Fase 4-4 - Modelagem e Gestão de Processos de Negócios - Avaliação 1 - 13 942 923

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Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX (Cod.:456.682) (peso.:1,50) 
Prova: 13.942.923 
Nota da Prova: 10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
 
1. A gestão por processos visa a disponibilizar às organizações o funcionamento das suas atividades e processos. Com isso, é 
possível analisar toda a estrutura existente, objetivando aumentar sempre a competitividade do negócio. Com a gestão por 
processos, é possível conhecer efetivamente o alinhamento das estratégias e o envolvimento das equipes de trabalho. Com 
relação ao conhecimento que os profissionais envolvidos na gestão por processos precisam possuir, analise as seguintes 
afirmativas: 
 
I- Realizar a estratégia do processo. 
II- Conhecer os objetivos do processo. 
III- Conhecer o modelo do processo. 
IV- Realizar a gestão do processo. 
 
a) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
b) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
c) Somente a afirmativa I está correta. 
d) Somente a afirmativa III está correta. 
 
2. Segundo Kotler e Keller (2006, p. 24), "o sucesso da empresa depende não apenas do grau de excelência com que cada 
departamento desempenha seu trabalho", mas também do grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são 
coordenadas para conduzir os processos centrais do negócio. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Processo de realização de uma nova oferta. 
II- Processo de aquisição de clientes. 
III- Processo de gerência de relacionamento com os clientes. 
IV- Processo de compreensão do mercado. 
V- Processo de gerência do processo do pedido. 
 
( ) Todas as atividades relacionadas à coleta de informações sobre o mercado, sua disseminação e utilização pela organização. 
( ) Todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com 
rapidez e dentro do orçamento. 
( ) Todas as atividades relacionadas à definição de mercadosalvo e à prospecção de novos clientes. 
( ) Todas as atividades relacionadas à melhoria do entendimento e do relacionamento com o cliente e à oferta de melhores 
produtos. 
( ) Todas as atividades relacionadas ao recebimento e à aprovação de pedidos, à expedição pontual de mercadorias e ao 
recebimento de pagamento. 
 
a) II - I - IV - III - V. 
b) III - V - I - IV - II. 
c) III - IV - V - I - II. 
d) IV - I - II - III - V. 
 
3. O BPMM é um modelo conceitual de avaliação da maturidade das práticas relacionadas à gestão de processos. Implementar a 
gestão por processos depende de ações efetivas que devem ser tomadas a partir da identificação do grau de conhecimento da 
organização a respeito de si mesma. A escala de maturidade tem cinco níveis semelhantes ao modelo de maturidade de 
processos de desenvolvimento de software mais conhecido, o CMMI. Da mesma forma a conquista de cada um deles depende 
das ações de transformação dos processos, do ambiente e da cultura de cada empresa. Com base no exposto, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Nível 1 - Inicial. 
II- Nível 2 - Gerenciado. 
III- Nível 3 - Padronizado. 
IV- Nível 4 - Previsível. 
V- Nível 5 - Inovação. 
 
( ) Neste estágio os procedimentos comuns e padronizados são sintetizados a partir das melhores práticas identificadas nos 
grupos de trabalho e guias de orientação são fornecidos de forma a atender diferentes necessidades do negócio. Processos 
padrões levam a uma economia de escala e irão permitir um aprendizado a partir de experiências comuns. 
( ) Neste estágio a proatividade e ações de melhoria buscam inovações que eliminem as diferenças existentes entre a 
capacidade atual da corporação e a capacidade requerida para atingir seus objetivos de negócio. As organizações estão livres 
para definir seus próprios métodos e abordagens para satisfazer os objetivos de cada área de processo. 
( ) Neste estágio os processos de negócio são executados de forma inconsistente e às vezes independente, com resultados que 
são muitas vezes difíceis de se prever. 
( ) Neste estágio as melhorias levantadas no processo padrão são identificadas e estas informações realimentam as unidades 
de trabalho. O desempenho do processo é medido estatisticamente através do fluxo de trabalho, onde se busca entender e 
controlar a variação de forma que as saídas do processo sejam previsíveis em estados intermediários. 
( ) Neste estágio a execução das tarefas é estabelecida dentro de unidades de trabalho bem definidas, buscando garantir que 
estas sejam repetidas de tal forma que satisfaça os requisitos mínimos estabelecidos. Ainda assim, é possível que unidades de 
trabalho diferentes, que executem a mesma tarefa, o façam de formas diferentes. 
 
a) I - II - IV - III - V. 
b) III - V - IV - I - II. 
c) IV - I - II - III - V. 
d) III - V - I - IV - II. 
 
