COMPORTAMENTO CONSUMIDOR

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21/03 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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·  Pergunta 1
	 
	
	
	Leia o caso* abaixo:
Um grande banco tinha como objetivo ampliar o uso do internet banking e de seu aplicativo pelos clientes da terceira idade, um público geralmente mais resistente à utilização desses recursos. Nas pesquisas realizadas com esse grupo de consumidores, o banco se surpreendeu ao verificar que a resistência não era apenas fruto do receio de usar as novas tecnologias. Os consumidores mais velhos viam no fato de ir ao banco uma oportunidade de convívio social muito apreciada por esse público. Diante desse cenário, o banco alterou sua estratégia de comunicação para esse cliente. Ao invés de focar só na conveniência dos canais bancários digitais, a empresa passou também a apresentar todas as outras oportunidades de interação social possibilitadas pelas novas tecnologias. 
*Caso fictício.
Considerando o caso apresentado e os aspectos relacionados ao comportamento do consumidor, marque as afirmações abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
(   ) I. Ajustar a estratégia de comunicação ao público-alvo é um dos objetivos das empresas ao pesquisar o comportamento do consumidor. 
(   ) II. O exemplo mostra que nem sempre as motivações do comportamento do consumidor são tão evidentes para as empresas. 
(   ) III. O comportamento do consumidor é determinado exclusivamente por aspectos internos (como emoções, medos e preconceitos) e as empresas não têm nenhuma capacidade de influenciá-lo.
(   ) IV. As pesquisas de mercado são uma das ferramentas usadas pelas empresas para compreender melhor o comportamento do consumidor. 
(   ) V. A relação entre o marketing e o comportamento do consumidor é uma via de mão única: o comportamento do cliente ajuda a determinar a estratégia de marketing, mas o marketing não influencia o comportamento do consumidor.
Escolha abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
V, V, F, V e F.
	Respostas:
	a.
F, V, F, V e F.
	
	b.
V, V, F, V e F.
	
	c.
V, V, F, V e V.
	
	d.
F, F, V, V e F.
	
	e.
V, F, F, V e V.
	Comentário da resposta: 01
	A resposta correta é a alternativa: b) V, V, F, V e F.
FEEDBACK:A alternativa III é falsa, pois o comportamento do consumidor é influenciado tanto por fatores internos (emoções, aspectos cognitivos, etc.) como por fatores externos, relacionados ao ambiente sociocultural – do qual o marketing também é um componente.A alternativa V é falsa, pois a relação entre o marketing e o comportamento do consumidor é, na verdade, uma via de mão dupla: o comportamento do consumidor é um aspecto central para a definição da estratégia de marketing; porém, o marketing, como componente do ambiente sociocultural, também influencia o comportamento do consumidor.
	
	
	
·  Pergunta 2
	 
	
	
	O processo de decisão de compra é dividido em cinco etapas:
(1) Reconhecimento do problema
(2) Busca de informações
(3) Avaliação de alternativas
(4) Escolha do produto
(5) Avaliação pós-compra
Analise os exemplos a seguir e enumere-os de acordo com a etapa do processo de compra a que eles se referem:
(   ) I. Eu nem gosto muito desse sabor de lasanha, mas comprei porque era aquele que tinha validade mais longa.
(   ) II. Lúcia estava em dúvida sobre qual carro escolher. Um modelo tinha motor mais potente e maior conforto interno. O outro tinha mais itens de segurança e consumia menos combustível.
(   ) III. A chuva e o vento forte provocaram muitos danos na residência de Fábio. Ele precisará, no mínimo, trocar o telhado e reforçar o muro nos fundos do terreno.
(   ) IV. Eu senti um certo arrependimento por ter comprado um vestido tão caro. Mas esse sentimento desapareceu depois do sucesso que o vestido fez na festa.
(   ) V. Das três marcas disponíveis na loja, Celso conhecia apenas uma. As outras duas opções, porém, tinham boas recomendações na internet.
Escolha a seguir a alternativa com a ordem correta das respostas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
4, 2, 1, 5 e 3.
	Respostas:
	a.
3, 4, 1, 5 e 2.
	
