AV FINAL OBJETIVA - TECNICAS DE NEGOCIACAO UNIASSELVI

Prévia do material em texto

19/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/7
Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:512477) ( peso.:3,00)
Prova: 16001460
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. É impossível viver sem conflitos, visto que vivemos em sociedade e, nas mais diversas relações que estabelecemos,
seja na família, no trabalho, em algum momento, vamos ter que lidar com o conflito. O conflito surge de percepções
criadas pelas condições antecedentes de diferenciação entre as partes e a intervenção envolve a tentativa de modificar
essas condições. Sobre as intervenções nos conflitos de causa emocional, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Desativar.
II- Confrontar.
III- Colaborar.
IV- Mediar.
( ) Facilitando o posicionamento face a face para ajudar a filtrar as emoções e identificar pontos comuns. Negociar
percepções ajuda a buscar a raiz dos antagonismos.
( ) Estimulando atitudes inesperadas ou imprevisíveis de cooperação que tendem a causar um impacto positivo e
desencadear a cooperação da outra parte, reduzindo gradativamente o conflito.
( ) Criando situações para as partes trabalharem juntas na identificação de soluções.
( ) Destacando ganhos comuns para que as partes vislumbrem motivos para buscar um acordo, o que requer a
intercessão de uma terceira parte para iniciar e garantir a continuidade da comunicação.
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
 a) IV - I - II - III.
 b) I - IV - II - III.
 c) II - I - III- IV.
 d) II - III - I - IV.
19/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/7
2. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser
estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos
acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um
bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é
fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais
profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a etiqueta
profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
3. Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças, sejam elas em qualquer
situação. No entanto, busca-se entender que o conflito organizacional acontece em grupos, nos ambientes e com
indivíduos. Todavia, existem conceitos que visam a algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio
da visão tradicional, das relações humanas e a visão interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como resultado eficaz em toda
a negociação.
 b) Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto para poder aprender a
negociar.
 c) Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as falhas eram da
comunicação e dos líderes envolvidos na gestão.
 d) Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum entre o grupo de
pessoas envolvidas.
19/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/7
4. Para que a negociação seja realizada com sucesso, é necessário que as partes envolvidas estejam prontas tanto para
expor o seu lado da negociação quanto para escutar a parte contrária, pois só desta maneira é possível chegarmos a um
acordo favorável. Para solucionar várias divergências, sejam elas de pequeno ou de grande impacto, usamos a
negociação. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Para que grandes conflitos de nível mundial tenham um fim, é necessário que o processo de negociação seja um
processo de imposição de ideias.
II- Para que grandes empresas tivessem alguma chance de evitar a falência, o processo de negociação é de extrema
importância. 
III- Para que as paralisações dos funcionários de companhias privadas tenham fim, são necessárias horas de
negociação, e o resultado deveria ser positivo para todos os envolvidos.
IV- Para que grandes empresas negociem o pagamento das suas pendências financeiras depois da falência, fazendo
com que todos aceitem as propostas da empresa, é necessário um bom processo de negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
5. Muitas vezes, dentro das reuniões, deparamo-nos com diversos tipos de participantes. Saber identificá-los é importante
e necessário para que possamos aprender a lidar com as situações impostas por eles. Quanto mais soubermos sobre os
participantes, maior sucesso teremos no objetivo traçado. Sobre os tipos de participantes em reuniões, associe os itens,
utilizando o código a seguir:
I- Introvertido.
II- Pessimista.
III- Otimista.
IV- Profundo conhecedor.
V- Falantes.
( ) Geralmente permanece calado durante toda a reunião.
( ) Geralmente não concorda com a maioria das situações colocadas na reunião, negativo.
( ) Geralmente toma conta da reunião por falar excessivamente, muitas vezes atrapalhando o desenrolar da reunião.
( ) Geralmente se faz entendedor do assunto, é repetitivo e cansativo; sempre se mostra superior aos demais da
equipe.
( ) Geralmente é positivo e emana essa positividade ao grupo todo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
19/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/7
 a) I - II - V - IV - III.
 b) II - I - III - V - IV.
 c) IV - III - II - V - I.
 d) III - V - IV - I - II.
6. Um dos componentes fundamentais da negociação é a comunicação. Ao tratarmos de comunicação, temos a percepção
de que é um tema simples de ser trabalhado, mas um processo de comunicação com ruídos e falas em uma negociação
pode gerar resultados negativos. Com isso, é necessário sabermos como se dá o processo de comunicação, e, para que
a comunicação traga bons resultados, existem alguns conceitos. Sobre esses conceitos, associe os itens, utilizando o
código a seguir:
I- Conceito Etimológico.
II- Conceito Pedagógico.
III- Conceito Histórico.
IV- Conceito Sociológico.
