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03/12/2019 EPS: Alunos
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ENDOMARKETING 
 
 1. Ref.: 643381 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?
É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem
aos consumidores.
 É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do
homem.
Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de
uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de
trabalho.
É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define
como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa afim de promover, entre seus funcionários e
os departamentos, valores destinados a servir o cliente.
É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior conscientizar funcionários e
chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
 2. Ref.: 650239 Pontos: 1,00 / 1,00
O efeito resultante da ação de vários colaboradores que atuam de forma coordenada para um objetivo comum pode ter
um valor superior ao valor do conjunto desses colaboradores se atuassem individualmente sem esse objetivo comum. O
mesmo que dizer que "o todo supera a soma das partes". Quais são os conceito mínimos para que um colaborador deva
ter para que dentro de uma organização ele faça parte de um processo de sinergia?
Ações coletivas, comunicação dirigida, respeito à organização formal e foco individualista.
Foco nos resultados, descompromisso com ações coletivas, ações individuais.
 Comprometimento, Cooperação e foco coletivo
Foco coletivo, comunicação dirigida, pensamento no lucro.
Ações coletivas, foco individual e respeito às regras.
 3. Ref.: 649646 Pontos: 1,00 / 1,00
O Endomarketing é uma ferramenta relativamente nova na gestão das organizações. Bekin afirma que
o sentido dos programas de Endomarketing é o de identificar e realizar trocas construindo
relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa, fortalecendo as
relações. Ainda segundo Bekin, o Endomarketing deve ser capaz
De promover as atividades dos processos de Marketing interno que só será alcançado quando a
empresa assegurar que seus empregados estejam motivados
 De ser o 'fio condutor' das estratégias de Marketing das empresas ao fazer a ligação entre
funcionário, o produto e o cliente utilizando as ferramentas de Marketing, comunicação e
recursos humanos, promovendo integração e envolvimento no mercado interno de uma
organização
De informar ao cliente tudo o que for relevante para a gestão, inclusive a estratégia, os preços,
as melhores práticas, sustentabilidade, etc.
De implantar uma estratégia de Marketing eficiente que busque novos clientes capazes de
gastar cada vez mais o seu dinheiro com aquela empresa. O Endomarketing marca o perfil da
empresa para o cliente e garante a sua fidelidade
De formar parcerias estratégicas entre empresas do mesmo ramo de atividade para garantir
competitividade no mercado em que atua
 4. Ref.: 266768 Pontos: 1,00 / 1,00
Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA):
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"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e esperam
que eu faça isso". (adaptado - Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode observar sobre
este caso?
O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para uma
reciclagem visando superar os problemas pessoais.
O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não estejam
estimulados por causa de problemas de ordem pessoal.
 O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas
pessoais, então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das ações de
RH que são independentes entre si.
O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam separadas, apesar
da compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
 5. Ref.: 3127506 Pontos: 1,00 / 1,00
O Brasil é um dos países que mais usam redes sociais na internet. Em 2016, por exemplo, o Facebook chegou a colocar o
país como o segundo maior usuário. No caso do WhatsApp o cenário é o mesmo, perdendo apenas em uso para a Índia.
Uma das grandes ideias do endomarketing moderno é a adaptação destas redes para o universo corporativo. A maior
vantagem das redes sociais corporativas é:
 A possibilidade de uma comunicação mais efetiva com o colaborador, dando a possibilidade uma linguagem mais
informal, mas ao mesmo tempo oferecendo abertura para troca de ideias transparente.
A possibilidade de descartar outras formas de endomarketing, como caixa de sugestões, por exemplo.
A possibilidade de uma medição rigorosa da percepção do funcionário acerca da empresa, embasando uma
possível seleção futura.
A possibilidade de separar colaboradores pela sua forma de pensar e rearranjar grupos conforme alinhamento
com os objetivos institucionais.
A possibilidade de um alcance maior das mensagens institucionais sem que haja feedback por parte do
colaborador.
 6. Ref.: 60410 Pontos: 0,00 / 1,00
São meios de comunicação dentro da empresa utilizados no endomarketing:
 Vídeos institucionais, manuais educativos para colaboradores e cartazes motivacionais.
 Cartazes motivacionais, revistas e jornais internos e mídias online.
Mídias online, mídias tradicionais e vídeos institucionais.
Nenhuma das respostas anteriores.
Mídias sociais, mídias espontâneas e mídias online.
 7. Ref.: 1172127 Pontos: 1,00 / 1,00
Para a segmentação do mercado interno, devem ser feitas pesquisas internas sobre os funcionários. Nestas pesquisas,
devem ser observadas ações diferentes e complementares sobre os funcionários:
I - Acesso aos dados dos funcionários por meio de entrevistas, para levantar atitudes, comportamentos e motivações.
II - Compilação dos dados, em que o pesquisador analisa e interpreta as informações coletadas.
III - Avaliação ou controle dos dados, em que se detalha o perfil de cada segmento. 
Estão corretas:
I, apenas 
I e III, apenas
 I, II e III
I e II, apenas
II e III, apenas
03/12/2019 EPS: Alunos
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 8. Ref.: 94597 Pontos: 1,00 / 1,00
 O "conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar,
integrar e encantar o público interno" pode ser denominado de:
Programa de Motivação
Programa de Remuneração Variável
 Programa de Endomarketing
Programa de Incentivo
Programa de Marketing interno
 9. Ref.: 25224 Pontos: 1,00 / 1,00
O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no
Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. Qual o benefício desta ação:
A criação de uma linguagem interna específica para cada público.
A gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
A criação de ações de comunicação para momentos de crise.
Um maior controle da comunicação interna.
 A criação de campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
 10. Ref.: 676432 Pontos: 1,00 / 1,00
Gabriel Borba lidera uma equipecom 14 pessoas. Sempre que solicita alguma tarefa nova a um de seus subordinados,
oferece algo em troca, como por exemplo, uma folga ou a eliminação de alguma atividade burocrática. Pode-se afirmar
que Gabriel exerce predominantemente o tipo de poder conhecido como:
Referência.
Legítimo.
 Recompensa.
Coercitivo.
Carismático.