AULA 8

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09/11/2018
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Gerenciamento da Qualidade 
e Gestão de RH do Projeto
AULA 08
Prof. Roberto Pereira
rjp.roberto@gmail.com
https://br.linkedin.com/in/roberto-pereira-88b78b25
Processos de Gerenciamento da Qualidade
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Processos de Gerenciamento da Qualidade
Processos de Gerenciamento da Qualidade
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Pontos importantes:
� Satisfação do cliente: Atendimento dos requisitos do cliente, sendo assim, é preciso entender, 
avaliar, definir e gerenciar suas expectativas.
� Prevenção ao invés de inspeção: A qualidade deve ser planejada, projetada, e criada, e não 
inspecionada no gerenciamento do projeto ou nas entregas do mesmo.
� Melhoria contínua: O ciclo PDCA (planeja-fazer-verificar-agir) é a base para a melhoria da 
qualidade. Ainda temos, em caráter de complemento e melhorias, o Gerenciamento da Qualidade 
total (GQT), Seis Sigma e Lean Seis Sigma.
� Responsabilidade da gerência: Responsável pelo fornecimento dos recursos adequados, nas 
capacidades adequadas.
� Custo da qualidade (CDQ): Refere-se ao custo total do trabalho de conformidade e não-
conformidade que deve ser executado com um esforço compensatório.
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8.1 Visão Geral do Gerenciamento da Qualidade do Projeto.
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8.1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade
� É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões da qualidade do projeto e 
suas entregas, além da documentação de como o projeto demostrará a 
conformidade com os requisitos e/ou padrões de qualidade.
8.1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade:
� Linha de base do escopo: Especificação do escopo; 
Estrutura analítica do Projeta (EAP) e Dicionário da EAP;
� Linha de base do cronograma
� Linha de base dos custos
� Outros planos de gerenciamento
� Registro das partes interessadas;
� Registro dos riscos;
� Documentação dos requisitos;
� Fatores ambientais da empresa;
� Ativos de processos organizacionais;
ENTRADAS
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8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade: 
� Análise de Custo Benefício;
� Custo Da Qualidade (CDQ);
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Ferramentas e Técnicas
As Sete Ferramentas Básicas da Qualidade.
� Diagrama de causa e efeito/espinha de peixe/Ishikawa;
� Fluxogramas;
� Folhas de verificação;
� Diagramas de pareto;
� Histogramas;
� Gráficos de controle;
� Diagramas de dispersão plotam pares ordenados (X,Y).
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As Sete Ferramentas Básicas da Qualidade.
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As Sete Ferramentas Básicas da Qualidade.
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Ferramentas e Técnicas para o Planejamento da Qualidade
� Benchmarking;
� Projeto de experimentos;
� Amostragem estatística;
� Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade;
� Brainstorming
� Análise de campo de força
� Técnica de grupo nominal
� Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade
� Reuniões.
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8.1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade:
�Plano de gerenciamento da qualidade;
�Plano de melhorias no processo;
�Métricas da qualidade;
�Listas de verificação da qualidade;
�Atualizações nos documentos do projeto.
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SAÍDAS.
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8.2 Realizar a Garantia da Qualidade
�Realizar a garantia da qualidade é o processo de 
auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados 
das medições de controle de qualidade para garantir o 
uso dos padrões de qualidade e definições operacionais 
apropriados. 
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8.2 Realizar a Garantia da Qualidade: 
ENTRADAS
� Plano de gerenciamento 
do projeto
� Métricas da qualidade
� Lista de verificação da 
qualidade
� Documentos do projeto
FERRAMENTAS E TÉCNICAS
� Ferramentas de 
gerenciamento e 
controle da qualidade
� Auditorias de qualidade
� Análise de processo
SAÍDAS
� Solicitações de 
mudança
� Atualizações no plano 
de gerenciamento do 
projeto
� Atualizações nos 
documentos do projeto
� Atualizações nos ativos 
de processos 
organizacionais
É o processo de auditoria dos requisitos de qualidade dos resultados das medições do 
controle da qualidade para garantir que sejam usados os padrões de qualidade e definições 
operacionais apropriados – de acordo com PMBOK.
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Ferramentas de Gerenciamento e Controle da Qualidade.
DIAGRAMA DE AFINIDADE GRÁFICO DO PROGRAMA DE DECISÃO
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Ferramentas de Gerenciamento e Controle da Qualidade.
