A1 GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE

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GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE 
Atividade Individual Avaliativa 
Prof. RONALDO ALIPIO DA COSTA PILOTO 
 
 
 
 
 
 
Aluno: 
Matricula: 
 
 
Rio de Janeiro 
2020 
 
 
 
 
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O artigo “AS EMPRESAS SÃO GRANDES COLEÇÕES DE PROCESSOS” 
discorre sobre os diferentes conceitos dos processos já existentes e por seus variados 
tipos de aplicação nas demais empresas. Processo é qualquer atividade ou conjunto 
de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente 
específico. Mais formalmente, entendemos como processo qualquer conjunto de 
tarefas executada de maneira recorrente, que afete algum aspecto organizacional em 
prol de um objetivo comum. 
Quando analisamos uma estrutura de uma empresa, e enxergamos seus 
departamentos conseguimos perceber que em todo departamento existem processos 
que são essenciais para manter a empresa em funcionamento. No artigo é destacado 
os cinco modelos básicos de processos empresariais que abrangem desde o um 
aspecto mais concreto e objetivo modelo, baseado no fluxo de materiais, até o modelo 
mais abstrato, que se fundamenta na mudança de estados de um sistema. 
Inicialmente conhecemos as diferentes definições sobre como são os 
processos, e podemos encontrar sobre o que eles utilizam como: “Os processos 
utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus 
clientes (Harrington, 1991).” Sendo assim, torna-se evidente que a relação e a 
concordância da empresa com seus clientes se tornam ainda mais vantajosa para 
ambas partes, por conta da gestão por processos, pois um processo bem estruturado 
e desenvolvido de uma maneira para ser rápido favorece essa aliança. Como 
sabemos a maioria das empresas são estruturadas num modelo hierárquico, que 
consiste em demonstrar a divisão de poder na empresa. E o que mais atrapalha numa 
gestão ágil é como a filtragem de informações que são repassadas de nível em nível 
e cargo a cargo devido ao total respeito ao organograma, isso deixa o processo ainda 
mais lento podendo até mesmo ser prejudicado caso haja distorção nas informações 
transmitidas. 
Muitas empresas ultimamente estão tentando se adequar à gestão por 
processos, mas infelizmente não estão obtendo uma visão totalmente completa sobre 
eles, o que fatalmente as prejudicas, porque só com uma visão mais sistêmica garante 
resultados significativos. É uma pauta discutida com muita constância dentro das 
 
 
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organizações e ainda falta muito há entender sobre o assunto, para as empresas enfim 
perceberem que os processos e a melhoria deles é fundamental para garantir a 
competitividade e desenvolvimento das mesmas. 
 
O artigo também aborda sobre “OS PROCESSOS NÃO FABRIS NAS 
EMPRESAS” que se trata de processos administrativos existentes em cada setor nas 
organizações, porém, não se relacionam diretamente as atividades de fabricação. No 
texto há uma afirmativa que retrata sobre isso que diz “a utilização do conceito de 
processo na modernização das empresas provavelmente tem origem na tentativa de 
aplicação no ambiente de escritório das técnicas de aperfeiçoamento do trabalho que 
foram desenvolvidas para o ambiente industrial” (Gonçalves, 1990). Esses processos 
na área fabril são bem fáceis de serem identificados pois, tanto nos períodos de bom 
funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são 
claramente perceptíveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos 
e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. 
Observando a execução dos processos na atualidade, os trabalhos nos 
escritórios seguem um fluxo conduzido de forma informatizada, o que torna 
desnecessariamente muitas vezes o deslocamento para executa-lo. Muitas vezes, 
ocorre que o funcionamento das empresas exige a organização de processos 
provisórios, de duração limitada. 
 
É evidente que os processos são cruciais em todas as organizações e por conta 
disso devemos conhecer bem os tipos de processos que são executados nas 
empresas. Existem 3 principais tipos de processos nos quais são considerado os 
principais tipos onde são classificados como: Processos Primários os quais 
geralmente são destinados para entregar com qualidade aos clientes, eles abrangem 
as atividades essenciais que uma organização. Temos também os Processos de 
Suporte que são auxiliadores dos processos primários e existem para garantir que 
eles serão desenvolvidos com excelência, esse tipo de processo não oferece relação 
 
 
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direta com o cliente final, mas ainda sim contribui para que o que seja entregue a ele 
seja bem feito. 
 Por fim e não menos importante temos o Processos de Gerenciamento, que 
por sua vez parece com os processos de suporte e são aqueles que medem, 
monitoram e controlam as atividades das organizações. Devemos ressaltar que 
independente da classificação não é um referencial para o nível de importância dos 
processos, mas sim um compilado designado para seu objetivo final. 
 
