Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

1.Seu projeto envolve times de duas empresas parceiras. A empresa A não tem procedimentos ou políticas de qualidade, já a empresa B possui um sistema bem aprimorado de garantia e controle de qualidade. De que forma você vai desenvolver a política de qualidade para o seu projeto?
Veja que embora uma das empresas parceiras possua uma política de qualidade bem aprimorada isso não significa que a SUA empresa deva adotar o sistema deles. Imagine o caso em que a sua empresa é uma mineradora e a empresa parceira é um consultório dentário. Haveria “lógica” em adotar o sistema de qualidade do consultório dentário no seu projeto de mineração? Assim, para os casos em que a empresa executora do projeto não possua uma politica de qualidade, o gerente do projeto deve estabelecer uma.
2.Qual dos itens abaixo pertence ao “Custo da qualidade”?
Os custos da qualidade são todos ligados àqueles que afetam de alguma forma a entrega correta de um produto/serviço. Assim, a baixa qualidade, a prevenção e as avaliações são considerados custos de qualidade. As demais opções estão erradas por que: Custos externos de falha: estão fora do controle da empresa. Custos de aquisição: são custos indiretos ligados ao processo de compras. Custos de recursos humanos: são os gastos com mão-de-obra.
3.Qual das ferramentas abaixo é usada para indicar que um processo está sob controle?
O gráfico de controle, ou carta de controle, é um gráfico utilizado para examinar se o processo está ou não sobre controle. Sintetiza um amplo conjunto de dados, usando métodos estatísticos para observar as mudanças dentro do processo, baseado em dados de amostragem.
4.Qual das opções abaixo é incorreta com relação ao projeto de experimentos?
O projeto de experimentos (em inglês Design of Experiments, DOE) é uma técnica utilizada para se planejar experimentos, ou seja, para definir quais dados, em que quantidade e em que condições devem ser coletados durante um determinado experimento, buscando, basicamente, satisfazer dois grandes objetivos: a maior precisão estatística possível na resposta e o menor custo.
5.Qual das opções abaixo descreve como o time de gerenciamento do projeto deve implementar a política de qualidade da organização executora?
O único documento que descreve como a política de qualidade deve ser implementada é o plano de gerenciamento da qualidade.
6.Com relação às métricas de qualidade, qual é a diferença entre precisão e exatidão?
 Exatidão é o grau de conformidade de uma medida comparada ao valor real. Precição é o grau no qual as medidas retornam sempre o mesmo valor.
7.Dentre as declarações abaixo selecione a que mostra um dos princípios essenciais do moderno gerenciamento da qualidade:
O moderno gerenciamento da qualidade defende que a qualidade deve ser planejada e não inspecionada, ou seja, um produto deve ser produzido levando em conta padrões de qualidade durante todo o seu processo de elaboração. Assim, ao chegar ao final da linha de produção não haveria a necessidade de inspecionar todos os produtos produzidos. As outras opções estão erradas por que: • Qualidade pode ser considerada como tudo que melhora um produto para o cliente. • Inspeção final não é mais defendida pelo moderno gerenciamento da qualidade. • Qualidade é a conformidade do produto às especificações.
8.Todas as opções abaixo são verdadeiras a respeito do 6Sigma, EXCETO:
O 6 Sigma é uma técnica de levantamento de dados, ou seja, a partir dela as empresas podem verificar como estão os erros de seus produtos/serviços produzidos. A técnica não corrige erros ou defeitos encontrados.
9.O gerenciamento da qualidade total é uma iniciativa de melhoria contínua usada para reduzir ou eliminar erros e defeitos. Das opções abaixo, qual é a que menos se aproxima das práticas da qualidade total?
Todas as opções apresentam práticas adotadas pelo gerenciamento da qualidade total. A única que “destoa” desse grupo é o custo dos esforços de prevenção, pois para o gerenciamento da qualidade total, a prevenção não deve ser considerada como “custo” e sim investimento na qualidade.
