tecnicas de negociacao - AV1

Prévia do material em texto

21/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/4
Acadêmico: Luis Claudio Flores Junior (1145478)
Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:455310) ( peso.:1,50)
Prova: 14000974
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o assunto em debate, mas
precisamos estar abertos a ouvir todas as ideias que são compartilhadas no processo. E para que uma ideia seja
acatada por todos, é necessário agir com persuasão. A persuasão é um dos métodos mais importantes para o
fechamento do processo de negociação. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a entrarem em um senso
comum em determinada ideia para que a negociação tenha fim.
( ) A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim de fechar a negociação.
( ) A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os demais participantes do processo
a acatar a sua ideia.
( ) A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais negociadores, a fim de entrarem
em consenso para que a negociação tenha um resultado de ganha/ganha.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - F - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) F - F - V - V.
2. Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos profissionais, pois as
pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, refletindo no processo de
negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os cargos
que envolvem diretamente clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os
itens, utilizando o código a seguir:
I- Comunicação verbal, 
II- Comunicação não verbal.
III- Comunicação assertiva.
IV- Comunicação oral.
( ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral.
( ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o relacionamento
interpessoal.
( ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação presencial.
( ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - IV - II - I.
 b) IV - II - III - I.
 c) I - III - IV - II.
 d) II - I - IV - III.
21/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/4
3. Um dos componentes fundamentais da negociação é a comunicação. Ao tratarmos de comunicação, temos a
percepção de que é um tema simples de ser trabalhado, mas um processo de comunicação com ruídos e falas em
uma negociação pode gerar resultados negativos. Com isso, é necessário sabermos como se dá o processo de
comunicação, e, para que a comunicação traga bons resultados, existem alguns conceitos. Sobre esses conceitos,
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conceito Etimológico.
II- Conceito Pedagógico.
III- Conceito Histórico.
IV- Conceito Sociológico.
( ) Caracteriza a comunicação como ferramenta principal da evolução do ser humano e fundamental para que a
espécie humana ainda exista nos dias atuais.
( ) Caracteriza a comunicação como importante instrumento que faz como que o ser humano consiga
compreender um ao outro.
( ) Caracteriza a comunicação como principal item para que haja interação social e para que a humanidade
continue em evolução.
( ) Caracteriza a comunicação como instrumento de ensino, sendo possível a troca de experiências, uma vez que
é componente essencial para a educação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - II - IV - III.
 b) IV - I - II - III.
 c) III - I - IV - II.
 d) II - IV - III - I.
4. No mundo altamente globalizado, é comum a realização de negociações com pessoas de outros países. Mesmo
com a facilidade encontrada para realizar este tipo de transição, atualmente é necessário tomar alguns cuidados
com relação à cultura existente nos mais diversos países. Imagine que você vá realizar uma negociação em outro
país, qual deveria ser a sua primeira ação?
 a) Informar-se sobre os costumes locais para evitar gafes.
 b) Determinar seu objetivo e não abrir concessões.
 c) Aceitar os argumentos da outra parte sem fazer objeções.
 d) Evitar o contato direto e convencer a outra parte de seus argumentos.
5. A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas com o objetivo de alcançar um
acordo ou forma de agrupar ideias distantes e divergentes em um resultado bom para ambas as partes. Sobre os
princípios de negociação, analise as sentenças a seguir:
I- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos.
II- Tomada de decisão antecipada.
III- Realização de um planejamento adequado do processo.
IV- Inflexibilidade de opinião/posição.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
6. A timidez pode ser considerada um fator bloqueador da comunicação e pode ser prejudicial ao processo de
negociação. Dentro do ambiente globalizado, temos de aprender a conviver com a timidez e existem certas
atividades que facilitam essa tarefa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta atividades que possam
melhorar esse aspecto para pessoas que sofrem com esse fator bloqueador:
 a) Participar de atividades em grupo, planejar a fala e ser otimista.
 b) Planejar apresentações, antecipar as objeções e evitar o contato com pessoas diferentes.
 c) Ouvir músicas lentas, evitar discussões e pensar nos possíveis erros que poderá cometer.
21/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/4
 d) Trancar-se em um quarto para concentrar-se em tudo o que poderá dar errado e fazer teatro.
7. A comunicação é fundamental para que uma negociação se realize, e, quando a comunicação acontece de forma
clara e objetiva, o resultado da negociação tende a ser favorável para todas as partes envolvidas. Sendo assim, a
comunicação é caracterizada por alguns conceitos, sendo um deles o conceito biológico. Com relação a esse
conceito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Comunicar é uma necessidade do ser humano; sendo assim, as demais espécies também têm as mesmas
necessidades que o ser humano quanto à comunicação.
( ) Diz respeito ao sistema nervoso, como a comunicação expressa as reações do nosso sistema nervoso e do
nosso sistema sensorial.
( ) Entrando em nosso sistema neurológico, a comunicação segue alguns passos, primeiro captamos as
informações, as retemos, depois as organizamos e enviamos a mensagem.
( ) Comunicar é um processo estritamente do sistema neurológico, os fatores emocionais não interferem no ato
de se comunicar, o que torna a comunicação mais simples.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - F - F.
8. Manter a etiqueta profissional é um comportamento que, às vezes, pode gerar desconforto para muitos
profissionais, pois cada profissão exige posturas diferenciadas. Para os profissionais estarem preparados, é
necessário que saibam as regras de etiqueta que regem a organização apresentada a cada profissão. A educação
faz parte de toda e qualquer regra de etiqueta. Com relação à postura profissional,classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O relacionamento interpessoal faz parte de uma postura profissional com um diferencial competitivo.
( ) O cumprimento dos prazos e horários é fundamental para que as organizações considerem postura adequada.
( ) Atender aos telefonemas pessoais no local de trabalho é considerado postura adequada para as
organizações.
( ) Determinados comentários negativos nas redes sociais sobre a empresa ou colegas de trabalho podem geram
conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - V - F.
9. O sucesso em um processo de negociação depende de uma série de fatores que podem ser determinados
previamente; assim é possível definir alternativas para contornar possíveis objeções. Assinale a alternativa
CORRETA que apresenta a definição de negociação:
 a) A negociação visa à satisfação do opositor e, para que isso aconteça, é necessário que sejam feitas todas as
concessões que ele solicitar.
 b) Negociação é uma ação emotiva que busca atender aos desejos dos envolvidos através de estratégias que
possam prejudicar o opositor e facilitar o alcance do objetivo.
 c) A negociação é um processo que busca um acordo entre os envolvidos de forma irracional, através de
argumentos desenvolvidos previamente através de um planejamento adequado.
 d) Negociação é uma ação conjunta que busca através da racionalidade um acordo positivo para as partes
envolvidas, a fim de atender às suas necessidades e/ou desejos.
10. A comunicação é essencial ao processo de negociação e só existe quando completa. Dentro desse processo
existem quatro elementos que são fundamentais para o sucesso da comunicação. Sobre esses elementos,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Voz - receptor - coerência - ruído.
21/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/4
 b) Transmissor - receptor - canal - meio.
 c) Transmissor - ouvinte - visual - silêncio.
 d) Voz - ouvido - ruído - ambiente.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.