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IncorretaPergunta 1
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Na fase inicial, do descongelamento é correto afirmar:
  
A ideia é fazer com que os indivíduos coloquem em cheque cultura da empresa, refletindo e discutindo seus pontos fortes e suas discrepâncias.
 
  
A ideia é fazer com que os indivíduos coloquem em cheque cultura da empresa, refletindo e discutindo seus pontos fracos e suas discrepâncias.
 
  
A ideia é fazer com que os indivíduos coloquem em cheque o sistema atual, refletindo e discutindo seus pontos fortes e suas discrepâncias.
 
  
A ideia é fazer com que os indivíduos coloquem em cheque o sistema atual, refletindo e discutindo seus pontos fracos e suas discrepâncias.
 
  
A ideia é fazer com que os indivíduos coloquem em cheque o sistema atual, refletindo e discutindo seus pontos fracos e suas inconsequentes.
 
Na fase inicial, do descongelamento, a ideia é fazer com que os indivíduos coloquem em cheque o sistema atual, refletindo e discutindo seus pontos fracos e suas discrepâncias.
 
IncorretaPergunta 2
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De maneira geral, as reações mais frequentes à mudança organizacional são de
  
Medo.
 
  
Resistência.
 
  
Sobrevivência.
 
  
Insegurança.
 
  
Instabilidade.
 
De maneira geral, as reações mais frequentes à mudança organizacional são de resistência.
 
IncorretaPergunta 3
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Herbet Kaufman (1971), um dos melhores analistas das mudanças organizacionais, afirma que a mudança organizacional:
  
As pessoas e organizações resistem às mudanças que possam mexer com a segurança, estabilidade, permanência, enfim com o estado de ―equilíbrio emocional.
 
  
É invariavelmente boa ou ruim, progressista ou conservadora, benéfica ou prejudicial.
 
  
Não causará impactos na amplitude da empresa.
 
  
Adotam-se reações conscientes e às vezes até contraditórias na sua luta para permanecerem as mesmas.
 
  
Relevantes para a sobrevivência da organização
 
Herbet Kaufman (1971), um dos melhores analistas das mudanças organizacionais,afirma que a mudança organizacional não é invariavelmente boa ou ruim, progressista ou conservadora, benéfica ou prejudicial. Apesar de reconhecidamente relevantes para a sobrevivência da organização, as mudanças causam os mais diferentes tipos de reação dos atores organizacionais.
 
IncorretaPergunta 4
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Com base no autor Benôit Grouard (2201) qual o definição da chave Mobilização?
  
Chave que dá início ao processo real de mudança, uma vez que a visão tenha sido definida, criando uma dinâmica para a mudança.
 
  
Realizará a execução do processo de mudança ou, em outras palavras, a realização da transição entre a atual situação e a desejada.
 
  
Definirá o processo que estimulará e gerenciarão as mudanças, como qualquer outro projeto, a mudança deve ser gerenciada.
 
  
É a visão que estimula e justifica a mudança, portanto, ela continuará a direcionar e atuar como um ponto de referência durante todo processo de mudança.
 
  
Essa chave se concentra no sistema de orientação, que mantém o processo no caminho certo, prevendo falhas e discrepâncias.
 
A alternativa E é a correta, pois as demais se refrem a outros conceitos de chave descritos pelo autor.
 
IncorretaPergunta 5
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Ainda no que se refere à resistência ela é característica comum a todos os mecanismos para lidar com as mudanças ou com as perdas que elas proporcionam. A literatura aponta sobre resistência, EXCETO:
  
Existem autores que se contrapõem a esta visão da resistência como algo natural e inevitável.
 
  
A existência de uma resistência natural dos indivíduos às mudanças.
 
  
Não é possível elaborar receituários de como lidar com a reação dos empregados às mudanças.
 
  
Autores acreditam que a resistência é geradora de conflitos.
 