É de extrema importância conhecer e estudar esses tipos de processos não só 
para complementar no desenvolvimento organizacional, mas também, o porquê no 
momento em executarmos serem feitos com precisão. Se conhecermos bem o que 
fazemos temos a oportunidade fazê-lo com mais qualidade, melhorando seu 
desempenho e gerando os melhores resultados aumentando sua competitividade 
mediante ao mercado. Entre as vantagens em que a gestão de processos oferece 
podemos citar a padronização da produção, a agilidade na execução de processos, 
eficiência no processo e a melhoria da qualidade do produto final agregando valor ao 
que é ofertado para o cliente. Por conta disso diversas empresas já estão procurando 
a melhor maneira de aplicar a gestão de processo em suas empresas, saber direcionar 
seus recursos de maneira correta efetua a expansão do negócio. 
 
Voltando a um dos pontos explicados no artigo que se trata das características 
essenciais dos processos empresariais. Essas características dependem de uma 
maneira geral, a qual tipo de processos está sendo retratado. A maioria dos processos 
dividem-se entre internos e externos. Nas empresas os processos internos são 
quando têm início, são executados e terminam dentro da mesma empresa, já os 
processos externos, possuem o intuito de agregar valor para seu público e à própria 
organização. Existem também os processos Inter ou intraorganizacionais que significa 
que envolvem diversas empresas diferentes para a sua realização. 
 
 
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 Recapitulando o que foi mencionado, os processos empresariais podem 
também ser horizontais e verticais, dependendo da estrutura organizacional 
apresentada pela empresa, mas o mais importante mesmo é sobre suas inter-
funcionalidades. O processo interfuncional é aquele que compostos por atividades 
inter-relacionadas tendo a finalidade de produzir um resultado significativo para o 
cliente ou para outro processo de empreendimento. 
É muito importante obter processos bem definidos e estruturados, isso faz toda 
diferença a o bom funcionamento de qualquer empresa. Independentemente do 
tamanho e seu do ramo de atuação e tamanho, definir seus processos e saber 
estrutura-los é um fator determinante para o seu sucesso diante do mercado, já que 
aumenta resultados positivos principalmente em relação a seus clientes. 
 
Seguindo às tendências de mercado que vemos na atualidade não sobra 
dúvidas que o futuro de sucesso só irá pertencer às empresas que souberem saber 
gerenciar seus recursos e entender a real importância dos processos independentes 
de seus nichos. Muitas ainda estão se aprofundando no assunto pois ainda não 
conhecem com propriedade seus processos e por conta disso conseguem um 
resultado abaixo do esperado. Nos processos gerenciais, onde estão inclusas todas 
as ações que os gerentes irão executar é de importante entender como o fluxo destasações será um fato importante para obter o sucesso dos projetos executados pela 
equipe. As empresas deveram ter foco em seus processos, sabendo prioriza-los e 
repensar estratégias que possam viabilizar os bons resultados. 
O artigo diz: “Uma das mais importantes aplicações da idéia de processos é a 
simulação do funcionamento de novas formas operacionais de obtenção dos 
resultados da empresa, sejam eles produtos, sejam conquistas de qualquer outro tipo. 
Em projetos de redesenho de processos, por exemplo, uma das etapas de trabalho é 
o teste do protótipo do processo que está sendo redesenhado” (Bennis e Mische, 
1995). 
 
 
 
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Uma estrutura organizacional por processos é caracterizada por uma gestão 
direcionada para entrega final de produtos e serviços que são realizados por meio dos 
processos empresariais. Dessa maneira, uma área ou departamento será responsável 
por um processo específico do início ao fim, já a estrutura organizacional convencional 
é aquela que trabalha com níveis hierárquicos e determina a relação entre líderes e 
seus liderados. Com uma estrutura organizacional bem estabelecida, é possível traçar 
metas por colaborador que sejam compatíveis com os objetivos das áreas da 
empresa. 
A estrutura organizacional reflete diretamente na produtividade e no 
desenvolvimento empresarial. Com a estrutura adequada e seguindo as diretrizes 
necessárias é possível gerenciar melhor todos indicadores de desempenho, efetuar o 
controle dos setores e verificar em quais áreas há necessitam de recursos. 
 
