PIM IV - UNIP

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Universidade Paulista – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
Polícia Militar do Estado de São Paulo
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
	Alunos: Alisson Bairral RA: 1972386
Ana Caroline Paes RA: 1961375
Bianca Rodrigues de Paula RA: 1967124
Suzana Lourenço Okamoto RA: 1970733
 Tânia dos Santos Batista RA: 1970712
São Paulo
2019
Universidade Paulista – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
Polícia Militar do Estado de São Paulo
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
	Alunos: Alisson Bairral RA: 1972386
Ana Caroline Paes RA: 1961375
Bianca Rodrigues de Paula RA: 1967124
Suzana Lourenço Okamoto RA: 1970733
 Tânia dos Santos Batista RA: 1970712
	Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade.
São Paulo
2019
RESUMO
Essa pesquisa tem como objetivo desenvolver de forma prática os conhecimentos teóricos baseados na integração multidisciplinar, observando as práticas organizacionais correlacionadas às teorias das disciplinas estudadas no quarto bimestre (Ferramentas da Qualidade – controle e melhoria; Gestão de Processos; e Dinâmica das Relações interpessoais). Dessa forma, foi possível observar a teoria sendo colocada em prática e aprender como devemos aplica-la. 
A empresa escolhida para analisar no presente estudo foi a PM do Estado de São Paulo, que é uma organização presente há muitos anos e tem como missão: proteger as pessoas; fazer cumprir as leis; combater o crime; preservar a ordem pública. Com aproximadamente 100.000 homens e mulheres, a corporação investe constantemente na melhoria de sua gestão com o objetivo de garantir melhor qualidade de vida no trabalho ao seu efetivo e, principalmente, no atendimento à população. 
O Projeto Integrado Multidisciplinar IV permitiu observar na prática vários aspectos de acordo com cada disciplina apresentada nesse Bimestre: na disciplina Ferramentas da Qualidade – controle e melhorias, é apresentada algumas ferramentas e seus conceitos, além de identificar a ferramenta usada na instituição; em Gestão de Processos é apresentada a forma de gestão e ferramenta utilizada para o gerenciamento da instituição; e em Dinâmica das Relações Interpessoais é apresentada a forma como a instituição se relaciona com seus colaboradores, a teoria em que se enquadra, o tipo de liderança exercida na instituição e como a empresa gerência e mantem o clima organizacional.
O conhecimento dos meios e métodos utilizados pela empresa permitiu a observação da importância do estudo dos conceitos para, posteriormente, serem aplicados com excelência nos negócios. 
Palavras-chave: Ferramentas, Qualidade, Relações, Interpessoais.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
O objetivo da pesquisa realizada no Projeto Integrado Multidisciplinar IV é aplicar os fundamentos e conceitos aprendidos nas disciplinas do quarto bimestre (Ferramentas da Qualidade – controle e melhoria; Gestão de Processos; e Dinâmica das Relações interpessoais) no dia a dia de uma organização que atua no mercado. Dessa forma, é possível observar a teoria sendo colocada em prática e aprender como devemos aplica-la.
Com relação aos objetivos específicos do trabalho, pode-se citar o desenvolvimento das características e das práticas organizacionais de uma empresa, a análise de suas aplicações organizacionais e a elaboração de um projeto que resulte em uma pesquisa exploratória. Além disso, também pode ser visto como um objetivo específico o fato de o projeto proporcionar a experiência das dificuldades e vantagens existentes na implantação, execução e avaliação dos modelos administrativos em conjunto com os conteúdos de cada disciplina integrados. Esses fatores proporcionam uma visão sistêmica dos conceitos e aplicações aprendidos.
A metodologia utilizada para esta pesquisa foi por meio de pesquisas no site oficial da empresa estudada, objeto de estudo desse trabalho, e em outros sites de relevância para o desenvolvimento das matérias específicas dessa pesquisa.
A empresa escolhida para analisar no presente estudo foi a Polícia Militar do Estado de São Paulo. A corporação, composta por cem homens a pé e trinta a cavalo, que era denominada Corpo de Municipais Permanentes, sendo que, ao longo do século XIX, recebeu várias outras denominações como Corpo de Municipais Provisórios, Guarda de Polícia, Brigada Policial, Força Policial, Força Pública, e por fim, a partir de 1970, Polícia Militar do Estado de São Paulo. Com aproximadamente 100.000 homens e mulheres, a corporação investe constantemente na melhoria de sua gestão com o objetivo de garantir melhor qualidade de vida no trabalho ao seu efetivo e, principalmente, no atendimento à população.
Administrar uma organização em torno de funções e tarefas não é suficiente, e hoje é necessário que as organizações mudem a estrutura organizacional para uma visão de processos integrados com foco em resultados e nas demandas dos clientes (OLIVEIRA, 2009, p. 14).
