AGV - Gestão da Qualidade

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Curso:
Modular:
Disciplina:
Professor:
299049 - Engenharia Civil
838527 - Gestão da Qualidade
Cristina Aparecida Vilas Boas de Sales Oliveira
Aluno: RA:
PROVA Data: 09/10/2018
Cód. Prova:
INSTRUÇÕES
1)Esta prova contém 14 (quatorze) questões de múltipla escolha, com apenas uma alternativa correta no valor de 0,50. Portanto, o valor total
da prova é igual a 7,0(sete).
Legendas
Alternativa Correta
Alternativa Marcada Correta
Alternativa Marcada Incorreta
Rasurada Alternativa Rasurada
QUESTÕES
1 ) Uma das áreas mais discutidas pelas organizações japonesas é a garantia da qualidade, a sua definição é tão importante que
consta em muitas normas da qualidade. Através dos conceitos, podemos definir que a garantia da qualidade está:
A )
Presente somente nas fábricas japonesas.
B )
Focada em promover inspeções simultâneas em produtos industriais.
C )
Direcionada a prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.
D )
Direcionada a realizar todos os controles através da ferramenta CEP.
E )
Direcionada a prover confiança quanto aos requisitos de segurança do produto.
2 ) Abaixo apresentamos um histograma que apresenta uma amostragem das medida de diâmetros de um eixo com relação à
frequência de ocorrência deste diametro em uma linha de produção.
As barras verticais representam o que no gráfico?
A )
São todas as peças relativas a uma produção de peças.
B )
Apenas as quantidades de peças dimensionadas.
C )
As medidas agrupadas e quantidades relativas dos diâmetros dimensionados.
D )
Apenas as medidas agrupadas dos diâmetros.
E )
A linha curva sobre as barras não tem finalidade para interpretação da produção.
3 ) Existe uma ferramenta que tem por objetivo estabelecer relações de causalidade entre diferentes fatores.
Ela se constitui em um mapa de relações de causa e efeito entre o efeito indesejável em estudo e as suas causas fundamentais.
Estamos falando de qual ferramenta da qualidade?
A )
Histograma.
B )
Diagrama de causa e efeito.
C )
Diagrama de árvore.
D )
Diagrama de dispersão.
E )
Diagrama de relações.
4 ) A qualidade tem diferentes missões nas organizações para trazer a satisfação plena dos envolvidos. A gestão passa a ser o ponto
fundamental para o sucesso desta grande área, dessa forma, podemos definir que gestão da qualidade é:
A )
Garantir que os procedimentos sejam cumpridos internamente pelos colaboradores.
B )
Um valor para o negócio que tem como objetivo garantir eficiência em todas as fases da cadeia produtiva, e deve ser vista como
um método que traz vantagens competitivas.
C )
Fazer o controle interno e externo de componentes e serviços.
D )
Promover mudanças organizacionais visando redução de custos.
E )
Controlar somente a qualidade de satisfação do cliente.
5 ) Entre as alternativas sobre as várias atividades de controle da qualidade, segundo Feigenbaum, que contribuem no processo de
controle de qualidade total na organização, existe uma que NÃO corresponde a uma atividade de controle da qualidade, qual é ela?
A )
Controle do projeto.
B )
Viabilidade econômica do processo.
C )
Controle do material recebido.
D )
Estudo de processos especiais.
E )
Controle do produto.
6 ) Quando buscamos adotar um sistema de gestão, o foco desse sistema busca atender a requisitos referentes a uma determinada
razão. Ao adotarmos a ISO 9001 estamos atendendo a que sistema de gestão?
A )
Ambiental.
B )
Saúde e segurança.
C )
Qualidade.
D )
Qualidade na indústria automobilista.
E )
Responsabilidade social.
7 ) Nas várias ferramentas da qualidade existentes, temos uma que tem por objetivo o detalhamento ou desdobramento de uma ação
ou atributo em níveis hierárquicos. Ela busca encontrar a causa primária para tomada de decisão. Estamos falando de qual
ferramenta?
A )
Análise de Pareto.
B )
Histograma.
C )
Gráfico de dispersão.
D )
Fluxograma.
E )
Diagrama de árvore.
8 ) Dentre as partes que correspondem à gestão da qualidade, existe uma que está relacionada ao aumento da capacidade de
atendimento dos requisitos da qualidade. Estamos falando de qual parte da gestão da qualidade?
A )
Planejamento da qualidade.
B )
Garantia da qualidade.
C )
Controle da qualidade.
D )
Melhoria da Qualidade.
E )
Sistema de Gestão.
9 ) O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas que permitem que se identifique uma relação significativa entre o efeito e suas
possíveis causas. Dessa forma, podemos manter esse diagrama constante para um determinado tipo de efeito e,
consequentemente, atualizá-lo quando necessário.
A partir do texto apresentado e dos conhecimentos relativos ao assunto, podemos afirmar que:
I – Trata-se da determinação de possíveis causas para um determinado tipo de efeito, caso o efeito seja outro, então novas causas
poderão surgir.
II – Também é chamado de diagrama de causa e efeito ou diagrama 6M.
III – Esse diagrama somente aponta as possíveis causas, cabendo à equipe que analisa o efeito escolher as causas para análise e
tomar ações.
