Comportamento Organizacional questionário

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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
1- Ao se negociar com base em um conflito, deve-se aplicar estágios, habilidades e estratégias. 
Qual das alternativas indica de forma correta uma dessas habilidades e estratégias? Assinale-
a. 
a) Custos do conflito, que implica procurar controlar dinheiro e oportunidade. 
b) Não promover mudanças estruturais que venham a revisar, se necessário. 
c) Reduzir o processo de comunicação para, dessa forma, evitar o conflito. 
d) Baixa civilidade, com a qual sempre teremos situações de tensão fora de controle. 
e) No processo de negociação, não é interessante consultar uma terceira parte. 
2- A interação do indivíduo com o grupo é de conflito e ambivalência: de um lado, a pessoa 
quer sentir-se acolhida e, de outro, teme anular-se, fundir-se. Qual das alternativas indica 
corretamente uma das razões, delineadas por Robbins (2009, p. 103), para responder por que 
as pessoas se reúnem em grupos? Assinale-a. 
a) Uma razão é que, reunindo-se em grupo, as pessoas podem aumentar a insegurança de estarem 
sós, sentem-se mais fortes, têm menos dúvidas. 
b) Uma razão pode ser a segurança, ou seja, os grupos podem não satisfazer necessidades sociais. 
As pessoas normalmente não apreciam a constante interação interpessoal dentro do grupo. 
c) A inclusão em um grupo é vista como importante pelos outros, de forma que proporciona a 
existência sistêmica de conflitos em relação aos seus membros. Dessa forma, uma razão para se 
reunir em grupos é oportunizar o fim dos conflitos. 
d) Uma das razões pode ser o alcance de metas onde existem ocasiões em que é preciso apenas uma 
pessoa para realizar determinada tarefa, sem a necessidade de diferentes talentos. 
e) Uma das razões é a autoestima, ou seja, o grupo pode dar a seus membros uma sensação de 
valor próprio, além de demonstrar status para os outros. A filiação a um grupo também faz 
com que as pessoas se autovalorizem. 
3- Na sociedade global, os desafios são complexos, multifacetados e multiculturais. Nesse 
cenário, surge o conceito de inteligência organizacional, trazendo características específicas 
para a empresa. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas 
características: 
a) O destino do conhecimento será compartilhado, onde os colaboradores conhecem a missão 
da empresa e terão um intenso sentido de finalidade. 
b) Os membros da equipe não dividirão mais tarefas; dessa forma, a energia e o alinhamento 
estratégico não serão foco decisivo para a liderança, e sim seus resultados práticos na operação. 
c) A emoção deverá ser contida. Nas empresas contemporâneas, o líder irá mobilizar seus 
colaboradores pela razão, e não pela emoção. 
d) Apesar dos avanços tecnológicos, a organização inteligente terá líderes desarticulados, que terão 
dificuldade no desenvolvimento de seus processos organizacionais. 
e) As mudanças serão evitadas dentro da empresa. É importante que a incerteza seja evitada a fim 
de que os conflitos sejam minimizados. 
4- A organização é formada por vários segmentos, um deles é o do ambiente que nos cerca. 
Por isso, algumas coisas precisam ser colocadas em ordem, é necessário organizar a forma de 
pensar. Assinale a alternativa conceituada como a "capacidade de conhecer a si mesmo, 
fundamental para o crescimento pessoal". 
a) Pensamento sistêmico. 
b) Autoconfiança. 
c) Resiliência. 
d) Autoconhecimento. 
e) Empatia. 
 
5- Um dos aspectos mais desafiadores do comportamento organizacional é a motivação. Ela é 
fundamental para garantir maior eficiência nos processos e satisfação na tarefa realizada. 
Assinale a alternativa que indica corretamente o conceito de motivação. 
a) A motivação é necessária para a vida profissional, pois sem ela não se pode executar as atividades 
no ambiente organizacional. 
b) A motivação é um atributo inato e pode se manifestar em qualquer situação. Depende do 
conteúdo interno de cada indivíduo, armazenado na memória e nas expectativas ao longo da 
vida. 
c) A motivação é um fenômeno do comportamento humano que independe do conteúdo interno, 
emocional, do indivíduo. É uma resposta comportamental à determinada ação. 
d) As relações e necessidades de cada indivíduo não interferem na motivação, uma vez que é um 
conteúdo externo e aprendido. 
e) A motivação é um atributo aprendido pelo ser humano. Pode se manifestar de forma igualitária 
entre indivíduos de grupos diferentes, desde que tenham o mesmo objetivo a ser cumprido. 
6- Autoconfiança e autoestima são conceitos facilmente confundidos. Assinale a alternativa 
que indica o conceito de autoestima. 
a) É um sentimento desenvolvido e criado de forma individual, ou seja, sem a participação ou 
influência de outras pessoas. 
b) É a convicção do que somos. A crença em nossa individualidade. Pode ser um elemento de 
crença pessoal ou de grupo. 
c) A autoestima independe da participação da família na primeira infância, desenvolvendo-se de 
modo geralmente positivo. 
d) É relacionada à autovalorização, que é mais subjetiva e diz respeito às emoções que temos 
na relação com as outras pessoas. 
e) Quando o indivíduo ganha a autoestima, ganha uma sensação de autoeficácia, ou seja, vê-se 
seguro para alcançar objetivos quaisquer. 
7- A comunicação é compreendida como a transmissão de estímulos e respostas provocadas 
por um sistema completa ou parcialmente compartilhado. A comunicação tem duas partes. 
Qual das alternativas indica cada uma dessas partes? Assinale a correta. 
a) A primeira é o que estamos pensando depois de expressarmos a informação; a segunda, o 
conteúdo, o fato, a informação que queremos transmitir. 
b) A primeira é a escuta; a segunda é processada pelos meios de comunicação formais, ou seja, o 
papel determinante da mídia. 
c) A primeira é o conteúdo, o fato, a informação que queremos transmitir; a segunda, o que 
estamos sentindo quando nos comunicamos. 
d) A primeira é formada pelo receptor da mensagem; a segunda, pela mensagem propriamente dita e 
seu canal de transmissão. 
e) A primeira é formada pelo sinal; a segunda, compreende o sinal recebido, a mensagem e o 
transmissor, descartando o papel do receptor. 