 Agora explicando o que é uma “Estrutura funcional” é a estrutura organizacional 
determinada por especialização do trabalho. Permite economias de escala e simplifica 
a coordenação, no entanto, atrasa a tomada de decisão e o tempo de resposta a 
mudanças. Nas empresas estruturadas de modo funcional, o que ocorre é a divisão 
de departamentos com base nas funções e também nas áreas do conhecimento. Os 
departamentos da empresa são estabelecidos e estruturados com base em funções e 
não somente em indicações e relações. O foco da estrutura é nas funções que 
precisam ser desempenhadas na empresa e isso deve ser feito de maneira imparcial. 
O próprio artigo ressalta que “Mudar a estrutura funcional da empresa para uma 
estrutura por processos implica definir a responsabilidade pelo andamento do 
processo, minimizar as transferências, maximizar o agrupamento de atividades e 
diminuir o gasto de energia.” ou seja, uma vez que os processos empresariais e as 
atividades funcionais são ortogonais, em muitas situações, as pessoas são membros 
de equipes funcionais e de equipes de processos ao mesmo tempo. Essa forma 
atenuada de estrutura matricial apresenta várias das dificuldades características 
daquele tipo de estrutura, especialmente a duplicidade de comando e o conflito no 
emprego dos recursos da organização. Outra consequência da adoção da estrutura 
 
 
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organizacional por processos é que não há sentido em se falar em centralização ou 
descentralização administrativa, uma vez que as decisões são tomadas por grupos de 
trabalho no local organizacional em que são necessárias.” 
 
 Uma associação interessante encontrada no texto é sobre a tecnologia dentro 
da gestão de processos, eles ajudam as operações a criar ou entregar produtos e 
serviços. A sistematização de processos, por meio da tecnologia, auxilia uma visão 
holística do negócio, além de tornar os dados mais confiáveis, pois minimiza os erros 
e automatiza a coleta de informações, além de través da economia de tempo, 
facilidade de inserção e acesso aos dados e otimização da gestão pela visão 
sistêmica. ... Isso facilita e acelera o processo de tomada de decisão, podendo ser 
decisivo para a uma gestão eficiente. 
Fazer o uso adequado da tecnologia auxilia a se dedicar aos processos 
prioritários e executar o esforço necessário de forma a garantir um resultado 
realmente importante para o negócio da empresa. Depende, também, da cuidadosa 
seleção dos processos a serem tratados segundo o artigo 
 
 Por fim concluímos com o artigo o quão necessário é fazer as gestões de 
processos já que sua função é promover o alto desempenho de todos os processos 
de uma organização e fazer o funcionamento entre serem executados com excelência, 
com o propósito de atingir com sucesso os objetivos organizacionais. 
Atualmente diversas empresas já fizeram mudanças para melhorar seus 
processos principalmente por conta da tendência de mercado na qual influenciou as 
organizações adotarem novas práticas afim de implementar processos de melhoria, 
mas mesmo assim muitas ainda não conseguem obter excelência nesse quesito. 
Muitas vezes as empresas mal conseguem concentrar seus esforços ou fazer uma 
leitura clara sob seus processos, o que pode acarretar no fracasso da empresa. O 
artigo explica que a falta de um entendimento claro sobre o conceito de processo e a 
aplicação apenas pontual desse conceito na administração das empresas podem 
explicar parte dessa limitação na obtenção de resultados pelas nossas empresas. 
 
 
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Ainda há muito o que fazer na aplicação do conceito de processo empresarial às 
empresas. O entendimento do funcionamento das organizações tem sido tão limitado, 
que ainda resta muito a ser feito para aperfeiçoá-lo. 
As técnicas de gestão deverão se adequar de acordo com o funcionamento das 
organizações que estão se estruturando por processos. Hoje, há uma forte tendência 
em se focar nas atividades e habilidades individuais, o que gera como consequência 
a perda da visão de processo e das habilidades de equipe. Esses modelos de 
monitoração do desempenho das empresas deverão ser redesenhados para que 
possam ser úteis na gestão dessas empresas. 
 
