Modelagem e Gestão de Processos de Negócios

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Acadêmico: Eliedson da Cruz Barbosa (1495082)
Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:456679) ( peso.:1,50)
Prova: 14228394
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
1. O processo de identificação e preparação do projeto de modelagem serve para realizar a melhoria dos processos.
No entanto, para que isso ocorra, existe a necessidade primeiramente de identificar quais são os processos que
precisam ser melhorados e trabalhados. Para identificar os processos que precisam ser trabalhados, pode-se
estudar e realizar o levantamento de alguns questionamentos, como: qual o tempo médio do processo, qual é o
custo total do processo e se estes estão alcançando os objetivos propostos. Todos os processos identificados
precisam ser priorizados. Para que esse procedimento aconteça, alguns critérios precisam ser estabelecidos.
Sobre esses critérios, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) Alinhamento com a estratégia da empresa. 
(    ) Identificar os ganhos internos e externos. 
(    ) Impacto no cliente e impacto no faturamento. 
(    ) Determinar a viabilidade do projeto e desempenho. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - V - F - V.
 c) F - F - V - V.
 d) V - F - F - V.
2. O gerenciamento dos processos serve para controlar e verificar se todos os processos estão ocorrendo conforme o
planejamento da organização. O desempenho do gerenciamento dos processos também pode ser medido. Sobre a
composição do sistema de medição de desempenho, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Indicadores que quantificam o resultado de cada atividade. 
II- Relacionamentos causais entre estes indicadores. 
III- Controle dos processos e produção de dados 
IV- Relacionamento com o ambiente em que é operado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença IV está correta.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
3. Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho dos processos representam as necessidades
e as expectativas das partes interessadas, quantificam as entradas e saídas dos processos, o desempenho de
fornecedores e a satisfação dos clientes. Sobre os indicadores, avalie as asserções a seguir: 
 
I- São dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno, que são
utilizados para medir o negócio da organização, um processo ou o trabalho e, além disso, o estabelecimento destes
indicadores é extremamente importante. 
 
PORQUE 
 
II- As métricas e medições são baseadas nas dimensões fundamentais de tempo, custo, capacidade e qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em http://maxximusconsultoria.blogspot.com.br/2011/10/indicadores-de--desempenho.html
Acesso em 7 fev. 2013.
 a) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
 b) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
 c) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
 d) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
4. Para que seja possível realizar a modelagem dos processos, podem ser utilizadas técnicas para capturar
informações. Os equipamentos podem ser quadro branco, canetas, post it e flip chart. O uso das técnicas para
capturar informações possui como objetivo registrar todas as ideias e pontos relevantes no processo de discussão,
servindo como base para anotar as ideias e sugestões de forma sequenciada. Como é denominado o registro
dessas atividades, utilizando a técnica de captura de informações?
 a) Fases cíclicas.
 b) Projeto executivo.
 c) Forma gráfica.
 d) Diretrizes gerais.
5. A modelagem de processos são formas, desenhos de como deve ser seguido as etapas e atividades a serem
desenvolvidas. Tudo deve seguir uma cronologia, um método, um processo. A modelagem possui como objetivo
melhorar, dinamizar e controlar os processos da organização. Sobre a modelagem de processos, analise as
seguintes sentenças: 
 