  
Alertar os gestores sobre a necessidade de conhecer os indivíduos e a cultura da organização, a fim de planejar as mudanças
 
Ou seja, a literatura parece apontar a existência de uma resistência natural dos indivíduos às mudanças, porém em graus variados. No entanto, existem autores que se contrapõem a esta visão da resistência como algo natural e inevitável. Em suma, não é possível elaborar receituários de como lidar com a reação dos empregados às mudanças. O que de fato interessa é alertar os gestores sobre a necessidade de conhecer os indivíduos e a cultura da organização, a fim de planejar as mudanças.
 
IncorretaPergunta 6
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Segundo Moreira e Queiroz (2007), a inovação radical é:
  
Implica a introdução de pequenas diferenças em relação às práticas usuais.
 
  
Aquela que produz adaptações menores à estrutura e cultura organizacional já existente.
 
  
Representa um claro abandono das políticas institucionais anteriores.
 
  
A melhor em desempenho do sistema produtivo.
 
  
Aquela que produz modificações fundamentais nas atividades de uma empresa.
 
As alternativas B, C, D e E referem-se à inovação incremental.
 
IncorretaPergunta 7
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Quanto à inovação em gestão segundo a Fundação Getúlio Vargas assinale a alternativa CORRETA:
  
Desenvolvimento de novos processos na organização.
 
  
Possibilita agregar novas competências à organização.
 
  
Requalificação dos funcionários da empresa.
 
  
Desenvolvimento de novas estruturas de poder e liderança.
 
  
Aprimoramento do desempenho da empresa.
 
As alternativas A, C, D e E referem-se apenas a distratores.
 
IncorretaPergunta 8
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Para estimular a inovação em uma organização, não basta definir sua importância na posição estratégica, alocar capital e esforços à produção de conhecimento: é imprescindível que e organizacional sejam favoráveis à busca pela inovação e à manifestação criativa.
  
Cultura e cilma.
 
  
Planejamento estratégico e clima.
 
  
Cultura e estratégia.
 
  
Estratégia e objetivo.
 
  
Cultura e objetivo.
 
Para estimular a inovação em uma organização, não basta definir sua importância na posição estratégica, alocar capital e esforços à produção de conhecimento: é imprescindível que a cultura e o clima organizacional sejam favoráveis à busca pela inovação e à manifestação criativa.
 
IncorretaPergunta 9
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Há certas atitudes predominantes que impõem uma barreira às empresas de inovar. Assinale a alternativa CORRETA:
  
Cultura desfavorável.
 
  
Objetivos organizacionais incompatíveis com o clima.
 
  
Complacência.
 
  
Colaboradores desmotivados.
 
  
Talento.
 
Há certas atitudes predominantes que impõem uma barreira às empresas de inovar, cinco dessas atitudes são destacadas:
Complacência: devido ao sucesso obtido com os produtos atuais, a empresa acomoda, e acaba por ficar desatenta às novas oportunidades de inovar.
 
IncorretaPergunta 10
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Conforme estudado na unidade II, assinale a alternativa CORRETA sobre a cultura organizacional.
  
A cultura organizacional deve estimular atitudes e inovações em conformidade com as orientações estratégicas da empresa.
 
  
A cultura organizacional deve avaliar estratégias para melhorar a qualidade dos produtos serviços.
 
  
A cultura organizacional não pode, portanto, inibir ou estimular a tendência à inovação.
 
  
A cultura organizacional deve prever as necessidades da empresa quanto à inovação.
 
  
A cultura organizacional deve eliminar riscos intrínsecos à promoção da inovação.
 
Da mesma forma, a cultura organizacional deve estimular atitudes e inovações em conformidade com as orientações estratégicas da empresa, visando o setor de atuação e os objetivos predefinidos.
 
IncorretaPergunta 11
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Competir, colaborar, evitar, acomodar-se e conceder referem-se a qual estágio descrito por Robbins (2005)?
  
Estágio III.
 
  
Estágio I.
 
  
Estágio II.
 
  
Estágio V.
 
  
Estágio IV.
 
Estágio III - Intenções:
São as decisões de agir de uma determinada maneira durante um conflito. Precisamos inferir as intenções dos outros para sabermos como responder ao seu comportamento. Identificamos cinco intenções para a administração de conflitos: competir, colaborar, evitar, acomodar-se e conceder.
 