Para que seja implantado o sistema de gestão da qualidade são necessárias algumas ferramentas para analisar fatos e auxiliar na tomada de decisão. O objetivo de utilizá-las é chegar a um grau de eficiência/eficácia em uma determinada atividade ou processo. O sucesso da implantação dessas ferramentas depende diretamente do engajamento de toda a equipe de uma organização, portanto, uma boa relação entre os colaboradores é indispensável para que seja obtido o resultado.
Por fim, a conclusão nos permite elencar os pontos mais importantes discutidos no presente projeto e reafirmar a importância dos conceitos aprendidos na aplicação posterior no mercado de trabalho.
DESENVOLVIMENTO
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Em 1996, a Polícia Militar do Estado de São Paulo com o intuito de reduzir índices de criminalidade e melhor atender ao seu público interno e externo, adotou novas medidas de aprimoramento de sua gestão, com a criação da Polícia Comunitária, Direitos Humanos e Gestão pela Qualidade, que fazem parte do Suporte Doutrinário da Instituição. A busca pela excelência teve início após a criação do Programa Permanente de Qualidade e Produtividade do Governo do Estado de São Paulo pelo Decreto Estadual nº 40.536/95, com o objetivo de: “...progressivamente, propiciar ao cidadão o atendimento eficaz de suas necessidades, por meio de um processo de melhoria contínua e permanente dos serviços prestados, com redução de custos e ganhos de produtividade” (Artigo 1.º).
Com o objetivo de promover a qualidade a Polícia Militar do Estado de São Paulo filiou-se à FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), o que culminou na criação do Prêmio Polícia Militar da Qualidade - PPMQ - sendo este o único prêmio de qualidade totalmente voltado para a área de segurança. Em 2004 adotou o MEG® - Modelo de Excelência de Gestão - tornando-se a única empresa da área de segurança pública da FNQ, melhorando ainda mais os índices de criminalidade graças ao empenho da gestão.
A Polícia Militar de SP tem como missão: Proteger as pessoas; fazer cumprir as leis; combater o crime; preservar a ordem pública. Sua visão de futuro é: "Ser reconhecida como referência nacional e internacional em serviços de segurança pública”. Seus valores são: patriotismo, civismo, hierarquia, disciplina, profissionalismo, lealdade, constância, verdade real, honra, dignidade humana, honestidade e coragem.
2.2. FERRAMENTA DA QUALIDADE – CONTROLE E MELHORIA
Ferramentas da Qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de mensurar, definir,analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Elas permitem o maior controle dos processos ou melhorias na tomada de decisões.
A PM/SP utiliza uma variação da ferramenta PDCA (plan/planejar, do/fazer, check/verificar, act/agir), conhecida também como Ciclo de Shewhart. 
FIGURA 1:
Como avaliação sistêmica dos resultados, a Gestão de Comunicação Social processa a análise das notícias relacionadas à Polícia Militar, emitindo o Relatório Diário de Notícias. Estas são classificadas segundo os critérios de notícias positivas e notícias negativas publicadas, o que enseja o uso desta ferramenta de desenvolvimento gerencial na aplicação do Ciclo PDCL (plan/planejar, do/fazer, check/verificar, learn/aprender) no processo de relacionamento com a mídia.
Uma outra ferramenta bastante simples e difundida nas organizações públicas e privadas é o 5S. 
O 5s é uma das ferramentas do pensamento Lean que nos ajuda a criar a cultura da disciplina, identificar problemas e gerar oportunidades para melhorias. A proposta do 5s (assim como algumas outras ferramentas Lean) é reduzir o desperdício de recursos e espaço de forma a aumentar a eficiência operacional.
O conceito de 5S possui como base as cinco palavras japonesas cujas iniciais formam o nome do programa. As palavras são Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke, que migradas para o português foram traduzidas como “sensos”, visando não descaracterizar a nomenclatura do programa. São eles: senso de utilização, senso de organização, senso de limpeza, senso de saúde e senso de autodisciplina.
Em referência ao Decreto n. 40.536, de 12 de dezembro de 1995, que institui o Programa Permanente da Qualidade e Produtividade no Serviço Público, a Polícia Militar do Estado de São Paulo instituiu o Programa 5S com o propósito de tornar o ambiente de trabalho de seu efetivo mais organizado, limpo, difundindo entre todos a união e o trabalho em equipe, visto que todos são envolvidos na busca de um melhor local para executar suas tarefas.
2.2.1. LABORATÓRIO DE GESTÃO DA QUALIDADE 
Como exigência para o Projeto Integrado Multidisciplinar IV, foi solicitado o uso do Laboratório de Gestão da Qualidade – Ferramentas da Qualidade.
Supondo que uma empresa que produz achocolatado, recentemente teve problemas em uma de suas máquinas e teve que passar por uma manutenção, pois os pacotes de 500g de achocolatado não estavam sendo preenchidos corretamente e em diversas situações foram encontradas embalagens com pesos muito superiores ou inferiores ao tolerado que é de + ou - 10g. Para a análise foram inspecionados uma amostra com 50 embalagens de achocolatado desta máquina, a qual apresentou os seguintes dados: 
	
