RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ORG NÃO ESCOLAR

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UNIVERSIDADE ESTACIO DE SÁ
	
Prática de Ensino e Estágio Supervisionado em Gestão das
 Organizações não Escolares
	
DUQUE DE CAXIAS
2013
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
Prática de Ensino e Estágio Supervisionado em Gestão das
Organizações não Escolares
Relatório exigido como parte dos requisitos para conclusão da disciplina de Prática de Estágio Supervisionado em Gestão das Organizações não Escolares sob a orientação da Professora Maria Dylma da Silva Ferreira. 
 
 Curso: Pedagogia
 DUQUE DE CAXIAS
 2013
 
 
 SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.............................................................................................................4 
 
2. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO OBSERVADA....................................5 
 
2.1. Caracterização da organização...................................................................................5 
3. DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DAS ATIVIDADES........................................7
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS.........................................................................9
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
 
 
1. INTRODUÇÃO
 A Lupinho Material de Construção é uma das mais antigas lojas de produtos para construção, reforma e decoração do local. Fundada em 1993, a empresa está localizada na Avenida República do Paraguai, 466 Sarapui, em Duque de Caxias.
 A empresa surgiu com o desejo da família Lupes de ter o seu próprio negócio. E foi com comprometimento e muita dedicação ao trabalho que a empresa se expandiu, tendo atualmente três lojas.
 A loja foi projetada para o cliente visualizar os produtos nos diferentes tipos de ambientes. Suas instalações, além de ambientadas, são bem espaçosas e organizadas.
 Os profissionais que nela atuam são comprometidos com a visão da empresa de ser reconhecida como a melhor loja do bairro e de proporcionar bem estar para seus colaboradores. 
 Em um mercado tão competitivo, a Lupinho Material de Construção entende que a venda deve ser um processo ágil e, por isso, exige que seus vendedores sejam proativos, buscando sempre ajudar o cliente a encontra o que precisa.
 As funções administrativas de organizar, dirigir e controlar são executadas pelo gerente. O diretor da empresa está sempre presente observando o trabalho desenvolvido por seus funcionários.
 Visando oferecer um serviço de qualidade, os funcionários são coordenados pelo gerente, que está sempre monitorando todos os eventos do dia a dia.
 A direção da empresa acredita no profissionalismo e nos seus valores de integridade, respeito e lealdade, que garantem uma harmonia nas relações com os clientes, funcionários e fornecedores. 
 Está sendo muito prazeroso poder participar do dia a dia da empresa, vendo o que se passa no cotidiano dos funcionários e observando o trabalho desenvolvido pelo gerente.
 
