Avaliação Parcial-Endomarketing 2019

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Disc.: ENDOMARKETING 
Aluno(a): JARDEL DE ARAUJO VIEIRA 201904139001
Acertos: 9,0 de 10,0 19/09/2019
1a Questão (Ref.:201904178126) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários.
Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa.
Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
 A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
Respondido em 19/09/2019 08:33:39
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2a Questão (Ref.:201904219801) Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre o endomarketing, podemos dizer:
É o segmento do marketing que cuida das ações com investidores e seus respectivos retornos para a empresa.
É o marketing de serviços.
 Nenhuma das respostas.
 É o segmento do marketing que tem como objetivo final a satisfação do colaborador.
É o segmento do marketing que desenha estratégias de marketing online.
Respondido em 19/09/2019 08:34:12
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3a Questão (Ref.:201904906921) Acerto: 1,0 / 1,0
Baseado nas ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, identifique o que não é endomarketing.
I- A implementação de campanhas de atividades totalmente separadas, sem conexão com objetivos e metas mais amplos que envolvam toda a organização.
II- Promoção de reuniões de comunicação, com distribuição de folhetos e manuais internos distribuídos aos participantes.
III- A implementação de campanhas motivacionais para o planejamento e controle de metas a longo prazo, como aumento do volume de vendas, participação de mercado e outros.
IV- A supremacia dos interesses e desejos a empresa sobre os seus clientes mais próximos - os clientes internos.
Estão corretas somente os números:
III e IV
II, III e IV
II e III
 I, II e IV
I e II
Respondido em 19/09/2019 08:35:48
4a Questão (Ref.:201904174829) Acerto: 1,0 / 1,0
Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
A comunicação deve ser vertical e horizontal.
A comunicação deve ser valorizada sempre.
As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
 As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista.
Respondido em 19/09/2019 08:45:36
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5a Questão (Ref.:201904802547) Acerto: 1,0 / 1,0
O Endomarketing é uma ferramenta relativamente nova na gestão das organizações. Bekin afirma que o sentido dos programas de Endomarketing é o
de identificar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa, fortalecendo as relações.
Ainda segundo Bekin, o Endomarketing deve ser capaz
 De ser o 'fio condutor' das estratégias de Marketing das empresas ao fazer a ligação entre funcionário, o produto e o cliente utilizando as
ferramentas de Marketing, comunicação e recursos humanos, promovendo integração e envolvimento no mercado interno de uma organização
De implantar uma estratégia de Marketing eficiente que busque novos clientes capazes de gastar cada vez mais o seu dinheiro com aquela
empresa. O Endomarketing marca o perfil da empresa para o cliente e garante a sua fidelidade
De informar ao cliente tudo o que for relevante para a gestão, inclusive a estratégia, os preços, as melhores práticas, sustentabilidade, etc.
De promover as atividades dos processos de Marketing interno que só será alcançado quando a empresa assegurar que seus empregados
estejam motivados
De formar parcerias estratégicas entre empresas do mesmo ramo de atividade para garantir competitividade no mercado em que atua
Respondido em 19/09/2019 08:40:16
6a Questão (Ref.:201904174850) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
 O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem suas necessidades e expectativas.
Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o funcionário.
A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de equipe que dá margem à iniciativa individual.
Respondido em 19/09/2019 08:41:22
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7a Questão (Ref.:201904419633) Acerto: 1,0 / 1,0
Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou
departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância do profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de Marketing em diversas
áreas.
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing? 
Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos
Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos
Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão
Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes
 Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe
Respondido em 19/09/2019 08:42:32
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8a Questão (Ref.:201904219739) Acerto: 1,0 / 1,0
(IPAD-2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a assumirem um papel de "profissionais de marketing de tempo parcial".
Neste sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este objetivo?
Treinar os funcionários para realizarem eventos.
Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia.
 Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor final.
Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final.
Respondido em 19/09/2019 08:43:27
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9a Questão (Ref.:201904882665) Acerto: 1,0 / 1,0
O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta seus produtos e serviços ao mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste
componente no composto de endomarketing, o correspondente de produto seria:
Comunicação
Custos
Cliente
 Companhia
Coordenação
Respondido em 19/09/2019 08:43:55
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10a Questão (Ref.:201904746493) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma marca é um produto ou serviço ao qual foram dados uma identidade visual, um nome e um valor agregado de imagem, que o representa. A partir desta afirmativa é correto
afirmar:
A marca deve despertar o sentimento de orgulho unicamente para os consumidores
 A marca é potencializada pela propaganda e está presente em todas as comunicações associadas ao produto, incluindo a sua embalagem.
A marca deve estar presente exclusivamenteem qualquer documento de circulação interna
A marca não precisa estar disponível para o público interno, devendo ser direcionada com intensidade para o público externo.
A marca deve representar a empresa, mas não precisa ser compreendida pelos seus consumidores.