Qualidade e Certificações unid 4

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QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES
CAPÍTULOS 4 - QUAL NORMA ISO EU
POSSO IMPLEMENTAR EM UMA
ORGANIZAÇÃO?
Elsimar Barros
INICIAR
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Introdução
Chegamos ao último capítulo desta disciplina e nele vamos abordar os modelos
de gestão da qualidade, meio ambiente, segurança e saúde do trabalho e
responsabilidade social para entender as diferenças e semelhanças entre elas.
Cada uma destas normas possui objetivos, públicos e benefícios diferentes, mas
todas possuem em comum o atendimento aos requisitos das partes interessadas,
o atendimento aos requisitos legais e são estruturadas com base no ciclo PDCA
(Plan, Do, Check, Act), ou seja, no planejamento, execução, checagem e a melhoria
contínua.
A ISO 9001, uma norma internacional, atualmente está na versão 2015, com mais
de 1 milhão de certificados emitidos pelo mundo e é a norma mais popular cujo
objetivo é definir critérios para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) com
foco na satisfação do cliente.
A ISO 14001, norma internacional, também na versão 2015, com mais de 340 mil
certificados emitidos pelo mundo, tem como objetivo definir critérios para um
sistema de gestão ambiental (SGA) com foco no atendimento das necessidades e
expectativas da sociedade.
A OHSAS 18001, norma internacional, atualmente na versão 2007, tem como
objetivo definir critérios para um sistema de gestão de segurança e saúde do
trabalho (SGSST), com foco no atendimento das necessidades e expectativas dos
trabalhadores.
A ISO 45001, outra norma internacional, está em processo de elaboração, com
previsão de publicação para março de 2018, virá para substituir a OHSAS,
portanto, tem os mesmos objetivos e foco da OHSAS.
A SA 8000, norma internacional, atualmente na versão 2014, com 3598
certificados emitidos pelo mundo, tem como objetivo definir critérios para um
sistema de gestão de responsabilidade social (SGRS), com foco no atendimento
das necessidades e expectativas da sociedade.
A ISO 26001, norma internacional, atualmente na versão 2010, não certifica e tem
como objetivo definir diretrizes para um sistema de gestão de responsabilidade
social (SGRS), porém é mais abrangente que a SA 8000, com foco no atendimento
das necessidades e expectativas da sociedade.
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A NBR 16001, norma nacional, atualmente na versão 2012, tem 17 certificados
emitidos no Brasil e tem o mesmo objetivo e foco da SA 8000, com a mesma
abrangência que a ISO 26001.
Enfim, estas normas podem ser adotadas individualmente ou em conjunto pelas
organizações. Pensando nisso, vamos nos aprofundar um pouco mais em cada
uma delas nos próximos tópicos.
4.1 ABNT NBR ISO 9001:2015 – Sistemas de gestão da qualidade
A Família ISO 9000 é um conjunto de normas da Qualidade (ISO, 2016) composto
por 3 normas, como vemos a seguir.
ISO 9000:2015 – Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade –
Fundamentos e Vocabulários: fornece os conceitos, princípios e vocabulário
fundamentais utilizados em toda a família de padrões ISO 9000.
ISO 9001:2015 – Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade –
Requisitos: fornece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade
com objetivo de demonstrar sua capacidade de fornecer consistentemente
produtos e serviços que melhorem a satisfação do cliente e atinjam os
requisitos legais e regulamentares aplicáveis.
ISO 9004:2009 – Gerenciando o sucesso sustentado de uma organização –
Uma abordagem de gerenciamento de qualidade, no momento está em
processo de revisão pela ISO: fornece diretrizes para o sucesso a longo
prazo para ampliar os benefícios obtidos da ISO 9001 para todas as partes
que estão interessadas.
Das normas da família ISO 9000, apenas a ISO 9001 estabelece requisitos,
portanto, é a única norma que pode ser certificada, mas não é uma norma de
certificação de produto e, sim, do SGQ. Vamos entender um pouco sobre estes
requisitos, mas antes veremos sobre os princípios de gestão da qualidade. 
4.1.1 Visão geral do Sistema da Qualidade ISO 9001:2015 
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Por que uma empresa deveria implementar a ISO 9001? Conforme o site da ISO
(2015a) são vários os benefícios que um sistema de gestão da qualidade pode
proporcionar a uma organização, além de ajudar as operações a atingir seus
objetivos de forma mais eficiente, reduzindo seus custos por meio da gestão de
riscos e da melhoria continua, o que também ajuda a melhorar a satisfação do
cliente.
Segundo Carpinetti (2016), a organização somente terá êxito em sua certificação
se a organização incorporar os sete princípios de gestão, que consiste:
A primeira etapa para a implantação de um sistema de gestão da qualidade é a
definição do escopo, requisito 4.3. A organização deve definir a abrangência do
sistema da qualidade. Por exemplo, uma empresa pode ter dois produtos um de
primeira linha e outro de segunda linha. Portanto, pode definir por certificar
apenas um dos processos de produção. 
