Prova CONSULTORIA

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11/06/2019 EPS
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ROSA SANTOS AUGUSTO
201809083966
 
Disc.: CONSULTORIA
NPG0152_AV_201809083966 02/05/2019 22:08:34 02/05/2019 22:26:25 AV (F) 
Aluno: 201809083966 - ROSA SANTOS AUGUSTO
Professor: CLAUDIA MARCIA PEREIRA LOUREIRO
 
Turma: 9001/AA
Avaliação:
 3,00
Nota Trab.:
 
Nota Partic.:
 
Nota SIA:
 6,8 pts
 
 
NPG - CONSULTORIA 
 
 1.
Ref.: 1201503 Pontos: 0,60 / 0,60
O consultor deve definir indicadores, a fim de gerenciar o desempenho de
processos e estabelecer mecanismos de avaliação, a respeito daquilo que
pretende como resultado da consultoria. Assinale a opção que corresponde aos
tipos de indicadores:
 quantitativo, qualitativo, tempo e financeiro.
qualitativo, empatia, financeiro e quantitativo 
tempo, quantitativo, empatia e qualitativo.
financeiro, tempo, qualitativo e empatia 
empatia, financeiro, tempo e quantitativo 
Respondido em 02/05/2019 22:11:07
 
 2.
Ref.: 792743 Pontos: 0,60 / 0,60
Muitos contratos de consultoria não são necessariamente originados por dificuldades mercadológicas, mas pelo
crescimento do negócio. Que situação exemplifica esse caso?
Empresa A e empresa B apresentam problemas de faturamento e resolvem fundir seu negócio.
Empresa A perde participação de mercado para as empresas B e C e necessita de orientações sobre novas
oportunidades de negócio.
Empresa B propõe a Empresa A que terceirize seus processos de atendimento com o mesmo fornecedor de tecnologia
da informação.
 Empresa A passa por uma fase de crescimento muito rápido e caótico, o empreendedor fica alarmado com ocrescimento e não sabe que rumo tomar.
Empresas A, B e C se organizam para atender pedidos do governo em áreas nas quais são especializadas.
Respondido em 02/05/2019 22:12:36
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 3.
Ref.: 3049557 Pontos: 0,00 / 0,60
No processo de obtenção de uma boa interação entre a empresa de consultoria e empresa cliente, há
quatro atributos fundamentais que o consultor precisa trabalhar. Sobre tais atributos, assinale a
alternativa correta.
 
Um dos atributos é o gerenciamento do relacionamento, o gerenciamento de relacionamento é um
compromisso de longo prazo, ambas as partes precisam gerenciar o relacionamento e continuar o
desenvolvimento deste relacionamento conforme as necessidades mudam.
 Os atributos são raciocínio lógico, capacidade analítica, amplitude de conhecimento e
experimentação.
Na realidade são somente dois atributos fundamentais, a gestão de conflitos e a administração das
relações.
O atributo fundamental é a empatia, a qual o consultor deve trabalhar de modo a mantê-la em um
alto nível.
A confiança não é um dos atributos, pois isso vai depender sempre da empatia inicial,
independentemente do trabalho do consultor.
Respondido em 02/05/2019 22:15:47
 
 4.
Ref.: 792747 Pontos: 0,60 / 0,60
Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma
significativa os atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve
proceder?
Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente.
Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhado ao cliente.
 Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior
Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades.
Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua capacidade
profissional.
Respondido em 02/05/2019 22:16:28
 
 5.
Ref.: 792143 Pontos: 0,00 / 0,60
Carlos está elaborando o Plano de Negócios para sua empresa de consultoria empresarial. Ao preencher o RAMO
de negócios, ele indicou MARKETING. Quando preencheu o item SERVIÇOS, verificou que um dos serviços da lista
não tinha relação direta com a atividade de marketing:
 Planejamento de vendas
Elaboração de Campanha publicitária
 Analise de recursos humanos
Avaliação de mídias sociais
Gestão de marketing digital
Respondido em 02/05/2019 22:17:27
 