DIAGRAMA DE INTER-RELACIONAMENTOS
DIAGRAMA DE ÁRVORE
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Diagrama do fluxo do dados do processo. Cap. 8.1.1 PMBOK
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8.3 Controlar a Qualidade
�Monitorar resultados específicos do projeto a fim de 
determinar se eles estão de acordo com os padrões 
relevantes da qualidade.
� Identificar maneiras de eliminar as causas de resultados 
insatisfatórios.
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FERRAMENTAS E 
TÉCNICAS
� Sete ferramentas 
básicas da qualidade
� Amostragem estatística
� Inspeção
� Análise das solicitações 
de mudança aprovadas
SAÍDAS
� Medições de controle da 
qualidade
� Alterações validadas
� Entregas validadas
� Informações sobre o 
desempenho do trabalho
� Solicitações de mudança
� Atualizações no plano de 
gerenciamento do projeto
� Atualizações nos 
documentos do projeto
� Atualizações nos ativos de 
processos organizacionais
ENTRADAS
� Plano de gerenciamento da 
qualidade
� Plano de melhorias no processo
� Métricas da qualidade
� Dados de desempenho do 
trabalho
� Solicitações de mudança 
aprovadas
� Entregas
� Documentos do projeto
� Ativos de processos 
organizacionais
� Medições de controle da 
qualidade
� Documentos do projeto
8.3 Controlar a qualidade:
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Diagrama do fluxo do dados do processo Realizar o controle da qualidade
Empresa/ organização Empresa/ organização
4.2
Desenvolver o plano de 
gerenciamento do projeto
Gerenciamento da qualidade do projeto
4.3
Orientar e gerenciar o 
trabalho do projeto
8.1
Planejar o 
gerenciamento da 
qualidade
•Mudanças
validadas
•Informações 
sobre o 
desempenho 
do trabalho
4.2
Desenvolver o plano de 
gerenciamento do projeto
•Entregas
•Dados de 
desempenho 
do trabalho
•Plano de
gerenciamento 
do projeto
•Métricas da
qualidade
•Listas de 
verificação da 
qualidade
•Atualizações
no plano de 
gerenciamento 
do projeto
4.4
Monitorar e controlar o 
trabalho do projeto
•Solicitações
de mudança
4.5
Realizar o controle 
integrado de mudanças
8.3
Controlar a 
qualidade
4.5
Realizar o controle 
integrado de mudanças
•Entregas
verificadas
•Solicitações
de mudança 
aprovadas
Documentos
do projeto
•Ativos de processos
organizacionais
•Medições do controle 
da qualidade
5.5
Validar o 
escopo
•Atualizações
nos documentos 
do projeto
Documentos
do projeto
•Documentos
do projeto
8.2
Realizar a garantia da 
qualidade
•Atualizações nos
ativos de processos 
organizacionais
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8.3 Controlar a Qualidade
� Prevenção (manter os erros fora do processo) e inspeção
(manter os erros fora do alcance do cliente).
� Amostragem de atributos (o resultado está em conformidade ou 
não está em conformidade) e amostragem de variáveis (o 
resultado é classificado em uma escala contínua que mede o grau 
de conformidade).
� Tolerâncias (intervalo especificado de resultados aceitáveis) e 
limites de controle (limites que podem indicar se o processo está 
fora de controle).
Entre outros assuntos, é recomendável que a equipe conheça as 
diferenças entre os seguintes pares de termos:
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Gerenciamento dos Recursos 
Humanos do projeto
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Gerenciamento dos Recursos Humanos do Projeto.
� Gerenciamento dos Recursos Humanos do projeto inclui os 
processos que organizam, gerenciam e
guiam a equipe. 
Visão Geral do gerenciamento dos
recursos humanos
9.1 Planejar o 
gerenciamento 
dos recursos 
humanos
9.2 Mobilizar a 
equipe do projeto
9.3 Desenvolver a 
equipe do projeto
9.4 Gerenciar a 
equipe do projeto
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Gerenciamento dos Recursos Humanos do Projeto
Pontos Importantes
� Equipe pode atuar em tempo integral ou parcial;
� Importância da participação dos membros da equipe no planejamento;
� Planejamento adicional pode ser necessário ao longo do projeto;
� Gerenciar a equipe do projeto consiste, mas não se limita em:
� Influenciar a equipe do projeto,
� Ter Comportamento ético.
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9.1 Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos
� Planejar o gerenciamento dos recursos humanos é o processo de 
identificação e documentação de papéis, responsabilidade, habilidades 
necessárias e relação hierárquica do projeto, além da criação de um 
plano de gerenciamento de pessoal. 
