QUESTIONÁRIO UNIDADE I ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO

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Muitas organizações utilizam equipes próprias para atender grandes varejistas, como
hipermercados e redes de supermercados.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Com o advento do comércio eletrônico entre a empresa e o cliente �nal, o chamado B2C, os
sistemas logísticos sofreram profundas alterações, incrementando sua importância estratégica
para as empresas. Assim, as companhias necessitam de um método organizado para desenhar
canais que satisfaçam aos clientes e superem a concorrência. Analise as a�rmações a seguir:
I. Especi�car a função da distribuição, em que se escolhe o canal mais adequado para o produto da
companhia.
II. Selecionar o tipo de canal é desenhar a distribuição dentro do contexto da visão global de
marketing.
III. Determinar a intensidade da distribuição é determinar o número de intermediários que
participarão nos níveis de venda no varejo ou por atacado em um território.
IV. Selecionar membros especí�cos do canal consiste em escolher determinadas companhias para
que distribuam o produto, já que costuma haver numerosas empresas onde escolher.
Estão corretas as alternativas:
III e IV.
I e II.
III e IV.
I e III.
II e IV.
II e III.
Resposta: B
Comentário: determinar a intensidade da distribuição: determina-se o número de
intermediários que participarão nos níveis de venda no varejo ou por atacado em um
território. Selecionar membros especí�cos do canal: consiste em escolher
determinadas companhias para que distribuam o produto, já que costuma haver
numerosas empresas onde escolher.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
De acordo com o texto da Lei de Franquia Empresarial (Lei 8.955/94), franquia é um sistema pelo
qual um franqueador cede ao franqueado o direito de uso da marca ou patente, associado ao
direito de distribuição exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou serviços. Eventualmente, diz a lei,
o franqueador também cede o direito de uso de tecnologia de implantação e administração de
negócio ou sistema operacional desenvolvido ou detido pelo franqueador, mediante remuneração
direta ou indireta, sem que, no entanto, �que caracterizado vínculo empregatício. Pode ser
considerada uma desvantagem de ser um franqueado:
Ter uma autonomia parcial.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Recebimento de treinamento e suporte.
Ser parte de uma corporação.
Ter usufruto dos resultados de P&D.
Ter uma autonomia parcial.
Possuir maior vantagem competitiva.
Resposta: D 
Comentário: ter uma autonomia parcial signi�ca ter pouca �exibilidade. No sistema
de franchising, é formatado o sistema operacional do franqueado, que é permanente
e constante. O franqueado deve estar ciente de que a condição fundamental para o
desenvolvimento da franquia é a independência mútua e o franqueado e o
franqueador dividiram tudo, ou seja, até mesmo fracassos e derrotas.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e. 
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da
resposta:
Existem três formas básicas de distribuição: exclusiva, seletiva e intensiva. A escolha de um canal de
distribuição e�ciente é uma importante etapa do marketing, pois é por meio dela que a empresa
atingirá seu público-alvo. Sobre a forma de distribuição intensiva:
Aplica a lógica de quanto mais, melhor.
Ocorre quando o fabricante vende por meio de um grupo selecionado de
intermediários.
O próprio fabricante escolhe seus revendedores, autorizando-os a distribuir de
forma exclusiva os produtos.
Os intermediários escolhidos são considerados os melhores para vender os
produtos com base em sua localização, reputação, carteira de clientes.
Aplica a lógica de quanto mais, melhor.
O fabricante deve vender por meio de um ou de poucos intermediários.
Resposta: D 
Comentário: sistema de distribuição intensiva: aplica a lógica de quanto mais, melhor.
O fabricante vende por meio de tantos intermediários quanto forem possíveis. É
utilizado quando se tem que ter grande disponibilidade do produto em um grande
número de pontos de venda. Essa popularização é saudável para produtos de alto
consumo e pouco valor agregado. Um ótimo exemplo são os produtos de higiene e os
alimentícios.
Pergunta 5
O contrato de franquia, como qualquer contrato, possui cláusulas essenciais e necessárias e ainda
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
cláusulas acessórias. As cláusulas contratuais são as mais variadas e mudam conforme:
O tipo de produto a ser comercializado e os interesses das partes.
O tipo de produto a ser comercializado e os interesses das partes.
O valor do contrato.
O tipo de produto e valor de comercialização.
As chances de um franqueador obter sucesso.
As informações sobre seus tipos de clientes.
Resposta: A 
Comentário: o contrato de franquia, como qualquer contrato, possui cláusulas
essenciais e necessárias e ainda cláusulas acessórias. As cláusulas contratuais são as
mais variadas e mudam conforme o tipo de produto a ser comercializado e os
interesses das partes.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
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da
resposta:
O �uxo entre a indústria e o consumidor está dividido em estruturas de canal de distribuição.
