Marketing de Relacionamento (MKT08) - Avaliação Final III - Objetiva

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Disciplina:
	Marketing de Relacionamento (MKT08)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX 
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
Parte superior do formulário
	1.
	As empresas buscam cada vez mais se atualizarem para se manterem no mercado, sendo que uma das maneiras é a busca do aumento do faturamento para garantir a sua sobrevivência, como também a busca do relacionamento com os seus clientes, através do marketing de relacionamento. Sobre a sequência correta das etapas identificadoras do marketing de relacionamento, ordene os itens a seguir:
I- Clientes.
II- Interação.
III- Rede de relacionamento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - II - III.
	 b)
	II - I - III.
	 c)
	III - I - II.
	 d)
	III - II - I.
	2.
	Grande parte das organizações que estão em busca de resultados considera importante a utilização de estratégias de marketing para o alcance do sucesso. Ter a estratégia bem alinhada nas diretrizes da empresa, de acordo com Kotler (apud PIERITZ NETTO, 2012), é fundamental para garantir um futuro melhor para as organizações. As estratégias de marketing devem ser consideradas como o primeiro passo. Nesse contexto, entre as ferramentas de comunicação, propaganda e promoção de vendas, sobre o que pode ser utilizado como estratégias de marketing nas organizações, analise as opções a seguir:
I- Marketing direto, mídias especiais, relatórios anuais.
II- Apresentações de vendas, programas de incentivo, eventos.
III- Cartazes luminosos, brindes, programas de fidelização.
IV- Anúncios impressos de rádio e televisão, descontos, promoção de vendas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PIERITZ NETTO, Alfredo. Marketing de Relacionamento. Indaial: Uniasselvi, 2012.
	 a)
	As opções I, III e IV estão corretas.
	 b)
	As opções I, II e III estão corretas.
	 c)
	Somente a opção IV está correta.
	 d)
	As opções III e IV estão corretas.
	3.
	O mercado está cada vez mais competitivo. As organizações têm uma fragilidade com relação a essa competitividade, em não investirem nas estratégias de marketing de relacionamento. Estudos afirmam que investir nas pessoas garante crescimento organizacional, porém ainda existe o paradigma que não as permite investir. Sobre investir nas pessoas da organização, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Pessoas desenvolvidas com as estratégias de marketing de relacionamento são fundamentais para o sucesso organizacional.
	 b)
	Um dos fatores positivos para a quebra de qualquer paradigma é a organização não investir no marketing de relacionamento.
	 c)
	Para o marketing de relacionamento alcançar o sucesso, não é necessário investir nas pessoas das organizações.
	 d)
	Para desenvolver o marketing de relacionamento, as pessoas nas organizações adaptam-se facilmente com atualização dos sistemas.
	4.
	Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas características e estimulando o consumidor a comprar.
(    ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida pela organização para venda do produto.
(    ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico para a comercialização dos produtos.
(    ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - F - F - V.
	5.
	Com a evolução do mercado, no meio do século passado, os consumidores possuíam poucas opções de produtos e marcas para atender as suas necessidades, enquanto que na atualidade o mesmo consumidor possui um número muito maior de produtos e marcas para escolher. Sobre como este fato reflete-se no poder de compra do consumidor, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Ficou da mesma maneira, tal qual era na metade do século passado.
	 b)
	Não acontece nada, pois ele tem as mesmas opções.
	 c)
	Aumenta, pela variedade de produtos que ele pode escolher.
	 d)
	Diminui, pois ele tem necessidade de comprar mais coisas.
	6.
	Um dos elementos essenciais para o sucesso de um programa de relacionamento é quando a equipe aprende a agir com relação a todos os pontos do relacionamento, com base nas estratégias de relacionamento. Essa equipe, portanto, faz ligações e relaciona-se com os consumidores. Sobre as empresas fazerem com que a equipe funcione dentro dessa estratégia, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Colocar a equipe para atender ao cliente ou ao consumidor, pois é na prática que se aprende.
	 b)
	A empresa não precisa fazer nada, pois todos sabem como se relacionar.
	 c)
	Treinar a equipe para que saiba lidar com as mais diferentes situações, por isso o treinamento é fundamental.
	 d)
	Satisfazer todas as vontades do cliente ou consumidor, mesmo que isso cause um prejuízo momentâneo.
	7.
	Em um processo de adoção de novos produtos pelos consumidores, existem cinco níveis de adoção dos produtos, sendo o primeiro conhecido como "inovadores". Os demais níveis estão listados a seguir:
I- Maioria tardia (later majority).
II- Maioria inicial (early majority).
III- Adotadores (early adopters). 
IV- Retardatários (laggards).
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos níveis de adoção dos produtos pelos consumidores:
	 a)
	I - II - III - IV.
	 b)
	I - III - IV - II.
	 c)
	II - I - IV - III.
	 d)
	III - II - I - IV.
	8.