 
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2. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO OBSERVADA 
2.1 - CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
 A história da Lupinho Material de Construção começou no ano de 1993. Durante todos esses anos aconteceram muitas mudanças, tanto na estrutura como no funcionamento. 
 No início, a loja era pequena, com aproximadamente uns 100 metros quadrados. Havia apenas dois funcionários atendendo os clientes sob a supervisão do dono da empresa, que estava sempre presente.
 A Lupinho Material de Construção está localizada na Av. República do Paraguai, 466, no Sarapui, um bairro tranquilo da cidade de Duque de Caxias. O local possui uma ótima infraestrutura, com serviços de água, iluminação, saneamento básico e coleta de lixo. Nesta mesma avenida, se encontram outras lojas de material de construção, o que torna o local um centro comercial bem competitivo para esse tipo de empresa.
 A Lupinho Material de Construção tem a missão de oferecer soluções práticas e inovadoras para a construção, reforma e decoração de ambientes. Deseja ajudar seus clientes a realizarem seus sonhos, oferecendo produtos e serviços de qualidade.
 Com a visão de ser reconhecida como a melhor loja de materiais de construção, reforma e decoração, a Lupinho Material de Construção se expandiu, e hoje tem três lojas em bairros diferentes da cidade de Duque de Caxias. Elas são bem grandes, todas contendo dois pisos e funcionam das 7h às 19h, de Segunda-feira a Sábado. 
 A empresa apresenta um diferencial entre as concorrentes com seus espaços ambientados para que o cliente se sinta bem e consiga imaginar o produto em sua casa, por exemplo. Investe em tecnologia e em estratégias, onde informação e experiência são elementos fundamentais.
 As relações da Lupinho Material de Construção estão baseadas em honestidade e lealdade. Age com profissionalismo e respeito nas interações internas e externas e conta com o comprometimento de todos no sucesso dos negócios. 
 A empresa apresenta um grupo de trinta funcionários em cada loja, entre vendedores, faxineiras, caixas, secretárias e gerentes. Os funcionários são selecionados através da análise do currículo e entrevista e é exigido Ensino Médio.
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 A empresa funciona em um clima de harmonia e grande parceria. Os produtos ficam expostos na loja divididos por setores, para o cliente escolher o que deseja. Os vendedores, sempre atenciosos, procuram ajudar ao cliente com as informações sobre os produtos. Após a escolha do cliente, ele é dirigido ao balcão, onde faz o seu pedido. Após o pagamento no caixa, o cliente retira seu produto no setor de expedição.
 O ambiente da loja está sempre limpo, isto porque a faxineira está sempre atenta ao seu trabalho, limpando a loja, os banheiros e fazendo um delicioso cafezinho, que é servido aos clientes e funcionários.
 A equipe é treinada para atuar de forma proativa gerando soluções na busca de superação de resultados. A capacitação da equipe é feita através de encontros com alguns fornecedores promovidos na própria loja, que dão informações aos vendedores sobre o produto, e também pela coordenação do gerente. Os colaboradores são recompensados pelas vendas com comissão de acordo com as metas estipuladas pela empresa.
 A Lupinho Material de Construção adota um modelo de trabalho com controle de estoque, controle financeiro, fluxo de caixa e nota fiscal eletrônica. O controle de troca de mercadorias é totalmente integrado ao estoque, caixa e financeiro.
 O gerente da loja, graduado em Administração de Empresas, é capacitado para exercer sua função. Ele organiza, dirige e controla todas as operações diárias, buscando a colaboração eficaz dos funcionários. É ele quem responde pelo dono da empresa em sua ausência.
 A gestão da Lupinho Material de Construção acredita no monitoramento de todos os eventos para garantir a eficiência do resultado. O gerente assume uma postura íntegra, agindo com simplicidade, mas demonstrando autoridade e conhecimento nos negócios. Ele coordena os colaboradores da empresa, buscando sempre aperfeiçoar o comportamento nas rotinas para o bom desenvolvimento do trabalho. Busca sempre motivá-los, pondo em evidência o colaborador que mais se destacou no mês.
 Alicerçados nos valores de integridade, respeito e lealdade, a Lupinho Material de Construçãovem crescendo, ganhando experiência em vendas e conquistando a confiança de seus clientes.
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3. DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DAS ATIVIDADES 
 A Lupinho Material de Construção está no mercado a vinte anos. Apesar de ser uma pequena empresa, o sucesso nos negócios fez com que se expandisse, permitindo ao dono ter mais duas lojas.
 O trabalho dedicado do dono da empresa para alcançar seus objetivos de empresário proporcionou o sucesso da organização. Com a empresa crescendo, foi necessário contratar mais profissionais, formando a equipe atual de funcionários. 
 Ao se constituir uma equipe de trabalho, houve a necessidade de uma gerência, sendo um aliado da direção para fazer a equipe funcionar e produzir resultados.
 Segundo Chiavenato (2005, p.183), “ a gerência funciona como o nível mediador, seja interpretando os objetivos fixados pela direção, seja transformando-os em planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas da organização.”
 O gerente da Lupinho, além de estar atento as atividades de rotina como o controle de estoque, financeiro, trocas, o fluxo do caixa, entre outras, também se preocupa com aspectos relacionados à motivação, à comunicação e às relações interpessoais. 
 O relacionamento de respeito entre o gerente e os demais funcionários contribui para o bom desenvolvimento do trabalho.
 Os funcionários são jovens com o Ensino Médio, ingressando no mercado de trabalho, que apresentam disposição e comprometimento, sendo proativos, determinados e leais aos princípios da empresa.
 Por se tratar de um estabelecimento comercial de vendas de produtos para construção, reforma e decoração, os vendedores são treinados para dar informações corretas sobre os produtos, ajudando o cliente a encontra o que deseja.
 O processo de seleção de funcionários se dá através da análise de currículo e entrevista não estruturada com os candidatos. Segundo Baldwin, Bommer e Rubin (2008, p. 146), “a entrevista é um método muito efetivo para medir o conhecimento do trabalho e as habilidades interpessoais.” Apesar de ser uma ótima ferramenta, os autores afirmam que não devem ser usadas para medir todos os tipos de requisitos do trabalho.
 O treinamento de novos funcionários é feito pelos próprios colaboradores, que durante um período passa todas as informações que precisam para executarem sua função, com a supervisão do gerente. A empresa também promove encontros com alguns fornecedores durante o ano e na própria loja, para aprimoramento dos vendedores sobre os produtos. 7
 O gerente está sempre atento ao comportamento dos colaboradores, avaliando-os e dando o retorno de forma simples, como declarando o comportamento que observou e fornecendo informações para melhoria do trabalho do empregado.
 Baldwin, Bommer e Rubin (2008, p. 156) afirmam que “ a finalidade do retorno é influenciar a mudança comportamental, e ele consegue fazer isso se executado adequadamente.”
 Chiavenato (2005) também afirma que a liderança deve ter habilidade no relacionamento, sabendo lidar e conviver com as pessoas, ouvir e falar, assim como transmitir as informações e ideias. O líder deve ter simpatia e saber se colocar no lugar do outro, usar sua autoridade de maneira discreta, mas firme e absoluta.
 O treinamento dos colaboradores da Lupinho Material de Construção visa o aperfeiçoamento dos empregados, preparando os profissionais para o prefeito exercício da tarefa, com o objetivo de dar informações precisas aos clientes e demonstrar experiência. 
 A Lupinho Material de Construção está fundamentada numa gestão estratégica, atuando para o desenvolvimento da missão e dos valores da empresa, favorecendo a acumulação do capital e o crescimento da organização. 
 A empresa atua prevenindo-se contra os conflitos entre os interesses dos funcionários, os desejos dos clientes e os objetivos da organização, assegurando o bom relacionamento entre todos e o sucesso dos negócios. A equipe busca constantemente aperfeiçoamento de seu desempenho, tem um ótimo relacionamento entre si e com os clientes, apresenta um trabalho de equipe e objetivos em comum. 
 A missão, os valores e as relações da Lupinho Material de Construção nos remetem a pensar que estão no caminho certo para desenvolverem um trabalho pautado na gestão democrática, permitindo condutas administrativas inovadoras. 
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4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
 As atividades propostas foram realizadas. Durante o período do estágio observei o cotidiano da gerência, assim como todo o funcionamento da empresa, cumprindo com o objetivo que foi estabelecido. 
 O gerente me recebeu muito bem, dando-me atenção, explicações e orientações a respeito do trabalho que realizam, sendo gentil durante todo o período do estágio.
 Conheci a estrutura da loja, observei a rotina dos vendedores e outros funcionários. Estive observando todas as ações durante o tempo que estava presente, até o momento de compra de produtos para reposição no estoque.
 Observei que há uma colaboração entre todos os sujeitos envolvidos com a empresa. Os vendedores, o caixa, a secretária, a faxineira e o gerente assumem sua função e a exercem com responsabilidade e compromisso. Essa interação está baseada no respeito mútuo e confiança.
 A Lupinho Material de Construção apresenta uma organização que garante o bom funcionamento da loja e condições para oferecer um atendimento de qualidade ao cliente.
 Nesse estágio tive a oportunidade de vivenciar o compromisso por parte dos funcionários pela empresa, mostrando disposição e resultados no dia a dia, atuando com seriedade e eficiência no trabalho.
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Baldwin, Timothy. Bommer, William. Rubin, Robert. Desenvolvimento de Habilidades Gerenciais. Rio de Janeiro: Campus, 2008.
Chiavenato, Idalberto. Gerenciando com as pessoas. Rio de Janeiro: Campus, 2005.
ANEXOS
 