8- Além de qualquer exigência técnica, uma ampla variedade de habilidades de convívio social 
é desejável a um time de trabalho bem-sucedido. Qual das alternativas indica de forma 
correta um dos fatores que contribuem para atingir o alto nível de excelência e qualidade de 
um time? Assinale-a. 
a) Um dos fatores é estabelecer as relações humanas do tipo ganha-ganha, sem a garantia de que 
todas as partes se sentirão bem com a decisão e comprometidas com o plano de ação. 
b) Um dos fatores é evitar se comunicar em uma linguagem proativa. O ideal é manter as estruturas 
formais de comunicação sem promover o envolvimento de muitas pessoas. 
c) Um fator é ouvir e escutar as ideias das outras pessoas. Quando não é permitido que as pessoas 
expressem suas ideias livremente, essas ideias produzem outras. 
d) Um dos fatores é persuadir, ou seja, fazer com que as pessoas se sintam encorajadas a 
mudar, defender e, finalmente, repensar suas ideias. 
e) Um dos fatores é comprometer-se, levando ao comprometimento parcial com os resultados, já 
que muita coisa independe do grupo. 
9- O gerenciamento das emoções é um constante desafio na empresa e na vida. A partir do 
controle das emoções básicas e de suas derivações, teremos a inteligência emocional. Qual das 
alternativas indica o conceito proposto por Daniel Goleman (2014) sobre inteligência 
emocional?Assinale a correta. 
a) Capacidade de manter a confiança nas próprias possibilidades e nas do grupo social em que o 
indivíduo está inserido. 
b) É pessoal e intransferível, depende da personalidade de cada um, devendo ser estimulada e 
trabalhada pelo ser humano todos os dias. 
c) Capacidade de percepção e discriminação das próprias emoções no momento em que ocorrem, 
destacando suas interferências no comportamento.d) Conjunto de aptidões básicas necessárias para lidar adequadamente com as diferentes 
situações da existência. 
e) Habilidade de identificar e entender a situação nos vários contextos, sobretudo os sentimentos e 
os motivos de outros indivíduos. 
10- A liderança se faz com bases sólidas e relacionamentos autênticos, duradouros. Nesse 
sentido, assinale a alternativa que indica um aspecto essencial para a conquista e permanência 
desses relacionamentos. 
a) Manter a expectativa das partes em um nível baixo, evitando frustrações. 
b) Transferir a função de proatividade do líder para o grupo, de forma a engajar as pessoas. 
c) Estabelecer uma relação pouco objetiva em relação a normas e objetivos. 
d) Manter uma atitude reativa para a manutenção de relacionamentos duradouros. 
e) Procurar manter a melhor expectativa entre as partes envolvidas. 
11- Nos últimos anos, as organizações passaram por intensas mudanças em seus paradigmas. 
Essas mudanças tiveram vários efeitos, um deles foi o "efeito de rede". Sobre as redes, 
assinale a alternativa correta: 
a) As redes são resultado de um mercado mais barato e geram conexões restritas, podendo dificultar 
o posicionamento corporativo. 
b) Em uma economia baseada em redes, as empresas devem voltar seus esforços para a manutenção 
e o aumento de seus ativos físicos, a fim de garantir competitividade. 
c) Ter influência em uma rede conectada com clientes e parceiros não significa uma forma mais 
rentável do que ter ativos físicos. 
d) Redes ampliadas permitem interações valiosas e podem ser um importante mecanismo de 
geração de valor para as empresas. 
e) O efeito de redes se deu porque os mercados se tornaram mais acessíveis, assim as empresas 
tiveram que se adaptar a modelos menos velozes de competitividade. 
12- O futuro do trabalho é uma constante preocupação das organizações contemporâneas. 
Sobre isso, assinale a alternativa que apresenta uma das previsões que já teve início: 
a) Os profissionais devem estar preparados para atividades voltadas ao ser humano, ou seja, 
com foco no comportamento e na área de serviços em geral. 
b) A inteligência artificial e a internet mobile são elementos integrados à automação, com foco 
exclusivo na manufatura da indústria. 
c) Novas competências são exigidas para os profissionais que trabalham com tecnologia, entre elas 
está a capacidade de lidar com uma economia de mercado centralizada e unilateral. 
d) Na economia globalizada, os vínculos entre as pessoas não possuem mais a mesma importância. 
A análise de indicadores do mercado local passa a ter um foco estratégico. 
e) A inteligência emocional foi uma competência muito trabalhada na década de 1990. Atualmente, 
o foco está na inteligência artificial e suas interfaces dentro de um grupo de trabalho. 
13- A maior parte das habilidades relativas à liderança se aprende na prática. A liderança 
baseada em valores é um dos aspectos mais importantes no que se refere ao desenvolvimento 
dos líderes. O local de trabalho deve dar valor às diferenças. Para desenvolver a liderança, 
alguns aspectos são essenciais. Qual das alternativas indica corretamente um desses aspectos 
relacionados à liderança baseada em valores? Assinale a resposta. 
a) A cultura interna e seus elementos devem ser mantidos em separado ao desempenho externo da 
empresa, a fim de garantir que os processos não sejam influenciados. 
b) Os indivíduos devem se enquadrar em determinadas atividades; assim, os líderes não precisam 
concentrar-se em descobrir como cada um pode contribuir com o trabalho. 
c) O conflito deve sempre ser evitado pelo líder, tendo em vista o alto nível de desarticulação que 
esse fenômeno causa dentro da equipe. 
d) Manter as emoções em segundo plano para não transparecê-las deve ser uma busca constante do 
líder, de modo a não demonstrar vulnerabilidade. 
e) Um dos aspectos essenciais para que a liderança seja alcançada é o compartilhamento de 
responsabilidades, de forma que os membros do grupo estejam envolvidos no trabalho. 
14- Leia a descrição: "tradição nominalista, em que a linguagem tem uma função 
organizadora e as 'coisas' correspondem a palavras, são produtos da atividade de seleção e de 
construção do pensamento". Assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito 
descrito. 
a) Relacionamento intercultural. 
b) Interculturalidade. 
c) Cultura. 
d) Tradição. 
e) Multiculturalidade. 
15- Sobre a escuta, existem fatores que enfraquecem a capacidade de o indivíduo escutar. Um 
desses fatores envolve a tentativa de dominar uma conversação, na qual gastamos mais tempo 
pensando no que iremos dizer do que escutando o que os outros têm a dizer. Assinale qual 
fator é esse. 
a) Competição. 
b) Filtros. 
c) Velocidade de assimilação. 
d) Prepotência. 
e) Ambiente físico. 
16- Sobre a liderança, pode-se afirmar que ser um líder eficaz na atual sociedade de rápidas 
mudanças requer um delicado ato de equilíbrio, composto de algumas questões essenciais. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas dessas questões. 
a) Capacidade de moldar e influenciar os aspectos das operações na empresa - 
desenvolvimento de produtos e serviços, processos de produção, sistemas de controle da 
qualidade, estruturas organizacionais e sistemas de informação. 
b) Capacidade de ter uma visão de curto prazo, a fim de levar a empresa à obtenção de seus 
indicadores de forma mais rápida e eficiente. Assim, as estruturas de planejamento são mais 
facilmente alteradas. 
c) Capacidade de aproveitar ao máximo o ambiente externo e se relacionar com as pessoas externas 
à empresa. Não existe relevância quanto às questões legais da empresa nesse processo. 
d) Avaliar e se preparar para os acontecimentos cotidianos na empresa, como as mudanças na 
preferência dos clientes, usando tecnologias que provavelmente não causarão implicações futuras na 
empresa. 
e) Capacidade de se relacionar habilmente dentro da empresa com os gerentes, mantendo com os 
demais trabalhadores um relacionamento distante para evitar a excessiva demanda de orientações. 