Em seguida a organização deve planejar o sistema de gestão da qualidade e seus
processos, requisito 4.4, que significa identificar os processos principais e de
apoio relacionados ao escopo. Com base nestas informações, a liderança vai
estruturar o requisito 4.1. Contexto Organizacional, que significa identificar os
impactos positivos e negativos que o ambiente interno e externo possui sobre os
processos, utilizando as questões positivas como oportunidades para alavancar o
negócio e as negativas como riscos que devem ser tratados, visando reduzir o seu
impacto. 
Por fim, a organização deve estruturar os requisitos 4.2 referentes às partes
interessadas, no qual se deve identificar as necessidades e expectativas das
partes interessadas, visando monitorar o efeito que estas partes possam ter sobre
o negócio.
Na cláusula 5 – Liderança, a liderança deve demonstrar o seu comprometimento
em relação à eficácia do sistema de gestão da qualidade, ao uso da abordagem
de processo, fornecendo os recursos necessários para realização das operações,
promovendo melhorias e apoiando as lideranças em seus papéis. Ainda é papel
da liderança estabelecer a política da qualidade e comunicá-la às partes
 Figura 1 - Os sete princípios da qualidade. Fonte: Elaborado pela autora, baseado em ISO, 2015b.
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interessadas (requisito 5.2), além de atribuir as responsabilidades e autoridades
(requisito 5.3). A organização também deve identificar as necessidades e
expectativas dos clientes, visando monitorar o atendimento destes.
A cláusula 6 estabelece que a organização deve definir ações para abordar riscos
e oportunidades identificadas na análise do ambiente interno e externo, em
relação as partes interessadas e em relação aos processos, bem como deve
definir os objetivos e metas organizacionais, além de definir planos de ação para
alcançá-los. Deve, ainda, planejar qualquer mudança em relação ao sistema de
gestão da qualidade. 
A cláusula 7 - Apoio descreve sobre os processos de apoio do SGQ, no qual a
empresa deve definir os recursos necessários (humanos, infraestrutura, ambiente
de trabalho e equipamentos calibrados), definir o conhecimento organizacional
necessário para operação dos seus processos e assegurar a conscientização das
pessoas sobre a política, objetivos e os riscosdos processos. Deve estabelecer o
processo de comunicação em relação ao sistema de gestão da qualidade e
descrever como deve ser controlada a informação documentada.
A cláusula 8 – Operação apresenta os requisitos relacionados às atividades
operacionais, que deverão planejadas, implementadas e controladas para
alcançar os objetivos do SGQ. Diz ainda que se deve estabelecer e comunicar
requisitos para produtos e serviços aos clientes e analisar criticamente cada
pedido, quando viável. Se a organização desenvolver projeto, um processo para o
seu desenvolvimento deve ser estruturado. Os fornecedores devem ser
selecionados e avaliados com base em critérios pré-definidos visando garantir
que o material adquirido possa impactar satisfatoriamente na qualidade final do
produto. Os produtos e serviços deverão ser identificados, quando possíveis,
rastrear o processo de produção, garantir a preservação destes produtos e
manter os processos de pós-entrega e controle de mudanças dos produtos ou
serviços. A organização deve definir os métodos de liberação dos produtos e
serviços e estabelecer o controle de produtos não conformes.
A cláusula 9 - Avaliação do desempenho estabelece que a organização deve
monitorar, medir, analisar e avaliar os processos, a satisfação dos clientes, o
desempenho dos fornecedores. Deve ainda definir o processo para a realização
de auditoria interna e para analisar criticamente os resultados do sistema de
gestão da qualidade a intervalos periódicos, com objetivo de identificar
oportunidades de melhorias.
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Na cláusula 10 - Melhorias, a organização deve identificar oportunidades de
melhorias para o SGQ e definir o processo de ações corretivas em relação a não
conformidades detectadas. Como último estágio do processo de implantação de
um sistema de gestão da qualidade está a certificação. Considerando que se trata
de um processo voluntário, se a empresa tiver interesse na certificação, esta
deverá buscar um Organismo Certificador para a realização da auditoria de
certificação, visando verificar a aderência do sistema da qualidade projetado com
os requisitos da ISO 9001. 
O certificado ISO 9001 tem validade de três anos. No entanto, as empresas
certificadas devem passar por auditorias de manutenção com periodicidade
semestral ou anual para manter a validade do certificado. Após o período de três
anos, a empresa passa por um processo de recertificação para renovação do
certificado por igual período.
4.2 ABNT NBR ISO 14001:2015 – Sistema de Gestão Ambiental 
A ISO 14001:2015 (ABNT, 2015c), uma norma aplicável a qualquer tipo de
organização, possui o objetivo de estabelecer um sistema de gestão ambiental
considerando os aspectos ambientais de suas atividades, produtos e serviços
agregando valor a própria organização e às partes interessadas. 
Vamos entender alguns conceitos relacionados a esta norma, entender sua
relação com o contexto legal nas três esferas governamentais, municipal,
estadual e federal, bem como a relação com seus órgãos regulamentadores
respectivamente. Antes disso, contudo, vamos conhecer um pouco sobre a
Família ISO 14000, um conjunto de normas de gestão ambiental.