Para enfrentar este desafio e como estratégia as empresam entende que a 
apostar em competências é importante para as organizações, e procuram adotar um 
até consultorias para auxiliar com esses processos para orientar os gestores, e, além 
de realizar a "remodelagem" atuar na cultura organizacional da organização. Essa 
padronização de processos é o ato de organizar e formalizar os processos, 
desenvolvendo um padrão a ser seguido por todos os colaboradores sendo bastante 
eficaz para o funcionamento da mesma. 
A padronização de processos garante que o trabalho esteja sendo executado 
da melhor forma, proporcionando a aumento dos resultados. Assim, é possível 
produzir produtos e serviços de alta qualidade, reduzindo o tempo de entrega. Através 
da estruturação de processos, podemos ter uma visão sistêmica de toda organização, 
entender seus macroprocessos e a partir disso, integrar todos os processos da 
empresa. A cadeia de valor, proposta por Michael Porter, permite obter, em um 
diagrama simples, o panorama de todas as atividades que a organização precisa 
realizar para cumprir sua missão. 
Os processos interligados ajudam a identificar melhor o fluxo de atividades 
porque adotam uma visão de um todo do trabalho. Isso evita o risco de um 
detalhamento excessivo na hora de estabelecer os limites do processo. Com esse 
diagrama é possível obter um panorama geral daquilo que precisa ser feito para 
 
 
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agregar valor aos seus clientes. Isso consiste em acompanhar o desempenho dos 
novos processos implementados para verificar se eles estão realmente atingindo 
todas às expectativas. Caso não esteja, provavelmente será necessário fazer alguns 
ajustes que, quanto antes forem identificados, melhor para a organização. 
 
 
Referências bibliográficas: 
 
Artigo: AS EMPRESAS SÃO GRANDES COLEÇÕES DE PROCESSOS 
Referência Autoral: José Ernesto Lima Gonçalves 
Link para acesso: file:///C:/Users/INFORMATICA/Downloads/Artigo%20-
%20As%20Empresas%20s%C3%A3o%20Grandes%20Cole%C3%A7%C3%B5es%
20de%20Processos-1%20(4).pdf (Data 16/10/2020) 
 
Material complementar: Gestão de processos: o que é, quais os benefíciose como 
implantar na sua organização 
Link para acesso: https://www.euax.com.br/2019/04/gestao-de-processos/ (Data 
17/10/2020) 
 
Material complementar: Pessoas, processos e tecnologia na gestão do 
conhecimento 
Link para acesso:https://www.venki.com.br/blog/pessoas-processos-tecnologia/ 
(Data 18/10/2020) 
 
Material complementar: Por que os processos são importantes? 
Link para acesso: https://www.marcogandra.com.br/2012/11/por-que-os-processos-
sao-importantes.html (Data 19/10/2020) 
 
file:///C:/Users/INFORMATICA/Downloads/Artigo%20-%20As%20Empresas%20são%20Grandes%20Coleções%20de%20Processos-1%20(4).pdf
file:///C:/Users/INFORMATICA/Downloads/Artigo%20-%20As%20Empresas%20são%20Grandes%20Coleções%20de%20Processos-1%20(4).pdf
file:///C:/Users/INFORMATICA/Downloads/Artigo%20-%20As%20Empresas%20são%20Grandes%20Coleções%20de%20Processos-1%20(4).pdf
https://www.euax.com.br/2019/04/gestao-de-processos/
https://www.venki.com.br/blog/pessoas-processos-tecnologia/
https://www.marcogandra.com.br/2012/11/por-que-os-processos-sao-importantes.html
https://www.marcogandra.com.br/2012/11/por-que-os-processos-sao-importantes.html
 
 
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Material complementar: A importância dos Tipos de Estrutura Organizacional para 
um negócio de sucesso 
Link para acesso: https://www.treasy.com.br/blog/tipos-de-estrutura-organizacional/ 
(Data 20/10/2020) 
 
Material complementar: Entenda como a tecnologia está melhorando a gestão de 
processos 
Link para acesso: https://gestaodeequipes.com.br/tecnologia-e-gestao-de-processos/ 
(Data 20/10/2020) 
 
 
https://www.treasy.com.br/blog/tipos-de-estrutura-organizacional/
https://gestaodeequipes.com.br/tecnologia-e-gestao-de-processos/
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