17- A liderança é um aspecto de extrema relevância na gestão das empresas. Assim, algumas 
teorias contribuíram para o entendimento da liderança, como a Teoria dos Traços. Assinale a 
alternativa que indica uma contribuição dessa teoria. 
a) Liderança é importante para proporcionar liberdade às pessoas envolvidas no trabalho, de modo a 
desenvolver as suas capacidades e potencialidades, e, assim, contribuir efetivamente com a 
organização. 
b) A eficácia de um líder voltado às tarefas ou relações depende da situação. O objetivo é ajudar o 
líder a identificar e ajustar as situações de acordo com os aspectos e as demandas do momento. 
c) Essa teoria propõe que em todos os contextos as pessoas possuem diferentes exigências, 
inteligências, energia e força moral, mas algumas se destacam assumindo a liderança diante das 
situações. 
d) O líder deve se adequar ao local que está inserido e agir com muita flexibilidade diante dos 
desafios cotidianos. O sucesso do passado só serve como um referencial e uma experiência anterior. 
e) A Teoria dos Traços indica que a pessoa a assumir a liderança é dotada de características 
que a destacam das demais. Essas características se referem a traços de personalidade que 
diferenciam líderes, com base nas qualidades e atributos pessoais. 
18- Um aspecto importante na formação da percepção é a nossa capacidade de fazer 
julgamentos. Qual das alternativas indica um fenômeno capaz de alterar essa capacidade? 
Assinale a correta. 
a) O fenômeno de construir uma imagem, uma impressão, com base em uma única 
característica não é a forma mais adequada de se formar um julgamento, principalmente 
quando as informações são restritas e as experiências limitadas. Esse é o efeito do halo. 
b) O fenômeno de quando não vemos aquilo que queremos ver. A nossa mentenem sempre tem 
todos os instrumentos necessários para formar um julgamento. As situações podem se complicar, 
gerando ambiguidade. 
c) O fenômeno de percebermos todos os estímulos à nossa volta. Podemos assimilá-los, pois 
costumamos prestar atenção em questões que nos interessam mais, e isso forma a nossa capacidade 
de julgar. 
d) O fenômeno que ocorre no ambiente organizacional, quando ouvimos comentários que muitas 
vezes representam estereótipos baseados em idade, raça, sexo e cultura. Porém, esses estereótipos 
não alteram a nossa capacidade de julgar. 
e) O fenômeno dos estereótipos, que podem ser explicados pelo fato de em um determinado 
ambiente haver muitas pessoas que possuem uma mesma percepção embasada em fatos verdadeiros 
sobre um assunto ou grupo de pessoas. 
19- Ainda sobre as atitudes, sabemos que são formadas por três elementos distintos. Indique a 
alternativa que descreve corretamente um desses elementos. 
a) O componente cognitivo descreve as crenças dos indivíduos a respeito de outra pessoa ou 
objeto. 
b) O componente afetivo é formado pelas crenças de uma pessoa a respeito de fatos por ela 
experimentados. 
c) O componente afetivo é formado pela avaliação que o indivíduo faz de uma resposta emocional 
direcionada a uma pessoa, e não a objetos. 
d) O componente cognitivo faz referência à observação direta da maneira e da forma como a pessoa 
se comporta em situações estimuladoras específicas. 
e) O componente que descreve as crenças dos indivíduos a respeito de outra pessoa ou objeto é o 
comportamental. 
20- O termo times de trabalho tornou-se um importante conceito nas organizações. Assinale a 
alternativa que apresenta corretamente esse conceito. 
a) Times eficientes possuem novas estruturas, que buscam ser menos flexíveis diante das rápidas 
mudanças. 
b) Times eficientes não são autogerenciáveis nem assumem a inteira responsabilidade sobre suas 
atividades e relacionamentos. São grupos que precisam diretamente da atuação e do controle do 
gestor. 
c) Times eficientes são aqueles que tentam reconhecer, e não suprir, amenizar ou até mesmo 
eliminar, as variáveis dependentes e independentes que interferem no desempenho da organização, 
até porque estão fora do seu alcance. 
d) Times eficientes são objetivos intermediários para a obtenção de bons e consistentes 
resultados. Nesse caso, as empresas estão aumentando os esforços com programas de 
desenvolvimento e treinamento para atingir metas compartilhadas. 
e) Times eficientes são cada vez menos essenciais à competição no cenário global, onde um alto 
desempenho individual é tão desejável quanto o alto desempenho coletivo. 
21- No comportamento organizacional, existem conceitos essenciais que devem ser 
internalizados, entre eles estão a diferenciação, o consenso e a coerência. Qual das alternativas 
indica corretamente os conceitos desses elementos? Assinale-a. 
a) A diferenciação é o ato por meio do qual se julga o que as pessoas fazem, dizem e até mesmo a 
forma como se comportam. O consenso é quando, em uma determinada situação, pessoas agem e 
reagem da mesma forma. Já a coerência consiste em comportamentos distintos do indivíduo para 
diversas situações. 
b) A diferenciação consiste em comportamentos distintos do indivíduo para diversas situações. 
O consenso diz respeito a comportamentos semelhantes que o indivíduo mostra em 
determinadas situações. Já a coerência é quando, em uma determinada situação, pessoas 
agem e reagem da mesma forma. 
c) A diferenciação diz respeito a comportamentos semelhantes que o indivíduo mostra em 
determinadas situações. O consenso consiste em comportamentos distintos do indivíduo para 
diversas situações. Já a coerência é quando, em uma determinada situação, pessoas agem e reagem 
da mesma forma. 
d) A diferenciação diz respeito a comportamentos semelhantes que o indivíduo mostra em 
determinadas situações. O consenso consiste em comportamentos distintos do indivíduo para 
diversas situações. Já a coerência é o ato por meio do qual se julga o que as pessoas fazem, dizem e 
até mesmo a forma como se comportam. 
e) A diferenciação diz respeito a comportamentos semelhantes que o indivíduo mostra em 
determinadas situações. O consenso é quando, em uma determinada situação, pessoas agem e 
reagem da mesma forma. Já a coerência consiste em comportamentos distintos do indivíduo para 
diversas situações. 