 PLANO DE ATIVIDADES
 SUMÁRIO
1. Fundamentação
2. Justificativas
3. Objetivos 
4. Tema
 5. Desenvolvimento
6. Avaliação
1. FUNDAMENTAÇÃO
 Pretende-se com este plano de atividades definir as ações de motivação, dirigidas ao gerente e profissionais da Lupinha Material de Construção, propondo a equipe um momento de reflexão e motivação mútua.
 A implementação dessa ação é uma tentativa de levar a liderança e os colaboradores a reflexão sobre sua prática, incentivando-os a fazer sua tarefa cada vez melhor, reconhecendo a motivação como essencial para o sucesso.
2. JUSTIFICATIVA
 Muito se tem discutido a respeito da gestão estratégica. A participação efetiva só acontece quando os sujeitos envolvidos discutem e analisam o trabalho que realizam, de forma organizada, a fim de promover uma transformação em sua prática. 
 Nesse sentido, a ação terá grande importância, pois promoverá a motivação do grupo e um comprometimento de todos com seu papel dentro da empresa.
3. OBJETIVOS
- Promover a reflexão e o diálogo sobre o tema abordado;
- Fomentar a importância da motivação para realizar o trabalho;
- Desenvolver a consciência crítica do grupo.
4. TEMA
Motivação5. DESENVOLVIMENTO 
 Será proposto ao gerente da Lupinho Material de Construção realizar um momento de reflexão e motivação dos funcionários no início do expediente. Para a atividade será preparado uma faixa, que deverá ter um local fixo na loja para pendurá-la. Os funcionários serão reunidos para refletirem sobre a mensagem, dando oportunidades para todos participarem e compartilhar seus pensamentos sobre o tema. A faixa terá a seguinte mensagem:
 
 
6. AVALIAÇÃO
 Ao término do encontro, estarei agradecendo a participação de todos, ressaltando o momento prazeroso que passamos juntos.
 Os participantes receberão umas “carinhas” que expressam sentimentos que indicarão a opinião do grupo.