Comunicação Interpessoal e Atendimento ao Cliente avaliação

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23/03/2020
Avaliação Final
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Comunicação Interpessoal e Atendimento ao Cliente
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Correto
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Questão 2
Correto
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Obrigado.
A gestão do relacionamento com o cliente envolve os esforços para interagir com os clientes, inclusive no pós-venda, com forma de construir um relacionamento longo e lucrativo para ambas as partes.
Escolha uma:
 a. Errado.
 b. Certo. 
O serviço ao cliente precisa estar associado com a missão da organização e com a meta que a organização almeja alcançar.
Escolha uma:
 a. Errado.
 b. Certo. 
23/03/2020
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Avaliação Final
Sobre os clientes, assinale a alternativa incorreta:
	Escolha uma:
	
	
	
	a. Os clientes são de três tipos: externos, internos e externos não-pagantes.
	b. Um cliente que é bem atendido costuma retornar ao estabelecimento,
	gerando uma relação de delidade entre ambos.
	
 c. Os clientes, compradores e consumidores desejam adquirir produtos e serviços de qualidade, pagando preços justos.
 d. O bom atendimento ao cliente só é feito pelo supervisor, pois os demais funcionários não têm competência para fazê-lo. 
Você não precisa atender os clientes enquanto estiver ocupado, resolvendo seus problemas pessoais no local de trabalho e no horário comercial.
Escolha uma:
 a. Errado. 
 b. Certo.
Caso seja necessário deixar o cliente aguardando, isso pode ser feito de forma bem administrada, sem prejudicar o nível do atendimento.
Escolha uma:
 a. Certo.
 b. Errado. 
23/03/2020
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Avaliação Final
Assinale a alternativa falsa, que está relacionada ao atendimento e
caz ao cliente:
Escolha uma:
 a. A empresa que entrega algum serviço adicional ao proposto estará aumentando seus custos sem a devida contra-partida no resultado junto ao cliente.
 b. A de nição do atendimento e
caz ao cliente é incerta, pois existem elementos associados somente ao atendimento e outros à qualidade associada ao produto ou serviço adquirido.
 c. O atendimento e
caz pode gerar Vdelização do cliente, o que contribui com o negócio, incluindo com a lucratividade. 
 d. A oferta de um atendimento realista com as condições da empresa é algo favorável, mesmo que isso não agrade ao cliente.
O slogan de que “Os clientes sempre têm razão” fundamenta e deIne um bom serviço ao cliente. Esse slogan não precisa ser adaptado, pois os clientes são mais importantes que a própria missão da empresa.
Escolha uma:
 a. Errado. 
 b. Certo.
A empatia, o controle e a informação são necessidades críticas dos clientes que devem ser atendidas, como parte de um bom serviço ao cliente.
Escolha uma:
 a. Errado.
 b. Certo. 
3/5
23/03/2020
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Avaliação Final
Com respeito à comunicação no processo de atendimento, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
 a. A comunicação é a soma do que se ouve, com o que se vê ou sente, além das palavras pronunciadas.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 b. O objetivo da comunicação é eliminar as barreiras que possam comprometer a transmissão da informação entre o cliente e o funcionário, e vice-versa.
 c. O papel da expressão facial, vestimenta, postura, linguagem corporal, contato visual, toque e gestos é importante no processo comunicativo, assim como o tom de voz, clareza vocal e expressão verbal.
 d. A equação da comunicação indica que 40% do processo comunicativo se concentra no que é falado, enquanto que o que se vê ou sente corresponde a 50% do processo, e 10% da transmissão refere-se ao que se ouve. 
Sucesso continuado, aumento nos lucros, aumento da satisfação no trabalho e expansão do mercado de produtos e serviços são alguns dos resultados de um bom serviço ao cliente.
Escolha uma:
 a. Errado.
 b. Certo.