AS CONTROLE DE QUALIDADE

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PERGUNTA 1
1. Em relação aos 10 princípios de Qualidade, relacione a Coluna I à Coluna II e assinale a alternativa que as correlacione CORRETAMENTE:
	Coluna I
	Coluna II
	1.Total satisfação ao cliente
	a. Estar atento às mudanças ocorridas na sociedade e até mesmo, se possível, antever essas mudanças permite que as organizações garantam os seus mercados e busquem novas possibilidades de negócios
	2. Desenvolvimento de Recursos Humanos
	b. É a forma na qual as empresas conseguem manter-se sobrevivendo a partir da fidelidade adquirida pelos seus clientes.
	3. Aperfeiçoamento Contínuo
	c. Participante fundamental na criação de um ambiente de trabalho que motive a todos na busca da qualidade total das organizações nas quais estão inseridas.
	4. Não Aceitação de Erros
	d. As organizações devem buscar o padrão de excelência do "Defeito Zero”. Esse valor deve ser disseminado e incorporado por todos na organização, buscando sempre a excelência nas atividades desenvolvidas por todos.
	
	a.
	1.d, 2.c, 3.a, 4.b.
	
	b.
	1.c, 2.a, 3.d, 4.b.
	
	c.
	1.b, 2.a, 3.c, 4.d.
	
	d.
	1.d, 2.b, 3.c, 4.a.
	
	e.
	1.b, 2.c, 3.a, 4.d.
0,15 pontos   
PERGUNTA 2
1. Julgue as afirmativas sobre os conceitos de qualidade total na visão de Deming e classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
I - Eliminar o medo do ambiente de trabalho.
II - Utilizar controle estatístico da qualidade (cessar dependência da inspeção em massa).
III - Remover os obstáculos que não permitam ao empregado ter orgulho do seu trabalho.
IV - Demolir as barreiras entre departamentos.
As assertivas são, RESPECTIVAMENTE,:
	
	a.
	F, V, F, V.
	
	b.
	F, F, V, V.
	
	c.
	V, F, V, F.
	
	d.
	V, F, F, V.
	
	e.
	V, V, V, V.
0,15 pontos   
PERGUNTA 3
1. Sobre os 10 princípios da qualidade total:
I - Gerência Participativa: tem por objetivo o desenvolvimento das corporações. Os indivíduos participantes deste processo têm pouca importância.
II - Constância de Propósitos: a qualidade total implantada só consegue se manter se houver a constância de propósito e aí a figura do líder da corporação é fundamental para que isso ocorra.
III - Disseminação de informações: o fluxo de informações com o maior nível de transparência nas empresas é pré-condição para que se possa pensar em implantar um programa de qualidade total nas empresas. Dentro das organizações, todos devem conhecer e, o mais importante, entender o negócio, a missão e os grandes objetivos da empresa.
É CORRETO que se afirma APENAS em:
	
	a.
	I e III.
	
	b.
	I e II.
	
	c.
	II e III.
	
	d.
	II.
	
	e.
	I, II e III.
· rgunta 1
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Podemos definir Qualidade Total também como sendo o atendimento de todas as dimensões que afetam as necessidades das empresas para que atinjam sua sobrevivência. São elas, EXCETO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Funcionários: aqui é avaliada a segurança dos funcionários e dos usuários dos produtos produzidos pelas empresas. São feitas, por exemplo, as medidas de quantidades de funcionários.
	
	
	
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	O TQC pode ser resumido como sendo uma Filosofia administrativa/empresarial, com atuação global nas empresas, sendo implantado de cima para baixo na estrutura organizacional, abrangendo basicamente os principais pontos, EXCETO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Vulnerabilidade.
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Levando-se em conta o histórico de qualidade:
I. Inicialmente, a qualidade referia-se somente ao atendimento das especificações técnicas para produtos/serviços. O parâmetro para qualidade podia ser entendido como produto final/serviço sem defeitos.
II. O próximo passo na qualidade foi a introdução do Defeito-Zero e do Custo da Qualidade, nos quais era dada ênfase à qualidade no processo, ou seja, a condição em que o produto era produzido passou a ser muito importante.
III. Evoluindo um pouco mais, foi introduzido o conceito de Controle Estatístico do Processo, até chegar ao conceito da Qualidade Total, que foca a satisfação/superação das expectativas dos clientes, internos e externos à organização.
É CORRETO o que se AFIRMA APENAS em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I.
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	O Controle da qualidade Total ou TQC:
I. Tem como objetivo principal a total satisfação entre fabricantes e clientes.
II. É definido como um sistema de gestão da qualidade que vai além do conceito de qualidade aplicada ao produto.
III. É no qual a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os envolvidos, fornecedores, fabricantes e clientes
É CORRETO o que se AFIRMA APENAS em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	
	
