Prova presencial regular GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES (Pedro)

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Prova presencial regular
GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
Questão 1
Coaching está relacionado à transferência de conhecimento, experiência, treinamento, melhoria de performance,
sabedoria etc. Assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para as questões a seguir: ( ) O trabalho do coach sempre está
relacionado às metas individuais e organizacionais. ( ) O coaching destina-se não somente aos cargos estratégicos
da organização, mas a todos os níveis da empresa, inclusive o operacional. ( ) Em geral, o coaching está focado
no desenvolvimento de competências de liderança, a todos os níveis da empresa. ( ) Existem vários tipos de
coaching: coaching de vida, coaching de liderança, coaching executivo, coaching de equipes, coaching esportivo
etc. ( ) Coaching está exclusivamente relacionado ao desenvolvimento da carreira das pessoas. Qual alternativa
está CORRETA?
a) F, V, F, V, V.
b) V, F, V, V, V.
c) F, F, V, F, V.
d) V, V, V, V, F.
e) V, F, F, V, F.
Questão 2
Sobre as mídias sociais, assinale com V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas: ( ) LinkedIn é
uma rede para relacionamentos profissionais, com a finalidade de apresentar currículos, buscar especialistas e
oportunidades de colocação profissional. ( ) Wikipédia consiste na produção livre e colaborativa de conteúdo, na
qual, de forma anônima, todos os usuários podem (re)editar livremente os conteúdos. ( ) Facebook é uma
plataforma criada para fins educacionais. ( ) Twitter caracteriza-se como um microblog, com postagens curtas com
até 350 caracteres que expressam opiniões e informações sobre temas diversos. ( ) Ecossistema de mídias sociais
é o nome que se dá para a ampla variedade de ferramentas integradas de mídias sociais. Assinale a alternativa
CORRETA:
a) V, F, V, F, F.
b) V, F, V, V, F.
c) F, V, F, F, F.
d) V, V, F, F, V.
e) V, F, V, V, V.
Questão 3
Assinale V ou F considerando quais são práticas de gestão do conhecimento que podem apoiar o processo de
retenção e transferência do conhecimento. ( ) Práticas relacionadas ao conhecimento tácito: narrativas,
comunidades de prática e mentoria. ( ) Práticas relacionadas ao conhecimento explícito: narrativas, comunidades
de prática, lições aprendidas e mentoria. ( ) Mapeamento do conhecimento organizacional e depoimentos por meio
de vídeos. ( ) Práticas relacionadas ao conhecimento explícito: sites para comunicar os projetos, repositórios e
bases de conhecimento, elaboração de normas, relatórios técnicos, tutoriais, manuais, conteúdos elaborados para
cursos, publicações etc. ( ) Repositórios e tutoriais. Assinale a alternativa CORRETA:
a) V, V, V, V, V.
b) F, V, F, F, F.
c) F, V, V, V, V.
d) V, F, F, V, V.
e) V, F, V, V, V.
Questão 4
Sobre as redes sociais e mídias sociais, assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas: ( ) A web 2.0
refere-se a uma segunda geração de comunidades baseadas na Web de usuários; é uma variedade especial de
serviços, tais como redes sociais, blogs e wikis, que promovem a colaboração e a troca rápida de informações
entre os usuários. ( ) As plataformas das mídias sociais estão em beta perpétuo, ou seja, em constante
desenvolvimento. Novas funcionalidades e aperfeiçoamentos das ferramentas são feitos todos os dias, por um
grupo de desenvolvedores e, muitas vezes, por sugestão dos usuários. ( ) Redes sociais são ferramentas on-line
que são usadas para divulgar conteúdo ao mesmo tempo em que permitem alguma relação com outras pessoas.
Como exemplos podemos citar o Facebook, Google+, YouTube, Pinterest, Twitter etc. ( ) Rede social é um grupo
de pessoas que tem algum nível de relação ou interesse mútuo. ( ) Mídias sociais e redes sociais são conceitos
distintos. Mídias sociais referem-se às ferramentas como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. Redes sociais
referem-se ao grupo de pessoas que se relaciona por interesse mútuo. Qual é a alternativa CORRETA?
a) F, V, F, F, F.
b) V, F, V, V, F.
c) V, F, V, F, V.
d) V, F, V, V, V.
e) V, V, F, F, V.
Questão 5
(ENAP - 2006) Indique se as afirmativas relativas à gestão do conhecimento são verdadeiras (V) ou falsas (F). ( )
Por gestão do conhecimento entende-se um processo de criação, registro, disseminação e aplicação do
conhecimento nas organizações. ( ) Por gestão do conhecimento entende-se um processo de diagnóstico,
desenho, implementação e avaliação de programas de desenvolvimento profissional. ( ) A gestão do conhecimento
visa à melhoria do desempenho individual. ( ) A gestão do conhecimento apoia-se na tecnologia da informação,
adotando práticas de e-learning, comunidades virtuais, entre outras. Selecione a opção correta.
a) F, V, F, V.
b) V, F, F, V.
c) V, V, V, F.
d) F, V, V, F.
e) F, F, V, V.