	b.
4, 3, 1, 5 e 2.
	
	c.
4, 2, 1, 5 e 3.
	
	d.
4, 3, 1, 2 e 5.
	
	e.
5, 3, 1, 4 e 2.
	Comentário da resposta: 02
	A resposta correta é a alternativa: b) 4, 3, 1, 5 e 2.
Feedback:Os estragos provocados pelo temporal levaram Fábio ao reconhecimento de um problema (fase 1): a necessidade de trocar o telhado e reforçar o muro.Ao consultar sua memória sobre as marcas, Celso fez uma busca interna de informações. Já ao pesquisar as marcas na internet, ele consultou fontes externas. Nos dois casos, trata-se da segunda fase, busca de informações. A comparação dos atributos de cada modelo de carro, feita por Lúcia, faz parte da terceira fase, avaliação de alternativas.A compra de um produto com base em um critério, como a data de validade, faz parte da quarta fase, escolha do produto.O sentimento de insegurança sobre a compra – que se dissipou após o sucesso do vestido – faz parte da quinta fase, avaliação pós-compra. 
	
	
	
·  Pergunta 3
	 
	
	
	Leia o caso abaixo:
Sérgio foi contratado como diretor da SuperTech, uma fabricante de computadores coreana interessada em ampliar sua participação no Brasil.  Embora seja bem forte na Ásia, a SuperTech é quase desconhecida entre os brasileiros.A falta de conhecimento e confiança na marca é um dos desafios para o crescimento da empresa no Brasil: os consumidores não se sentem confiantes para pagar mais de R$ 2,5 mil em um produto do qual nunca ouviram falar. Para ganhar a confiança do público, a SuperTech vem oferecendo um prazo de garantia maior. A empresa também firmou convênio com grandes universidades do país, que passaram a usar os computadores SuperTech em seus laboratórios – uma forma de divulgar a marca entre os formadores de opinião.Outro desafio para o crescimento da SuperTech é a crise econômica que atingiu o Brasil. O risco do desemprego reduziu a confiança do consumidor e derrubou as vendas de bens duráveis, como os computadores.
Considerando o caso acima e o conceito de risco percebido no comportamento do consumidor, marque as afirmações abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
(   ) I. O caso da SuperTech é um exemplo de como um risco psicológico pode afetar o consumidor e dissuadi-lo da decisão de compra.
(  ) II. O caso da SuperTech ilustra dois tipos de risco percebido que podem influenciar o consumidor: o risco financeiro e o risco de desempenho.
(  ) III. No caso da SuperTech, há pelo menos três fatores que ampliam a percepção de risco: o produto é novo no mercado, é caro e tem maior complexidade técnica. 
(   ) IV. O principal obstáculo para o crescimento da SuperTech é o risco social percebido pelo consumidor: o cliente não quer prejudicar seu status social ao usar uma marca desconhecida.
(  ) V. O prazo mais longo de garantia é uma das estratégias usadas pelas empresas para reduzir a percepção de risco de desempenho em relação a um novo produto. 
Escolha a seguir a alternativa com a sequência correta de respostas: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
V, V, V, F e V.
	Respostas:
	a.
F, F, V, V e V.
	
	b.
V, V, V, F e V.
	
	c.
F, V, V, F e F.
	
	d.
F, V, F, F e F.
	
	e.
F, V, V, F e V.
	Comentário da resposta: 03
	A resposta correta é a alternativa: e) F, V, V, F e V.
FEEDBACK:A alternativa I é falsa, pois o risco psicológico se refere, na verdade, ao medo de que a compra e o uso de um produto não sejam adequados à imagem que o consumidor tem de si mesmo. O caso apresentado não indica riscos dessa natureza. O exemplo ilustra outros dois tipos de risco: risco financeiro e risco de desempenho.A alternativa IV é falsa, pois o caso apresentado não indica que o consumidor perceba algum risco social na compra. A percepção de risco vem, na verdade, de fatores financeiros e de desempenho. 
	