4.2.1 Objetivo, escopo e estrutura
Assim como na ISO 9000, a ISO 14000 também é uma família de normas, que
fornece padrões para que as organizações possam gerenciar seus aspectos
ambientais e avaliem seu desempenho ambiental. Desenvolvidas para se
apoiarem mutuamente, mas podem ser usadas independentemente, vamos
entender um pouco cada uma delas (ISO, 2009).
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Um sistema de gestão ambiental, segundo Jobbour (2013), pode trazer diversos
benefícios para a empresa:
Figura 2 -  Normas da família 14000. Fonte: Elaborado pela autora, baseado em ISO, 2009.
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A seguir, especificamente sobre a ABNT ISO 14001:2015, vamos entender alguns
conceitos e requisitos importantes sobre esta norma. 
4.2.2 Requisitos principais                                 
Primeiramente, Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é a parte do sistema de
gestão usado para gerenciar aspectos ambientais, que inclui responsabilidades,
processos e recursos necessários, cumprir requisitos legais e outros requisitos e
abordar riscos e oportunidades.
Figura 3 - Benefícios da gestão ambiental. Fonte: JABBOUR, 2013, p. 8.
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O SGA também inicia na cláusula 4 - Contexto Organizacional e, segundo ela, a
empresa deve definir o escopo, identificar as necessidades e expectativas das
partes interessadas e as questões internas e externas que possam impactar a
capacidade da empresa alcançar o desempenho ambiental desejado. Partes
interessadas, segundo a ISO 14001:2015, é  pessoa ou organização que pode
afetar, ser afetada ou se perceber afetada por uma decisão ou atividade. E
desempenho ambiental são os resultados do SGA em relação aos aspectos
ambientais.
Segundo o WBCSD, de acordo com Pinto (2009), os indicadores ambientais devem
ser relevantes para a proteção do meio ambiente, para a saúde humana e para a
qualidade de vida, servir como informação para tomada de decisão, ao longo do
tempo.
A cláusula 5 - Liderança, estabelece os requisitos que irão demostrar o
comprometimento da Liderança com o SGA, que é responsável por definir a
Política Ambiental e os papéis, responsabilidades e autoridades do pessoal da
empresa em relação SGA. Conforme definido na ISO 41001:2015, a política
ambiental são intenções e direções de uma organização relacionados ao seu
desempenho ambiental como formalmente expresso pela Alta Direção. Nesta
política deve estar explícito o compromisso de prevenção da poluição, ou seja,
uso de processo, práticas, técnicas, materiais, produtos, serviços ou energia para
evitar reduzir ou controlar (separadamente ou em conjunto) a geração, emissão
ou descarga de qualquer tipo de poluente ou rejeito, a fim de reduzir os impactos
ambientais adversos.
Na cláusula 6 – Panejamento, a organização deve determinar os aspectos
ambientais de suas atividades produtos e serviços, e as ações para abordar os
riscos e oportunidades, relacionados a estes aspectos ambientais. Para estruturar
adequadamente este requisito é importante diferenciar o conceito de aspecto e
impacto ambiental. Vejamos o conceito e aplicação em um negócio.
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Ainda na cláusula 6, a organização deve definir os objetivos ambientais, coerentes
com a política ambiental, e definir as ações para alcançar estes
objetivos.                       
Na cláusula 7 – Apoio, a organização deve definir os processos e recursos
humanos e suas competências necessárias, garantir a comunicação interna e
externa e conscientização das pessoas em relação ao SGA e definir como
controlar as informações documentada.
Na cláusula 8 – Operação, a organização deve definir,  implementar, controlar e
manter os processos necessários para atender os requisitos do SGA e estabelecer
os processos para respostas a situações emergenciais.
Na cláusula 9 – Avaliação do desempenho, a organização deve monitorar, medir,
analisar criticamente e avaliar periodicamente os resultados do desempenho
ambiental e definir o processo para realização de auditoria interna.
E, por fim, na cláusula 10 – Melhoria, a organização deve determinar
oportunidades de melhoria e implementarações necessárias para a alcançá-las,
bem como ações para eliminar uma não conformidade.
Nesta análise dos requisitos da ISO 14001 não mencionamos a questão dos
atendimentos aos requisitos legais, uma vez que é um dos pontos mais
importantes e complexos da norma e em virtude do grande número existente nas
três esferas do governo (federal, estadual e municipal), bem como da constante
atualização desta legislação.
Figura 4 - Conceito e aplicação. Fonte: Elaborado pela autora, baseado em ABNT, 2015c.
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De acordo com Pinto (2009), a legislação brasileira é bem completa em termos de
penalidades por danos causados ao meio ambiente e a importância de um
gerenciamento adequado dos resíduos gerados, começando pelo artigo 225,
parágrafo 3 da Constituição Federal, de 1988, segundo o qual, “as condutas e
atividades consideradas lesivas ao meio ambiente sujeitarão os infratores,
pessoas físicas ou jurídicas, a sanções penais e administrativas, independente da
obrigação de reparar os danos causados” (BRASIL, 1988).