22- O conflito é um elemento importante, seja na dinâmica pessoal, seja na organizacional. É 
um fator inevitável. Por mais que esforços sejam desenvolvidos para eliminá-lo, jamais 
poderemos contê-lo. Existem vários estilos de conflitos. Qual das alternativas indica o conflito 
manifesto? Assinale-a. 
a) Ocorre quando a pessoa é responsável por algum grupo, não encontrando apoio. 
b) Não é declarado e não há uma clara consciência de sua existência. 
c) Aquele que já atinge ambas as partes, emoção e forma consciente. 
d) Já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização. 
e) Os elementos envolvidos percebem racionalmente a existência do conflito. 
23- Outra tendência para o futuro do trabalho é a maior rotatividade dentro das empresas, 
como consequência dos trabalhos mais vinculados a projetos que a funções. Em relação a esse 
cenário, é correto afirmar: 
a) O futuro do trabalho aponta para um cenário menos flexível e com foco autônomo, onde a 
tecnologia e a conectividade não terão tanta relevância em comparação com os ativos físicos de 
uma empresa. 
b) O futuro do trabalho trará mais autonomia para o desenvolvimento pessoal, porém uma menor 
autonomia para cuidar de questões da realização pessoal. Assim, o colaborador não terá mais tempo 
de cuidar da sua vida particular. 
c) Um dos elementos que ocasionam a maior rotatividade nas empresas é a falta de informação, de 
modo a levar pessoas a centrarem-se em atividades mais restritivas do que integradas ao objetivo do 
processo de trabalho. 
d) A rotatividade faz com que as especializações tenham mais tempo de duração, porque se torna 
mais evidente a necessidade de profissionais especializados nas diversas áreas de atuação. 
e) A conectividade e o uso intenso da tecnologia permitem que o trabalho seja realizado em 
qualquer lugar e a qualquer hora. Isso facilita a rotatividade, uma vez que os conhecimentos 
se tornam obsoletos rapidamente. 
24- Sobre a percepção, assinale a alternativa que indica corretamente um fator que pode 
influenciá-la. 
a) O reflexo perfeito da realidade, fator que sempre indica a situação objetiva em que o indivíduo 
está inserido, o que influencia diretamente a percepção. 
b) O foco, que inclui novidades, intensidade dos estímulos, movimento, sons, cenário, 
proximidade, semelhanças, cores. 
c) O momento em que a situação acontece. Os fatores no ambiente de trabalho, no entanto, não 
influenciam a percepção, uma vez que são de fundo emocional geralmente. 
d) O observador a exercer um papel secundário, já que suas motivações e expectativas não são 
percebidas pelo outro. 
e) Fator cultural, que não influencia a percepção, visto que é um elemento que se forma ao longo da 
nossa vida e é imutável. 
25- Conhecer as emoções é fundamental para que saibamos administrar nossas relações 
diárias dentro e fora da empresa. Todos os tipos de emoções, positivas ou negativas, podem 
comprometer nosso organismo. A emoção é entendida como um estado anímico da mente. 
Qual das alternativas indica corretamente a forma como as emoções são caracterizadas? 
Assinale a correta. 
a) Emoção é um conceito amplo e basicamente associado aos instintos básicos do ser humano de 
forma dissonante, sem apresentar uma relação direta com as suas motivações. 
b) As manifestações das emoções não correspondem às suas expressões corporais, causando uma 
dificuldade de análise comportamental.c) O termo anímico indica ânimo. Portanto, a emoção é um conjunto de pensamentos, 
sentimentos e disposições para a ação, expresso por manifestações corporais. 
d) Todos os pontos de vista teóricos tratam a emoção como algo fácil de ser gerenciado, de modo 
que qualquer um pode mantê-la sob controle. 
e) O termo anímico indica sucesso. Assim, as emoções são um conjunto de fatores manifestados no 
indivíduo normalmente sem conexão com seus pensamentos. 
26- Vários são os desafios que o indivíduo enfrenta no ambiente de trabalho, sobretudo em 
uma sociedade em intensa transformação. Na busca por aperfeiçoamento, alguns fatos são 
fundamentais, entre eles a aquisição de conhecimento. Sobre isso, assinale a alternativa 
correta. 
a) A frase "o conhecimento é poder" não possui relevância atualmente, já que os processos 
organizacionais estão voltados para a informação e indicadores operacionais. 
b) A determinação é a força motriz na aquisição do conhecimento, já que o comprometimento 
e a busca pela excelência possibilitam o desenvolvimento profissional e pessoal. 
c) Apesar do saber ser fundamental para o desenvolvimento humano, ele é limitado na própria 
individualidade, em nossos interesses e motivações próprias. 
d) O conhecimento é um processo orgânico, inato; dessa forma, não precisa de retroalimentação ou 
de estímulo para que seja gerado. 
e) A vontade e a ousadia no ato de aprender são secundários, já que as pessoas devem aprender "o 
que pensar", e não "como pensar". 
27- No estudo sobre a motivação, outra referência importante é a Teoria da Expectativa. Esse 
composto teórico, basicamente, afirma como as recompensas levam a determinados 
comportamentos. A teoria concentra-se em três relações: esforço-desempenho, desempenho-
recompensas e recompensas-metas pessoais. Assinale a alternativa que descreve o último tipo 
de relação. 
a) É o grau em que as recompensas organizacionais satisfazem as metas ou necessidades 
pessoais e a atratividade dessas recompensas potenciais para o indivíduo. 
b) É a probabilidade, percebida pelo indivíduo, de que o dispêndio de determinada quantidade de 
esforço resultará em desempenho diferenciado. 
c) É a probabilidade, não percebida pela pessoa, de que o investimento de determinada quantidade 
de esforço vai resultar em desempenho diferenciado. 
d) É o grau em que as recompensas pessoais não satisfazem as metas ou necessidades da empresa. 
e) É o grau no qual o indivíduo acredita que determinado nível de desempenho resultará na 
construção de um resultado desejado. 
28- O trabalho de mentoring proporciona algumas modalidades fundamentais para o 
desenvolvimento do indivíduo. Entre essas modalidades está o e mentoring. Qual das 
alternativas indica corretamente sua descrição? Assinale-a. 
a) Processo com o objetivo de interação social e apoio em outro país. Muito usado em casos de 
internacionalização de empresas. 
b) Processo feito com cinco profissionais, aproximadamente, para que possam ser percebidos e 
acompanhados de forma efetiva. 
c) Mentoria realizada de forma virtual, pelos vários recursos tecnológicos. Proporciona 
velocidade e comodismo em relação a distâncias e horários. 
d) Mentor experiente orientando um profissional ao longo de um período, que pode ser de três a oito 
encontros, de acordo com a necessidade. 
e) Mentoria feita de três a oito encontros, de acordo com a necessidade, para que as pessoas possam 
estabelecer suas metas de trabalho. 