IncorretaPergunta 12
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Ocorre quando o conflito provoca sentimentos de hostilidade,medo, descrédito entre uma parte e outra. Pode ser chamado de conflito velado, quando é dissimulado e não é manifestado externamente com clareza. Esse pressuposto, segundo Chiavenato(2004), refere-se ao:
I- Conflito percebido.
II- Conflito experenciado.
III- Conflito manisfesto.
  
Somente as afirmações II e III estão corretas.
 
  
Somente a afirmação II está correta.
 
  
Somente as afirmações I e II estão corretas.
 
  
Todas as afirmações estão incorretas.
 
  
Somente a afirmação I está correta.
 
Conflito experienciado: ocorre quando o conflito provoca sentimentos de hostilidade, medo, descrédito entre uma parte e outra. Pode ser chamado de conflito velado, quando é dissimulado e não é manifestado externamente com clareza.
 
Pergunta 13
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Segundo Robbins (2005), o conflito é caracterizável como um processo, composto por sequências de eventos ou estádios ou estágios que tendem a ser recursivos e interativos. Assinale a alternativa CORRETA:
  
Estágio I se refere a: Intenções.
 
  
Estágio V se refere a: Consequências.
 
  
Estágio II se refere a: Comportamento.
 
  
Estágio IV se refere a: Cognição e Personalização.
 
  
Estágio III se refere a: Incompatibilidade ou Oposição Potencial.
 
A alternativa E é correta, pois as demais estão invertidas.
 
IncorretaPergunta 14
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Considerando conflito, segundo Chiavenato(2004), assinale a alternativa CORRETA:
  
Para que o conflito seja produtivo, seu nível tem de ser baixo.
 
  
O conflito individual pode ser interno: um efeito positivo no desempenho do grupo, por estimular a discussão de ideias que ajudam o trabalho do grupo.
 
  
Também pode ocorrer entre mais de duas partes, porém, não ao mesmo tempo.
 
  
O conflito pode ocorrer no contexto do relacionamento entre duas ou mais partes.
 
  
Para que o conflito seja produtivo, seu nível tem de ser baixo.
 
As alternativas A, B, C e E referem-se a definições de outros autores.
 
Pergunta 15
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No estágio II, descrito por Robbins (2005), existem dois momentos vividos no conflito: o conflito percebido e o confliro sentido. Assinale a alternativa CORRETA sobre o conflito percebido.
  
Pode ser chamado de conflito velado, quando é dissimulado e não é manifesto externamente com clareza.
 
  
É chamado de conflito aberto, pois se manifesta sem dissimulação.
 
  
Ocorre quando o conflito provoca sentimentos de hostilidade, medo, descrédito entre uma parte e outra.
 
  
A percepção da existência do conflito conduz ao seu conhecimento ou à sua assunção ou personalização, com toda a carga emocional que o mesmo acarreta.
 
  
Passa a existir em primeiro lugar em cada uma das partes a percepção do conflito, o que não quer dizer que o mesmo tenha sido personalizado.
 
Conflito Percebido: após a primeira fase, passa a existir em primeiro lugar em cada uma das partes a percepção do conflito, o que não quer dizer que o mesmo tenha sido personalizado.
 
IncorretaPergunta 16
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Os responsáveis por mudanças dentro das organizações são os agentes de mudança que podem atuar em categorias, uma dela é a Mudança Tecnológica que:
  
Envolve alterações nas relações de autoridade, mecanismos de coordenação e replanejamento do trabalho.
 
  
Inclui mudanças no espaço e no arranjo físico do ambiente de trabalho.
 
  
Engloba modificações na maneira pela qual o trabalhado é processado e nos equipamentos utilizados.
 
  
Refere-se à modificação de atitudes, habilidades, expectativas, percepções e/ou comportamentos dos funcionários.
 
  
Refere-se à modificação na história da organização.
 
