ESTUDOS DISCIPLINARES V - Questionário II Unip

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• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Ao final do primeiro dia do método Sprint, ocorre o chamado 
“esboço em quatro etapas”. Qual alternativa 
apresenta incorretamente uma das etapas dessa técnica? 
 
Resposta Selecionada: e. 
“Storyboard”. 
Respostas: a. 
“Anotações”. 
 b. 
“Ideias”. 
 c. 
“Crazy 8s”. 
 d. 
“Esboço da solução”. 
 e. 
“Storyboard”. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: de acordo com o método Sprint, as quatro 
etapas para a produção de um esboço são: anotações 
(20min), ideias (20min), “crazy 8s” (8min) e esboço da 
solução (45min). 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em 
quatro etapas ocorrem em que dia do projeto? 
Resposta Selecionada: a. 
Primeiro dia. 
Respostas: a. 
Primeiro dia. 
 b. 
Segundo dia. 
 c. 
Terceiro dia. 
 d. 
Quarto dia. 
 e. 
Essas técnicas podem ser utilizadas em qualquer dia do projeto. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o método do Sprint (principalmente o Design 
 
Sprint 2.0), no primeiro dia, pela manhã, são realizados: (i) as entrevistas 
com os usuários; (ii) “como poderíamos?”; (iii) objetivos de longo prazo; 
(iv) perguntas do Sprint; (v) o mapa. Ainda no primeiro dia, após o almoço, 
são realizados: (i) as demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro 
etapas. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Avalie as afirmativas a seguir sobre marketing 
de experiência: 
 
I. Trata-se de uma nova abordagem que se contrapõe ao marketing tradicional. 
II. Tem foco na abordagem de atributos e benefícios dos produtos e serviços para tomadas 
de decisão mais subjetivas. 
III. Forma um composto de comunicação que promove ofertas diferenciadas para 
responder às exigências do mercado, fortalecendo o relacionamento entre marcas e 
consumidores. 
 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I e III apenas. 
Respostas: a. 
I, II, III. 
 b. 
I e II apenas. 
 c. 
I e III apenas. 
 d. 
II e III apenas. 
 e. 
III apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A abordagem do marketing de experiência foca atributos e 
benefícios dos produtos e serviço, porém para tomadas de decisão mais 
racionais, porque permite vivenciar tais atributos e serviços. 
 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
De acordo com o método Sprint, no primeiro dia de trabalho, imediatamente após as 
“entrevistas com especialistas”, técnica na qual o facilitador conduz entrevistas 
individuais com as pessoas que integram a equipe do Sprint e, à medida que avançam as 
entrevistas, cada membro da equipe faz anotações particulares é realizada uma dinâmica 
chamada de _______________________ que corresponde a uma rodada de novas anotações que 
serão agrupadas e votadas pela equipe, mudando a perspectiva do time de constatação de 
uma lista de problemas para a priorização dos desafios mais relevantes que o projeto 
deve buscar solucionar. 
 
Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do enunciado? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Como poderíamos? 
Respostas: a. 
Objetivos de longo prazo. 
 b. 
Perguntas do Sprint. 
 c. 
Mapa de calor. 
 d. 
Como poderíamos? 
 e. 
Esboço em quatro etapas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: de acordo com o método Sprint, a lacuna deve ser preenchida 
com a seguinte técnica: “como poderíamos?”. Apesar dos “objetivos de 
longo prazo”, das “perguntas do Sprint”, e do “esboço em quatro etapas” 
também serem técnicas realizadas no primeiro dia do método Sprint, a 
técnica chamada de “objetivos de longo prazo” é aquela na qual cada 
participante da equipe responde qual deveria ser o objetivo de longo prazo, 
no contexto do Sprint, a partir da seguinte pergunta realizada pelo 
facilitador: “No prazo de dois anos, se tudo correr perfeitamente bem, qual 
será o nosso melhor cenário, em termos de resultados alcançados?”. 
Enquanto a técnica “perguntas do Sprint” acontece após a decisão sobre 
qual será o objetivo de longo prazo do Sprint, na qual cada membro da 
equipe, com suas notas autoadesivas, anota de duas a três perguntas 
do Sprint no formato de “Nós podemos”, levando em consideração a 
seguinte reflexão: “Quais são as barreiras que a equipe terá de enfrentar 
para alcançar o objetivo de longo prazo?”. Por sua vez, o “esboço em quatro 
etapas” ocorre a partir de: (1) anotações, (2) ideias, (3) “crazy 8s” e (4) 
esboço da solução com as ideias dos participantes do Design Sprint para 
uma solução um pouco mais tangível. Por fim, o “mapa de calor” é uma 
técnica utilizada apenas no segundo dia do Sprint (e não no primeiro dia). 
 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Design Sprint é processo sistemático (passo a passo) para solucionar problemas e testar 
ideias. 
 