( ) Caracteriza a comunicação como ferramenta principal da evolução do ser humano e fundamental para que a
espécie humana ainda exista nos dias atuais.
( ) Caracteriza a comunicação como importante instrumento que faz como que o ser humano consiga compreender um
ao outro.
( ) Caracteriza a comunicação como principal item para que haja interação social e para que a humanidade continue
em evolução.
( ) Caracteriza a comunicação como instrumento de ensino, sendo possível a troca de experiências, uma vez que é
componente essencial para a educação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:a) IV - I - II - III.
 b) I - II - IV - III.
 c) III - I - IV - II.
 d) II - IV - III - I.
7. A avaliação é uma atividade essencial ao processo de negociação. Trata-se da última atividade desenvolvida e é
realizada individualmente por cada negociador que participou do processo. Qual o principal motivo para se realizar uma
avaliação do processo de negociação?
 a) Preparar as informações relacionadas ao seu oponente.
 b) Determinar os prazos da negociação.
 c) Definir os objetivos da negociação.
 d) Corrigir as possíveis falhas para as negociações futuras.
19/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 5/7
8. A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes. Esses estilos ainda são
divididas por duas fases: a preocupação com os outros e a preocupação com si mesmo. Sobre os cinco estilos de
conflitos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Colaborador.
II- Condescendente.
III- Dominador.
IV- Despreocupado.
( ) Estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente ignora as situações.
( ) Estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as necessidades.
( ) Estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim terá a eficácia nas soluções de
conflitos.
( ) Estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) IV - III - I - II.
 b) III - II - IV - I.
 c) II - I - III - IV.
 d) I - IV - II - III.
19/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 6/7
9. Há diferentes estilos de negociadores e, ao conhecer cada estilo, o líder será mais assertivo em suas negociações.
Segundo afirma Sun Tzu "Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem
batalhas." O objetivo não é enxergar a outra parte como um inimigo, mas compreender os interesses envolvidos no
processo. Considerando os estilos de negociadores, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Persuasivo.
II- Mediador.
III- Analítico.
IV- Autocrata.
( ) Perfil menos flexível e importante em atividades que necessitem de decisões racionais e rápidas. Em negociações,
tenderá a fechar um acordo que seja bom somente para o lado de sua organização. 
( ) Perfil excelente para abrir portas, pois é um anfitrião preocupado com o bem-estar de todos os envolvidos na
negociação, só não é o melhor perfil para negociar porque coloca a emoção à frente da razão.
( ) Trata-se do melhor apoio ao negociador de campo, pois toda a falta de organização e planejamento é suprida pelo
excesso de seu zelo. 
( ) Perfil que mais se aproxima ao modelo ideal para estar à frente de negociações, pela sua facilidade em comunicar,
influenciar e pelo seu conhecimento abrangente e alta flexibilidade.
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
 a) IV - II- III - I.
 b) IV - I - III - II.
 c) I - IV - II - III.
 d) II - III - I - IV.
10. Todo ser humano possui quatro necessidades psicológicas básicas que, quando violadas, gerarão automaticamente um
conflito. São as necessidades: de ser valorizado e tratado como um indivíduo, estar no controle, ter autoestima e ser
coerente. Quando essas necessidades são violadas, os seres humanos reagem de quatro formas. Assinale a alternativa
CORRETA que apresenta estas quatro formas:
 a) Revidando, dominando, isolando-se e cooperando.
 b) Repensando, analisando, confrontando, dialogando.
 c) Distorcendo, intimidando, ameaçando, brigando.
 d) Concordando, confrontando, afastando-se e compreendendo.
11. (ENADE, 2009) Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para
atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo,
por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de
Incentivo de Grupo?
 a) Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
19/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 7/7
 b) Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
 c) Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
 d) Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou
superadas.
12. (ENADE, 2009) A Camurati S.A. é uma empresa de médio porte que produz rolos de filmes plásticos que serão
utilizados como embalagens. Seus clientes são grandes empresas alimentícias, e seus fornecedores são grandes
empresas petroquímicas. O produto da Camurati S.A. é altamente padronizado, a concorrência é intensa e a competição
se dá unicamente por preço.
Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Camurati S.A.?
 a) Possui um grande poder de barganha perante seus fornecedores, e, em consequência, consegue comprar a
mercadoria a custos inferiores aos dos seus concorrentes.
 b) Existe uma elevada diferenciação dos produtos da empresa, e, devido a isso, apresenta uma vantagem competitiva
perante os concorrentes.
 c) Tem grande poder de barganha com seus clientes, e, por isso, consegue vender a mercadoria a preços superiores
aos de seus concorrentes.
 d) Existe uma elevada homogeneidade entre as empresas do setor, e, por isso, necessita ser operacionalmente
eficiente ou ter economias de escala.