Está correto o que diz em:
A )
I.
B )
I e III.
C )
I e II.
D )
I, II e III.
E )
II.
10 ) Quando utilizamos uma matriz de priorização, podemos citar, por exemplo, a matriz de GUT, na qual cada letra representa um fator
de decisão. Logo, as letras da sigla representam:
A )
Gestão; Urgência; Temporalidade.
B )
Gerência; Unidade; Temeridade.
C )
Gravidade; Urgência; Tendência.
D )
Gestão; Unidade; Temeridade.
E )
Gravidade; Urgência; Temporalidade.
11 ) As empresas atuam em um ambiente complexo, com intensas mudanças tecnológicas e constantes alterações nos padrões de
exigências dos consumidores. Este cenário conturbado faz com que elas tenham que se adaptar constantemente para não
perderem espaço no mercado. Em face disso, faz-se necessário desenvolver e implantar instrumentos tecnológicos e gerenciais que
gerem consistentes vantagens competitivas para sua distinção positiva. Os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) são uma
interessante alternativa para esta geração de vantagem, pois eles desenvolvem um padrão de melhoria a partir da motivação do
quadro de colaboradores, do controle de processos, da identificação de requisitos e atendimento das necessidades dos clientes.
Artigo: 
MAEKAWA, R.; CARVALHO M. M.; OLIVEIRA, O. J. Um estudo sobre a certificação ISO 9001 no Brasil: mapeamento de motivações,
benefícios e dificuldades. Gest. Prod., São Carlos, v. 20, n. 4, p. 763-779, 2013. Fonte:
http://www.scielo.br/pdf/gp/v20n4/aop_gp0334_ao.pdf. Acesso em: 20 jul. 2018.
Dentre as várias particularidades da norma ISO 9000, podemos afirmar que:
I – Trata-se da norma relativa ao Sistema de Gestão da Qualidade.
II – Sua utilização é obrigatória para todas as organizações produtivas.
III – Para obter a certificação da norma ISO 9000, a organização tem que ser avaliada por um órgão certificador.
Está correto o que diz em:
A )
I.
B )
I e III.
C )
I e II.
D )
I, II e III.
E )
II.
12 ) Entre as partes relativas à gestão da qualidade, existe uma que corresponde a focar no atendimento dos requisitos da qualidade.
Estamos falando de qual parte da gestão da qualidade?
A )
Planejamento da qualidade.
B )
Garantia da qualidade.
C )
Controle da qualidade.
D )
Melhoria da qualidade.
E )
Controle de produção.
13 ) Ao adotarmos um sistema de gestão, este sistema possui uma finalidade especifica, ou seja, tem que atender aos requisitos
específicos da norma para a qual a organização deliberadamente escolheu para atender, seja por exigência de clientes ou por
questões estratégicas.
Com base nos conceitos de sistema de gestão, avalie as afirmativas que seguem:
I – A ISO 9001 se refere aos requisitos da norma para implantação de um sistema de gestão da qualidade.
II – A ISO 14001 serefere aos requisitos da norma para implantação de um sistema de gestão de saúde e segurança.
III A ISO:TS 16949 se refere aos requisitos da norma para implantação de um sistema de gestão da qualidade para a indústria
automobilística.
Está correto o que se afirma em:
A )
I.
B )
I e III.
C )
I e II.
D )
I, II e III.
E )
II.
14 ) Todas as ferramentas da Qualidade podem ser utilizadas de forma isolada ou conjuntamente e se adaptam às necessidades de
cada aspecto da empresa. Por motivos didáticos, ressaltamos aqui que elas são dedicadas à solução de problemas.
Mas para utilizarmos ferramentas da qualidade, é necessário entender o processo de solução de problemas, conforme etapas a
seguir:
Etapa 1 - Identificar o problema;
Etapa 2 - Dividir o problema em partes, definindo o escopo a ser trabalhado;
Etapa 3 - Investigar o problema, coletando dados;
Etapa 4 - Analisar o problema, identificando as causas e consequências potenciais;
Etapa 5 - Solucionar o problema, definindo as ações necessárias para corrigi-lo;
Etapa 6 - Confirmar os resultados, validando o processo.
Fonte: parcial e adaptado de Vaz, P. As ferramentas de controle de qualidade (2017). Disponível em:
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/as-ferramentas-de-controle-da-qualidade/104635/. Acesso em: 20 jul.
2018.
A partir do texto e dos conhecimentos de ferramentas da qualidade, assinale a alternativa mais adequada.
A )
O uso de ferramentas da qualidade independe do problema a ser resolvido, ou seja, podemos usar qualquer uma.
B )
Quando utilizamos uma ferramenta da qualidade, não podemos utilizar outra devido à incompatibilidade de finalidades.
C )
Assim que nos deparamos com um problema, devemos aplicar uma das ferramentas da qualidade sem necessidade de analisá-lo.
D )
Quando solucionamos um problema a partir de ações, não existe a necessidade de confirmar os resultados e validar o processo em
questão.
E )
Ao utilizarmos ferramentas da qualidade, é importante entender o problema, identificar causas, definir ações e confirmar
resultados com a validação do sistema.