A Lei 9605, de 12/02/1998, a Lei de Crimes Ambientais (BRASIL, 1998), é outro
exemplo de penalidade que dispõe sobre as sanções penais e administrativas
derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente, que vão desde
penas restritivas, como prestação de serviços a comunidade, multas, restritiva de
direitos, de detenção que vai de seis meses a cinco anos.
Na ISO 14001 (ABNT, 2015c) vários requisitos determinam o cumprimento da
legislação aplicável relacionada às questões ambientais, porém, três deles
resumem as obrigações que a empresa deve cumprir, como vemos a seguir: 
o requisito 5.2. – Política Ambiental, onde deve estar explícito o
comprometimento da organização em atender aos requisitos legais e
outros pertinentes; 
o requisito 6.1.3 – Requisitos legais e outros requisitos, onde a organização
deve acessar e implementar os requisitos legais e outros requisitos
relacionados aos aspectos ambientais, bem como considerar os requisitos
legais sempre que estabelecer, manter implantar e melhorar o SGA; 
o requisito 9.1.2 – Avaliação do atendimento aos requisitos legais e outros
requisitos, onde a organização deve estabelecer os processos para avaliar
periodicamente o atendimento aos seus requisitos legais e outros
requisitos. 
 
Portanto, uma organização que decide implantar um sistema de gestão
ambiental, assume o compromisso público de cumprimento da legislação
aplicável estabelecido em sua Política Ambiental. Então, esta empresa deve
identificar toda a legislação ambiental aplicável ao negócio, definir os processos
para cumprimento da legislação, bem como o processo de avaliação periódica
para identificar novas ou alterações na legislação e manter o cumprimento. 
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O dióxido de carbono (CO2), por exemplo, é responsável por mais de 80% da
poluição que gera o aquecimento global. Aproximadamente 97% do CO2 emitido
pelos países industrializados do ocidente vêm da queima de carvão, óleo e gás
usados para produzir energia (WWF BRASIL, [2017?]). As empresas
ambientalmente mais conscientes podem ajudar o mundo a estabilizar este
problema.
Albert Arnold (Al) Gore Jr. recebeu o Prêmio Nobel da Paz 2007 pelo Painel Intergovernamental sobre
Mudanças Climáticas (IPCC) e por seus esforços para desenvolver e disseminar maior conhecimento
sobre mudanças climáticas feitas pelo homem. Leia mais em: <https://goo.gl/bGnmvY
(https://goo.gl/bGnmvY)>.
VOCÊ O CONHECE?
4.3 Sistema de Gestão Saúde e
Segurança do trabalho – OSHAS 18.001
Dados do site da Organização Internacional do Trabalho – OIT (2017)  mostram
que a cada 15 segundos 1 trabalhador morre em função de acidentes ou doenças
relacionadas com o trabalho e 153 sofre um acidente laboral, muitos deles
resultam em absentismo laboral. O custo desta adversidade é enorme para o
empregado, suas famílias e para a economia geral, estimada uma perda
aproximada de 4% do Produto Interior Bruto global de cada ano, com
aposentadorias antecipadas, ausência de equipes e aumento dos prêmios de
seguro.
VOCÊ SABIA?
https://goo.gl/bGnmvY
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Visando reduzir um pouco estes números, padrões relacionados à SST foram
desenvolvidos. Veremos o histórico de desenvolvimento destas normas.
4.3.1 Breve histórico, as normas de gestão e segurança do
trabalho
A primeira norma OHSAS 18001 foi publicada em 1999 e revisada em 2007. A ISO,
até 2013, não tinha interesse em publicar uma norma de certificação na área de
SST, uma vez que o foco da ISO é estabelecer normas que facilitem o comércio
internacional, mas evoluímos e as pessoas não compram apenas por comprar, até
porque a concorrência é enorme, então, podemos escolher de qual empresa
compraremos algo. Neste mundo de informação com a internet, a reputação das
empresas faz parte do processo de decisão de compras de muitas pessoas.
Assim, desde março de 2013 iniciou-se o processo de elaboração da norma ISO
45001 - Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional – Requisitos, com
previsão de lançamento para março de 2018, com o objetivo de ajudar as
organizações, fornecendo uma estrutura para melhorar a segurança dos
funcionários, reduzir os riscos no local de trabalho e criar condições de trabalho
melhores e mais seguras baseadas na OSHAS 18001 e nos padrões ISO 9001 e
14001 (ISO, 2018b).
Com a publicação da ISO 45001, a OSHAS 18001 será cancelada e as empresas
certificadas nesta norma terão o prazo de três anos para realizar o upgrade. Então,
neste próximo tópico, faremos um breve estudo da nova norma ISO 45001,
considerando o FDIS – Dra� Final da Norma Internacional (BSI, 2018b).