 6.
Ref.: 1172160 Pontos: 0,00 / 0,60
A definição do Institute of Management Consultants (Inglaterra) afirma que Consultoria é um serviço prestado por
uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificados para a identificação e investigação de problemas
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que digam respeito a política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada
e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações. 
O que se pode concluir a partir desta definição?
 Que o consultor deve encaminhar as soluções possíveis ao contratante e se for conveniente assessorar a suaefetivação.
Que o consultor se transforma em um subordinado da diretoria ou departamento contratante, devendo apresentar
soluções quando for convocado para tal.
Que o consultor não pode apresentar soluções, sendo essa ação uma exclusividade dos diretores da empresa ou do
departamento contratante.
 Que o consultor tem a seu cargo a responsabilidade de indicar as soluções para os diversos problemas da empresa.
Que o consultor não tem qualquer ingerência nas decisões que venham a ser tomadas pela diretoria contratante da
organização, em função dos seus serviços.
Respondido em 02/05/2019 22:17:54
 
 7.
Ref.: 1202024 Pontos: 0,00 / 0,60
Assinale a UINCA opção correta
 Um bom diagnóstico é fundamental para o sucesso do trabalho de consultoria. 
 O diagnóstico deve apresentar todas as soluções (e procedimentos de ação) para os problemas detectados, emdetalhes, para que o cliente possa a partir daí , de forma autônoma, iniciar os procedimentos.
O diagnóstico deve apresentar, mesmo que com pouca clareza, os problemas que foram detectados durante a fase de
levantamento de dados.
Um modelo de diagnóstico padrão pode ser usado, em todos os casos, pela empresa de consultoria (ou consultor)
A elaboração do diagnóstico deve acontecer antes da visita de briefing.
Respondido em 02/05/2019 22:19:13
 
 8.
Ref.: 1097238 Pontos: 0,00 / 0,60
Com relação aos conhecimentos gerais exigidos do consultor, sabemos que ele necessita de base teórica sólida, o
que implica o domínio de métodos, técnicas e ferramentas desenvolvidas para o aproveitamento da prática. Isso
está associado a que aspecto dos conhecimentos gerais?
Inteligencia empresarial
 Raciocínio lógico
Tratamento da informação
Administração do tempo
 Sustentação conceitual e prática
Respondido em 02/05/2019 22:19:49
 
 9.
Ref.: 788219 Pontos: 0,60 / 0,60
Logo após a II Guerra Mundial, o principal foco das empresas era a operação dos negócios. Isso significava
atenção especial à eficiência empresarial e aos aspectos formais da organização. Em resposta a este
posicionamento, surgiram ações fundamentais, como:
Elaboração de campanhas promocionais mais eficientes na televisão
 Formulação de orçamentos para direcionar recursos de maneira mais adequada
Desenvolvimento da liderança centralizada que eliminou a autonomia dos supervisores
Criação da internet como meio de ligar os diversos negócios das organizações
Organização de assessorias de imprensa para cultivar imagens positivas do negócio na mídia
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Respondido em 02/05/2019 22:20:15
 
 10.
Ref.: 3049475 Pontos: 0,60 / 0,60
Sobre os tipos de conflitos que ocorrem nas organizações, assinale a alternativa correta.
 Um dos tipos de conflitos que mais ocorrem são os conflitos de objetivos, nos quais as pessoas estão emdivergência legítima sobre o destino, as metas ou os resultados.
A maior parte dos conflitosnas organizações são causados devido aos canais de distribuição,
levando o nome de conflitos de canais.
Em geral a maior parte dos conflitos ocorrem por problemas interpessoais e transtornos comportamentais.
Grande parte dos conflitos são sobre dois temas básicos: métrica e abordagem.
Um tipo clássico de conflito é conhecido como conflito de interesse, nos quais as pessoas estão em divergência
sobre o percurso para o destino da empresa.
Respondido em 02/05/2019 22:24:29
 
 
Anotações: Avaliação realizada no navegador SIA.
 
 
 
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