Prova Técnica de negociação Avaliação 1

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A negociação está presente em praticamente todas as ações de nosso dia, por isso 
tem adquirido grande importância para nosso sucesso pessoal e profissional. Os 
autores que se dedicam ao estudo do tema exaltam virtudes das negociações que 
resultam em ganhos para todas as partes. Sobre negociação, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Negociar é barganhar. 
 b) Negociar é impor. 
 c) Negociar é coagir. 
 d) Negociar é persuadir. 
 * Observação: A questão número 1 foi Cancelada. 
 
2. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No 
entanto, conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, 
histórico, sociológico, antropológico, cada um desses conceitos com suas 
especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, 
linguagem, troca de experiências entre as pessoas, entre outros. De acordo com esses 
conceitos, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-
grafias-319.htm>. Acesso em: 26 jul. 2016. 
 a) No conceito biológico, comunicar significa participação das pessoas, atribuindo 
as atividades educativas. 
 b) No conceito etimológico, comunicar significa participação das pessoas, além das 
trocas de informações e de ideias. 
 c) No conceito biológico, comunicar significa até onde o homem pode chegar, qual a 
direção ao futuro. 
 d) No conceito etimológico, comunicar significa contribuir com as atividades 
educativas para as novas gerações. 
 
3. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. 
Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar 
corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, 
já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim 
perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o 
conhecimento dos fatos é fundamental. 
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação 
social sólida entre os demais profissionais. 
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho 
saudável e harmonioso. 
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento 
interpessoal, mantendo a etiqueta profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
4. Em uma negociação comercial que envolve a venda de um produto, o vendedor sabe 
que precisa usar suas habilidades técnicas e pessoais para definir a melhor forma de 
conduzir a negociação. Existe uma etapa da negociação que envolve a obtenção de 
informações a respeito do cliente, suas necessidades de produtos ou serviços, assim 
como a atualização do conhecimento do vendedor, a respeito das especificações e 
detalhes técnicos do produto que vende. Como é denominada esta etapa? 
 a) Preparação. 
 b) Mediação. 
 c) Briefing. 
 d) Barganha. 
 
5. A negociação, presente em diversos contextos, envolve diferentes atores, como 
comprador e fornecedor, líder e liderado, esposo e esposa, pais e filhos, patrão e 
empregado. Cada parte envolvida em uma negociação tem seu estilo de negociar, 
mas em todo caso, o ideal é que a negociação seja: 
 a) Ganha-ganha. 
 b) Ganha- perde. 
 c) Perde- ganha. 
 d) Perde- perde. 
 
6. Em todas as profissões é essencial que os profissionais tenham como característica 
fundamental a ética. Não podia ser diferente em um processo de negociação em que 
a credibilidade e a responsabilidade são explícitas nas demais formas de expressão e 
decisões dos negociadores. Com relação à ética, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Uma das exigências da empresa é que o negociador siga as normas e as 
atividades de sua profissão, isso é ter ética. 
( ) Toda e qualquer profissão tem um código de ética, o profissional deverá estar 
atento a esse código. 
( ) Os padrões éticos são muitos, porém temos que nos integrar somente dos mais 
comuns. 
( ) Ser ético não é um padrão, é um dever do profissional que atua em qualquer 
profissão. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
7. Saber negociar é tão importante quanto ler e escrever. Por se tratar de uma atividade 
fundamental na vida de todos, tanto no âmbito pessoal quanto profissional, diversas 
áreas como Direito, Administração, Marketing, Secretariado, têm se dedicado ao 
estudo do tema. Sobre negociação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) A negociação surge como processo e forma de resolver conflitos a fim de 
viabilizar resultados desejados. 
( ) A negociação como processo unilateral visa ao estabelecimento de ideias e 
utiliza o monólogo para este fim. 
( ) A negociação como processo ocorre quando existe um conflito de interesses 
entre as partes. 
( ) A negociação é considerada um processo com entradas (percepções, desejos, 
necessidades e disponibilidades) e saídas (interesses compartilhados - convergentes e 
divergentes). 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - F - F - V. 
 
8. No processo de negociação, a comunicação é de extrema importância. Existem 
alguns componentes da comunicação que são imprescindíveis para o seu sucesso, 
como a mensagem, o meio pelo qual a transmitimos, o emissor e quem irá receber 
essa mensagem. Além desses componentes da comunicação, existem outros 
componentes importantes para que a comunicação seja realizada por completo. Sobre 
esses componentes, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Desempenho. 
II- Percepção. 
III- Persuasão. 
 
( ) É o meio pelo qual se consegue assimilar os fatos que estão acontecendo ao seu 
redor, principalmente em uma negociação. 
( ) É o meio pelo qual se percebe o cumprimento das obrigações, é onde 
conseguimos identificar o resultado alcançado em uma negociação. 
( ) É o meio pelo qual os negociadores conseguem fazer com que seus oponentes 
concordem com suas ideias. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - I - III. 
 b) I - II - III. 
 c) II - III - I. 
 d) III - I - II. 
 
9. Líderes que se destacam perante os demais dentro das organizações possuem a 
característica de identificar gestos e movimentos do corpo humano, que são 
chamados de cinésia. Sobre a cinésia, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Método da experiência de somente ouvir o outro negociador. 
 b) Método de estudo que analisa as distâncias entre as pessoas dentro de uma 
negociação. 
 c) Sinais que o ser humano transmite no decorrer de uma negociação, usados para 
identificar se a negociação está tendo sucesso. Dessa maneira, é possível saber o 
que o outro está pensando, dando chances para que você consiga se posicionar e 
se destacar nessa negociação. 
 d) Análise que serve para reter informações importantes sobre a negociação. 
 
10. Certamente passamos por vários processos de negociação em nosso cotidiano, 
mesmo sem percebermos, tanto na vida profissional quanto na vida pessoal. É 
importante que esses processos de negociação tenham resultados favoráveis para 
ambas as partes envolvidas. A negociação em si tem algumascaracterísticas 
importantes. Sobre essas características, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O processo de negociação é um processo que exige preparo de ambas as partes, 
com relação aos resultados positivos e negativos, e as estratégias que devem ser 
utilizadas para manter o nível de tensão controlada. 
II- O processo de negociação deve ser um processo de resultado positivo para ambos 
os envolvidos, deve ser um processo de convencimento da parte contrária e não 
impor opiniões. 
III- O processo de negociação é um processo em que há um acordo de ideias, em que 
todos saem com a sensação de que tiveram a chance de colocar seu ponto de vista 
sobre o tema em questão. 
IV- O processo de negociação é um processo no qual as ideias são impostas somente 
por uma das partes, em que todos saem com o sentimento de dever cumprido. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.