Os agentes de mudanças podem atuar em quatro categorias basicamente: estrutura, tecnologia, instalações físicas e pessoas.
Mudar a estrutura: envolve alterações nas relações de autoridade, mecanismos de coordenação, replanejamento do trabalho, ou modificar qualquer outra variável estrutural.
Mudar a tecnologia: engloba modificações na maneira pela qual o trabalhado é processado e nos equipamentos utilizados.
Mudar as instalações físicas: inclui mudanças no espaço e no arranjo físico do ambiente de trabalho.
Mudar pessoas: se refere à modificação de atitudes, habilidades, expectativas, percepções e/ou comportamentos dos funcionários.
 
IncorretaPergunta 17
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Considerando que as mudanças causam resistência dos atores organizacionais, podemos dizer que:
  
Mudança é um benefício, pois requer que a pessoa reveja sua maneira de pensar, agir, comunicar.
 
  
A resistência à mudança pode se dar apenas no âmbito individual.
 
  
As fontes de resistência organizacional encontram-se direcionadas aos aspectos individuais.
 
  
As fontes de resistência organizacional relacionam se ao dinamismo dos grupos de trabalho.
 
  
A resistência se deve ao fato de que independentemente de seu tipo ou objetivo, não costumam ser bem-vindas.
 
De maneira geral, as reações mais frequentes à mudança organizacional são de resistência. Isso pode se dever ao fato de que as mudanças, independentemente de seu tipo ou objetivo, não costumam ser bem-vindas.
Segundo Motta (1999, p. 24), a "[...] mudança é um ônus, pois requer que a pessoa reveja sua maneira de pensar, agir, comunicar, se interrelacionar e criar significados para a sua própria vida.".
A resistência à mudança, para Robbins (2005), pode se dar nos âmbitos: individual e organizacional.
As fontes de resistência individual relacionam-se às características subjetivas e pessoais dos indivíduos e envolvem aspectos como: hábitos, necessidades, características de personalidade, inseguranças, grau de conhecimento e questões econômicas. As fontes de resistência organizacional
 
IncorretaPergunta 18
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As assertivas a seguir dizem respeito aos motivos pelos quais algumas empresas podem ser efetivas em inovar e outras não. Assinale a alternativa correta:
  
A divisão do trabalho orientada funcionalmente não cria feudos especializados e fragmentação dos setores e departamentos.
 
  
O grau de centralização decisória não é um fator inibidor de mudanças.
 
  
A inovação depende de integração multidisciplinar, do confronto de ideias e especialidades.
 
  
As forças individuais não são reforçadas por forças estruturais que compõem o ambiente organizacional.
 
  
A hierarquia funcional não é outro fator inibidor da disposição para mudança.
 
É próprio do ser humano a busca do conforto proporcionado pelo conhecido, pelo padronizado, pelas técnicas que possibilitam a repetição. Ocorre que as empresas acabam por incentivar este comportamento avesso às mudanças, sem querer – mesmo reafirmando o discurso da inovação.
As forças individuais acima são reforçadas por forças estruturais que compõem o ambiente organizacional e são decorrentes da própria organização do trabalho. As principais são: “a divisão funcional do trabalho, o grau de centralização decisória e as políticas de recompensas”.
A divisão do trabalho orientada funcionalmente cria feudos especializados e fragmentação – os setores, departamentos. E inovação depende de integração multidisciplinar, do confronto de ideias e especialidades.
A hierarquia funcional é outro fator inibidor da disposição para mudança, quanto mais extensa e intensa a centralização decisória, menores são as chances de inovação porque é mais confortável esperar que a mudança venha de cima.
 
IncorretaPergunta 19
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Quais fatores podem influenciar um conflito?
  
Setor de atuação – tamanho da organização – tipo de gestão.
 
  
Estrutura organizacional – objetivos táticos – tipos de gestão.
 
  
Estrutura organizacional – tamanho da organização – objetivos técnicos.
 
  
Estrutura organizacional – estratégias não implementadas – tipo de gestão.
 
  
Setor de atuação – estratégias não implementadas – objetivos técnicos.
 
O setor de atuação, o tamanho da organização, tipo de gestão, objetivos organizacionais, missão, valores, estrutura organizacional, estratégias implementadas, entre outros fatores, podem influenciar um conflito.
 
IncorretaPergunta 20
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Em relação à mudança planejada dentro das organizações, podemos dizer que:A mudança de segunda ordem é lenta e sutil.
 
