Consultoria organizacional AP1 2019-2 Gabarito

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2019/2º 
Disciplina: Consultoria Organizacional 
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira 
 
Aluno (a): ........................................................................................................................... Pólo: 
................................................................................................................................... 
 A avaliação deverá ser realizada em 90 minutos; 
 O modelo de avaliação é composto por 5 questões; 
 As questões valem dois pontos; 
 A avaliação é sem consulta; 
 Só serão aceitas resposta feitas a caneta esferográfica azul ou preta; 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
Boa prova! 
 
Questão 1) A AZA Corporation é uma empresa de desenvolvimentos de sistemas integrados de gestão 
(SIG) e apresenta uma carteira de clientes invejada. Atualmente ela vem desenvolvendo um programa 
de melhoria contínua da qualidade com o intuito de se aproximar de uma “relação erro tipo zero”, para 
isso as áreas de serviço de atendimento ao cliente (SAC) e de controle da qualidade (ACQ) estão 
trabalhando juntas para reduzir o número de reclamações existentes. 
A tabela a seguir mostra os tipos de reclamações e as suas frequências desses problemas. 
 
Reclamação Freqüência 
A (Erros do Usuário = pouco treinamento e orientação). 200 
B (Erros de manutenção = pouca manutenção e falhas na 
atualização). 
120 
C (Erros de programação dos softwares). 30 
D (Erros na instalação). 20 
 
A partir desses dados a área de controle da qualidade estará promovendo as melhorias devidas 
por meio da técnica Diagrama de Pareto. Após a sua elaboração o consultor fez corretamente 
qual constatação? 
 
Reclamação Freqüência Percentual % Acum. Classe 
A (Erros do Usuário = pouco treinamento e orientação). 200 54% 54% A 
B (Erros de manutenção = pouca manutenção e falhas na 
atualização). 120 32% 86% B 
C (Erros de programação dos softwares). 30 8% 95% C 
D (Erros na instalação). 20 5% 100% C 
Total 370 100% 
 
 
 
 2
 
 
a) As reclamações A e B são da classe A, pois representam 80% de todas as reclamações. 
b) A reclamações A e D são da classe A, pois representam 94% de todas as reclamações. 
c) As reclamações A e C são da classe A, pois representam 80% de todas as reclamações. 
d) As reclamações A e B são da classe B, pois representam 94% de todas as reclamações. 
 
Questão 2) Leia com atenção o caso da empresa Modular Ltda e responda as questões usando os 
conhecimentos de implementação da consultoria organizacional. 
Visando organizar a área de produção da Modular Ltda, uma empresa do setor de móveis para 
escritório, seu diretor contratou uma consultoria especializada para redefinir os processos de trabalho 
de forma a torna-los mais eficientes. 
O primeiro processo a ser otimizado foi o de fabricação da mesa Office, seu principal produto, 
nele estavam envolvidas as seguintes funções e atividades com os respectivos tempos de execução: 
 
Função Simbologia da Função 
Compras A 
Marcenaria B 
Metalurgia C 
Acabamento D 
Pintura E 
CQ Madeireiro F 
CQ Metalúrgico G 
Montagem H 
 
A empresa de consultoria pretende reorganizar uma a área para diminuir o tempo de fabricação 
de um dos seus produtos, ou seja, uma mesa de escritório. Como vai utilizar a técnica de PERT/CPM e 
o levantamento de todas as atividades necessárias para a produção da mesa já foram descritas. 
 
Atividade Atividades antecessoras imediatas Duração 
(Dias) 
A --//-- 3 
B A 2 
C A 4 
D B 5 
E C 5 
F D 6 
G E 3 
 3
H F e G 6 
 
O caminho crítico e o tempo de duração do processo identificado foi de: 
 
Diagrama de rede da programação (CPM). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Estabeleça o caminho crítico e o tempo de duração do processo. 
 