29- Com relação aos canais da comunicação verbal e não verbal, assinale o que é correto 
afirmar. 
a) O termo não verbal é comumente usado para descrever todos os eventos da comunicação humana 
que se aplicam para as palavras escritas ou faladas. 
b) A aparência e a roupa formam parte dos estímulos verbais, ou seja, expressos por palavras que 
influem nas relações interpessoais, fator atualmente muito valorizado pela sociedade. 
c) A comunicação verbal, muitas vezes, demonstra a discordância, o descontentamento e a mágoa. É 
um tipo de comunicação que está no inconsciente. 
d) O canal verbal é utilizado para transmitir informações; o canal não verbal, para negociar 
atitudes entre as pessoas, podendo ser um substituto ou complemento da mensagem verbal. 
e) Escolhemos e selecionamos as palavras que serão utilizadas na comunicação não verbal. 
Podemos, então, afirmar que se trata de um comando da nossa mente consciente. 
30- O padrão de decisão ou solução utilizado por uma pessoa está intrinsecamente associado à 
maneira com a qual seu cérebro trabalha, podendo resultar em decisões de natureza analítica, 
planejada, criativa e intuitiva. Qual das alternativas indica corretamente o conceito da decisão 
de natureza intuitiva? Assinale-a. 
a) Solução que estabelece um balanceamento entre informações quantitativas e qualitativas, 
sendo essa decisão utilizada em situações de instabilidade e escassez de dados. 
b) Solução que considera o lado racional das pessoas; é insuficiente para uma tomada de decisão 
devido à escassez de informações, tanto da operação quanto dos elementos relacionais de equipes e 
processos. 
c) Solução que engloba características do indivíduo, como inovação, empreendimento, imaginação, 
além de visão e pensamento criativos. 
d) Solução que leva em conta o lado racional das pessoas, bem como o julgamento imparcial delas, 
com base em dados disponíveis. 
e) Solução que é, em geral, sequencial e considera sempre o ponto de vista administrativo, levando 
em conta dados operacionais dos processos organizacionais. 
31- Em relação à tomada de decisão, destacamos que existem dois tipos básicos: as decisões 
programadas e as não programadas. Qual das alternativas indica o conceito das decisões não 
programadas? Assinale a correta. 
a) As decisões não programadas não são usadas para encontrar a melhor forma de criar valor, já que 
não usam as melhores habilidades e recursos. 
b) As decisões não programadas são repetitivas e rotineiras, fornecendo estabilidade, aumento de 
eficiência e redução de custos. 
c) As decisões não programadas requerem menos atividade de pesquisa dos dirigentes de uma 
organização para encontrarem soluções, facilitando a tomada de decisão. 
d) Elas não permitem adaptação a mudanças do ambiente, encontrar soluções para novos problemas 
e lidar com situações imprevisíveis. 
e) São novas e desestruturadas, e suas soluções são encontradas à medida que os problemas 
aparecem, por isso requerem mais atividade de pesquisa dos dirigentes de uma organização. 
32- A capacidade de entrar em fluxo é o ponto alto da inteligência emocional. Fluxo é a 
capacidade de canalizar as emoções para a ação produtiva de uma forma agradável. A pessoa 
em estado de fluxo atinge o máximo de sua capacidade de rendimento mental. No fluxo, as 
emoções são... [Assinale a alternativa que completa corretamente a frase.] 
a) contidas. O indivíduo deve entender que o fluxo é um elemento de estresse e normalmente causa 
conflito dentro dos grupos de trabalho. 
b) positivas, energizadas e alinhadas com a tarefa imediata. É um estado em que a pessoa fica 
totalmente absorvida no que está fazendo, e a vivência desse fluxo é, por isso, altamente 
gratificante e estimulante. 
c) focadas no objetivo a ser cumprido. O fluxo gera ansiedade e normalmente representa uma 
emoção em desajuste interno. 
d) consequências negativas do comportamento na vida pessoal e profissional de forma devastadora, 
deixando marcas profundas em pessoas e empresas, sobretudo quando se trata de emoções ou 
impulsos básicos. 
e) indicadas pela capacidade de se colocar no lugar do outro, de sentir como o outro. Essa é uma 
capacidade inata do ser humano. 
33- Sobre o conflito, assinale a alternativa que descreve o que é correto afirmar: 
a) Os conflitos são necessariamente negativos, mas a maneira como lidamos com eles é que pode 
manifestar algumas reações. 
b) O conflito éum processo que começa na nossa percepção e termina com a adoção de uma ação 
inadequada e negativa. 
c) O conflito é um processo constituído de agressões, disputas ou ataques físicos. 
d) Na maior parte dos casos, e em determinados níveis, o conflito não é considerado necessário. Sua 
presença leva ao caos. 
e) O conflito é fonte de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados 
assuntos, o que se revela positivo. 
34- Um dos elementos fundamentais no processo de tomada de decisão é a percepção. Sobre 
ele, assinale a alternativa correta. 
a) Percepção é o processo pelo qual os indivíduos experimentam o mundo à sua volta, por meio dos 
sentidos da visão, audição, tato, olfato e paladar. 
b) O ser humano sofre muitas pressões e estímulos, porém seus efeitos acabam não interferindo nas 
impressões sensoriais. 
c) Implica perceber a realidade dos fatos que se apresentam com base nos sentimentos do passado, 
organizando e interpretando, de preferência com a visão mais emocional possível. 
d) Na percepção, os estímulos se organizam agrupando-se em padrões, que podem ser tanto 
reais quanto distorcidos, devido a descrições ou diagnósticos errôneos. 
e) A percepção é fundamental para a tomada de decisão, pois descarta como ocorrem as situações, 
suas dimensões e características, dando mais clareza na análise dos fatos. 
35- A Teoria do R.A.P. ainda propõe que alguns fatores levem o ser humano à ação. Fatores 
externos, internos e de pressão social. Qual das alternativas fator de pressão social? Assinale a 
correta. apresenta um 
a) Pessoas automotivadas. 
b) Fazer algo que foi solicitado por um coordenador de equipe. 
c) Muitas pessoas desejam casar-se porque a sociedade espera isso delas. 
d) Pessoas que agem por conta própria. 
e) A cobrança de um pai ou mãe para que um filho tire uma boa nota na prova. 