  
A mudança de primeira ordem é radical.
 
  
A mudança de primeira ordem é pouco linear e descontínua.
 
  
A mudança de segunda ordem é uma modificação multidimensional.
 
  
A mudança planejada não possui uma ordem de magnitude.
 
A mudança planejada possui uma ordem de magnitude.
A mudança de primeira ordem: é linear e contínua. Ela não implica em nenhuma modificação fundamental nas convicções adotadas pelos membros da organização em relação ao mundo ou em como a empresa pode melhorar seu funcionamento. É lenta e sutil.
A mudança de segunda ordem: é uma modificação multidimensional, multinível, descontínua e radical.
Envolvendo a redefinição das convicções sobre a organização e o mundo no qual ela se insere.
 
IncorretaPergunta 21
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Em relação à criatividade e inovação, podemos dizer que:
  
A iniciativa, o entusiasmo e a diversidade de mentes resultam fatores importantes para o desenvolvimento das capacidades criativas dos indivíduos.
 
  
Nas pesquisas contemporâneas de diferentes áreas do conhecimento desvinculam a criatividade da inovação.
 
  
A iniciativa, o entusiasmo e a diversidade de mentes resultam em fatores pouco importantes, já que, sem esses, não seriam úteis com um clima organizacional favorável.
 
  
As pessoas criativas não precisam de apoio por parte de gerentes para desenvolver novas ideias.
 
  
As pessoas criativas precisam de certo grau de liberdade para expressar suas ideias.
 
Inicialmente, a criatividade era estudada a partir da perspectiva do indivíduo de forma isolada, do qual foram identificadas grandes quantidades de fatores chave. No entanto, pesquisas contemporâneas de diferentes áreas do conhecimento identificaram relações entre a criatividade e a inovação em determinadas configurações organizacionais como, estrutura organizacional, cultura e recursos (MALAKATE et al.,2007).
A criatividade pode ser considerada o input no processo de inovação, tornando-a uma condição necessária para adicionar valor e alto grau de novidade ao produto/processo/serviço. Embora a iniciativa, o entusiasmo e a diversidade de mentes resultam fatores importantes para o desenvolvimento das capacidades criativas dos indivíduos, esses fatores não seriam úteis sem um clima organizacional apropriado, já que as pessoas criativas precisam de certo grau de liberdade para expressar suas ideias, como também do apoio por parte de gerentes da empresa para o desenvolvimento das novas ideias (HUGHES; CHAFIN, 1996; NEMETH, 1997; BASSETT-JONES, 2005; MALAKATE et al., 2007).
 
IncorretaPergunta 22
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Em relação à criatividade assinale a alternativa CORRETA:
  
Criatividade é geração de ideias que possam produzir apenas contribuição para o bem estar das pessoas que trabalham nela.
 
  
Criatividade é a geração de ideias, processos, produtos e/ou serviços novos, porém, não produzem alguma contribuição valiosa para a organização.
 
  
O líder não inibe a criatividade das pessoas, distanciando a relação entre os fenômenos da inovação e da criatividade.
 
  
A criatividade é estudada a partir do da perspectiva do individuo de forma isolada da Inovação.
 
  
A criatividade pode ser considerada o input no processo de inovação, tornando-a uma condição necessária para adicionar valor e novidade ao produto.
 
Criatividade é a geração de ideias, processos, produtos e/ou serviços novos (para aquele indivíduo/grupo ou naquele contexto) que possam produzir alguma contribuição valiosa para a organização e/ou para o bem-estar das pessoas que trabalham naquele contexto e que possuam elementos essenciais à sua implementação.
Esse conceito de criatividade traz implícito a ideia de um processo que tem a condição de possibilitar a inovação, isto é, não basta que se tenha algum grau de novidade e valor no que se produz, mas que deve ser passível de implementação. A inovação então, segundo May (2001), guarda estreita relação com a criatividade, embora possa ser originária de fontes diversas.
Inicialmente, a criatividade era estudada a partir da perspectiva do indivíduo de forma isolada, do qual foram identificadas grandes quantidades de fatores chave. No entanto, pesquisas contemporâneas de diferentes áreas do conhecimento identificaram relações entre a criatividade e a inovação em determinadas configurações organizacionais como, estrutura organizacional, cultura e recursos (MALAKATE et al.,2007).
 