	Classes
	Ponto Médio
	Frequência
	Freq. Relativa
	Freq. Acumulada
	1
	493
	-
	495
	494
	7
	0,14
	10
	2
	496
	-
	498
	497
	10
	0,2
	20
	3
	499
	-
	501
	500
	15
	0,3
	30
	4
	502
	-
	504
	503
	9
	0,18
	40
	5
	505
	-
	507
	506
	9
	0,18
	50
	
	
	
	total
	
	50
	1
	150
Tabela de frequência dos dados adquiridos:
Análise do Histograma:
Ao transportar esses dados para um Histograma, temos o seguinte gráfico:
É possível notar que a variação de maior frequência ficou em + ou - 3g em relação ao peso ideal de 500g. Um total de 35 embalagens apresentaram valores variando para mais ou para menos em relação ao peso ideal de 500g, porém o gráfico obedece a uma distribuição normal, apresentando a forma conhecida como curva do sino, também chamada de curva de Gauss.
Análise do Diagrama de Pareto:
Tabela dos dados adquiridos em ordem decrescente de frequência:
	Peso em gramas
	Número de ocorrências
	% Ocorrências
	% Acumulado
	500
	15
	30%
	30%
	497
	10
	20%
	50%
	504
	9
	18%
	68%
	505
	6
	12%
	80%
	495
	4
	8%
	88%
	506
	3
	6%
	94%
	493
	3
	6%
	100%
	Total
	50
	100%
	 