	Para obter uma visão estratégica, as organizações se deparam com alguns paradigmas do marketing transacional/tradicional com o marketing de relacionamento. Neste contexto, as organizações devem aplicar uma visão aplicada de interação e percepção sobre o consumidor e o produto. Diante do marketing de transação e marketing de relacionamento, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	No marketing de transação, os clientes tendem a ser menos sensíveis ao preço, e no marketing de relacionamento tendem a ser mais sensíveis.
	 b)
	No marketing de transação, o foco é em curto prazo, e o marketing de relacionamento é de longo prazo.
	 c)
	No marketing de relacionamento, o endomarketing é um fator sem importância, já no marketing de transação o endomarketing é muito importante.
	 d)
	No marketing de relacionamento, a abordagem ao mercado é direta, já no marketing de transação a abordagem ao mercado é indireta.
	9.
	Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam  reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
(    ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
(    ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
(    ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	V - F - F
- V.
	 d)
	F - V - V - V.
	10.
	As organizações contemporâneas têm buscado o crescimento de participação no mercado e, para isto, têm a comercialização como elemento importante para atingir os seus resultados. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Vender é somente um mal necessário às organizações, e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados.
(    ) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.
(    ) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso  do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes.
(    ) O marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	F - F - F - V.
	11.
	(ENADE, 2012) A maioria das empresas ainda aplica exclusivamente sistemas tradicionais de remuneração, embasados em descrições de atividades e responsabilidades de cada cargo ou função. A utilização de instrumentos como descrições de cargos, organogramas e planos de cargos e salários permite a muitas dessas empresas atingir um patamar mínimo de estruturação na gestão de seus recursos humanos. Entretanto, quando aplicados na condição de exclusão de outras formas, esses sistemas podem tornar-se anacrônicos em relação às novas formas de organização do trabalho e ao próprio direcionamento estratégico da empresa.
FONTE: WOOD JUNIOR, T.; PICARELLI FILHO, V. (Coord.) Remuneração e carreira por habilidades e por competências: preparando a organização para a era das empresas de conhecimento intensivo. São Paulo: Atlas, 2004, p. 84 (adaptado).
O texto acima permite distinguir novos modelos estratégicos de modelos tradicionais de gestão de pessoas, associando-os aos contextos e às características das organizações. Nesse contexto, selecione quais das seguintes características correspondem aos novos modelos estratégicos de gestão de pessoas:
I- A estrutura organizacional apresenta muitos níveis hierárquicos e a ascensão salarial se faz preponderantemente por promoção horizontal e vertical, no âmbito do sistema de gestão de carreiras.
II- O processo decisório baseia-se em uma descrição de papéis e de responsabilidades clara e rigorosamente observada no dia a dia da organização.
III- O planejamento estratégico é realizado pela cúpula dirigente, com apoio de um grupo de especialistas de alto nível lotados no departamento de planejamento da matriz, produzindo diretrizes e objetivos negociais para a organização.
IV- O estilo e a cultura gerenciais privilegiam proximidade e compartilhamento de informações e de pontos de vista. Nesse contexto, as pessoas têm acesso franqueado aos seus dirigentes e às equipes de áreas funcionais e técnicas da organização.
V- As descrições de responsabilidades e de atribuições são estabelecidas de maneira genérica e contextualizada, privilegiando a explicitação dos resultados a serem alcançados, ao lado dos padrões de serviços, da qualidade e dos relacionamentos pessoais e negociais internos e externos.
São pertinentes apenas as características descritas em:
	 a)
	II e III.
	 b)
	I e V.
	 c)
	III e IV.
	 d)
	IV e V.
	12.
	(ENADE, 2015) Tradicionalmente, as discussões sobre estratégia tendem a enfatizar resultados e objetivos quantificáveis. Assim, fatores humanos de difícil mensuração, como valores, significados e experiências, acabam ficando de fora quando chega o momento de planejar formalmente os negócios e aplicar os recursos estratégicos. Sem dúvida, as estratégias que seguem essa linha de pensamento apresentam índices consideráveis de acerto, sobretudo no que diz respeito ao controle operacional da organização no curto prazo. Entretanto, elas se mostram perigosamente limitadas à medida que a sociedade se baseia, cada vez mais, no conhecimento.
FONTE: CARVALHO, F. C. A. Gestão do conhecimento. São Paulo: Pearson, 2012.
A partir do texto acima, no que diz respeito à proposta de tornar o conhecimento pressuposto estratégico na gestão do capital humano nas organizações, por meio da implementação de ações de T&D, avalie as afirmações a seguir:
I- Para atingir esse objetivo, deve-se implantar o processo de avaliação de desempenho, utilizando-se o modelo 360 graus.
II- Em tal gestão, deve-se criar ferramentas para expandir continuamente o conhecimento na organização, estimulando a capacidade criativa das pessoas, conduzindo-as a aprender de maneira coletiva.
III- Uma ação estratégica para gerir o conhecimento é informar o empregado sobre como a organização e os demais profissionais o avaliam, o que esperam dele e como acham que ele pode se desenvolver, levando-o, dessa forma, à reflexão sobre sua vida profissional e pessoal.
IV- Deve-se valorizar economicamente o conhecimento e, para isso, utilizar o levantamento de necessidades de treinamento, para identificar os empregados que têm competência para agir de acordo com os objetivos organizacionais.
É correto apenas o que se afirma em:
	 a)
	II e III.
	 b)
	I e II.
	 c)
	III e IV.
	 d)
	I, II e IV.
Parte inferior do formulário