Atividade Avaliativa 3

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Atividade Avaliativa 3
Para realizar esta atividade é muito importante assistir na integra a Videoaula 3. 
 
Objetivo da atividade: conhecer o planejamento estratégico de uma empresa através da aplicação prática tendo como referencial um estudo de caso apresentado. 
A importância do planejamento estratégico nas organizações
Qualquer empresa necessita de um planejamento estratégico. O plano estratégico é uma ferramenta muito importante que orienta todos os esforços de uma organização, uma vez que, é através dela que definimos as estratégias de longo prazo. 
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Ou seja, o desdobramento do plano estratégico ocorre em ações menores e necessárias para se atingir os objetivos e metas estabelecidos, e estas ações irão percorrer toda a organização, envolvendo todos na promoção ou manutenção da qualidade dos produtos e serviços da empresa. 
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A empresa do nosso estudo de caso é AutoCar Reparo de Veículos (Empresa de Reparos de veículos acidentados). Situada em uma região metropolitana de uma grande capital, sua gestão percebeu que seria necessário implementar um planejamento estratégico para definir os rumos desta organização. 
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Através do auxílio de uma consultoria realizou os seguintes passos para o planejamento estratégico: 
 
1 – Análise da Situação presente: 
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A empresa possui uma matriz localizada na Zona Norte da cidade e uma filial que fica na Zona Leste. 
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Atualmente a empresa ocupa a 4ª posição no mercado em que atua e, através de uma análise de dados, constatou-se que atende a 8% das demandas das seguradoras do mercado.
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Seus concorrentes diretos possuem uma fatia de mercado que se aproxima de 16%. 
Há uma demanda de mercado não atendida localizada na Zona Sul da cidade, onde registrou-se nos últimos anos um crescimento populacional nesta região. 
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Internamente a empresa está com a sua capacidade de serviços esgotada tanto na matriz e quanto na filial. 
Existem também algumas oportunidades de melhoria (nas duas unidades) em relação a satisfação do cliente e ao cumprimento dos prazos de entrega dos veículos. Atualmente o indicador de satisfação dos clientes está em aproximadamente 70% (calculado a partir da pesquisa de satisfação do ano anterior). Hoje a empresa consegue atender no prazo estabelecido a 85% de seus pedidos de reparo, demonstrando uma melhora significativa.
 
 
2 - Onde pretendemos chegar? 
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Com os resultados da análise da situação presente, a gestão (alta direção) definiu os seguintes objetivos: 
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Objetivos estratégicos (visão):
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· Estar entre as 3 maiores empresas do ramo na região
Objetivos táticos (como chegar no objetivo estratégico em um ano):
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Sendo assim, a estratégia adotada pela empresa para atingir os objetivos definidos será a seguinte:
· Implementar uma filial para atender a Zona Sul da cidade.
· Ampliar as duas unidades já existentes;
· Aumentar em 15% os clientes atendidos;
· Atingir 80% de satisfação dos clientes nas duas unidades existentes;
· Atingir 90% no cumprimento dos prazos estabelecidos;  
Objetivos Operacional (metas a curto prazo):
3 - Plano de Ação 
A partir dos objetivos estratégicos e das estratégias a serem implementadas, os responsáveis pelo planejamento elaboraram os Planos de Ação para cada uma das situações (objetivos operacionais):
 
  
 
Atividade Proposta:
 
A empresa Vestido Novo, é uma empresa que vende roupa feminina, apresenta uma situação muito parecida com a que vimos anteriormente. 
A Vestido Novo vende exclusivamente moda feminina inspirada nas tendências de moda mundial, com novidades constantes e preço competitivo.  Ela possui 3 lojas em Campinas, SP.  Nos últimos anos as vendas têm-se mantido inalteradas, o que preocupa muito a alta direção, ou seja, a empresa não está crescendo. 
Também contrataram uma consultoria para traçar os planos estratégicos para o próximo ano.
 
1 – Análise da Situação presente:  
· A empresa possui uma matriz localizada na no Centro da cidade e duas filias, uma na Zona Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas em shopping center.  
· Estima-se que 88% dos consumidores são mulheres e 63% tenham entre 25 e 44 anos.
· Roupa é o item da categoria vendido com mais frequência (53%), seguido por calçados (30%), bolsas (10%) e acessórios (7%).
· A satisfação dos clientes, medida pelo pós-venda, no ano anterior foi de 83%. Sendo que as maiores reclamações são falta de numeração. 
· O ticket médio (valor médio das vendas por usuário) já foi de R$ 320,00 (no ano anterior) e agora é de R$250,00.
 
Pretende recuperar seu crescimento. 
 
Sabendo que a ISO 9001:2015, promove que o sucesso das ações de qualidade dependa do alinhamento do sistema de gestão da qualidade (SGQ) com o plano estratégico e com os processos do negócio da empresa; e diante do que foi apresentado para a empresa AutoCar Reparo de Veículos e da situação problema da Vestido Novo, você deverá realizar as seguintes etapas: 
1. Crie 2 objetivos estratégicos.
2. Escolha 1 dos objetivos estratégicos anteriores e crie 3 objetivos táticos, que serão adotadas pela empresa.
3. Escolha 2 objetivos táticos e crie seus respectivos planos de ação (com 3 ou 4 ações para cada plano) que serão executados pela empresa. 
 
Lembrando também que o Plano Estratégico ocorre a nível da alta direção, e os demais planos Tático e Operacional ocorrem a nível de gerência e supervisão, respectivamente.
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