Sobre a estrutura de nível 3:
A estrutura de canal de nível 3 é o canal mais tradicional de todos, pois envolve
distribuidor, representante, varejo e cliente.
A estrutura de canal de nível 3 é o canal mais tradicional de todos, pois envolve
distribuidor, representante, varejo e cliente.
A indústria repassa aos seus distribuidores, que irão repassar para o varejo
exclusivamente, que, por sua vez, atende o cliente �nal.
A fábrica vende o seu produto e a propriedade passa a ser do distribuidor que vai
escolher os seus clientes.
As empresas conversam diretamente com o consumidor.
Os direitos do produto são repassados ao distribuidor, mas ele poderá apenas
vender para o varejo.
Resposta: A 
Comentário: estrutura de nível 3: três intermediários, fabricante, agente, atacadista,
varejista e consumidor. A estrutura de canal de nível 3 é o canal mais tradicional de
todos, pois envolve distribuidor, representante, varejo e cliente; sendo assim, as
responsabilidades de vendas e distribuição (como também o marketing) são divididos
pelos membros do canal, o que faz com que esse custo seja embutido no produto;
muitas vezes, chega a corresponder a 25% do produto.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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da
resposta:
Podemos dizer que o �uxo logístico é, na verdade, a integração de diversos �uxos menores: os
�uxos de materiais (ou produtos) direto e reverso, os �uxos de informações e o �uxo �nanceiro.
Sobre o �uxo de informações:
Os participantes do processo trocam informações importantes, de�nindo toda
troca de dados realizada no processo.
Os participantes do processo trocam informações importantes, de�nindo toda
troca de dados realizada no processo.
O consumidor paga ao varejista que, por sua vez, paga o seu fornecedor. É a
atividade que gerencia a remuneração da operação de distribuição.
São os esforços de comunicação para divulgação do produto, cominando as ações
da empresa e do distribuidor para estimular a venda dos produtos.
A propriedade do produto passa do fabricante para o varejista e depois para o
consumidor �nal.
É o movimento físico do produto – da saída do fabricante à chegada ao
consumidor �nal, passando pelos atacadistas e pelos varejistas, incorpora o
estoque e transporte da mercadoria.
Resposta: A 
Comentário: �uxo de informação: os participantes do processo trocam informações
importantes,de�nindo toda troca de dados realizada no processo.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Quando um empresário licencia o uso de sua marca a outro, prestando-lhe serviços de organização
empresarial, com ou sem venda de produtos, mediante remuneração direta ou indireta, sem que
�que caracterizado vínculo empregatício, tem-se um contrato de:
Franquia.
Compra e venda mercantil.
Comodato.
Franquia.
Corretagem.
Comissão mercantil.
Resposta: C 
Comentário: franquia empresarial é o sistema pelo qual um franqueador cede ao
franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição
exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou serviços e, eventualmente, também ao
direito de uso de tecnologia de implantação e administração de negócio ou sistemas
operacionais desenvolvidos ou detidos pelo franqueador, mediante remuneração
direta ou indireta, sem que, no entanto, �que caracterizado vínculo empregatício.
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Sobre os contratos de franquia empresarial (franchising), conforme estabelece a Lei 8.955/94, é
correto a�rmar:
De acordo com o art. 40, da Lei de Franquia, a COF deve ser entregue ao futuro
franqueado com uma antecedência mínima de trinta dias antes da assinatura do
pré-contrato ou do contrato de franquia.
Representa uma informação obrigatória na Circular de Oferta de Franquia o per�l
do “franqueado ideal”.
De acordo com o art. 40, da Lei de Franquia, a COF deve ser entregue ao futuro
franqueado com uma antecedência mínima de trinta dias antes da assinatura do
pré-contrato ou do contrato de franquia.
A COF é considerada um dos instrumentos mais utilizados judicialmente contra o
franqueador.
A legislação prevê que o franqueador entregue a COF ao candidato a franqueado
antes da assinatura do pré-contrato ou contrato de franquia.
A COF visa a transmitir ao interessado informações fundamentais e minuciosas
sobre a omissão de dados.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Sobre os principais tipos de atacadistas, correlacione a coluna da esquerda com o que se dá à
direita:
A correlação correta é:
1-3-2.
3-2-1.
1-2-3.
1-3-2.
2-1-3.
0 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Sexta-feira, 29 de Novembro de 2019 00h12min50s GMT-03:00
e. 
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da
resposta:
3-1-2.
Resposta: C
Comentário: fabricantes atacadistas executam as atividades atacadistas e controlam
os produtos até que sejam vendidos. Atacadistas especializados: armazéns de grãos,
depósitos de cooperativas de varejo e, por �m, agentes, intermediários e
comissionados são empresas de leilões, importadores e exportadores.
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