10.Você trabalha em uma empresa que fabrica ferramentas elétricas do tipo “Pegue e Faça”. Você é o gerente do projeto de uma nova de linha de ferramentas que serão desenvolvidas especialmente para o público feminino. Uma das ideias, surgidas a partir de pesquisas com esse público, indicam que é necessário desenvolver novas empunhaduras que sejam mais ergonômicas e seguras. Independentemente da solução a ser adotada, você precisa calcular os custos de criar essa nova empunhadura contra os custos de manter o desenho atual. Se for mantido o atual, é possível que o produto não atinja o mercado, sendo assim uma grande perda para os negócios além de uma péssima propaganda para empresa. Que tipo de ferramenta está sendo utilizada?
A análise do campo de forças pressupõe que aquilo que ocorre num determinado momento é um resultado num campo de forças em estado de equilíbrio quase estacionário, provocado pela tensão entre forças que pressionam em direções opostas. Em cada situação há forças impulsoras, que impelem a organização para alguma coisa; tendendo a provocar a locomoção ou a mudança; e forças restritivas, que evitam alguma coisa; opondo às forças impulsoras. Assim, no campo de forças teríamos a comparação entre os custos de criar uma nova empunhadura ou as perdas nas vendas por manter a empunhadura atual.
11.De quem é a célebre frase: “Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações”?
De quem é a célebre frase: “Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações”? Philip Crosby
12.Uma determinada máquina está produzindo peças na velocidade planejada, no entanto grande parte das peças está sendo refugada devido a uma série de causas. E um esforço de aumentar o nível de qualidade, você decide verificar quais são as causas que mais geram defeitos nas peças e focar nessas causas primeiro. Que tipo de ferramenta pode auxiliá-lo nisso?
O diagrama de Pareto é uma ferramenta que apresenta um gráfico de barras dispostas em ordem decrescente de valores e que permite determinar, por exemplo, as prioridades dos problemas a serem resolvidos, através das frequências de suas ocorrências. Esse diagrama segue o Princípio de Pareto, que afirma que para muitos fenômenos, 80% das consequências advêm de 20% das causas.
13.Os custos conectados aos custos de qualidade relacionados a um projeto se referem a:
Os custos da qualidade são compostos pelos custos da conformidade (prevenção, inspeção) e da não-conformidade (falhas). O ideal é que as empresas invistam em custos de conformidade para reduzir os custos da não-conformidade.
14.Você é o gerente de projetos de uma empresa que fabrica cosméticos hipoalergênicos. O projeto atual visa lançar um novo produto para crianças menores de dois anos de idade, bem similar a um produto lançado no ano passado para crianças entre 2 e 4 anos. Qualidade é essencial neste projeto, desde as matérias-primas até as embalagens. Um dos diretores quer saber por que você dedicou tanto tempo no planejamento da qualidade. O que você poderia responder a ele?
O moderno gerenciamento da qualidade defende que a qualidade deve ser planejada e não inspecionada, ou seja, um produto deve ser produzido levando em conta padrões de qualidade durante todo o seu processo de elaboração. Assim, ao chegar ao final da linha de produção não haveria a necessidade de inspecionar todos os produtos produzidos.
15.Ele foi o criador do gerenciamento da qualidade total, sendo considerado o “pai” do moderno gerenciamento da qualidade. É dele a seguinte frase: “Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário”. De quem estamos falando? Armand Feigenbaum
16.Criou a trilogia da qualidade (Planejamento -> Controle -> Melhoria da qualidade) e dizia que: “Qualidade é ausência de deficiências”. Estamos falando de:
Juran é o criador da trilogia da qualidade.Além disso é dele a frase: “Qualidade é ausência de deficiências”
17.É dele a famosa frase: “Qualidade é adequação ao uso”. Este guru da qualidade é:
É dele a famosa frase: “Qualidade é adequação ao uso”. Este guru da qualidade é: Joseph Juran.
18.Ele criou o ciclo PDCA que inclusive também recebe seu nome. Estamos falando de:
Foi Deming quem criou o ciclo PDCA.
19.Ele dizia que a “qualidade é grátis” e incentivava a criação de programas de “zero defeito” nas empresas.Estamos falando de: Philip Crosby
20.O diagrama espinha de peixe também é chamado de diagrama de:
Ishikawa é o criador do diagrama espinha de peixe, também conhecido como diagrama de causa-efeito ou diagrama de Ishikawa.
