Prova II Fundamentos da Qualidade

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15/03/2020
UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
Disciplina:
Fundamentos da Qualidade (CGQ01)
Avaliação:
Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:443118) ( peso.:1,50)
Prova:
9642403
Nota da Prova:
10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. Muitos dos chamados "gurus" da qualidade propõem o direcionamento dos esforços para tratamento dos defeitos de forma preventiva. O conceito de "zero defeito", proposto por Philip Crosby, envolve uma visão que maximiza a importância de se iniciar o processo de forma correta desde a primeira vez. Sobre o setor da empresa compete o desenvolvimento da visão do "zero defeito" e sua disseminação para a equipe de trabalho, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) A visão "zero defeito", assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, sempre devem partir do departamento da qualidade, visto que este é o setor que permeia e trata de problemas relacionados aos defeitos.
 b) A visão "zero defeito", assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, parte normalmente de uma consultoria externa, visto que as empresas não apresentam capacidade de desenvolver os métodos de implantação e disseminação das diretrizes.
 c) A visão "zero defeito", assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade sempre devem partir da área de gestão da empresa. Dessa forma, é factível disseminar corretamente para toda a hierarquia as diretrizes adotadas.
 d) A visão "zero defeito", assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, sempre devem partir do departamento de recursos humanos, pois fazem parte da política de retenção de talentos.
2. A estratégia é um elemento importante para as organizações atuarem no mercado de forma competitiva, pois é com o uso adequado da estratégia que as organizações conseguem um melhor posicionamento e retorno financeiro de longo prazo e obter a longevidade de suas empresas (De Geus, 1999). Os primeiros registros sobre estratégia datam de mais de dois mil anos a.C. e tratam da seleção de estratégias especificadamente no contexto de batalhas militares (ANSOFF,1990). A origem do termo reside na atividade militar e deriva de duas palavras gregas: "stratos", que significa exército, e "legein", significa conduzir.
A Gestão da Qualidade vem tão somente para a total eficiência e sucesso das instituições. A valorização do cliente está em primeiro lugar. Com uma abordagem ampla, tem o objetivo de tornar a empresa mais competitiva, flexível e eficaz construindo um planejamento sólido e compreendendo as atividades exercidas em cada setor da organização. Importante ressaltar que devem participar desse planejamento, pessoas de cada nível hierárquico, que poderão colaborar com a organização. Sobre os conceitos de Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa
INCORRETA:
FONTE: Qualidade Total. Disponível em: <http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html>. Acesso em: 7 mar.
2018.
 a) Este sistema tem seu foco principal na definição das metas da empresa.
 b) O gerenciamento pelas diretrizes também é conhecido como Hoshin Kanri ou planejamento hoshin ou desdobramento das diretrizes.
 c) Acompanha a empresa na execução das metas, previstas no planejamento anual.
 d) A definição das metas da empresa é feita através da estruturação de ações a curto prazo para execução.
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3.
A estratégia para o gerenciamento da Qualidade Total é uma fusão entre diferentes metodologias de gerenciamento em toda a cadeia de processos da empresa. Para a implantação do Programa de Qualidade Total em empresas, um dos componentes da estratégia de implantação é o Gerenciamento das Rotinas. Com relação à hierarquia do desdobramento das metas, partindo das políticas empresariais, definidas pelo Comitê Executivo, chegando até aos colaboradores, através das ferramentas de autocontrole e, também, através de reuniões de trabalho (Workshops), assinale a alternativa CORRETA:
 a) Comitê executivo: gerenciamento por políticas. Comitê operacional: gerenciamento de pessoas. Gerência:
gerenciamento por processos. Colaboradores: gerenciamento do dia a dia.
 b) Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência:
gerenciamento de pessoas. Chefia: gerenciamento do dia a dia.
 c) Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por políticas. Comitê de
chefia: gerenciamento de pessoas. Colaboradores: gerenciamento do dia a dia.
 d) Comitê executivo, comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência: gerenciamento por processos.
Chefia: gerenciamento do dia a dia. Colaboradores: envolvimento dos colaboradores.
4. William Edwards Deming, considerado o pai da evolução na qualidade, foi um dos pioneiros na aplicação de melhorias no âmbito da qualidade. Dentre seus trabalhos mais proeminentes, destaca-se a teoria de gerência, chamada de Sistema do Conhecimento Profundo e os 14 pontos para um ambiente de trabalho otimizado. São inúmeras as contribuições de Deming à melhoria efetiva da qualidade, dentre os quais o conceito Kaizen, desenvolvido no Japão. Sobre os princípios do Kaizen, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, resultados imediatos, aprender fazendo, redução de desperdícios, quebra de paradigma e novo sistema de administrar.
 b) Rapidez, trabalho em equipe, resultados imediatos, aprender fazendo, redução de desperdícios, novo sistema de administrar e criatividade (não gastar).
 c) Rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, aprender fazendo, redução de desperdícios, quebra de paradigma, novo sistema de administrar e criatividade (não gastar).
 d) Rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, resultados imediatos, aprender fazendo, redução de desperdícios, quebra de paradigma, novo sistema de administrar e criatividade (não gastar).
5. Uma característica importante relacionada a um processo produtivo é sua capacidade de gerar resultados consistentes e com repetibilidade. Um processo estável é mais fácil de ser controlado e gerenciado. Com relação às ações que contribuem para a estabilidade dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Manutenção preventiva dos equipamentos. ( ) Padronização dos métodos de operação.
