Negociação e gestao de conflitos de segurança

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De acordo com Nascimento e El Sayed (2002), “nos conflitos organizacionais, aqueles que ocorrem nas empresas, tão comuns em quaisquer tipos de organização podem ocorrer por vários motivos, como por exemplo, diferenças de idade, sexo, valores, por falta de recursos materiais, financeiros, etc.” Ainda de acordo com Nascimento e El Sayed (2002), os conflitos podem ser classificados de duas formas. Quais são elas?
Escolha uma:
a. Corporativo e organizacional.
b. Interpessoal e intrapessoal.
c. Discussão e debate.
d. Hierárquicos e pessoais. 
e. Conflito e confronto.
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A resposta correta é: Hierárquicos e pessoais..
Questão 2
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Texto da questão
As pessoas têm reações diferentes quando estão sob uma situação de grande estresse, principalmente se envolve vida ou morte. Isso pode ocorrer durante uma troca de tiros, um incêndio ou outro tipo de desastre que possa acontecer. As reações também são afetadas quando há um grupo maior envolvido. A jornalista Amanda Ripley, autora do livro Impensável – Como e Por Que as Pessoas Sobrevivem a Desastres (2008), descreve o Arco da Sobrevivência, o qual é composto por três fases.
Identifique as fases nas opções abaixo.
Escolha uma:
a. Negação, deliberação e paralização.
b. Negação, momento decisivo e ação.
c. Negação, paralização e ação.
d. Negação, ação e momento decisivo.
e. Negação, deliberação e momento decisivo. 
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A resposta correta é: Negação, deliberação e momento decisivo..
Questão 3
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Texto da questão
A segurança pública e privada se relaciona com todos os tipos de pessoas, seja numa abordagem, na blitz de trânsito ou simplesmente na entrada de um condomínio, indústria ou qualquer outro tipo de comércio ou empreendimento empresarial. Muitas vezes a segurança se depara com pessoas mentalmente perturbadas e não há como distingui-las das demais. Nem todo psicopata é criminoso, mas, quando cometem crimes, são violentos. Porém, nem todo criminoso é um psicopata. Identifique nas opções abaixo qual delas possui características de um psicopata, de acordo com o livro “Mentes Perigosas” de Ana Beatriz Barbosa Silva.
Escolha uma:
a. Costumam falar de seus sentimentos, São extrovertidas, Sabem agradar às outras pessoas.
b. Baixíssima tolerância à frustração, com acessos de irritabilidade ou fúria quanto são contrariados, insensibilidade ou frieza emocional. 
c. Elas sentem todos os sentimentos – e agem com base neles, são pessoas mais solitárias, desistem com mais facilidade.
d. É politicamente liberal, se preocupa demais, desistem com mais facilidade.
e. Mente criativa e novas ideias, são pessoas mais solitárias, tendem a confiar nas outras pessoas.
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A resposta correta é: Baixíssima tolerância à frustração, com acessos de irritabilidade ou fúria quanto são contrariados, insensibilidade ou frieza emocional..
Questão 4
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Texto da questão
O convívio em sociedade requer algumas regras para a boa convivência, mas os conflitos são inevitáveis, justamente pelas peculiaridades de cada um, como suas ambições, expectativas, motivações e desejos, necessidades, ente outras, sendo este um dos motivos para constatarmos que seres humanos são incontroláveis.
A convivência traz o conflito. De acordo com Berg (2012), quais são os tipos de conflitos existentes?
Escolha uma:
a. Discussão, debate e falta de humanidade.
b. Hierárquicos e pessoais.
c. Interpessoais e intrapessoais.
d. Interpessoal, intrapessoal e organizacional. 
e. Conflito de interesse, conflito interno e conflito externo.
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A resposta correta é: Interpessoal, intrapessoal e organizacional..
Questão 5
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Texto da questão
Segundo Jesus (2013), na negociação, uma das qualidades do negociador é a comunicação. A argumentação faz parte da comunicação. Ela é o desenvolvimento de um raciocínio que tem por finalidade defender ou atacar uma ideia proposta, de modo que o negociador convença o outro lado. De acordo com Jesus (2013), identifique dois dos sete tipos de argumentação existentes.