4.3.2 Detalhamento dos requisitos do SGSST, Perigos e Riscos em
SST, Legislação Básica
Que é possível acompanhar diversas dados sobre saúde e segurança do Brasil,
como número de acidente, mortes, dias não trabalhados, acidentes comunicados,
e muito mais, por meio de um sistema digital denominado Observatório Digital,
criado pela equipe do SMARTLAB (2018) de Trabalho Decente (uma iniciativa de
cooperação internacional entre o Ministério Público do Trabalho e a Organização
Internacional do Trabalho). Acesse o link: <
(https://observatoriosst.mpt.mp.br/)https://observatoriosst.mpt.mp.br
(https://observatoriosst.mpt.mp.br)>.
https://observatoriosst.mpt.mp.br/
https://observatoriosst.mpt.mp.br/
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A ISO 45001 é baseada no Anexo SL, a nova estrutura de alto nível ISO (HLS), que
traz uma estrutura comum para todos os sistemas de gestão, portanto, a norma
será estruturada em 10 requisitos, como as normas ISO 9001 e 14001,
considerando as particularidades de SST.
Como as demais normas Isso, o SGSST inicia-se na cláusula 4 – Contexto
Organizacional, a qual determina que a organização deve identificar os fatores
internos e externos que podem impactar no desempenho do SGSST,   as
necessidades e expectativas das partes interessadas, considerando aqui,
principalmente, os seus trabalhadores. Além disso, determina o escopo,
estabelece e implementa e melhora o SGSST.
Na cláusula 5 – Liderança, estarão as exigências para a alta direção em promover,
comunicar e fornecer os recursos necessários para estabelecer a cultura da
segurança, definir a Política da SST, analisar a eficácia em relação a proteção da
saúde e segurança. Neste requisito, a liderança também assume o compromisso
de atendimento aos requisitos legais aplicáveis ao negócio em relação ao SST. 
Os requisitoslegais aplicáveis à segurança e saúde no trabalho no Brasil são mais
simples que a legislação ambiental, pois toda a legislação está centralizada na
esfera federal conforme estabelece a Constituição Federal de 1988: “Art. 22.
Compete privativamente à União legislar sobre: I - direito civil, comercial, penal,
processual, eleitoral, agrário, marítimo, aeronáutico, espacial e do trabalho;”
(BRASIL, 1988).
No site do Ministério do Trabalho (2018), toda a legislação relacionada à
segurança e saúde do trabalho pode ser acessada, e se divide em:
SST – Convenções 
SST – Decretos
SST – Instruções normativas
SST – Leis
SST – Normas Regulamentadoras
SST – Notas técnicas
SST – Portarias
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Porém, na estruturação do SGSST, a principal legislação a ser observada são as
Normas Regulamentadoras (NR), disposições complementares ao capítulo V da
CLT, consistindo em obrigações, direitos e deveres a serem cumpridos por
empregadores e trabalhadores com o objetivo de garantir trabalho seguro e
sadio, prevenindo a ocorrência de doenças e acidentes de trabalho.
Na cláusula 6 – Planejamento, a organização deve identificar os objetivos, riscos,
perigos e oportunidades do SGSST, definir metodologia para atualização da
legislação aplicável e para adequação às mudanças e estabelecer um processo
para identificação e tratamento dos riscos e perigos considerando:
atividades – que poderão ser rotineiras e não rotineiras;
pessoas – trabalhadores, contratados, visitantes e outros não sob o
controle direto da organização;
perigo – fonte geradora;
risco – feito da fonte geradora.
Abaixo segue uma planilha de Riscos e Perigos relacionados à Segurança e Saúde
do Trabalho:
Na cláusula 7 – Suporte, a organização deve determinar e prover os recursos
necessários (recursos humanos, infraestrutura e financeiros) para implementar e
melhorar continuamente o SGSST. Estabelecer sistemática de comunicação
interna e externa e de controle da informação documentada. Determinar a
Figura 5 - Perigos e Riscos de Segurança e Saúde do Trabalho.  Fonte:  Elaborado pela autora, 2018.
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competência necessária dos trabalhadores que afetam ou podem afetar o
desempenho da SST, garantir que todos os trabalhadores estejam cientes da
política, dos perigos e riscos de SST.
A cláusula 8 – Operação trata em colocar em prática os planos e processos que
são objeto das cláusulas anteriores. Ela estabelece os controles operacionais para
reduzir os riscos de SST, define sistemática que mudanças sejam planejadas para
não introduzir nossos perigos e riscos. Estabelece, ainda, os controles dos
processos de aquisição e terceirização e os processos para resposta a
emergências.
Na cláusula 9 - Avaliação de desempenho, a organização deve determinar os
métodos de monitoramento para obter informações para avaliar o desempenho e
eficácia de SST, além de estabelecer os processos para avaliação do atendimento
aos requisitos legais e os processos de auditoria interna. 
CASO
O fundo Bracknell Forest Council é responsável por um número de
instalações esportivas e de lazer. Em 1999, a empresa foi contratada para
um evento. Um contratante externo foi trazido e eles utilizaram nossos
andaimes da empresa para ajustar alguma fiação. Uma das pessoas caiu e
quebrou o tornozelo e, como resultado, foram processados pela saúde e
segurança desta pessoa, resultando em uma multa de £ 5.000.