Ao transportar esses dados para o Diagrama de Pareto, temos o seguinte gráfico:
A partir da análise do Diagrama de Pareto, é possível analisar que todas as amostras estão dentro do limite especificado para o peso ideal, nenhuma amostra mostrou peso inferior ou superior a 10g de variação, 30% das amostras pesaram 500g (peso ideal), 20% pesaram 497g e 18% pesaram 504g, somando um total de 68% das amostras analisadas, o que resultou em uma qualidade não adulterada.
GESTÃO DE PROCESSOS
A Polícia Militar pactua com o “Pensamento Sistêmico” que segundo a FNQ “é mais facilmente demonstrado e compreendido pelas pessoas de uma organização quando esta adota um sistema de gestão e o dissemina de forma transparente, com monitoramento por meio de auto avaliações sucessivas”.
Assim, a Polícia Militar de São Paulo adota o denominado “Sistema de Gestão da Polícia Militar do Estado de São Paulo”, GESPOL, tendo como base, por um lado o Pensamento Sistêmico, e, por outro, o suporte doutrinário, que está internalizado em todas as partes componentes do sistema. 
A representação do Sistema de Gestão da Polícia Militar do Estado de São Paulo contempla o inter-relacionamento das diversas ações insertas em sua estrutura gerencial, suportadas sempre pelos princípios magnos que regem a Administração Pública e pelos que parametrizam a base tripartite de seu suporte doutrinário. A logomarca abaixo caracteriza a representação gráfica da marca, registrada em órgão próprio, e traduz todo o processo de gestão de polícia adotado pela Polícia Militar do Estado de São Paulo (PMESP).
Figura 2: Representação do Sistema de Gestão da PMESP 
De acordo com a representação do Sistema de Gestão da PMESP apresentado na figura 2, pode-se concluir que todas as áreas que englobam as atividades realizadas pela Polícia Militar são processos realizados de forma sistêmica, tendo como base para todas as suas ações, o Suporte Doutrinário que dissipa a todos os profissionais a conscientização de respeito ao ser humano, para que possam exercer suas funções de maneira imparcial. Os processos gerenciais da PM/SP observam, necessariamente, as seguintes características: 
Enfoque: que é a lógica e a coerência do que é feito pela organização, compreendendo a adequação, segundo a qual a prática de gestão considerada deve ser apropriada às perguntas dos critérios do modelo, além de ser proativa;
Aplicação: que é a implementação das práticas gerenciais de forma continuada e disseminada por toda a Instituição; 
Aprendizado: que se materializa quando a organização periodicamente avalia, melhora ou inova as práticas de gestão de maneira a torná-las refinadas atingindo um novo estágio de excelência e integração que se relaciona com a coerência dos objetivos e estratégias da organização, de sorte que estejam inter-relacionados com outros processos e enfoques afins em execução.
Resultados: deverão ser relevantes para o êxito do negócio, ter tendência favorável ao longo do tempo e o nível atual de desempenho ser melhor quando comparado com outras organizações.
Concluindo dessa forma que todas as práticas de gestão realizadas pela PMESP se baseiam no ciclo PDCL (plan/planejar, do/fazer, check/verificar, learn/aprender), que permite constante acompanhamento e verificação dos métodos adotados para a realização das metas definidas.
Ao longo desses anos em busca da qualidade, diversas unidades da Polícia Militar do Estado de São Paulo, pelo reconhecimento de seus desempenhos, receberam premiações e certificações, como o PPQG, PPMQ, PNQ, ISO, Prêmio Banas de Gestão e Prêmio Governador Mário Covas. Todos eles incentivam as empresas a promoverem práticas de gestão que beneficiem seus clientes. Além disso, e o mais importante, a Instituição logrou uma redução considerável dos índices de criminalidades no Estado de São Paulo, como por exemplo, o de homicídio doloso, conforme mostra a Figura abaixo:
Figura 3: Evolução das Ações Gerenciais da PMESP (GESPOL – Sistema de gestão da Polícia Militar do Estado de São Paulo, 2010, p.101) 
A Figura 3 representa a trajetória da Polícia Militardesde que começou a se preocupar com sua gestão. Observamos principalmente, que a partir de 1999 até 2010, o número de homicídios dolosos reduziu significativamente. Sabe-se que é necessário reduzir muito mais esses índices, porém, são resultados que revelam a importância da Gestão pela Qualidade, que só tem a beneficiar as empresas e os cidadãos.
Ferramenta 5W1H para melhorias na PM/SP
A PM/SP vem apresentando números crescentes de suicídios entre os soldados, além dos homicídios. O quadro abaixo mostra o número de suicídios entre policiais civis e militares nos anos de 2017 e 2018 (figura 4) e a soma dos dois anos (figura 5). Esses dados representam apenas o estado de SP.
Figura 4:
Figura 5: 
Para sugestão de melhoria, a ferramenta 5W1H, se mostra importante, pois nos leva a fazer uma reflexão do que precisa ser feito para mudar esse quadro e como fazer para atingir tal objetivo.
Para sugestão de melhoria no quadro de suicídios e homicídios na PM/SP, pode ser feita a seguinte analise:
Ações e projetos de valorização profissional:
	WHAT/ O que? 
	1. Aumento no efetivo.
	