Analise as afirmativas sobre os princípios centrais do método: 
I. Juntos, mas sozinho. 
II. Coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas. 
III. Começar a testar e validar ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia. 
IV. Não confie na sua criatividade, confie no método Sprint. 
V. Controle o tempo de todas as tarefas. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Todas as afirmativas. 
 
Respostas: a. 
Todas as afirmativas. 
 b. 
Nenhuma das afirmativas. 
 c. 
I, II e III. 
 d. 
II, III e IV. 
 e. 
I, II, III e V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o método Sprint, os princípios centrais são: (i) 
juntos, mas sozinho; pois, apesar de ser um trabalho feito em equipe, a 
maior parte do tempo, cada participante elabora suas ideias sozinho, com 
pouca discussão. A exposição de suas ideias é sempre feita sem muito 
espaço para argumentação e debate. (ii) coisas tangíveis são mais 
importantes do que discussões abertas, pois, de acordo com o método, as 
discussões abertas levam, com frequência, a equipe a conversas inócuas e 
sem efeito prático, então, a ênfase de qualquer discussão deve ser 
estabelecida a partir de aspectos muito tangíveis e observáveis. (iii) 
começar a testar e validar a ideia é melhor do que estar certo a respeito 
daquela ideia, pois o teste é que, realmente, indica a validação de uma ideia 
ou solução e não a opinião de um especialista ou gerente decisor. (iv) não 
confie na sua criatividade, confie no método Sprint, pois a criatividade 
pode ser algo desenvolvido e uma organização não pode depender dos 
“lampejos” de criatividade de um funcionário “genial” para a solução de 
seus problemas. (v) controle o tempo de todas as tarefas, pois o foco 
do Design Sprint é ser um método com respostas rápidas produzidas em 
apenas quatro dias de imersão no projeto de melhoria. 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em quais situações se aplica o marketing 
de experiência? 
 
I. Nas sensações geradas nos pontos de contato com o cliente. 
II. No atendimento às necessidades e desejos dos clientes. 
III. Nos pontos de vendas dos produtos, com o intuito de vender e 
atender aos objetivos de lucros das empresas somente. 
 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, II. 
Respostas: a. 
I, II, III. 
 b. 
 
I, II. 
 c. 
I, III. 
 d. 
II, III. 
 e. 
III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O marketing de experiência não visa 
atender apenas aos objetivos de lucros das empresas, 
mas também criar ambientes agradáveis e experiências. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O tato, um dos cinco sentidos explorado no marketing 
de experiência, tem as seguintes características: 
 
I. Tem a ver com o manuseio prazeroso do produto. 
II. A correta iluminação favorece a observação e o manuseio dos 
produtos. 
III. Pode despertar desejos e necessidades antes desconhecidas. 
IV. Desempenha o papel de cativar e “convidar” o cliente a entrar. 
V. Sentido ligado ao humor. 
 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I,II, III apenas. 
Respostas: a. 
I, III, V apenas. 
 b. 
II, III, IV apenas. 
 c. 
III, IV, V apenas. 
 d. 
I, II, III apenas. 
 e. 
I, III, IV apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O sentido que tem a capacidade de cativar 
 
e “convidar” o cliente a entrar é a visão, e a audição é o 
sentido que é ligado ao humor. 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Objetivo do Marketing de Experiências: 
Resposta Selecionada: d. 
Gerar vendas imediatas. 
Respostas: a. 
Construir relacionamento com o cliente. 
 b. 
Despertar desejos de interação. 
 c. 
Gerar necessidades desconhecidas ou latentes. 
 d. 
Gerar vendas imediatas. 
 e. 
Gerar benefícios para a marca. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O marketing de experiência resulta em 
relacionamentos duradouros e apresenta resultados 
em longo prazo. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Qual alternativa apresenta uma técnica do Design Sprint utilizada no quarto e último dia 
do método (considerando o Design Sprint 2.0)? 
Resposta Selecionada: b. 
Teste com usuários. 
Respostas: a. 
Protótipo. 
 b. 
Teste com usuários. 
 c. 
Fluxo de teste do usuário. 
 d. 
Storyboard. 
 e. 
Mapa de calor. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: finalmente, o método Sprint chega ao seu último dia de 
 
trabalho com o teste com usuários. O processo nessa etapa do método 
pode ser descrito da seguinte forma: 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do 
cliente está relacionada ao fato dos clientes valorizarem empresas 
dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou algo novo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Projetar a continuidade. 
Respostas: a. 
Fase de levantamento de informações sobre o 
contexto sociocultural em que o cliente está inserido. 
 
b. 
Identificar o posicionamento e o valor a ser entregue 
ao cliente. 
 c. 
Projetar a experiência da marca. 
 d. 
Estruturar os pontos de contato com o cliente. 
 e. 
Projetar a continuidade. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Os consumidores dão importância a 
empresas que trabalham com melhoria contínua e 
inovações.