Então, após esse incidente, a Bracknell decidiu adotar o BS OHSAS 18001,
com o desejo de minimizar riscos e prevenir incidentes futuros, auxiliar a
conformidade legislativa e melhorar o desempenho geral. Como
benefícios do Sistema de Gestão de SST, a empresa criou um ambiente de
trabalho seguro e saudável maximizando a produtividade e ajudando a
reduzir custo nas seguintes áreas:
 - menos dias de doença e ausências;
- menos treinamento de substituição;
- prêmios de seguro mais baixos;
- redução das multas por segurança e saúde violações.
  Além disso, depois da certificação, a equipe está ciente de que nossa
operação pode ser inspecionada a qualquer momento, estão mais
conscientes e mais compreensivos sobre as questões de segurança. (BSI
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Por fim, a cláusula 10 - Melhoria, define que a organização deve estabelecer os
processos para identificar e planejar as ações de melhorias e ações corretivas.
 Como no caso da Bracknell Forest Council, que vimos no estudo de Caso, podemos
observar que os requisitos da ISO 45001 contribuem para a melhoria da
segurança e saúde dos trabalhadores, e ainda para obter outros benefícios com
esta certificação. 
(2018c). 
4.4 Norma Internacional  – Responsabilidade Social – SA 8000
Ainda há muitas empresas por todo o mundo que utilizam de mão de obra
infantil, impõem o trabalho forçado, não fornecem condições dignas de trabalho,
bem como não cumprem suas obrigações trabalhistas. Como também há
empresas que funcionam adequadamente e prezam pelo cumprimento da
legislação do trabalho e pela qualidade de vida de seus funcionários. 
A Accountability International (SAI), organização não governamental, fundada em
1997, com o objetivo de promover os direitos humanos no trabalho, criou o
padrão SA8000, uma ferramenta para implementar padrões internacionais do
trabalho que estão sendo utilizados em mais de 3.800 fábricas, em 69 países (SAI,
2018).
4.4.1 Conceitos inicias: As demandas por sistema de
responsabilidade social; Sistemas de gestão de responsabilidade
social
Conforme o SAI (2018), a SA8000 é uma norma de aplicação voluntária cuja
certificação atesta a conformidade de que a organização respeita as expectativas
da sociedade em matéria de desempenho social, ao mesmo tempo em que
melhora de modo contínuo os seus métodos de gestão para solucionar e evitar
riscos sociais e no trabalho.
Trata-se de uma norma que vai além das fronteiras da organização, pois envolve
toda a cadeia de suprimentos a se comprometer com as questões sociais e de
trabalho de seus funcionários. A certificação tem validade de 3 anos, deve ser
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realizado por um organismo de certificação acreditado pelo SASS e não impede
que fiscalização independente por entidades do governo sejam realizadas. 
A Norma SA8000:2014 está na 4a revisão e baseada na Declaração dos Direitos
Humanos das Nações Unidas, nas convenções da OIT, nas normas internacionais
de direitos humanos e leis trabalhistas nacionais. Estabelece requisitos
relacionados aos direitos dos trabalhadores e condições de trabalho (SAI, 2018).
Vamos, então, fazer um breve estudo sobre os requisitos da SA8000:2014?
A cláusula 1 – Trabalho Infantil, estabelece que a organização não deve utilizar
nem apoiar a contração de trabalho infantil e estabelecer um procedimento para
remediação dos trabalhadores infantis. A SA 8000:2014 (SAI, 2014), define:
trabalho infantil –  é qualquer trabalho realizado por uma criança menor
que a(s) idade(s) especificada(s) na definição acima de uma criança, exceto
conforme previsto na recomendação 146 da OIT; 
remediação de trabalhadores infantis – todos os apoios e ações necessárias
para garantir a segurança, saúde, educação e desenvolvimento de crianças
que foram submetidas ao trabalho infantil, conforme definido acima, e cujo
trabalho foi encerrado. 
É permitido a contratação do jovem trabalhador, desde que fora do horário
escolar, bem como este jovem não poderá estar exposto a condições de trabalho
insalubres. 
VOCÊ SABIA?O Serviço de Credenciamento de Responsabilidade Social (SAAS, 2018) é a
instituição responsável pela acreditação dos Organismos de Certificação para a SA
8000. A lista de organismos acreditados e muitos destes OC possuem escritório no
Brasil. 
Veja mais em: <http://www.saasaccreditation.org/accredcertbodies
(http://www.saasaccreditation.org/accredcertbodies)>.
http://www.saasaccreditation.org/accredcertbodies
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É permitido a contratação do jovem trabalhador, desde que fora do horário
escolar, bem como este jovem não poderá estar exposto a condições de trabalho
insalubres. 