	
	
 Pergunta 4
	 
	
	
	Leia os dois exemplos a seguir:
Exemplo 1
A empresa já negociava há dois anos a compra de um novo sistema de gestão(ERP). Porém, havia uma divergência entre os departamentos sobre qual sistema escolher. A equipe de tecnologia preferia um sistema mais robusto e estável. Já a equipe de contabilidade e finanças preferia outro sistema, com relatórios mais detalhados e fáceis de gerar. A pessoa responsável pela compra aguardava pela escolha do sistema para negociar um preço melhor com o fornecedor.
Exemplo 2
A família Camargo tinha planos diferentes para as férias. César, o pai, queria um bom resort, não muito distante de sua casa, onde pudesse descansar. Débora, a mãe, queria conhecer a Europa. Os filhos sonhavam com a Disney.Depois de pesquisar hotéis e passagens, Débora convenceu a família a escolher a Europa como destino de férias. Ela mesma se encarregou das reservas e da compra dos bilhetes aéreos.
Entre as alternativas a seguir, identifique aquela que melhor descreve a relação que existe entre esses dois exemplos: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na família e nas empresas podem envolver várias pessoas, que desempenham diferentes papéis.
	Respostas:
	a.
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na família e nas empresas podem envolver várias pessoas, que desempenham diferentes papéis.
	
	b.
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na família e nas empresas são divididas em diferentes etapas.
	
	c.
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na família e nas empresas são sempre demoradas. 
	
	d.
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na família e nas empresas envolvem muitos aspectos subjetivos e emocionais. 
	
	e.
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na família e nas empresas são fortemente influenciadas pelo autoconceito.
	Comentário da resposta: 04
	A resposta correta é a alternativa: a) Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na família e nas empresas podem envolver várias pessoas, que desempenham diferentes papéis.
Feedback:A escolha e a aquisição de alguns produtos e serviços podem envolver inúmeras pessoas, que exercem papéis diferentes ao longo do processo. São decisões com caráter mais coletivo e que ocorrem com mais frequência em duas situações: nas decisões de compra familiares e nos processos de compra organizacionais, que são aqueles realizados pelas empresas.
	
	
	
·  Pergunta 5
	 
	
	
	Um estudo elaborado pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), em conjunto com a Research Design for Strategy (REDS), descreveu como o consumidor brasileiro, em diferentes segmentos populacionais, relaciona-se com a tecnologia e com o comércio eletrônico. Entre outros aspectos, o estudo concluiu que:
“Os baby boomers (...) são pouco conectados, workaholics, tiveram um processo de aprendizagem para lidar com a tecnologia, já que ela não estava no estágio atual de desenvolvimento quando eles nasceram. Esse público tem mais afinidade com dispositivos estáticos, como notebooks e computadores.A Geração Y, os chamados Millennials, é multitarefa, são pessoas dinâmicas, flexíveis, conscientes. ‘A crescente representatividade desse público no mercado fez termos como sustentabilidade e consumo conscientes ficarem mais em voga’ (...).Já a Geração Z… é um mistério. ‘Ninguém sabe o que esperar deles. Eles vão no on-line e compram na loja, vão na loja e compra on-line, não têm um padrão de comportamento’.”Fonte: COVRE, R. O varejo e a juventude: como engajar os conectados? Portal No Varejo. Jun. 2016. Disponível em: <http://portalnovarejo.com.br/2016/06/28/o-varejo-e-juventude-como-engajar/>. Acesso em: 21 set. 2016.
Considerando o texto acima e a relação entre as gerações e o comportamento do consumidor, marque as afirmações abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
(   ) I. De acordo com a sua data de nascimento, os consumidores são divididos em gerações, e cada geração possui características que a distinguem das demais. 
(   ) II. A faixa etária não tem influência sobre o comportamento do consumidor; o que vale realmente são os aspectos psicográficos.
(   ) III. A tecnologia já atinge pessoas de diferentes gerações, mas a geração Y é aquela que reúne os primeiros nativos digitais, que já cresceram em contato com os recursos tecnológicos.
(   ) IV.  Pessoas de uma mesma geração compartilham diversos valores e interesses, formando uma subcultura etári.
(   ) V. Os serviços de economia compartilhada são um reflexo da geração X e de seu ceticismo em relação ao marketing. 
Escolha abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
V, F, V, F e F.
	Respostas:
	a.
V, F, V, V e V.
	