IncorretaPergunta 23
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O que é criatividade?
  
A necessidade de se obedecer aos limites pré-estabelecidos.
 
  
A capacidade de gerar novas e valiosas ideias para produtos, serviços, processos e procedimentos.
 
  
O processo de geração de ideias, porém, distantes dos resultados.
 
  
A habilidade de pensar em caminhos que se igualam às linhas de pensamento estabelecidas.
 
  
A geração de ideias por meio de conceitos e teorias, além da implementação delas.
 
Diferenciam-se criatividade e inovação: a primeira é geração de ideias (por meio de conceitos, teorias e processos que se apresentam ao longo da história) e a segunda é prática, fazer, implementar as ideias geradas pela criatividade.
A criatividade pode ser conceituada de diversas maneiras. Pode ser definida como a habilidade de pensar em caminhos que diferem das linhas de pensamento estabelecidas, por exemplo, por associação prévia de elementos independentes um do outro.
A criatividade humana está relacionada com a necessidade de transcender os limites pré-estabelecidos.
A criatividade pode ser definida, também, como a capacidade de gerar novas e valiosas ideias para produtos, serviços, processos e procedimentos.
Segundo Alves et al. (2007), a criatividade pode ser conceituada como:
a) traços de personalidade individual que facilitam a geração de novas ideias;
b) processo de geração de novas ideias;
c) resultados do processo criativo;
d) meio ambiente propício à criatividade.
 
IncorretaPergunta 24
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Em relação ao processo de inovação, podemos dizer que:
  
Inovação é um processo interativo iniciada na percepção de uma oportunidade de novo mercado e/ou serviço que apresenta uma perspectiva de desenvolvimento.
 
  
Cada setor dentro da organização possui a mesma visão do conceito de inovação.
 
  
A inovação é definida como um processo isolado, iniciada na percepção de uma oportunidade de novo mercado e/ou serviço.
 
  
O esforço de desenvolvimento de novos produtos se encontra focalizado em processos de manutenção com poucas pesquisas são focadas a produtos novos.
 
  
O processo de inovação pode ser categorizado dependendo do grau de criatividade e grau de inovatividades.
 
Na perspectiva organizacional, Veryzer (1998) e Calantone e Garcia (2002), comentam que cada setor dentro da organização (engenharia, marketing, gestão, economia, entre outros) possui uma visão própria do conceito de inovação devido a não interação entre eles. Contudo, a inovação é definida como um processo iterativo, iniciada na percepção de uma oportunidade de novo mercado e/ou serviço, baseado em tecnologia, que apresenta uma perspectiva de desenvolvimento, produção e mercado que levará o produto inovador a um sucesso comercial, ao mesmo tempo em que estabelece o vínculo entre a tecnologia e o cliente (VERYZER, 1998; HUGHES; CHAFIN, 1996; CANTISANI, 2006; CHIESA, COUGHLAN;
VOSS, 1996;
DANNEELS, 2002).
O processo de inovação pode ser categorizado dependendo do grau de inovativiness (inovatividade), termo utilizado para medir tanto o grau de novidade do produto desenvolvido, quanto à capacidade de incorporar novas ideias, produtos ou processos, aumentando assim a probabilidade de implementação (CALANTONE; GARCIA, 2002; DROGE et al., 2008).
 
IncorretaPergunta 25
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A inovação poder ser Incremental, isso quer dizer que:
  
Vem de algo complemente novo.
 
  
É aplicada a algo existente, mas que requer ajuste ou modificação.
 
  
Vem de algo que existe e que possui demanda.
 
  
Advém das necessidades/demandas individuais.
 
  
Atende solicitações de um grupo ou segmento social.
 
Incremental: aplicada a algoexistente, mas que requer ajuste ou modificação;
Fundamental: advém das necessidades/demandas da sociedade, isto é, atende solicitações de um grupo ou segmento social;
Radical: algo que não existe e que não possui demanda, ou seja, completamente novo.