I- São dados gerados para cumprir metas dos líderes. 
II- A modelagem de processos é um conjunto de etapas e atividades. 
III- A modelagem representa um processo da organização. 
IV- São informações referentes aos dados organizacionais. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) Somente a sentença IV está correta.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
6. Business Process Management (BPM) é a transformação da insatisfação dos resultados alcançados em ações
específicas, para melhoria eficaz, com foco na sustentabilidade financeira, contentamento dos clientes, otimização
de valores e desperdícios. Para melhor entrosamento do funcionamento da empresa, é necessário ter uma visão
completa dos processos. Ainda que ter um olhar amplo de processos não seja a única forma para alinhar os
procedimentos à visão e à missão da organização, é um recurso importante de visualização, abrangência e
discussão. Baldam et al. (2007) abordam alguns benefícios de um modelo integrado de visão global. Sendo assim,
sobre os benefícios de um modelo integrado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) Visão holística. 
(    ) Abrangência de onde cada colaborador se situa na organização relacionado aos processos. 
(    ) Percepção de atividades primárias e de suporte, sem dificuldades. 
(    ) Diretriz comum de desempenho de trabalho. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: BALDAM, Roquemar et al. Gerenciamento de processos de negócios - Bpm - Business Management. São
Paulo: Érica, 2007.
 a) V - F - F - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - V - V - V.
 d) F - F - V - V.
7. Dentro da organização existem vários processos que precisam ser executados. No entanto, também há a
necessidade de priorizar quais devem ser feitos, conforme projetos prioritários da empresa. Com relação à
priorização dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) Melhorar processos da situação atual. 
(    ) Atender e analisar dados das atividades. 
(    ) Reduzir os custos de compras. 
(    ) Aumentar o retorno sob investimentos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) F - F - F - V.
 c) F - V - F - F.
 d) V - F - V - F.
8. O mapeamento do processo atual é uma metodologia que permite que a organização tenha conhecimento acerca
de quais processos estão em funcionamento e seu exato momento. Esse procedimento permite que sejam
analisados todos os processos em tempo real. Assim, pode-se realizar análises dos processos de negócio, gestão
e processos de apoio. Para o entendimento da situação atual, são realizados alguns levantamentos, como
observação de campo, reuniões estruturadas, aplicação de questionários, análise de documentação existente, entre
outros. Com relação a estes levantamentos da situação atual, um deles é utilizado para realizar o levantamento das
informações. Sobre a descrição dos processos da organização, analise as opções a seguir: 
 
I- Análise. 
II- Processos. 
III- Modelagem. 
IV- Entrevista. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a opção IV está correta.
 b) As opções I e III estão corretas.
 c) As opções I, II e III estão corretas.
 d) Somente a opção II está correta.
9. A FEPSC é uma técnica que auxilia a modelagem de processos, pois consegue definir e visualizar cada etapa do
processo existente, começando pela entrada, saída, clientes e fornecedores. Todo esse controle pode envolver
vários passos. Sobre os passos que envolvem o desenvolvimentodessa técnica, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) Determinar dados e datas necessárias. 
(    ) Determinar o propósito e análise das saídas. 
(    ) Analisar dados administrativos e financeiros. 
(    ) Análise de fornecedores e determinar passos do processo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - F - V - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - V - V.
10. A coleta de informações com o usuário é um procedimento necessário para identificar e saber realmente como um
processo ocorre, no levantamento dados com o usuário. Podem ser utilizadas várias metodologias, como análise
da documentação existente, aplicação de questionário, análise de informações sobre questionários e entrevistas
aplicadas. Estes procedimentos servem para identificar o início e o fim das atividades. Um método utilizado para
isso é o FEPSC - Fornecedores, Entradas, Processos, Saídas e Clientes. Com relação ao FEPSC, associe os itens,
utilizando o código a seguir: 
 
I- Entrada. 
II- Processos. 
III- Saída. 
 
(    ) Nesta fase, são identificados e verificados o desenvolvimento das atividades, como realmente é criado uma
peça física e se a atividade está sendo executada de forma correta pelos seus operadores. 
(    ) Nesta etapa, é analisado se o produto final realmente atingiu o objetivo, como está seu formato, seu aspecto
físico, quais materiais foram utilizados e se seguiram as metodologias específicas para seu desenvolvimento. 
(    ) Nesta fase, são identificados os tipos de materiais, os equipamentos que serão utilizados, quais recursos
tecnológicos serão utilizados e identificados e os profissionais especialistas para as atividades. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - I - III.
 b) II - III - I.
 c) III - II - I.
 d) I - III - II.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.