	b.
V, V, V, V e F.
	
	c.
V, F, F, V e F.
	
	d.
V, F, V, F e F.
	
	e.
V, F, V, V e F.
	Comentário da resposta: 05
	A resposta correta é a alternativa: “e”: V, F, V, V e F.
Feedback:A afirmação II é falsa. O estilo de vida e outras variáveis psicográficas são realmente mais úteis para explicar e prever o comportamento do consumidor do que fatores demográficos isolados, como a idade. Apesar disso, não se pode descartar a influência que a faixa etária exerce sobre o comportamento das pessoas. Como consumidores, compartilhamos diversos valores, opiniões e interesses com os indivíduos da nossa geração, o que acaba se refletindo no nosso comportamento de compra.A afirmação V é falsa pois o crescimento dos serviços de economia compartilhada está mais associado à geração Y, que valoriza mais as experiências (viagens, serviços etc.) do que a posse de bens.
	
	
	
·  Pergunta 6
	 
	
	
	Leia o texto abaixo:
A Unilever comercializa o sabão Omo em vários países. De acordo com a região, o produto recebe nomes diferentes (Ala, Persil, Xtra, por exemplo). Além do nome, a Unilever faz também adaptações no produto para atender às características de cada país. Até 2009, estas eram algumas das variações regionais do produto:
Brasil (Omo): O sabão vendido no país produz mais espuma; para os brasileiros, um sinal de que a roupa será bem lavada. A cor azul, outra particularidade local, é associada à limpeza. Uma das razões é que, por muito tempo, se usou no país o anil para alvejar as roupas.
Argentina (Ala): O sabão quase não produz espuma para se adaptar às máquinas de lavar com abertura frontal, modelo mais comum no país. 
China (Omo): O sabão produz pouquíssima espuma. A intenção é facilitar o enxágue, uma verdadeira obsessão para os chineses, que temem que os resíduos do sabão na roupa causem alergia.
Inglaterra (Persil): A versão líquida domina o mercado inglês e o de outros países europeus. Considerada mais simples de usar, ajusta-se bem à realidade de pessoas que costumam lavar a própria roupa.
El Salvador (Xtra): Poucas pessoas têm máquina de lavar, daí o sabão ser em barra e redondo – feito para deslizar num tipo de tanque horizontal e sem ondulações, o mais comum no país. Dado o apreço por perfumes na América Central, a concentração deles no sabão é a mais alta do mundo.
Fonte: BETTI, R. O sabão que aqui lava não lava como lá. Veja, n. 2118, 24 jun. 2009, p. 134 - 138. Disponível em: < https://acervo.veja.abril.com.br>. Acesso em: 21 set. 2016.
Com base no texto acima, indique qual das alternativas abaixo melhor descreve a relação entre comportamento do consumidor e os fatores culturais de cada país:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 06
	d.
A cultura de cada país inclui hábitos, preferências e crenças que são transmitidos a cada geração e fornecem às pessoas referências sobre o que é valorizado em cada sociedade. Esses fatores influenciam o comportamento do consumidor e sua preferência por um tipo de produto. 
	Respostas:
	a.
Cada país tem condições econômicas e culturais particulares, que acabam se refletindo no comportamento de consumo ao limitarem o grau de renda disponível para compra de produtos de preço mais alto, como o sabão em pó.
	
	b.
Empresas como a Unilever têm um portfólio muito amplo de produtos, que sofrem adaptações para atender às condições econômicas e sociais de cada país.
	
