teleaula unidade 3 - adm com cliente

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· Pergunta 1
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	Há um perfil “perfeito” de atendimento ou de atendente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não, o que há é uma aproximação que se dá caso a caso.
	Respostas:
	a. 
Não, o que há é uma aproximação que se dá caso a caso.
	
	b. 
Sim, pois sempre há um modelo adequado para cada caso.
	
	c. 
Não, pois os modelos perfeitos de atendimento não são aplicáveis.
	
	d. 
Sim, pois os modelos perfeitos são aplicáveis.
	
	e. 
Não, pois não existe atendente perfeito.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 2
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	Por que é importante conhecer a dissonância cognitiva?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Para minimizar sua ocorrência.
	Respostas:
	a. 
Para desenvolvê-la.
	
	b. 
Para aproveitar seu potencial.
	
	c. 
Para atrair clientes novos.
	
	d. 
Para minimizar sua ocorrência.
	
	e. 
Para vender menos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 3
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	Por que é importante estudar os novos contextos da economia, em especial no tocante à internet e à tecnologia?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Porque eles representam o contexto atual da humanidade, suas tendências e evolução.
	Respostas:
	a. 
Porque definem o mercado consumidor.
	
	b. 
Porque a internet está presente na vida das organizações.
	
	c. 
Porque eles representam o contexto atual da humanidade, suas tendências e evolução.
	
	d. 
Porque precisamos da economia e da internet.
	
	e. 
Porque a internet e a tecnologia são uma coisa só.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 4
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	Qual a importância do marketing de permissão?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Garantir acesso de qualidade aos clientes.
	Respostas:
	a. 
Vender mais.
	
	b. 
Garantir acesso de qualidade aos clientes.
	
	c. 
Gerar retorno da propaganda, permitindo que o cliente entre em contato com a empresa.
	
	d. 
Proporcionar comunicações mais volumosas.
	
	e. 
Permitir que o cliente entre em contato.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)