Questão 6
Com relação ao processo de inovação, assinale V ou F conforme as assertivas sejam Verdadeiras ou Falsas: ( ) O
processo de inovação envolve desenho, desenvolvimento do produto ou serviço por meio da experimentação e a
criação de protótipos e testagens até ter um produto acabado que atenda às necessidades do público. ( ) No
processo de inovação, o caminho é tortuoso, as pessoas erram, fracassam; muitas vezes é preciso recuar,
retornar, rever os erros para depois avançar no momento certo. ( ) A inovação agrega valor às organizações, no
entanto, as pessoas empreendedoras, criativas e inovadoras custam caro. Esse investimento não traz retorno às
organizações. ( ) Qualquer pessoa pode inovar, mas para isso é preciso romper com o estabelecido, quebrar
paradigmas, ser divergente e ter pensamento de design. ( ) Para incentivar o espírito empreendedor, as
organizações devem, obrigatoriamente, destinar de 15 a 20% do tempo de trabalho dos colaboradores para que
eles se dediquem a projetos inovadores. Qual opção corresponde às suas respostas?
a) V, F, V, F, F.
b) V, V, V, F, V.
c) V, F, F, V, F.
d) V, V, F, V, F.
e) F, V, F, V, V.
Questão 7
Sobre a conversão do conhecimento, podemos afirmar que:
a) A aprendizagem é um processo subjetivo, dependente de informações técnicas disponíveis
b) A aprendizagem depende da interação social entre os conhecimentos tácitos e explícitos.
c) A aprendizagem acontece quando há uma mescla de racionalidade crítica e política.
d) A aprendizagem refere-se ao conhecimento tácito adquirido pela pessoa ao longo da vida.
e) A aprendizagem organizacional sempre é um processo individual, ou seja, depende da vontade e interesse de cada
pessoa. Além disso, esse conhecimento permanece com ela até a aposentadoria.
Questão 8
"Todo conhecimento, sigiloso ou estratégico, cujo acesso não autorizado pode comprometer a consecução dos
objetivos nacionais e resultar em prejuízos ao País, necessitando de medidas especiais de proteção" (AGÊNCIA
BRASILEIRA DE INTELIGÊNCIA, 2017). Estamos nos referindo ao:
a) Conhecimento crítico
b) Conhecimento organizacional
c) Conhecimento tático
d) Conhecimento explícito
e) Conhecimento sensível
Questão 9
Considerando o modelo organizacional não hierarquizado, flexível, matricial, com foco nas pessoas, assinale V ou
F conforme as assertivas sejam Verdadeiras ou Falsas: ( ) A organização prioriza o trabalho colaborativo, no dia a
dia das pessoas, e valoriza o pensamento divergente. ( ) A organização considera as ideias de todas as pessoas,
por mais absurdas que pareçam. ( ) Diálogos informais devem substituir os memorandos, para tornar os trabalhos
mais céleres e menos burocráticos. ( ) A hora do cafezinho e as conversas de corredor devem ser proibidas, para
evitar fofocas e conflitos e para não perder tempo com assuntos pessoais. Assinale a alternativa CORRETA:
a) V, V, F, F.
b) V, V, V, F.
c) F, V, V, V.
d) V, V, V, V.
e) V, F, V, V.
Questão 10
Quais são os pontos essenciais em um Plano de Transferência do Conhecimento que devem ser observados pelo
gestor e pelo colaborador? Assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas: ( ) O gestor deve identificar
quais conhecimentos críticos/estratégicos estão sob domínio do colaborador, para definir o que deve ser
compartilhado. ( ) O colaborador deve definir o tempo que será dedicado à transferência do conhecimento.( ) O
gestor e o colaborador deverão pactuar como se dará a transferência do conhecimento e quem será beneficiado
nessa transferência do conhecimento. ( ) O gestor e o colaborador deverão definir quais produtos serão entregues
para a explicitação do conhecimento e o gestor deverá definir como se dará o acompanhamento do plano de
trabalho. ( ) O gestor deverá determinar as entregas que serão feitas até um ano depois que o colaborador deixar a
empresa. Assinale a alternativa CORRETA:
a) V, F, V, V, F.
b) V, F, F, V, V.
c) V, F, V, V, V.
d) V, V, V, V, V
e) F, V, F, F, F.
Questão 11
"Inicialmente busca-se identificar uma necessidade ou problema (entender o contexto e os envolvidos na situação,
criar empatia com os envolvidos, compreender o problema), gerar ideias e projetar soluções (geralmente com o
uso do brainstorming), desenvolver as soluções projetadas (por meio da prototipagem, para experimentar a
solução proposta) e implementar as soluções desenvolvidas (as testagens, os refinamentos, aprimoramentos)".
Estamos falando de
a) Design de Gerações
b) Design Thinking
c) Design de experiência do usuário
d) Design Instrucional
e) Design Educacional
Questão 12
Com relação aos diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais, assinale V ou F conforme as
assertivas sejam verdadeiras ou falsas: ( ) Comentaristas das redes sociais são meros expectadores,
consumidores de informação, fazem downloads, observam, curtem ou comentam para interagir de forma superficial
com pessoas ou grupos. ( ) Os compartilhadores geralmente são convidados a participar como mentores em
programas de desenvolvimento profissional, ou como moderadores em comunidades de prática. ( ) Observadores
são usuários que participam de debates e fazem críticas ao que é produzido, mas sua atuação se restringe a
comentários opinativos. ( ) Os produtores são usuários mais emancipados digitalmente; produzem conteúdo de
qualidade e relevância e em ambientes próprios. Conhecem os serviços web de forma mais autônoma, os
ambientes virtuais de aprendizagem e questões relacionadas a direitos autorais e licenças abertas. ( ) Os
curadores costumam participar de comunidades de prática ou de fóruns de debates, e têm um grande número de
seguidores nas mídias sociais. Avaliam com muito critério o que leem, produzem comentários mais qualificados,
baseados em dados e informações, e não em juízos de valor. Qual a alternativa CORRETA?
a) F, F, F, V, V.
b) V, V, F, V, V.
c) F, V, V, V, F.
d) F, F, V, V, F.
e) V, V, F, F, V.