	c.
Cada cultura inclui associações entre símbolos e significados.O perfume, a cor azul e a espuma são exemplos de símbolos que remetem a associações positivas em cada contexto cultural.
	
	d.
A cultura de cada país inclui hábitos, preferências e crenças que são transmitidos a cada geração e fornecem às pessoas referências sobre o que é valorizado em cada sociedade. Esses fatores influenciam o comportamento do consumidor e sua preferência por um tipo de produto. 
	
	e.
A cultura, os grupos de referência e a economia são exemplos de fatores que afetam o comportamento do consumidor e, por isso, devem ser considerados pelas empresas.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa: “d”: A cultura de cada país inclui hábitos, preferências e crenças que são transmitidos a cada geração e fornecem às pessoas referências sobre o que é valorizado em cada sociedade. Esses fatores influenciam o comportamento do consumidor e sua preferência por um tipo de produto.
Feedback:O exemplo da Unilever mostra como os hábitos, preferências e crenças em cada país influenciam o modo como o consumidor avalia e escolhe o tipo de sabão. A valorização do perfume, na América Central; e da espuma, no Brasil, são um exemplo. Esses hábitos, preferências e associações positivas fazem parte do contexto cultural de cada país e são transmitidos de geração a geração, com impactos no comportamento de consumo.
	
	
	
·  Pergunta 7
	 
	
	
	Analise os exemplos a seguir:
EXEMPLO 1
Luiza é do tipo de pessoa que gosta de experimentar coisas novas. Quando vai ao supermercado, sempre traz uma novidade – uma nova marca, um sabor diferente ou algo inusitado. Ela tem grande familiaridade com a tecnologia e é sempre capaz de recomendar um novo aplicativo.
EXEMPLO 2
Leandro estava indeciso sobre qual roupa comprar para ir ao casamento de um colega de trabalho. Ele até pensou em escolher um terno mais descontraído, mas acabou desistindo da ideia ao pensar no modo como se vestem seu chefe e seus amigos.
O ideal, concluiu Leandro, era usar um modelo mais tradicional mesmo. 
Que traços de personalidade do consumidor são descritos nos exemplos anteriores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
O exemplo 1 aborda o nível ideal de estimulação e o exemplo 2 retrata o comportamento automonitorado. 
	Respostas:
	a.
O exemplo 1 aborda o nível ideal de estimulação e o exemplo 2 retrata a dissonância cognitiva.
	
	b.
O exemplo 1 aborda o nível ideal de estimulação e o exemplo 2 retrata o comportamento automonitorado. 
	
	c.
O exemplo 1 aborda a necessidade de cognição e o exemplo 2 retrata a frugalidade.
	
	d.
O exemplo 1 aborda o nível ideal de estimulação e o exemplo 2 retrata a necessidade de cognição.
	
	e.
O exemplo 1 aborda o dogmatismo e o exemplo 2 retrata a necessidade de cognição.
	Comentário da resposta: 07
	A resposta correta é a alternativa: b) O exemplo 1 aborda o nível ideal de estimulação e o exemplo 2 retrata o comportamento automonitorado.
FEEDBACK:O exemplo 1 mostra o traço de personalidade chamado de “nível ideal de estimulação”. Pessoas que preferem um nível maior de estimulação (que é o caso de Luiza) são mais criativas e inovadoras. Gostam de novidades e atividades que envolvam aventura e estão entre as primeiras a adotar novos produtos e tecnologias.O exemplo 2 mostra o traço de personalidade chamado de “comportamento automonitorado”, definido como grau em que os consumidores olham para outras pessoas em busca de pistas de como se comportar. Algumas pessoas são mais suscetíveis às influências externas (é o caso de Leandro).
	