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9.1 Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos.
Os principal benefício são:
� Estabelecimento dos papéis, responsabilidades 
� Organogramas do projeto
� Plano de gerenciamento de pessoal
� Cronograma para mobilização
� Liberação de pessoal
O planejamento dos recursos humanos é usado para determinar e identificar as 
habilidades necessárias para o sucesso do projeto.
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Entradas
� Plano do Gerenciamento do Projeto (4.2 Desenvolver o Plano de Gerenciamento do 
Projeto)
� Requisitos de Recursos Humanos das Atividades (6.4 Estimar os Recursos das 
atividades) 
� Fatores ambientais da empresa (Recursos humanos existem, Políticas de 
administração, condições de mercado, estruturas organizacional etc)
� Ativos de processo organizacionais (Modelos para organogramas, descrições de papéis, 
lições apreendidas etc)
Entradas da maioria dos processos
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9.1 Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos
Ferramentas
� Organogramas e descrição de cargos
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9.1 Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos
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Ferramentas
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9.1 Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos
Ferramentas
� Networking: integração formal e informal com outras pessoas
� Exemplos de atividades de networking em recursos humanos:
Reuniões de almoço
Conversas informais 
Congresso 
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9.1 Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos
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Ferramentas
� Teoria Organizacional (O modo que a empresa é organizada influência no comportamento 
humano nas empresas)
� Fornece informações sobre a forma como as pessoas, as equipes e as unidades 
organizacionais se comportam.
� Reconhecer que diferentes estruturas organizacionais têm diferentes respostas individuais, 
desempenhos individuais e características de relacionamentos pessoais.
� Podem recomendar a prática de um estilo de liderança flexível que se adapte à mudanças no 
nível de maturidade de uma equipe ao longo do ciclo de vida do projeto.
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9.1 Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos
Ferramentas
� Opinião Especializada
� Listar os requisitos preliminares das habilidades necessárias;
� Analisar os papéis requeridos para o projeto com base em 
descrições padronizadas dos papéis dentro da organização;
� Determinar o nível de esforço preliminar e a quantidade de 
recursos necessários para alcançar os objetivos do projeto;34
9.1 Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos
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Ferramentas
� Fornecer diretrizes sobre o tempo hábil exigido para o pessoal 
com base nas lições aprendidas e nas condições do mercado;
� Identificar os riscos associados aos planos de mobilização, 
retenção e liberação de pessoal;
� Identificar e recomendar programas para o cumprimento dos 
contratos governamentais e com sindicatos aplicáveis.
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9.1 Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos
Ferramentas
� Reuniões:
Técnicas que permitem que todos os membros da equipe de 
gerenciamento do projeto cheguem a um consenso sobre o plano 
de gerenciamento dos recursos humanos.
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9.1 Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos
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Principais Saídas
� Plano de gerenciamento dos recursos humanos
� Papéis e responsabilidades: 
� Papel: A função assumida ou a ser designada a uma pessoa no projeto.
Autoridade: O direito de aplicar recursos do projeto, tomar decisões, assinar aprovações, 
aceitar entregas e influenciar outras pessoas para executar o trabalho do projeto.
Responsabilidade: As obrigações e o trabalho que se espera que um membro da equipe do 
projeto execute para concluir as atividades do projeto.
Competências: A habilidade e a capacidade necessárias para concluir as atividades 
designadas dentro das restrições o projeto.
�
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9.1 Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos
Saídas
� Organogramas do Projeto
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9.1 Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos
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Saídas
� Plano de gerenciamento de pessoal: descreve quando e como os membros da 
equipe do projeto serão mobilizados e por quanto tempo seus serviços serão 
necessários, itens que devem ser considerados incluem:
Mobilização do pessoal. 
Calendários dos recursos. 
Plano de liberação de pessoal. 
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9.1 Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos
� Necessidades de treinamento. Caso se espere que os membros da equipe possam não ter as 
competências necessárias, um plano de treinamento poderá ser desenvolvido como parte do 
projeto.
� Reconhecimento e recompensas. Critérios claros para recompensas e basear em atividades e 
desempenho que possam ser controlados por uma pessoa.
� Conformidade. O plano de gerenciamento de pessoal pode incluir estratégias para cumprimento 
das regulamentações do governo aplicáveis, contratos com sindicatos e outras políticas de 
recursos humanos estabelecidas.
� Segurança. Políticas e procedimentos que protegem os membros da equipe contra riscos de 
segurança podem ser incluídos no plano de gerenciamento de pessoal e no registro dos riscos.