	
· 
	Esta metodologia é descrita como sendo um método para solução de problemas que foi desenvolvido inicialmente no Japão, onde, na década de 1980, foi descrito um método chamado QC – Story, pelo autor Hitoshi Kume. Posteriormente, entre as décadas de 1980/90, foi introduzido esse método no Brasil por Vicente Falconi.
Estamos falando de:
		Resposta Selecionada:
	b. 
MASP.
· Pergunta 2
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	O MASP segue um fluxo ordenado, composto de etapas nas quais se dará a identificação do problema a ser resolvido. Analise as assertivas a seguir:
I. Serão feitas buscas necessárias das características que prejudicam a solução do problema, serão feitas e testadas as hipóteses que visarão a encontrar a causa fundamental que ocasiona o problema.
II. Bloquear esta causa fundamental com a utilização de um plano de ação efetivo, promover a verificação efetiva do bloqueio das causas fundamentais, a partir deste bloqueio; então, efetuar a padronização da operação e, por fim, concluir o trabalho do MASP.
III. De forma a obter o melhor resultado por meio da qualidade de processos, produtos ou serviços sempre na busca incessante da Melhoria Contínua.
IV. É um método muito utilizado nas organizações com o objetivo da solução de problemas e também para a obtenção de melhores resultados, visando à redução de custos operacionais ou ao aumento de faturamento.
Sobre o MASP, é CORRETO o que se diz APENAS em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III e IV.
	
	
	
· Pergunta 3
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	
Esse fluxograma descreve a Metodologia de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Análise e Solução de Problemas.
	
	
	
· Pergunta 4
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	É ferramenta usada para determinar os potenciais modos da falha antes mesmo de o projeto ser finalizado ou de o produto chegar ao consumidor. É uma técnica empregada com o objetivo de identificar preventivamente quais são os tipos de falha em potencial, que um Projeto, Processo ou Serviço possam apresentar, bem como suas prováveis causas, efeitos e riscos envolvidos.
Estamos falando de
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
FMEA.
	
	
	
· Pergunta 1
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	Tem por objetivo principal fornecer um método para resolução de problemas nas organizações, de qualquer porte, por meio da análise e diagnóstico destes problemas, principalmente aqueles relacionados às melhorias, proporcionando eficácia e confiabilidade nas atividades da organização.
Estamos falando de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
PDCA.
	
	
	
· Pergunta 2
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	O nome desta metodologia vem do japonês, com o significado de "mudança para melhor". A palavra é utilizada para transmitir a noção de melhoria contínua em todos os aspectos, no trabalho, no pessoal, no ambiente social e também no familiar.
Estamos falando de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Kaizen.
	
	
	
· Pergunta 3
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	Relacione as colunas ligando exemplos das Medidas Parciais de Desempenho:
A. Qualidade                                   1. Produtividade da mão de obra
B. Velocidade                      2. Atraso médio dos pedidos
C. Confiabilidade                3. Tempo de cotação do consumidor
D. Flexibilidade                   4. Nível derefugo
E. Custo                                5. Capacidade média/Capacidade máxima
RESPECTIVAMENTE:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
1. E 2. C 3. B 4. A 5. D.
	
	
	
· Pergunta 4
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	A filosofia do melhoramento contínuo Kaizen tem como sua mais conhecida representação um método gerencial para promover a melhoria contínua.
Estamos falando de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
PDCA.
	
	
	
Sexta-feira, 20 de Setembro de 201