	
	
·  Pergunta 8
	 
	
	
	O processo de compra organizacional pode ser dividido em oito etapas, relacionadas a seguir:
(1) Identificação do problema
(2) Descrição geral da necessidade
(3) Especificação do produto
(4) Busca por fornecedores
(5) Solicitação da proposta
(6) Seleção do fornecedor
(7) Especificação do pedido de rotina
(8) Análise do desempenho
Analise os seguintes exemplos e enumere-os de acordo com a etapa da compra organizacional a que eles se referem:
(   ) I. Na internet, eu encontrei só dois fornecedores que trabalham com esse tipo de papel. 
(   ) II. Eu enviei para você uma lista com o tamanho e a quantidade das sacolas que precisam ser compradas para a loja do centro da cidade.
(   ) III. Eu já pedi a cotação para dois fornecedores. Espero que eles enviem o orçamento antes da viagem do diretor. 
(   ) IV. Para evitar multas ainda maiores, a indústria terá que comprar novos equipamentos e reformar a estação de tratamento de efluentes em apenas dois meses. 
(   ) V. Mesmo sendo mais caro, prefiro contratar este fornecedor: já conhecemos o trabalho dele e não podemos correr riscos nesse projeto. 
(   ) VI. A empresa ainda está fazendo estudos sobre o melhor tipo de veículo para a frota e a melhor forma de contratação (compra ou aluguel).
(   ) VII. A contratação do fornecedor depende ainda de alguns ajustes no contrato.
(   ) VIII. As peças estão chegando com vários problemas. Isso precisa ser discutido com o fornecedor.
Escolha a seguir a alternativa com a ordem correta das respostas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
4, 2, 5, 1, 6, 3, 7 e 8.
	Respostas:
	a.
4, 1, 5, 2, 6, 3, 7 e 8.
	
	b.
4, 2, 7, 1, 6, 3, 5 e 8.
	
	c.
4, 2, 5, 1, 6, 3, 7 e 8.
	
	d.
8, 2, 5, 1, 7, 3, 6 e 4.
	
	e.
4, 5, 2, 1, 7, 3, 6 e 8.
	Comentário da resposta:08
	A resposta correta é a alternativa: c) 4, 2, 5, 1, 6, 3, 7 e 8.
Feedback:A identificação do problema é o momento em que a empresa se depara com uma necessidade ou problema que pode ser solucionado com a aquisição de um produto ou serviço. É o caso da reforma e da compra de novos equipamentos para evitar multas (exemplo IV).Na descrição geral da necessidade, a empresa define a quantidade e as principais características do produto ou serviço que será adquirido. É o caso da lista com quantidade e tamanho de sacolas (exemplo II).Na etapa de especificação do produto, a descrição da necessidade pode ser aprimorada. Após busca de informações e análise crítica das soluções disponíveis no mercado, a organização compradora define quais são as características técnicas esperadas do produto ou serviço que está sendo adquirido. É o caso do estudo sobre o melhor modelo de veículo e forma de contratação (exemplo VI).A busca por fornecedores é realizada de várias formas, como consultas na internet, revistas e anuários especializados, entidades setoriais, além de indicações pessoais. É o caso dos fornecedores de papel encontrados na internet (exemplo I). Na solicitação da proposta, a empresa pede que o fornecedor envie um orçamento do produto e informações gerais (como no exemplo III).Na seleção do fornecedor, a empresa analisa as propostas recebidas, com base nas necessidades e características especificadas anteriormente. A escolha da melhor proposta leva em conta os atributos prioritários para cada cliente. É o que ocorre no exemplo V.Na especificação do pedido de rotina, o cliente vai formalizar o seu pedido, enviando informações como: quantidade, características técnicas, prazo de entrega, frete, forma de pagamento e outras questões importantes relacionadas ao fornecimento. É o caso do contrato mencionado no exemplo VII.Na etapa de análise do desempenho, o comprador vai verificar o nível de satisfação dos usuários com o produto ou serviço adquirido e, se necessário, fazer alterações nas condições de fornecimento ou até mesmo substituir o fornecedor. É o que ocorre no exemplo VIII.
	