A cláusula 2 – Trabalho Forçado ou Obrigatório, é definido, na SA8000:2014,
como todo trabalho ou serviço que uma pessoa não ofereceu para fazer
voluntariamente e é feito para fazer sob a ameaça de punição ou retaliação ou
que seja exigido como meio de reembolso da dívida. Neste requisito fica
estabelecido que a organização não pode fazer uso ou apoiar o trabalho forçado
ou obrigatório e tráfico de seres humanos. São evidências de trabalho forçado a
retenção de documentos ou outros bens, salário, benefícios para forçar a pessoa
continuar trabalhando na organização, cobrança de taxa ou impostos extras pela
vaga de trabalho, impedimento do trabalhador sair do local de trabalho após
jornada.
A cláusula 3 – Saúde e Segurança,  determina que a organização deve
proporcionar um ambiente de trabalho seguro e saudável. Tomar ações para
eliminar ou minimizar os riscos de acidentes ou doenças decorrentes das
atividades profissionais. Em caso de acidente, a empresa deve fazer o primeiro
atendimento e auxiliar o trabalhador na obtenção de tratamento. No Brasil, este
requisito se resume em atender à legislação do Ministério do Trabalho e Emprego
e todas as Normas Regulamentadoras relacionadas à saúde e segurança do
trabalho. E, por fim, todo o pessoal deve ter o direito de se excluir de um perigo
sério iminente sem pedir permissão à organização.
O vídeo da Internacional Labour Organization, que conta a história de quatro trabalhadores resgatados
da escravidão, além de emocionante, apresenta o conceito de Trabalho Forçado ou Obrigatório.
Acesse ao vídeo em: <https://goo.gl/1bt5zo (https://goo.gl/1bt5zo)>. 
VOCÊ QUER VER?
https://goo.gl/1bt5zo
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Na cláusula 4 – Livre Associação e direito à negociação coletiva,  a organização
deve garantir o direito dos trabalhadores de sindicalizar-se e de participar dos
acordos de negociações coletivas. A SA 8000:2014 define acordo de negociação
coletiva como “contrato que especifica os termos e condições do trabalho,
negociado entre uma organização (por exemplo, empregador) ou grupo de
empregadores e uma ou mais organizações trabalhadoras” (SAI, 2014, p. 6). 
Na cláusula 5 – Discriminação, a organização não deve participar ou apoiar atos
de discriminação com base em raça, origem nacional ou territorial ou social,
casta, nascimento, religião, deficiência, gênero, orientação sexual,
responsabilidades familiares, conjugal, associação sindical, opiniões políticas,
idade ou qualquer outra condição. São evidências de discriminação
comportamentos ameaçador, abusivo, explorador ou sexualmente coercivo,
incluindo gestos, linguagem e contato físico, submissão do pessoal a testes de
gravidez ou virgindade em qualquer circunstância.
Na cláusula 6 – Práticas Disciplinares, a organização deve tratar todo o pessoal
com dignidade e respeito. São evidências de desrespeito castigos corporais,
tratamento áspero ou desumano, coerção mental ou física ou abuso verbal de
pessoal. 
Na cláusula 7 – Horas de Trabalho, define que  a organização deve cumprir as leis
aplicáveis ou os acordos de negociação coletiva e as normas da indústria sobre
horas de trabalho, pausas e feriados públicos. 
Na cláusula 8 – Remuneração, a organização deve respeitar o valor mínimo
estabelecido por lei ou acordo coletivo. São evidências de problemas em relação
à remuneração: não pagamento de horas extras com o valor excedente ao extra,
não fornecer detalhadamente a composição do salário recebido, com as devidas
deduções e recebimentos, contratos de trabalho sem validade para descumprir as
obrigações trabalhistas. 
A SA 8000:2014 (SAI, 2014, p. 6) define salário digno como:
remuneração recebida por uma trabalhadora em um local determinado,
por uma semana de trabalho padrão, suficiente para pagar um padrão de
vida decente para o trabalhador e sua família. Elementos de um padrão de
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vida decente incluem alimentação, água, habitação, educação, cuidados
de saúde, transporte, roupas e outras necessidades essenciais, incluindo
provisão para eventos inesperados.
A cláusula 9 – Sistema de Gestão, define os requisitos necessários para que a
organização possa estabelecer seu sistema de gestão:
declaração pública de cumprimento da SA 8000 e a legislação aplicável;
equipe com representatividade por parte dos trabalhadores e por parte da
gestão, para desenvolver processos e procedimentos para garantir a
conformidade com os requisitos da SA 8000;
a análise crítica periódica dos processos, procedimentos e dos resultados
de desempenho do SGRS;
identificar, classificar e tratar os riscos relacionados a responsabilidade
social;
processo de monitoramento do local de trabalho, atendimento aos
requisitos da SA 8000, das ações relacionadas aos riscos. 
estruturar processo de auditoria interna; 
conscientização dos pessoal da organização em relação SGRS;
processo formal e confidencial para a realização de denuncias, bem como o
processo de investigação das mesmas;
colaborar com as auditoria ordinárias e extraordinárias;
participar no engajamento das partes interessadas para cumprimento da
SA 8000;
processo para tomada de ações corretivas e preventivas;
plano de treinamento com relação a implantação da SA 8000.