	2. Aumento salarial.
	 
	3. Acompanhamento psicológico periódico obrigatório.
	Why/Por que? 
	1. Falta de segurança nas ruas e grande número de policiais sendo assassinados em dias de folga por serem reconhecidos pelos bandidos.
	
	2. Qualidade de vida precária, levando muitos a levarem uma vida de trabalho com jornadas excessivas para complemento da renda, causando desgastes físicos e emocionais.
	
	 3. Aumento no número de suicídios entre policiais. 
	Where/Onde? 
	1. Todo o estado.
	
	2. Todos os policiais.
	 
	3. Todo o estado.
	Who/Quem? 
	1., 2. e 3. Governador de São Paulo em exercício, Comando Geral da PM/SP, demais autoridades competentes.
	When/Quando? 
	1. e 2. janeiro do próximo ano.
	 
	3. Imediatamente.
	How/Como?	
	1. Novos concursos com maiores números de vagas
	 
	2. Decreto de lei e destinação de recursos por parte do Governo para aumento real do salário e demais bonificações.
	
	3. Perícia médica periódica, acompanhado de forma rigorosa pelos seus comandantes direto, estando o militar sujeito a sofrer sanções militares.
 Essa é uma ferramenta simples e eficaz se colocada em prática de forma correta, podendo trazer melhorias não só para os policias, mas para toda a corporação e população. 
 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA PM/SP
O impacto da tecnologia na realização do trabalho abrange desde alterações na forma de realização do trabalho individual até na forma de gestão da integração entre os processos internos (GONÇALVES, 2000).
A mudança na gestão organizacional baseada em processo e a difusão dos conceitos de reengenharia a partir da década de 1990 criaram a necessidade da introdução de novos conceitos no desenvolvimento de softwares e hardwares integrados para a gestão empresarial que mudaram a forma de gerenciamento dos processos, com a área de T.I. assumindo um papel fundamental e de atuação estratégica (ARAUJO, 2011).
Para Gonçalves (2002), a adoção de novas tecnologias de informação e comunicação permite às organizações ampla gestão e modelagem de seus processos por meio da automatização de tarefas e novas formas de execução dos processos. Possibilita também que as entidades redefinam a operação das atividades de apoio e sua integração, automatizem a execução de tarefas, coordenem melhor os trabalhos e monitorem o desempenho operacional e a gestão dos clientes.
A Gestão de Tecnologia de Informação e Comunicação é base para todas as demais áreas gerenciais da PM/SP. Nesse sentido relaciona dois parâmetros principais: 1. A necessidade de manter a estrutura de data center para hospedagem dos sistemas de informação, mais os respectivos bancos de dados, e de equipamentos de tecnologia para suportar os investimentos da rede de informações e de comunicações; 2. Um Sistema Integrado de Gestão (SIG), com geração de dados relevantes para aplicação no controle e melhoria contínua da gestão estratégica e do policiamento orientado, descrito no Plano de Policiamento Inteligente (PPI).
Nesta área se processa a estruturação dos Centros de Operações da Polícia Militar, regionalizados no Interior e específico para a Capital, dotando esses centros de infraestrutura de Tecnologia de Informação para suportar a digitalização das comunicações e as ferramentas de despacho, georreferenciamento, sistemas inteligentes e vide monitoramento.
A Gestão de Tecnologia de Informação e Comunicação mantém suporte técnico para o funcionamento dos aplicativos da inteligência policial, expandindo sua capacidade de armazenamento e de alimentação dos Sistemas.
Na área operacional, o modelo desenvolvido incorpora um sistema de computação embarcada e de localização automática de viaturas (track force), além de módulo para geração de Boletins de Ocorrência e de Relatórios Operacionais (GRO), interligando os Sistemas Inteligentes e os Bancos de Dados em um macro “Sistema Integrado de Informações Operacionais da Polícia Militar” (SIIOPM).
