AVALIANDO APRENDIZADO 4 - GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS   
	Aluno(a): EDSON SOARES BARBOSA
	Matríc.: 201903051568
	Acertos: 0,3 de 0,5
	17/11/2019 (Finaliz.)
	
	
	1a Questão (Ref.:201905467629)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Para gerir a organização com base na gestão por processos é necessário investigar alguns pontos.
Assinale alternativa FALSA, aquela  que NÃO representa uma investigação da gestão por processos.
		
	 
	É necessário investigar a qualificação de seus funcionários;
	
	É necessário investigar os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam;
	
	É necessário investigar os processos críticos do negócio;
	
	É necessário investigar a missão da empresa;
	
	É necessário investigar o fluxo de informação.
	Respondido em 17/11/2019 14:02:12
	
Compare com a sua resposta: A Gestão de Processos é um corpo de conhecimento, uma disciplina que deve ser utilizada para melhorar o desempenho das corporações e empresas como um todo. Seu objetivo principal é modificar a maneira pela qual as atividades são executadas de modo a aumentar a eficácia dos processos .
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201905467593)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Qual é o objetivo do mapa de processos?
		
	
	Mostrar as relações de causa e efeito de uma situação ocorrida na execução do processo.
	
	Mostrar as informações que estão relacionadas com o fim do processo.
	
	Mostrar as informações que estão relacionadas com o início do processo.
	 
	Mostrar as informações que estão relacionadas com cada atividade do processo.
	
	Mostrar as informações que estão relacionadas com o início e com o fim do processo.
	Respondido em 17/11/2019 14:31:52
	
Compare com a sua resposta: Todo processo está contido num processo maior podendo, assim, ser decomposto. Se dividirmos um macro-processo teremos processos e subprocessos Podemos conhecer um processo por meio da definição de seus principais elementos. Deve-se conhecer o processo como um todo e saber dividi-lo em sub-processos para distribuição das atividades / tarefas entre os funcionários da organização.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201905468216)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A estrutura de nossas organizações manteve-se basicamente a mesma durante várias décadas ao longo do século XX. Ela é a herança da Revolução Industrial inglesa e foi reformada durante o surto industrial americano no começo do século. Esse tipo de organização se assenta sobre vários pressupostos que estão superados, e que deram base ao surgimento de empresas voltadas para dentro, para suas próprias atividades, com estruturas hierárquicas pesadas e rígidas.(Gonçalves e Dreyfus,1995) Por que as empresas estão procurando se organizar por processos ?
		
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço, melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e menor capacidade de aprendizado;
	 
	Para mudar de patamar em termos de desempenho empresarial, de atendimento aos seus clientes e de resultados para seus acionistas;
	
	Por ser uma abordagem da reengenharia que traduz em melhores resultados.
	
	Por formar um espectro que abrange desde o mais concreto e objetivo modelo de gestão, até o mais abstrato;
	
	Por ser tradicionalmente uma atividade de engenharia, e acompanha o raciocínio da engenharia industrial para maior viabilidade da empresa;
	Respondido em 17/11/2019 14:18:04
	
Compare com a sua resposta: Sãos os Indicadores de Desempenho de Processos.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201905468286)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	O ambiente organizacional bastante complexo atualmente exige que o mundo corporativo adote novas estruturas, possibilitando maior flexibilidade de atuação, adaptando-se às necessidades do mercado e às expectativas dos clientes. Nesse sentido, a estrutura que atende a essa exigência é a organização
		
	
	por cargos e tarefas, porque enfatiza o trabalho simples e repetitivo, facilitando a especialização dos profissionais.
	 
	por processos, na qual as atividades são realizadas numa sequência lógica, cujo foco é o cliente e a satisfação de suas necessidades.
	
	por divisões, que permite estruturar a empresa diversificada, possibilitando a integração horizontal.
	 
	de acordo com a atuação regional, já que pode estar adaptada às variações culturais.
	
	por funções, onde as atividades são agrupadas por sua finalidade, facilitando a adaptação às exigências do mercado
	Respondido em 17/11/2019 14:25:02
	
Compare com a sua resposta: Desdobramento do processo em processos menores.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201905468002)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte forma: "Auxiliam na orientação de como a empresa se encontra com relação aos objetivos que foram estabelecidos anteriormente. Indicam e fornecem um comparativo de como está o cenário atual da empresa com relação ao que deveria ser. Eles têm a função de verificar se a organização está alcançando os objetivos determinados pela alta direção". Trata-se do Indicador conhecido como:
		
	 
	Indicador de desempenho do produto.
	
	Indicador de produtividade.
	 
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador de qualidade.
	Respondido em 17/11/2019 14:27:54
	
Compare com a sua resposta: O indicador determina o parâmetro por meio do qual uma característica será avaliada (exemplo: lucratividade), enquanto que a unidade define o padrão métrico pelo qual o indicador será fornecido (exemplo: percentagem, metro, etc.)