E, por fim, ainda na cláusula 9, merece destaque o papel da organização em
realizar diligência em seus fornecedores e subcontratados, agências de emprego
privadas visando garantir a conformidade com a Norma SA8000. 
Finalizamos, deste modo, o estudo dos requisitos e podemos observar como a
aplicação desta norma pode ajudar as empresas a manter a imagem do seu
negócio, bem como melhorar suas práticas relacionadas à responsabilidade
social, além de colaborar para um mundo melhor. 
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Existem outras normas relacionadas à responsabilidade social como a ISO
26001:2010, que fornece um padrão para as empresas atuarem de forma
socialmente responsável, ou seja, de forma ética e transparente, contribuindo
para a saúde e o bem-estar da sociedade. É uma norma que fornece orientação e
não requisitos, portanto, não é possível a certificação (ISO, 2018a). 
No Brasil temos o padrão ABNT 16001, uma norma nacional que estabelece
requisitos para um SGRS baseada na ISO 26001, elaborada pela Comissão
Especial de Estudos de Responsabilidade Social da ABNT, publicada em 2004 e
revisada em 2012. 
4.4.2 Detalhamento dos requisitos, legislação e responsabilidade
social segundo a ABNT NBR 16001
Diferente da SA 8000,  a 16001:2012 (ABNT, 2015c) é uma norma mais abrangente
em relação à responsabilidade social, com foco em:
responsabilização (accoutability) transparência;
comportamento ético;
respeito pelos interesses das partes interessadas, às normas internacionais
de comportamento, aos direitos humanos;
atendimento aos requisitos legais e outros requisitos subscritos pela
organização;
promoçãodo desenvolvimento sustentável.
A norma está estruturada em três cláusulas:
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A NBR 16001 no requisito 3.2 determina que a organização deve documentar a
Política de RS. 
No requisito 3.3. deve estabelecer processos de due deligence, atender à
legislação aplicável, definir objetivos e metas, documentar e identificar
oportunidades de melhorias relacionadas às questões de governança
organizacional, direitos humanos, meio ambiente, práticas leais de operação,
questões relativas ao consumidor, envolvimento e desenvolvimento da
comunidade.
No requisito 3.4 estabelece que a organização deve definir a responsabilidade e
competência necessária para o pessoal envolvido como SGRS, definir processo de
comunicação interna e com as partes interessadas, promover o engajamento da
partes interessadas, definindo processo para gestão de conflitos. 
No requisito 3.5, a organização deve elaborar um Manual do SGRS e definir as
sistemáticas de controle de documentos e registros. E no requisito 3.6. deve
estabelecer os critérios para monitoramento dos processos, avaliação do
atendimento da legislação aplicável, auditoria interna, ação corretiva e
preventiva e análise crítica do desempenho periódico.
 Figura 6 -
Estrutura da ANBT 16001:2012. Fonte: ABNT, 2015d.
VOCÊ QUER LER?
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Com várias normas sobre o assunto da responsabilidade social, e agora
conhecendo um pouco mais sobre a abrangência de cada uma delas, é possível
ter uma opinião sobre elas. Uma empresa deve buscar conhecer várias
metodologias nacionais e internacionais quando busca a padronização de um
processo importante da organização para identificar a que melhor se adapta às
suas condições atuais.  
O INMETRO criou o Programa Brasileiro de Certificação em Responsabilidade Social (PBCRS) um
processo voluntário, no qual a organização demonstra aos clientes e à sociedade, por meio de uma
avaliação de terceira parte, que o sistema de gestão atende aos princípios da responsabilidade social.
Conheça mais sobre o programa em: <https://goo.gl/dgu5vT
(http://www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/programa_certificacao.asp)>.
Síntese
Chegamos ao fim desse capítulo, no qual tivemos a oportunidade de conhecer as
principais normas de Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança do Trabalho
e Responsabilidade Social. 
Neste capítulo, você teve a oportunidade de:
conhecer os princípios e requisitos de gestão da qualidade da ISO
9001:2015;
descrever o processo de certificação de sistema da qualidade ISO 9001;
enumerar as normas da família ISO14000;
conhecer os conceitos básicos da norma ABNT NBR IS014001:2015;
identificar a relação da norma ISO 14001:2015 com o contexto legal das três
esferas governamentais: municipal, estadual e federal, bem como a relação
com seus órgãos regulamentadores, respectivamente;
apoiar o processo de implantação da norma OHSAS 18001; 
http://www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/programa_certificacao.asp
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identificar os requisitos legais aplicáveis à segurança e saúde no trabalho
em sua organização ou ambiente de trabalho;
mostrar e descrever os perigos e riscos em SST existentes nas mais variadas
áreas e setores da organização incluindo seu ambiente de trabalho;
apoiar o processo de implantação da norma SA 8000;
compreender a importância da aplicação desta norma (SA 8000) no
contexto organizacional e sua relação com a ABNT NBR 16001;
identificar os requisitos legais aplicáveis à responsabilidade social e o
respeito às leis trabalhistas e ao profissional enquanto cidadão em sua
organização, participando da política organizacional.
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