( ) Aumento na quantidade de processos manuais. ( ) Implantação de Programa 5S.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - V - F.
 c) V - V - F - V.
 d) F - V - F - F.
6. A empresa deve criar um ambiente de trabalho limpo e organizado, pois a falta de organização no ambiente de trabalho pode gerar desperdícios de várias maneiras. Uma solução muito divulgada para a melhoria nas empresas,
nos ambientes de trabalho é o Programa 5S, uma metodologia de gestão baseada no Sistema Toyota de
Produção. Sobre os principais objetivos da implantação do Programa 5S, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Aumentar a produtividade.
 b) Melhorar o ambiente de trabalho das empresas.
 c) Satisfazer a vontade das pessoas.
 d) Diminuir o número de acidentes.
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7.
É uma ferramenta utilizada pelos gestores com o objetivo de guiar e avaliar suas equipes, sendo, ainda, utilizada para documentar as melhorias implantadas ou sugeridas, de modo a buscar uma reflexão dos envolvidos no que tange às mudanças ocorridas, bem como serve para documentar a aprendizagem promovida, como ponto de partida para melhoramentos futuros. A empresa Toyota foi a pioneira na utilização dessa ferramenta, a fim de sintetizar uma grande quantidadede informações em um único documento, para a gestão da melhoria contínua de seus processos. Sobre essa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA:
 a) PDCA - (Plan, Do, Check and Action = Planejar, Fazer, Checar e Agir): busca-se a melhoria contínua em determinado indicador do microprocesso, levando em consideração a linha do tempo. Significa "melhorar" algo ao longo de um período, o qual é utilizado para identificar, planejar e implantar as mudanças.
 b) Kaizen: significa "mudança boa" e consiste em um grupo de pessoas que durante uma semana atua sobre um determinado processo ou problema, a fim de melhorar seu desempenho. É considerada uma das metodologias mais eficientes para aperfeiçoar os resultados das organizações, tanto nas empresas industriais como em prestadoras de serviço.
 c) CCQs - Círculos de Controle da Qualidade: busca, dentre outros aspectos, auxiliar no processo de disseminação da filosofia de autocontrole da qualidade e despertar o "gigante criativo", muitas vezes, inerte dentro das pessoas. Teve início nas décadas de 1960 e 1970, período no qual a empresa Johnson & Johnson implantou essa ideia, principalmente com o objetivo de envolver e motivar seus colaboradores para os processos de mudanças interna e externa.
 d) A3: também conhecido como produção enxuta (Lean Manufacturing), é a forma como a equipe apresenta o trabalho para todos os operadores e gestores envolvidos, através do registro em apenas uma página dos principais resultados obtidos da aplicação de um PDCA durante um evento Kaizen.
8. O atendimento com qualidade não é mais visto como um luxo, mas uma condição para a sobrevivência de quem o presta. A qualidade consiste nas características do produto que atendem às necessidades dos clientes e assim fornecem a satisfação com relação ao produto. Sobre as principais características da implantação de ferramentas da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- Aumentar o nível de satisfação dos clientes.
II- Diminuir o prazo de desenvolvimento de novos produtos. III- Reduzir os índices de erros, retrabalhos e desperdícios. IV- Proporcionar um ambiente de trabalho mais agradável.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
9. A Gestão da Qualidade quando gerida de forma adequada aumenta o lucro e a produtividade de uma empresa, preconizando a competitividade, a inserção de produtos melhores no mercado e a satisfação do cliente. Sabe-se que, com o passar do tempo, algumas teorias sobre a qualidade foram sendo incorporadas nas organizações. O estudo da evolução da qualidade baseia-se em quatro eras. Com base nas Quatro Eras da Qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na era da inspeção, os objetivos eram detectar problemas e não apenas prevenir, verificar o produto na sua uniformidade. Tinham sua característica baseada na fabricação de um produto com base na produção artesanal. ( ) Na era do controle estatístico era preciso convidar, prever, aproximar, cativar, provocar, dialogar e incitar o consumidor de que o produto a ser adquirido era isento de defeitos.
( ) Na era da inspeção, os colaboradores operacionais não podiam utilizar vocabulário científico no chão de fábrica da indústria automobilística sob pena de serem demitidos.
( ) Na era do controle estatístico formulou-se uma definição sucinta dos controles, através da aplicação de técnicas na forma de avaliar e orientar os colaboradores operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - F - V.
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 d) F - V - F - F.
10. Os gestores das empresas detêm algumas atribuições no âmbito da qualidade. Nesse sentido, é importante a criação de uma visão da qualidade, que deve envolver todos os colaboradores. Como nesse processo são envolvidas pessoas com diversas funções dentro da hierarquia, que apresentam ideias e cultura muitas vezes bastante distintas, faz-se necessário transformar a qualidade em um valor para os colaboradores. Sobre o papel dos gestores e a qualidade nas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É importante que os colaboradores entendam e acreditem que a qualidade é importante para eles.
( ) Os gestores precisam, acima de tudo, passar segurança para os colaboradores, alterando os números reais da qualidade, se necessário.
( ) Embora seja comum a ideia de que a qualidade deva envolver todos os colaboradores, o processo de controle da qualidade deve ficar a encargo de especialistas.
( ) A remuneração variável (participação nos resultados) de uma empresa pode ser considerada uma forma de vincular valor à qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) V - V - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - F - F.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
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