	
	
·  Pergunta 9
	 
	
	
	Dois conceitos essenciais para compreender o comportamento do consumidor são:• Necessidade • Desejo
Considerando esses dois conceitos, analise os exemplos abaixo e marque com “N” aqueles que se referem a necessidades e com “D” aqueles que se referem a desejos:
(   ) I. Ela quer muito aquele agasalho Adidas. Está guardando dinheiro faz um tempão.
(   ) II. Eu estou com muita fome e preciso comer alguma coisa para me sentir melhor.
(   ) III. Sérgio sonhava com um carro BMW desde muito jovem. Para ele, isso era um símbolo de realização e poder. 
(   ) IV. Estou com muito frio.
(   ) V.Às vezes, acho que me falta autoconfiança.
Escolha abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
D, N, D, N e N.
	Respostas:
	a.
D, N, D, N e N.
	
	b.
D, N, D, N e D.
	
	c.
N, D, D, N e N.
	
	d.
N, D, N, N e D.
	
	e.
D, D, D, N e N.
	Comentário da resposta: 09
	A resposta correta é a alternativa: a) D, N, D, N e N. 
FEEDBACK: As necessidades estão relacionadas a requisitos humanos básicos e caracterizam-se como situações de privação, em que há uma diferença significativa entre o estado atual e o estado desejado pelo indivíduo. Elas incluem necessidades físicas, sociais e individuais. As necessidades são geralmente descritas em termos de sensações e sentimentos. É o caso da fome (exemplo II), do frio (exemplo IV) e da falta de autoconfiança (exemplo V).Já os desejos são uma manifestação específica de uma necessidade, determinada por fatores pessoais e culturais. Geralmente são expressos em termos de produtos. É o caso do agasalho Adidas (exemplo I) e do carro BMW (exemplo III). 
	
	
	
·  Pergunta 10
	 
	
	
	Leia o texto a seguir:
Você já pediu uma xícara de açúcar ao seu vizinho? Antigamente, as pessoas tinham o hábito de pedir algo emprestado na vizinhança. Com o tempo, isso foi se perdendo. E então surgiu a plataforma Tem Açúcar?, uma ferramenta que auxilia na intermediação de empréstimos de objetos e trocas de favores entre vizinhos. O objetivo não é alugar ou vender produtos, mas apenas emprestar. E funciona baseado em pedidos e não em ofertas. Para participar, basta se cadastrar e fazer o pedido do objeto que você deseja. O site envia um e-mail automaticamente para os seus vizinhos mais próximos perguntando quem pode ajudá-lo. A plataforma colocará você em contato com aqueles que responderam positivamente por meio de um chat de conversa para a combinação dos detalhes.
Fonte: GIUFRIDDA, Patrícia. Economia colaborativa: portais conectam pessoas para compartilhar bens e serviços. 27 abr. 2016. Disponível em: <http://www.akatu.org.br/Temas/Consumo-Consciente/Posts/Economia-colaborativa-portais-conectam-pessoas-para-compartilhar-bens-e-servicos>. Acesso em: 13 jan. 2017.
Entre as alternativas, indique qual delas melhor descreve o modelo de consumo apresentado no texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Consumo colaborativo.
	Respostas:
	a.
Consumismo.
	
	b.
Consumo conspícuo.
	
	c.
Omnichannel. 
	
	d.
Difusão de inovações.
	
	e.
Consumo colaborativo.
	Comentário da resposta: 10
	A resposta correta é a alternativa: e) Consumo colaborativo.
Feedback:A plataforma Tem Açúcar?, apresentada no texto, é um exemplo do consumo colaborativo, que tem como base a cooperação entre os consumidores. Seus princípios são semelhantes ao escambo, uma prática usada há séculos para realizar transações comerciais sem envolver uma moeda, apenas a troca de produtos ou serviços. Por meio do consumo colaborativo, as pessoas podem ter acesso a um produto de que necessitam, pagando menos ou oferecendo algo em troca. Esse modelo está ligado à busca de práticas mais sustentáveis, com a reutilização de produtos e o menor uso dos recursos naturais.A internet deu um impulso ao consumo colaborativo, ao facilitar o contato entre os consumidores que desejam cooperar entre si.