36- A liderança é aprendida quando os indivíduos interagem entre si. Assim, a liderança se 
desenvolve quando as relações interpessoais são formadas e consolidadas com base na 
confiança. Nesse cenário, o que se pode afirmar sobre o ambiente de trabalho em que a 
liderança está inserida? Assinale a alternativa correta. 
a) O principal trabalho dos líderes organizacionais não é formar relacionamentos com colegas 
colaboradores e demais pessoas. 
b) Os líderes devem acreditar que a sua principal tarefa é guiar a estratégia da empresa, aumentar o 
preço das ações ou atingir as metas financeiras da organização. 
c) Os ambientes abertos forçam os membros a realizarem ações que quase sempre refletem os 
interesses egocêntricos do líder. 
d) Ao contrário do que se pensa, os ambientes autocráticos estimulam o desenvolvimento da 
liderança. 
e) O ambiente de trabalho deve ser aberto e receptivo, para facilitar o crescimento pessoal e o 
desenvolvimento da liderança. 
37- As novas gerações, como a Z e a Alfa, terão de aprender a trabalhar e a conviver em um 
mesmo espaço demográfico de forma conectada e eficiente. Em relação a essas novas gerações, 
é correto afirmar: 
a) A geração Z é formada por pessoas ousadas e carismáticas, porém com baixa capacidade de lidar 
com processos velozes e integrados em rede. Essa geração possui forte capacidade de desenvolver 
relações duradouras. 
b) Para a geração Alfa, os pais não são mais figuras de autoridade; existe uma migração dessa 
representatividade para elementos da mídia. Uma das causas dessa migração é o despreparo dos 
pais e familiares no processo educacional dessa geração. 
c) A geração Z é formada pelos nascidos em 2001, que completam 18 anos em 2019. Apesar de 
ligados à tecnologia, eles desejam percorrer todo o processo de trabalho para chegarem ao objetivo 
final sem pressa ou ansiedade. 
d) A geração Alfa é formada por crianças nascidas após 2010, nativas digitais. É preciso 
atenção à possibilidade de essa geração não desenvolver de forma adequada os aspectos 
relacionais por consequência da alta exposição à tecnologia. 
e) Sabe-se pouco sobre a geração Alfa, mas já se pode afirmar que são indivíduos com baixa 
capacidade empreendedora e com uma intensa dificuldade em estabelecer relações sociais. 
38- Qual a principal característica de uma equipe eficaz? Assinale a alternativa correta. 
a ) Sentido claro de propósito. 
b ) Eficiência em baixo conflito. 
c ) Sentido claro de filosofia de vida. 
d ) Estrutura de indicadores operacionais. 
e ) Utilidade pública. 
39- Um conflito pode surgir com uma pequena diferença de opiniões e se agravar a ponto de 
atingir um nível de hostilidade, chegando ao que chamamos de conflito destrutivo. Qual das 
alternativas indica de forma correta a evolução dos conflitos e suas características? Assinale-
a. 
a) Falta de humanidade: a necessidade de se autopreservar e proteger-se passa a ser a única 
preocupação. A principal motivação é a preparação para atacar e ser atacado. 
b) Discussão: as partes envolvidas no conflito começam a demonstrar uma grande falta de confiança 
no caminho ou alternativa escolhida pela outra parte envolvida. 
c) Façanhas: são estabelecidas imagens preconcebidas com relação à outra parte, fruto de 
experiências anteriores ou de preconceitos que trazemos. 
d) Debate: nesse estágio, as pessoas fazem generalizações e buscam demonstrar alguns 
padrões de comportamento. O grau de objetividade existente no nível anterior começa a 
diminuir. 
e) Permanecer a qualquer custo: nesse nível, começam a aparecer as ameaças. As punições ficam 
mais claras, o processo de comunicação fica cada vez mais restrito. 
40- Fazer escolhas não significa aceitar de imediato, com conformismo, os acontecimentos da 
vida. As escolhas precisam ser feitas para suprir nossas necessidades. Assinale a alternativa 
que indica um desses casos. 
a) A aceitação significa estar feliz, indicando conformidade com determinada situação na vida 
pessoal ou profissional. 
b) Para uma escolha feliz, não é preciso rever referenciais e formas de perceber e agir, basta indicar 
as necessidades a serem satisfeitas. 
c) Para nos sentirmos livres, precisamos aumentar os vínculos de controle dos outros para 
garantirmos que os relacionamentos durem. 
d) A troca e a interação com outros indivíduos possibilitam momentos prazerosos, que 
estimulam nossas relações sociais, suprindo a necessidade de diversão. 
e) Para sentirmos amor e pertencimento, visto serem reações subjetivas, podemos não ter ao menos 
um bom relacionamento.
41- Sobre a inteligência emocional, um dos aspectos importantes para sua aquisição é a 
eutimia. Qual das alternativas representa esse conceito? Assinale a correta. 
a) Capacidade de manter a confiança nas próprias possibilidades e nas do grupo social. 
b) Capacidade de permanecer em busca de um objetivo a médio e longo prazo e tolerar frustrações e 
reveses. 
c) Capacidade de mobilizar as próprias energias na realização de tarefas. 
d) Capacidade de divertir-se e sentir prazer nas atividades; de se tranquilizar e animar-se. 
e) Capacidade de perceber as emoções alheias. Inclui a capacidade de ouvir o outro, compreender e 
respeitar seus sentimentos. 
42- O processo de coaching promove a aprendizagem e estimula pontos de vista diferentes, 
removendo barreiras comportamentais. Indique qual alternativa relaciona corretamente a 
descrição e o modelo de coaching. 
a) Coaching executivo: relacionado à saúde, condições de vida, relacionamentos interpessoais, 
posicionamento pessoal, atividades físicas. Seu foco principal é o autodesenvolvimento. 
b) Coaching de vida: promover as habilidades de liderança com relação ao alinhamento e 
desenvolvimento de competências no cargo atual ou preparo para um cargo futuro. 
c) Coachingde equipe: com o objetivo de criar consciência sobre as atitudes de consumo e seus 
impactos nos investimentos. 
d) Coaching acadêmico: trabalhar com docentes ou discentes potencializando a performanceprofissional. 
e) Coaching de equipe: esta modalidade é muito utilizada pelas instituições educacionais, com o 
intuito de ampliar a qualidade do processo de ensino.
43- As decisões fazem parte da dinâmica cotidiana, sejam tomadas de forma consciente ou 
inconsciente. Elas representam a principal ferramenta utilizada para lidar com os desafios e 
as incertezas. Assinale a alternativa que indica um fator correto para que ocorra a tomada de 
boas decisões. 
a) As decisões envolvem riscos, consequências e implicam numerosas considerações, expondo 
o decisor a julgamentos externos. Portanto, deve-se estimular a obtenção de informações 
relevantes. 
b) Concentrar-se nos elementos adjacentes ao processo em análise. As decisões ficam mais fáceis ao 
observar os dados periféricos primeiro, aqueles que não fazem parte diretamente da situação-
problema. 
c) É necessário utilizar um bom método decisório para fazer a melhor escolha, com perda mínima 
de tempo. Assim,apenas os fatores objetivos envolvidos na situação são reconhecidos. 
d) Tomar decisões provoca ansiedade, dúvidas, arrependimento, perdas e embaraços. Por esse 
motivo, deve-se manter o foco em reconhecer apenas os fatores subjetivos à situação. 
e) Ter coerência é um elemento que independe do processo de tomada de decisão, já que é 
fundamental haver gestão com intuição. 