Para atender a toda a capilaridade da polícia ostensiva e de preservação da ordem pública, a Gestão de Tecnologia de Informação e Comunicação dispõe de rede de comunicação interna, denominada Intranet PM. Também foram disponibilizados Notebook e Netbook a todos os Oficiais PM a partir do escalão Capitão PM, visando a disponibilizar o acesso a TIC a todos os gestores de alto escalão e aos de média gerência com a mobilidade necessária a atividade funcional.
FIGURA 6 - Representação do Sistema de Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação. (GESPOL – Sistema de Gestão da Polícia Militar do Estado de São Paulo, 2010 PÁG. 46)
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
O relacionamento humano se dá através de relações interpessoais que surgem naturalmente quando as pessoas começam a buscar entendimento para os seus sentimentos, seus conflitos internos, enfim, quando iniciam a busca pelo autoconhecimento. Tal busca leva a modificação do ambiente de trabalho, solução de conflitos e enfrentamento dos problemas do dia a dia tanto no ambiente organizacional quanto familiar. Na maioria das vezes esse “start” leva ao crescimento e amadurecimento do indivíduo.
A administração de pessoal da PMESP adota a visão holística do ser humano para identificar os fatores críticos de sucesso relacionados ao clima organizacional positivo. O indivíduo engloba as dimensões física, mental e espiritual. 
2.4.1. TEORIAS NAS QUAIS A PM/SP SE ENQUADRA
2.4.1.1. TEORIA COMPORTAMENTAL
A teoria comportamental (behaviorismo) traz em sua abordagem, os aspectos relacionados a motivação, a liderança e a dinâmica dos conflitos entre os indivíduos e a empresa ganharam atenção com as Teorias X e Y de McGregor e os fatores motivacionais de Herzberg (FERREIRA, REIS E PEREIRA, 1997).
Podemos relacionar a PM/SP na chamada “Teoria Y” de Douglas McGregor. Nesta teoria os trabalhadores não são indolentes e irresponsáveis por natureza, mas criativos e producentes se forem adequadamente motivados. Douglas McGregor classifica a Teoria Y como sendo democrática e defende que o indivíduo: gosta de trabalhar, possui capacidade de auto-orientação e autocontrole, procura responsabilidades, é criativo e competente, tem como principal motivação a autorrealização.
Como motivação de seus colaboradores, a gestão de pessoal da PM/SP está voltada intrinsecamente para mantença da autoestima, postura e desempenho profissional do policial militar, nos principais pontos que interferem diretamente na sua capacidade de realização das atividades, próprias das funções de polícia ostensiva. Para obtenção de um clima organizacional favorável nas OPM, são observados os fatores inerentes aos estímulos por recompensas e à correção de condutas. Além disso, a PM/SP provém acompanhamento médico, odontológico, psicológico, religioso e social, bem como acompanhamento de seu condicionamento físico e técnico,complementado por avaliação de desempenho periódica, objetivando o crescimento pessoal e profissional do policial militar. 
2.4.1.2. TEORIA ESTRUTURALISTA
De acordo com essa teoria, as recompensas materiais e sociais facilitam o desempenho dos indivíduos na empresa. Nessa abordagem, os conflitos entre os interesses individuais dos funcionários e os objetivos organizacionais são considerados inevitáveis, porém podem ser minimizados, caso sejam levados em conta seus aspectos racionais e irracionais. Dessa forma os incentivos para a realização de um trabalho eficiente devem considerar os aspectos monetários e também sociais (FERREIRA, REIS E PEREIRA, 1997).
Por meio da Justiça e Disciplina, a PM/SP aplica sanções disciplinares, por eventuais desvios de condutas, assegurando manter a imagem legalista da Instituição e o comportamento ético do policial militar, sem afetar sua autoestima, além de recompensas militares como pagamento de bônus por mérito á policiais que atuam em áreas em que acontecem reduções de índices de homicídio e latrocínio, roubo e furto de veículos e roubos em geral. “O bônus é pago por trimestre e traduz o reconhecimento pelo trabalho das nossas polícias... Sabemos que a luta contra o crime só é possível com uma polícia bem preparada e motivada”, ex Governador Geraldo Alckmin.
