Introdução ao Empreendedorismo na Medicina Veterinária

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EMPREENDEDORISMO – Ana Cláudia Kist
anaschneider@unisc.br – 999585306
Aulas dias 15 e 22/04 – EAD
01/04 – Avaliação 1 20/05 – Avaliação 2
Shopper = todo o cliente consumidor para todas as empresas. Possíveis clientes, os tutores. 
Consumidor = os animais na medicina veterinária. É a pessoa que consome nosso serviço, portanto, preciso agradar ambos.Preço = o que eu realmente cobro
X
Valor = o que meu consumidor está disposto a pagar.
Brading = posicionamento de mercado.
- Quando a procura excede a oferta, o preço aumenta. 
Consumidor = ele que tem a informação, portanto, ele escolhe onde comprar. 
PDV = ponto de venda. 
Indústria > PDV > consumidor (porém, agora indústria conversa com o consumidor sem precisar do PDV)
Empreendedorismo = olhar para o negócio e inovar. É uma estrutura organizada, com funções administrativas, modelos de negócios, ferramentas de aplicação. 
Produto = todo mundo tem produto, que vendemos.
Praça = 
Promoção = 
Qualidade = percepção que o cliente tem sob o produto, não há um padrão de qualidade perante o consumidor.
Serviço = é tudo aquilo que o consumidor não pega, não leva para casa. É tudo que agrega em um negócio além do que estou fazendo.
Marca = é o nosso nome, nossa marca pessoal. O que a minha marca comunica, o que eu quero comunicar. Cuidar o meu posicionamento.
Mercado x Empresa: Apple criou o desejo no consumidor de ter um iphone, por exemplo, de pertencer a uma experiência, fazer parte de uma tribo. 
Valor agregado = 
Relacionamento = Relacionamento com a empresa, por exemplo, garantia. PACIENTE 4.0/CLIENTE: este paciente tem uma trajetória comigo > marco consulta > consulto > vou embora > retorno (deveria – mandar uma mensagem para marcarmos o próximo retorno, de como estava a consulta)
Responsabilidade Social = a empresa prejudica o meio ambiente, tem causas? Auxilia o meio ambiente, destinação correta.
Hoje é a era do relacional, preciso ter experiência. Por exemplo, ir a uma loja e usar ela.