44- O desenvolvimento de grupos para equipes passa por algumas etapas que merecem 
atenção especial. Qual das alternativas indica essas etapas? Assinale a correta. 
a) Inclusão - Conformidade - Identificação - Organização - Racionalização. 
b) Inclusão - Confronto - Autoconsciência - Organização - Afeição. 
c) Status - Confronto - Identificação - Autoestima - Afeição. 
d) Inclusão - Confronto - Identificação - Organização - Afeição. 
e) Poder - Associação - Identificação - Organização - Afeição. 
45- Para escutar de forma efetiva, é essencial entender que existem várias situações que 
podem ser praticadas. Entre elas, está a necessidade de pinçar nos dados recebidos 
unicamente aqueles que podem se transformar em informações relevantes para o que está 
sendo discutido. Que tipo de escuta é essa? Assinale a alternativa correta. 
a) Escutar responsivamente. 
b) Escuta superficialmente. 
c) Escutar seletivamente. 
d) Escutar empaticamente. 
e) Escutar simpaticamente. 
46- A negociação é um processo bilateral. Nesse processo, como deve ser a comunicação? 
Indique a alternativa que responde de forma correta a esse questionamento. 
a) A comunicação deve satisfazer as partes envolvidas, mostrando uma preocupação com as 
necessidades de ambas as partes, direcionando a uma negociação ganha-ganha. 
b) A informação passa a assumir um aspecto menos essencial nesse processo, pois as pessoas 
sempre negociam. 
c) No processo de negociação, a comunicação deve ser unilateral, satisfazendo as partes envolvidas 
de forma que cada uma possa se colocar. 
d) Quando as pessoas negociam, elas mantêm um tipo de relacionamento, comunicam-se fora de 
canais e esses, por sua vez, não dependem dos participantes. 
e) Cada pessoa que participa do processo deve ter uma visão igual das situações, traduzida em 
pontos de vista que se alteram de acordo com a conveniência. 
47- A mudança é necessária em todos os contextos da vida do ser humano, seja pessoal ou 
profissional. Quando as empresas mudam de forma rápida, sem um planejamento adequado, 
podem cair na síndrome da mudança repetitiva, podendo ocasionar sintomas. Assinale a 
alternativa que apresenta corretamente um desses sintomas. 
a) Foco concentrado mais no ambiente externo, o que leva ao esquecimento de que as pressões 
internas são importantes no contexto atual. 
b) Atenção exagerada ao consumidor, a quem as mudanças devem atender. 
c) Diminuição da probabilidade do fracasso, já que a mudança gera inovação. Esse é um sintoma 
recorrente da síndrome da mudança. 
d) Organização decorrente de mudanças e transparência na gestão. 
e) Ansiedade disseminada entre funcionários, fato recorrente na reestruturação 
organizacional, já que o processo de mudança gera incertezas diárias. 
48- Ser líder é ter a consciência que somente um crachá e o desejo de liderar não bastam. Faz-
se necessário construir alicerces como atitudes, ações e, sobretudo, conhecimentos que 
sustentem o exercício da liderança. Nesse cenário, os profissionais que desejam obter 
liderança deverão ter algumas características específicas. Assinale a alternativa que indica 
corretamente uma dessas características. 
a) Não se considerarem líderes, e, sim, apenas responsáveis pelos resultados organizacionais a 
serem obtidos. 
b) Ter dificuldade em traçar metas e objetivos na própria vida, indicando uma certa vulnerabilidade. 
c) Ter empatia. Líderes são inspiradores e demonstram identificação com as pessoas de forma 
apaixonada e realista. 
d) Descartar a crença e a intuição, avaliando com objetividade o momento e a direção de suas ações. 
e) Não demonstrar suas fraquezas, pois deixar expostas as vulnerabilidades revelaria ser fraco e 
pouco focado. 
49- Há uma excelente ferramenta de gestão que se revela como uma possibilidade rica de 
viabilizar a transferência do conhecimento e de estabelecer relações interpessoais positivas no 
ambiente organizacional. Assinale a alternativa que identifica essa ferramenta. 
a) Coaching. 
b) Gestão. 
c) Liderança. 
d) Instrução. 
e) Mentoring. 
50- A liderança autêntica é fundamental para a organização, pois ajuda os colaboradores a 
encontrarem sentido no trabalho, promove estrutura e um ambiente que apoia tanto os líderes 
como os seus seguidores. Quanto ao líder autêntico, é correto afirmar: 
a) Esse tipo de liderança ajuda as pessoas a desenvolverem suas forças, a serem mais positivas, 
a ampliarem seus pensamentos e a adicionarem valores e sentido àquilo que está sendo 
decidido. 
b) Esse tipo de líder acredita que as pessoas de uma empresa podem contribuir com elementos 
positivos, porém, na prática, tem dificuldades em oportunizar o desenvolvimento de seus 
subordinados. 
c) A liderança autêntica não contribui para o estabelecimento da confiança entre as pessoas e a 
organização. Sua atuação está centrada nas decisões operacionais. 
d) Esse tipo de liderança foca a ação, a performance organizacional, e não os aspectos individuais 
de seus colaboradores, como contribuir para o compromisso no trabalho. 
e) A liderança autêntica se limita aos aspectos individuais, sem focar o desenvolvimento 
corporativo.
51- É possível observar que, quando as organizações precisam preparar os colaboradores para 
um processo de mudança, utilizam o coaching. Qual das alternativas indica de forma correta 
uma de suas modalidades? Assinale-a. 
a) Aprendizado contínuo: percepção das forças impulsoras favoráveis à mudança organizacional. 
b) Flexibilidade na aceitação: orientar e desenvolver os profissionais no alinhamento entre a 
situação atual e a desejada. 
c) Alinhamento: contribui para o estabelecimento de metas. Essa é uma modalidade que se usa na 
indústria para fins estratégicos. 
d) Aprendizado contínuo: colocar em prática o ouvir e o escutar, criando um caminho 
propício para a prática da cultura do feedback. 
e) Times de alta performance: para um processo de sucessão ou para potencializar o desempenho e 
o desenvolvimento em competências comportamentais. 