4. A gestão por processos consiste essencialmente em uma quebra de paradigma funcional, propondo uma visão interfuncional de 
como os processos ponta a ponta poderiam ser mais bem geridos. Sordi (2012) apresenta um elenco de doze princípios 
fundamentais que caracterizam a abordagem administrativa da gestão por processos. Sobre esses processos, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Está organizada em torno de tarefas ou funções. 
II- Faz com que times, não indivíduos, representem o alicerce da estrutura organizacional e do seu desempenho. 
III- Opera de forma integrada com clientes e fornecedores. 
 
a) Somente a sentença II está correta. 
b) As sentenças I e III estão corretas. 
c) As sentenças II e III estão corretas. 
d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
5. As empresas e suas estruturas organizacionais por processos tornaram-se uma nova forma de liderar e gerenciar as atividades. 
Com a implementação dos procedimentos, como também das práticas para a realização e o desenvolvimento dos processos, 
obtiveram-se melhores resultados. Como exemplo, poderíamos mencionar o aumento da lucratividade da organização. Muitas 
empresas ainda estão organizadas e administradas em grupos funcionais verticais. Sobre a estrutura por processo e como se 
organiza o fluxo de trabalho, analise as opções a seguir: 
 
I- Processos organizacionais. 
II- Subprocessos integrados e verticais. 
III- Processos horizontais. 
IV- Subprocessos primários. 
 
a) Somente a opção III está correta. 
b) Somente a opção IV está correta. 
c) As opções I e II estão corretas. 
d) As opções II e IV estão corretas. 
 
6. O gerenciamento dos processos exige muitas etapas e realizações, no entanto é necessário ter uma esquipe. Cada profissional é 
responsável por uma etapa e também por gerenciar e controlar o desenvolvimento e execução dos processos. Quais benefícios 
do gerenciamento de processos? 
 
a) Desenvolver objetivos, disponibilizar recursos e gerar oportunidades. 
b) Melhorar a execução dos processos e disponibilizar decisões. 
c) Disponibilizar recursos, aumentar o número de clientes. 
d) Desenvolver novos processos e executar tarefas. 
 
7. Um processo de negócio é um conjunto de atividades inter-relacionadas que processa insumos recebidos de fornecedores, para 
gerar produtos entregues a clientes, segundo regras preestabelecidas, realizando, com isso, parcelas essenciais do negócio, 
denominadas funções primárias do processo. Sobre os processos de negócio, avalie as asserções a seguir: 
 
I- Dentre outras características, pode-se destacar que os processos de negócio são distribuídos, segmentados e extremamente 
dinâmicos. 
 
PORQUE 
 
II- São executados fora dos limites da empresa, por meio de diversas aplicações e com configurações e especificações 
similares. 
 
a) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
b) As duas asserções são proposiçõesverdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
c) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
d) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
 
8. Os processos primários estão diretamente ligados com o cliente final da organização, pois sua responsabilidade é tornar 
funcionais e executáveis todos os processos envolvidos com a produção de um produto ou serviço. Como estão envolvidos 
diretamente com a produção, estes possuem a finalidade de agregar valor ao cliente. Esta definição envolve todos os processos 
primários, independente do tipo da organização. São considerados processos que agregam valores essenciais, dependendo deles 
para que se tenha qualidade na criação e desenvolvimento do produto ou serviço. Os processos primários estão divididos em 
dois processos. Quanto a esses processos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Processo apoio. 
( ) Processo-chave. 
( ) Processos gerenciais. 
( ) Processos críticos. 
 
a) V - F - V - F. 
b) V - V - F - F. 
c) F - F - F - V. 
d) F - V - F - V. 
 
9. O conceito de processos, apesar de muito difundido, passa por inúmeras definições e é adotado de diferentes maneiras. 
Podemos definir um processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas, executadas em uma sequência determinada, 
para transformar uma entrada em uma saída com valor adicionado. Sobre as características dos processos, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Processos de negócio são extensos e complexos, pois envolvem grande diversidade e quantidades de fluxos. 
II- Processos de negócio são extremamente dinâmicos, pois requerem muita agilidade para responder às demandas de clientes e 
às mudanças de mercado. 
III- Os processos de negócio são independentes de pessoas. A intervenção de pessoas não se faz necessária. 
 
a) As sentenças I e II estão corretas. 
b) As sentenças I e III estão corretas. 
c) Somente a sentença III está correta. 
d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
10. O gerenciamento dos processos auxilia as organizações a identificar a importância estratégica de seus processos e converter em 
vantagem competitiva. Proporciona também aos gestores a facilidade na busca por oportunidades de melhoria para o serviço 
prestado ao cliente, através de indicadores de resultados. A melhoria continua dos processos de negócio se resulta através da 
junção entre: 
 
a) Pessoas e Processos. 
b) Conhecimento e Processos. 
c) Tecnologia da Informação e Atividades de Negócio. 
d) Procedimentos e Métodos.