21.Seu diretor lhe pediu para definir a correlação existente entre qualidade e escopo do projeto. Qual é a melhor resposta?
Crosby afirmava que “Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações”, assim podemos indicar que qualidade pode ser o processo de completar o escopo do projeto de forma a atingir as necessidades do cliente.
22.Qual das opções abaixo é verdadeiro a respeito da qualidade?
O moderno gerenciamento da qualidade afirma que qualidade é direcionada para prevenção e não para inspeção.
23.Você é o gerente do projeto "Água para todos" do governo federal. E devido ao grande número de interações que serão realizadas com o setor público, você decide contratar um treinamento para a sua equipe do projeto sobre a lei de licitações e contratos vigente na data. O custo desse treinamento poderá ser alocado como:
Entre as opções apresentadas a única correta é “Custo da qualidade”. Veja que o treinamento foi realizado para garantir que os participantes do projeto estejam a par das leis vigentes, tentando assim garantir que erros sejam minimizados.
24.Você é o gerente do projeto "Água para todos" do governo federal. Durante a auditoria de qualidade você descobre que uma parte do trabalho do projeto não está correta e precisará ser refeita. Isso é um exemplo de:
Se houve retrabalho, devoluções etc é custo da não-conformidade.
25.Você é o gerente de um projeto que irá lançar uma nova linha de cozinhas modulares e que atualmente está tendo algumas falhas na linha de produção. Qual é a ferramenta de análise que você pode usar para determinar as causas e os efeitos dessas falhas na produção?
O diagrama usado para analisar causas e efeitos é o diagrama espinha de peixe, também conhecido como diagrama de Ishikawa.
26.Você é o gerente de um projeto global. Sua equipe é composta por 75 pessoas distribuídas pelo Japão, Índia, Rússia e Brasil. Cada time de um país é responsável por uma parte do projeto. Qual é a ferramenta de qualidade que você pode adotar de forma a garantir que todos os membros do time estejam seguindo os passos estabelecidos para a qualidade?
Dentre as opções apresentadas, a única que se refere à uma ferramenta de qualidade é “Listas de verificação”. As folhas (ou listas) de verificação nada mais são que formulários planejados onde se registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões. As folhas de verificação podem ser usadas para distribuição do processo de produção, verificação de itens defeituosos, localização de defeitos, causas de defeitos etc. São ferramentas perfeitas a serem usadas com times distribuídos geograficamente.
27.Na sua organização foram implementados processos de qualidade de 3Sigma. Isso significa que existe a probabilidade de qual das opções abaixo um item ser produzido dentro dos limites previstos?
Um processo 3Sigma significa que há 99,73% de probabilidade do produto ser elaborado corretamente.
28.Você está na fase de execução de testes da 5ª iteração de um projeto de desenvolvimento de software. A equipe de testes aponta a seguinte lista de defeitos:
Incompatibilidade entre funcionalidades (30% dos casos)
Erros no software (42% dos casos)
Dificuldade em entender o manual do usuário (12% dos casos)
Funcionalidades desejadas não disponíveis (6% dos casos)
Outros (10% dos casos)
Para priorizar os problemas a serem resolvidos primeiro, qual ferramenta você utilizaria?
O diagrama de Pareto é uma ferramenta que apresenta um gráfico de barras dispostas em ordem decrescente de valores e que permite determinar, por exemplo, as prioridades dos problemas a serem resolvidos, através das frequências de suas ocorrências. Esse diagrama segue o Princípio de Pareto, que afirma que para muitos fenômenos, 80% das consequências advêm de 20% das causas.
29.Lisa é uma gerente de um projeto de TI e esta trabalhando com seu time para descobrir qual é o melhor sistema operacional a ser adotado. Ela decide realizar testes de desempenho com os sistemas operacionais existentes para determinar qual é o que tem o melhor desempenho. Isso é um exemplo do uso de qual ferramenta?
Como Lisa está experimentado vários sistemas operacionais e comparando-os, ela está usando o Benchmarking.
30.O gerenciamento da qualidade complementa o gerenciamento do projeto, uma vez que ambos reconhecem a importância de:
Um dos objetivos do moderno gerenciamento da qualidade é atingir as expectativas do cliente.