Escolha uma:
a. Distinção e advertência.
b. Igualdade e distinção.
c. Princípio e igualdade.
d. Advertência e igualdade.
e. Comparação e evidência. 
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A resposta correta é: Comparação e evidência..
Questão 6
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Texto da questão
O conflito existe desde que os humanos passaram a conviver em grupos e a tendência é que sempre farão parte do nosso dia a dia. Ele está presente em nossas relações familiares, de trabalho e sociais, cabendo a nós encontrarmos a melhor forma de gerenciá-lo. Identifique nas opções a seguir, qual delas se refere às características de um conflito. 
Escolha uma:
a. Uso da força física.
b. Busca a aniquilação do oponente.
c. Imposição da sua vontade.
d. Contraria a lei.
e. Divergência de interesse. 
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A resposta correta é: Divergência de interesse..
Questão 7
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Texto da questão
Existem protocolos das polícias especializadas para as negociações, mesmo assim, por tratar-se de seres humanos, não existem regras fixas. Tudo dependerá não só do negociador, mas, principalmente, do criminoso, do seu estado emocional, da sua motivação, se está sob efeito de drogas etc. A negociação é conhecida como a primeira alternativa tática na resolução de um incidente crítico, ela é permeada por ações específicas, integradas e pontuais e, por isso, deve ser levada a cabo por pessoas adequadamente treinadas, chamadas de negociadores.
De acordo com Martinelli (2009), quais são as três variáveis básicas para um processo de negociação?
Escolha uma:
a. Medo, tempo e informação.
b. Liderança, oportunidade e reação.
c. Motivação, informação e tempo.
d. Tempo, informação e poder. 
e. Motivação, oportunidade e conhecimento.
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A resposta correta é: Tempo, informação e poder..
Questão 8
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Texto da questão
Cada pessoa tem suas próprias características e sua forma de agir diante de uma situação de grande estresse. A maioria das pessoas não gosta de ser abordada pela segurança pública ou privada. Muitos se sentem incomodados, sem levar em conta o objetivo da ação da segurança. Lima (2001) descreveu duas formas básicas de como as pessoas respondem quando são abordas pela polícia.
Identifique qual a única resposta que corresponde a estas duas formas nas opções abaixo.
Escolha uma:
a. Encontro cooperativo e encontro dissimulado.
b. Encontro dissimulado e encontro agressivo.
c. Encontro cooperativo e encontro resistente. 
d. Encontro resistente e encontro agressivo.
e. Encontro agressivo e encontro resistente.
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A resposta correta é: Encontro cooperativo e encontro resistente..
Questão 9
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Texto da questão
De acordo com Julio (2017), a forma de tratar as pessoas como você gostaria de ser tratado pode ser um erro. Ele acredita que as pessoas devem ser tratadas de acordo com o seu próprio perfil. Dessa forma, o ideal é você identificar qual o perfil do seu cliente e tratá-lo da forma que ele prefere e não como você gostaria de ser. Identifique, nas opções abaixo, qual delas faz parte dos quatro estilos do cliente identificados por Julio (2017).
Escolha uma:
a. + Emoção e + Lento = Expressivo.
b. + Emoção e + Rápido = Afável.
c. + Emoção e + Rápido = Analítico.
d. + Emoção e + Rápido = Expressivo 
e. + Emoção e + Rápido = Pragmático.
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A resposta correta é: + Emoção e + Rápido = Expressivo.
Questão 10
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Texto da questão
A negociação é um tema bastante discutido e difundido nos meios empresariais e acadêmicos devido a sua importância, tanto para os relacionamentos interpessoais, sejam eles profissionaisou não, como para a resolução de conflitos empresariais. Dos tipos de negociação apresentados, identifique qual traz maior vantagem para as partes. 
Escolha uma:
a. Ganha-perde.
b. Desistência.
c. Perde-perde.
d. Poderosa.
e. Ganha-ganha. 
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A resposta correta é: Ganha-ganha..