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9.1 Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos
SAÍDAS....
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9.2 Mobilizar a Equipe do Projeto
� É o processo de confirmação da disponibilidade dos recursos humanos e obtenção da equipe 
necessária para terminar as atividades do projeto. Tem por objetivo obter uma equipe de 
sucesso.
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Envolve bastante a capacidade de negociação do Gerente de Projeto.
� Negociação
� Resolução de conflitos
� Liderança
� Autoridade na empresa
� Comunicação
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9.2 Mobilizar a Equipe do Projeto
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Pré-designação
� É quando os membros da equipe do projeto são selecionados com 
antecedência, podendo ocorrer se o projeto depende dos conhecimentos 
especializados de uma pessoa, de pessoas específicas como parte de uma 
proposta específica ou foi designada no termo de abertura do projeto.
Negociação
� A equipe de gerenciamento de um projeto poderá precisar negociar com: 
gerentes funcionais, outras equipes de gerenciamento de projetos e sua 
organização executora e organizações externas.
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9.2 Mobilizar a equipe do projeto: Ferramentas e Técnicas
9.2 Mobilizar a equipe do projeto: Ferramentas e Técnicas
Contratação
� Quando a organização executora não pode fornecer o pessoal necessário 
para concluir um projeto, os serviços poderão ser contratados de fontes 
externas.
Equipes Virtuais
� O uso de equipes virtuais cria novas possibilidades de mobilizar membros 
da equipe de projetos
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9.3 & 9.4 Desenvolvimento e Gerenciamento da Equipe do Projeto 
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Designações de pessoal para o projeto
� O projeto terá o seu quadro de pessoal quando forem designadas 
para trabalhar nele as pessoas adequadas. 
� A documentação pode incluir uma lista da equipe do projeto, 
memorandos para membros da equipe e
nomes inseridos em outras 
partes do plano de gerenciamento do projeto, como organogramas e 
cronogramas do projeto.
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Calendário dos Recursos 
O calendário de recursos documenta os períodos de tempo 
em que cada membro da equipe do projeto pode trabalhar 
no projeto. 
A criação de um cronograma final confiável depende do fato 
de se ter um bom entendimento dos conflitos de cronograma 
individuais, inclusive período de férias e compromissos com 
outros projetos.
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Plano de Gerenciamento de Recursos Humanos 
Recrutamento e seleção. 
Diversas questões surgem durante o planejamento de recrutamento e seleção de membros 
da equipe do projeto. Por exemplo:
� Os recursos humanos virão de dentro da organização ou de fontes externas 
contratadas? 
� Os membros da equipe precisarão trabalhar em um local centralizado ou poderão 
trabalhar em locais distantes?
� Quais são os custos associados a cada nível de especialização necessário para o 
projeto? 
� Quanta assistência o departamento de recursos humanos da organização pode 
oferecer à equipe de gerenciamento de projetos?
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Necessidades de Treinamento. 
Plano de Gerenciamento de Recursos Humanos 
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Reconhecimento e Recompensas
Parte do processo de desenvolvimento da equipe envolve o 
reconhecimento e a premiação de comportamentos desejáveis. 
Os planos originais relacionados a maneiras de premiar pessoas são 
desenvolvidos durante o planejamento de recursos humanos. 
As decisões de premiação são tomadas, formal ou informalmente, durante 
o processo de gerenciamento da equipe do projeto, através de avaliações 
de desempenho .
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Plano de Gerenciamento de Recursos Humanos 
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Reconhecimento e premiações. 
Critérios claros para premiações e um sistema planejado para sua 
utilização irão promover e reforçar os comportamentos desejados.
Para que sejam eficazes, o reconhecimento e as premiações devem se 
basear em atividades e desempenho sob controle de uma pessoa. 
A criação de um plano com momentos estabelecidos para premiações 
garante que o reconhecimento ocorrerá e que não será esquecido. 
• Referências
� Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos (GUIA PMBoK) – 5ª Ed
� http://wpm.wikidot.com/artefato:avaliacao-de-desempenho-da-equipe
� http://escritoriodeprojetos.com.br/gerenciar-a-equipe-do-projeto.aspx
� http://escritoriodeprojetos.com.br/plano-de-gerenciamento-da-qualidade.aspx
� http://nelsonrosamilha.blogspot.com.br/2012/06/ferramenta-de-qualidade-diagrama-de.html
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Até à Próxima Aula!
Prof. Roberto Pereira
rjp.roberto@gmail.com
https://br.linkedin.com/in/roberto-pereira-88b78b25
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