A – B – D – F – H = 22 dias 
 
 
a) A – C – E – G – H = 22 dias 
b) A – B – D – F – H = 22 dias 
c) A – B – D – F – H = 24 dias 
d) A – C – E – G – H = 24 dias 
 
Questão 3) A G&W consultoria está realizando um estudo de viabilidade econômica para a Eletronic 
S/A., uma fábrica de processadores de smartphones. Para tal, sabe-se que o ponto de equilíbrio 
operacional é de 5.600 unidades, pois assim a Receita Total iguala ao Custo Total. Também são 
conhecidos o custo fixo anual de operação da fábrica que é R$ 3.500.000,00 e o custo unitário variável 
de R$ 875,00. 
Neste sentido qual seria o preço unitário mínimo que a Eletronic S/A poderia vender seus 
processadores? 
PE = CF/Pu-Cvu; 5.600 = 3.500.000/(Pu-875) = R$ 1.500 
 
a) R$ 1.250;00 
b) R$ 1.500;00 
c) R$ 1.000;00 
d) R$ 1.300;00 
 
Questão 4) Analise o caso da Zetatel e responda o que se pede. 
 
A Zetatel é uma operadora de telefonia celular que em virtude da concorrência acirrada do 
setor vem desenvolvendo estudos relacionados com a inteligência de marketing para desenvolver 
estratégias que garantam a sua competitividade. A empresa contratou uma consultoria especializada e 
marketing para realizar a uma verificação dos seus serviços por meio da técnica conhecida como Matriz 
B.C.G. que possibilitou a empresa organizar o portfólio dos seus serviços com maior precisão. Os 
principais serviços e as suas respectivas características da Zetatel são: 
 
1. O plano FALE MAIS que oferece descontos proporcionais à medida que os clientes 
realizam sua ligação (serviços com grande retorno para empresa, mas que tem índices 
de crescimento estáveis). – VACA LEITEIRA 
2. O sistema pré-pago Zetatel que foi o primeiro serviço oferecido pela empresa e que 
passa por estudos de reformulação, pois há algum tempo não traz o retorno esperado e 
vem caindo na participação de mercado. - CACHORRO 
B D F 
C 
A 
E 
H 
G 
3 
5 
2 
4 5 
4 
6 
5 
6 
 4
3. O e-Zetatel que são serviços diversos de e-mail que podem ser utilizados pelo celular 
voltado principalmente para usuários com propensão a tecnologia (serviço de 
investimento em longo prazo com grande possibilidade de crescimento, mas que ainda 
não trouxe retorno para a Zetatel) - INTERROGAÇÃO 
4. O multisysten Zetatel, serviço voltado para o segmento corporativo que utiliza a 
tecnologia GSM e rádio integradas, onde a Zetatel vem dominando o mercado com 
atrativa participação e crescimento. - ESTRELA 
 
De posse destas informações monte a matriz b.c.g. da Zetatel e assinale a alternativa correta. 
 
a) O plano FALE MAIS é caracterizado como estrela. 
b) O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como ponto de interrogação. 
c) O multisysten Zetatel é caracterizado como estrela. 
d) O e-Zetatel é caracterizado como vaca leitera. 
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Questão 5) Analise o quadrinho a seguir e responda o que se pede. 
 
 
 
 
A sátira, apesar de bem-humorada mostra uma situação delicada, mas que o consultor deve estar ciente 
de que pode ocorrer em seus serviços, trata-se de desvios éticos por parte dos próprios dirigentes. 
 
Qual a afirmativa que melhor descreve o Código de Ética do Consultor considerando da parte 
que trata do relacionamento do consultor com a empresa-cliente no que diz respeito aos 
valores, cultura, políticas, normas e convicções. 
 
a) O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o 
cliente de consultoria. O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e 
convicções, do consultor e da empresa-cliente orienta que o consultor deve avaliar a filosofia e 
os padrões culturais e políticos da organização e interromper o contrato todas as vezes que os 
mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais. 
b) O código não tem a finalidade de enumeraratitudes a serem tomadas pelos 
consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria, mas diz respeito aos valores, 
cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente orienta que o 
consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper 
o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, 
quanto pessoais. 
c) O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o 
cliente de consultoria. Mas não intefere nos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do 
consultor. 
d) O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o 
cliente de consultoria. O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e 
convicções, do consultor e da empresa-cliente apenas orienta que o consultor deve avaliar a 
organização em questões técnicas.