2.4.2. TIPOS DE LIDERANÇA
Os estudos sobre a teoria dos estilos de liderança, refere-se a três estilos. São elas: autocrática, democrática e liberal.
AUTOCRÁTICA: Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo; O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma pôr vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo; O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho; O líder é Dominador e é "pessoal" nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro.
DEMOCRÁTICA: As diretrizes são debatidas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder; O próprio grupo esboça as providências e as técnicas para atingir o alvo solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário, passando este a sugerir duas ou mais alternativas para o grupo escolher. As tarefas ganham nova perspectivas com os debates; A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus companheiros de trabalho; O líder procura ser um membro normal do grupo, em espírito, sem encarregar-se muito de tarefas. O líder é "objetivo" e limita-se aos "fatos" em suas críticas e elogios.
LIBERAL: Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais, com participação mínima do líder; A participação do líder no debate apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que as pedissem; tanto a divisão das tarefas, como a escolha dos companheiros, fica totalmente a cargo do grupo. Absoluta falta de participação do líder; O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos; O líder somente faz comentários irregulares sobre as atividades dos membros quando perguntado.
A PM/SP se enquadra na liderança Autocrática por sua própria natureza organizacional. Sendo uma instituição militar, ela possui um único líder, que delega as funções para as demais classes e o Governador é quem institui as leis que a regem. O Policial militar é proibido de participar de grupos sindicais, promover e/ou participar de greves e dar opiniões políticas de forma pública. 
Para obtenção de um clima organizacional favorável nas OPM, são observados os fatores inerentes aos estímulos por recompensas e à correção de condutas. Além disso, a PM/SP provem acompanhamento médico, odontológico, psicológico, religioso e social, bem como em relação ao condicionamento físico e técnico, complementado por avaliação de desempenho periódica, objetivando o crescimento pessoal e profissional do policial militar
CONCLUSÃO
Através deste trabalho, foi possível perceber a evolução da Polícia Militar do Estado de São Paulo ao transformar sua gestão em prol de seu efetivo e, principalmente, da comunidade paulista, e para demonstrar sua visão sistêmica de gestão, elaborou o GESPOL - Sistema de Gestão da Polícia Militar do Estado de São Paulo. Como resultado dessas iniciativas, a Instituição alcançou êxito quanto à redução do índice de criminalidade do Estado. Foi percebido que sua liderança se dá de forma autocrática devido sua natureza organizacional militar e que a instituição está fundada nas Teorias Comportamental (Teoria Y) e Teoria Estrutural. É evidente que há muitas ações a serem realizadas pela Polícia Militar, mas percebemos que a sua busca pela qualidade é constante e eficaz.
REFERENCIAS
http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qualidade.html
https://cepein.femanet.com.br/BDigital/arqTccs/1011260892.pdf
http://homologa.policiamilitar.sp.gov.br/livro_gespol.pdf
https://www.apostilasdaqualidade.com.br/o-que-sao-as-ferramentas-da-qualidade/
https://www.portal-administracao.com/2017/09/sete-ferramentas-da-qualidade-conceito.html
http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-a-metodologia-5s-e-como-ela-e-utilizada/
http://www.saopaulo.sp.gov.br/ultimas-noticias/governo-do-estado-libera-r-116-milhoes-em-bonus-para-policiais/
https://www.crpsp.org/uploads/noticia/3233/A2-qntOCt80OFzQr5cVP87LHfvlHWCAd.pdf
http://raconsultoria.blogspot.com/2010/05/ciclo-pdca-ou-ciclo-de-deming.html
https://administradores.com.br/artigos/estilos-de-lideranca-autocratica-democratica-e-liberal
http://homologa.policiamilitar.sp.gov.br/livro_gespol.pdf