52- A liderança é um processo contínuo que envolve mudanças. Nesse sentido, com a mudança 
de comportamento, um dos primeiros aspectos que o líder alcança está descrito em uma das 
alternativas a seguir. Assinale a correta. 
a) Transmitir o seu melhor e contagiar as pessoas, de modo a guiá-las com uma verdade 
genuína. Dissemina, assim, um ambiente que valoriza o desenvolvimento pessoal e 
profissional. 
b) Não exceder promessas e compromissos; dessa forma, a equipe permanecerá focadana meta a 
ser atingida. 
c) Manter o foco em relação às necessidades, aos valores e ao potencial dos outros, mantendo a 
frieza necessária para que a operação ocorra de forma eficiente. 
d) Não reconhecer dúvidas e vulnerabilidades pessoais, de forma que sua atitude e comportamento 
não sejam fragilizados perante o grupo. 
e) Evitar desenvolver a empatia na equipe. É geradora de conflito e normalmente traz problemas 
durante o desenvolvimento da liderança. 
 
53- Na natureza humana existe um ciclo de cooperação, adaptação e mudança. Esse ciclo é 
usado pelo ser humano para se adaptar ao mundo. Nesse cenário, alguns aspectos são 
essenciais. Qual das alternativas justifica o inconformismo entre esses principais aspectos? 
Assinale a alternativa correta. 
a) Inconformismo é o campo da significação das coisas para cada um, difere de pessoa para pessoa. 
Enquadra- se no campo dos sentidos, indicando a forma pela qual nos relacionamos com o mundo. 
b) No inconformismo, nossa atenção está voltada principalmente para nós mesmos, e não para o 
outro. Não prestamos atenção às palavras nem ao significado da mensagem. 
c) Só conseguimos observar se um profissional mudou quando a sua atitude no cotidiano começa a 
ser diferenciada. Para colocá-la em prática, é preciso ter foco e se preocupar com o investimento 
pessoal e profissional. 
d) É preciso se adaptar e antecipar-se às mudanças. Não podemos perder de vista que o geral 
muda antes do particular e quem promove a mudança no geral é o líder, que precisa ter uma 
visão do presente e do futuro. 
e) É preciso ficar atento sobre quais mudanças estamos falando e quais fatos estão ocorrendo ao 
nosso redor. Se os profissionais não perceberem as mudanças, ficarão estagnados, sem promover 
mais inovação. 
54- O que é dissonância cognitiva? Assinale a alternativa correta. 
a) É a coerência que o indivíduo procura entre atitude e comportamento. Dessa forma, é possível 
estabelecer o equilíbrio final nas respostas comportamentais. 
b) A dissonância é uma conformidade, uma zona de conforto entre atitudes e comportamentos a fim 
de garantir estabilidade emocional ao indivíduo. 
c) É uma discrepância entre atitudes ou comportamentos. Quando ocorre entre ambos, é mais 
provável que a atitude mude para acomodar o comportamento. 
d) Dissonância é uma incoerência que pode desagregar as respostas do comportamento final do 
indivíduo, pois não há como superá-la. 
e) Não existe uma tendência do indivíduo em buscar coerência entre suas convicções, portanto, a 
dissonância é um fenômeno sazonal que não significa necessidade de acomodação. 
55- Uma equipe se estrutura em estágios, ao longo de um período. Qual da alternativas indica 
corretamente a fase inicial da formação de uma equipe, que é caracterizada pela confusão em 
relação aos papéis que cada um desempenhará? Assinale a correta.
a) Função.
b) Definição.
c) Exploração.
d) Processo.
e) Operacionalização.
56- Em relação à motivação do indivíduo, qual das alternativas indica um dos pontos 
essenciais para a automotivação? Assinale a correta.
a) Demonstrar felicidade não significa uma atitude positiva. Não se preocupe em contagiar os 
outros, o importante é que você esteja seguro de seus sentimentos.
b) Não espere “o melhor momento” para fazer as coisas, ele não existe. Comunique seus 
sentimentos aos outros.
c)Dedique-se à mudança de rotina, a inovar e expor suas sugestões; trabalhe como se fosse uma 
“divisão”. Evite manter um convencional profissionalismo.
d) Não fique alerta às pessoas negativas. Porém, é preciso estar preparado para não descartar 
estratégias maldosas.
e) Use sempre expressões como “vou à luta”, para que fique claro o seu esforço em relação aos 
desejos da empresa.
57- A relevância da negociação e administração de conflitos está no significado e na busca de 
respostas apropriadas para cada situação. Cada vez mais o foco das organizações está na 
capacitação dos negociadores. Qual da alternativas indica de forma correta dois 
comportamentos que podem ser nocivos e dificultam um relacionamento construtivo? 
Assinale-a.
a) Passividade e empatia.
b) Emoção e comunicação
c)Resiliência e objetividade.
d) Agressão e regressão
e) Comunicação e defesa.
58- Diante das mudanças que vivemos, ser protagonista da própria existência é fundamental. 
Indique qual alternativa descreve um dos benefícios dessa prática.
a) Ter a possibilidade de adquirir uma visão realista do que é possível mudar ou influenciar.
b) Tirar da prática cotidiana a comunicação assertiva, que pode causar conflitos diretos.
c) Assumir-se parte do processo organizacional, recusando riscos ou pressões.
d) O protagonismo leva a mudar da cooperação para a reatividade, a favor da eficiência.
e) Ser protagonista da própria vida garante acerto e realização na vida profissional.
59- Existem várias teorias que tratam da motivação, entre elas a Teoria das Metas. Há um 
conjunto extenso de dados que demonstram que as metas são fontes essenciais da motivação, 
seja no campo profissional ou pessoal. Assinale a alternativa que indica um dos fatores 
importantes para a fixação de metas e para a elevação do desempenho no ambiente de 
trabalho.
a) Manter o colaborador confortável, sem grandes desafios.
b) Metas genéricas, de preferência comunicadas de forma normativa.
c) Feedback constante sobre as forças impulsoras e restritivas para atingir a meta.
d) A aceitação da meta não é fator fundamental, pois provém de um objetivo organizacional.
e) Inexistência da negociação de metas. Elas devem ser compulsoriamente informadas.
60- Um dos elementos que integram o processo de comunicação é a escuta. Escutar requer 
treino, autoconhecimento e conhecimento do outro. Nesse cenário, assinale a alternativa 
correta sobre a escuta.
a) Enquadra-se no campo dos sentidos. Trata-se de um ato consciente, atento às palavras do 
interlocutor. Elementos inconscientes não interferem na escuta.
b) É, muitas vezes, silenciosa. Escuta-se aquilo que se expressa de forma verbal, e não a entrelinha, 
o gesto, a atuação.
c) Refere-se ao campo da significação das coisas para cada um, difere de pessoa para pessoa.
d) Geralmente, descreve o que é dito no campo do significado estrito das palavras; já ouvir é um 
processo mais profundo.
e) É um comportamento de espera, de reflexão e normalmente não indica significados 
inconscientes, e sim uma manifestação direta daquilo que o emissor está querendo dizer.