APOL 2 - 100% PADRONIZAÇÃO, QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO

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“O Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar 
drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da 
satisfação de clientes e consumidores”. Para implementar adequadamente a filosofia seis sigmas, é preciso utilizar o método 
DMAIC composto por cinco fases: (Define - Definir, Measure - Medir, Analyze - Analisar, Improve – Melhorar, Control – 
Controlar). 
Fonte: WERKEMA, Cristina. Perguntas e respostas sobre o Lean seis sigmas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011, p.11. 
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descrever a fase: “Measure, ou seja, Medir”: 
A Os principais objetivos dessa fase são sustentar a solução implementada. 
B Nessa fase são identificados e mapeados os processos e definida a equipe. 
C Nessa fase são organizados e analisados os dados, estratificando-os por impacto causado. 
D Tem como objetivo identificar a causa raiz do problema e classificar os possíveis problemas. 
E Nessa fase é selecionada a melhor solução encontrada e considerando os riscos das mudanças. 
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Observe a figura a seguir que apresenta os níveis de normalização: 
 
 
Fonte: http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-que-e/niveis-de-normalizacao 
Acessado em 21 de Agosto de 2017 
A partir da análise da figura apresentada, analise as sentenças a seguir que versam sobre os níveis de normalização. Marque 
V para Verdadeira e F para Falso. 
 I – Para que as organizações formem conhecimento sobre qualidade convém iniciar o processo pelas normas empresariais 
internas. 
II – A norma ISO traz visibilidade e credibilidade para as organizações, possibilitando negociar com outros países. 
III – As normas Regionais são dispensáveis nas empresas brasileiras porque as negociações só ocorrem no MERCOSUL. 
Assinale a opção correta: 
A V, V, V. 
B V, F, F. 
C F, F, V. 
D V, V, F. 
E F, V, F. 
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
“Algumas organizações simplesmente terceirizam o processo de controle de qualidade para o cliente. Nesse caso, depois que 
o cliente reclama do produto, a empresa procura resolver o problema, assumindo uma condição reativa. O ideal é que as 
ações sejam preventivas e que o processo de melhoria seja efetivamente contínuo”. 
Fonte: Silva & Silva, 2017, p. 190 
A partir da citação das autoras, analise as sentenças a seguir que retratam situações em que a empresa se mostra reativa. 
 I – O lote de fabricação de motocicletas de nº 0748 de abril de 2016, ocasionou recall na peça: sensor do interruptor. 
II – O índice de devoluções de luminárias do modelo Cogumelo CX14 aumentou devido a embalagem inadequada. 
III – A empresa Fixarte parafusos está investindo em seu processo de zincagem para melhorar o acabamento do produto. 
IV – A pesquisa de satisfação dos clientes revelou que 98% estão satisfeitos com a qualidade, e 2% sugeriram redução de 
preços. 
 Estão corretas: 
A I, apenas. 
B II, apenas. 
C III, apenas. 
D I e II, apenas. 
E III e IV, apenas. 
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
As empresas em geral podem organizar seus processos e sistemas de maneira que estejam preparadas para pleitear uma 
certificação ISO 9001, por exemplo, que atende aos requisitos de um sistema de gestão. É importante frisar que existem 
certificações voluntárias e certificações compulsórias, então compete ao gestor conhecer exatamente quais são as normas 
que impactam na no seu negócio. 
Analise as sentenças a seguir que tratam das certificações voluntárias e compulsórias: 
 
I. As certificações compulsórias garantem que produtos e serviços obedeçam a requisitos essenciais da qualidade e 
segurança. 
II. Os consumidores evitam adquirir produtos de empresas certificadas porque entendem que a mesma cobrará mais caro por 
isso. 
III. Os parâmetros da certificação compulsória são determinados pela própria empresa fabricante, que sabe como o produto é 
produzido. 
IV. A empresa que identifica uma certificação voluntária e a implementa em seu sistema de gestão consegue reconhecimento 
no mercado. 
V. Uma certificação, mesmo que voluntária, faz com que a empresa invista em qualidade do produto e do serviço e 
capacitação dos colaboradores. 
 É correto o que se afirma em: 
A I e II, apenas. 
B I, II e III, apenas. 
C II,III e V, apenas . 
D I, IV e V, apenas. 
E IV e V, apenas. 
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Para que as auditorias internas auxiliem no propósito de manter a eficácia do sistema de gestão é imprescindível capacitar os 
colaboradores que se tornarão auditores líderes e auditores auxiliares. As capacitações propostas devem auxiliar o auditor a 
desenvolver novas competências, capacidades, habilidades e reforçar ou abandonar algumas atitudes. 
A partir dessa contextualização, analise as sentenças a seguir e identifique a postura esperada do futuro auditor. 
I. Planejar, organizar e conduzir uma auditoria com base nos requisitos da norma. 
 
II. Registrar e reportar na reunião de auditoria, os pontos de melhoria encontrados. 
 
III. Anotar as não conformidades, chamar a atenção do operador que não colaborar. 
 
IV. Defender o setor que considerar que esteja com a razão, e demonstrar sua opinião pessoal. 
 São atitudes adequadas esperadas do auditor: 
A I, apenas. 
B II, apenas. 
C I e II, apenas. 
D II e III, apenas. 
E III e IV, apenas. 
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
As certificações são instrumentos utilizados pelas organizações para demonstrar ao mercado que seus produtos são 
produzidos dentro de parâmetros de qualidade previamente definidos, os quais podem ser reproduzidos e rastreados. O 
mercado disponibiliza vários tipos de certificações que atendem necessidades distintas de cada empresa, tais como ISO 9001, 
OHSAS 18001, 14001, entre outras. 
A partir do enunciado, analise o seguinte objetivo “Melhorar continuamente o ambiente de trabalho”. Esse objetivo faz parte d a 
norma: 
A ISO 14001 
B ISO 9001 
C ISO/TS 16949 
D ABNT 16001 
E OHSAS 18001 
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Existe a necessidade de melhorar continuamente. Isso é uma realidade porque tudo muda: o gosto do cliente, o perfil do 
cliente, as matérias primas, o design dos produtos, a aplicabilidade dos produtos, entre outras situações. Devido a isso, as 
empresas precisam acompanhar essas mudanças de mercado inferindo mais qualidade e valor agregado aos produtos e 
serviços que oferecem. 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam os tipos de melhorias mais utilizados pelas 
organizações: 
 I – Melhoria revolucionária, também chamada de radical ou Kaikaku. 
II – Melhoria contínua, também chamada de incremental ou Kaizen. 
III – Melhoria preditiva, também chamada interna ou Pokayoke. 
IV – Melhoria esparsa, também chamada de lenta ou Keiretsu. 
 Estão corretas: 
A I, apenas. 
B II, apenas. 
C I e II, apenas. 
D II e III, apenas. 
E II e IV, apenas. 
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Desenvolver um bom Planejamento Estratégico é imprescindível para as empresas nortearem suas decisões. Além disso, é 
preciso também elaborar um Planejamento Estratégico da Qualidade que contemple as principais áreas a serem avaliadas, o 
foco do que melhorar e as principais atividades que serão desenvolvidas para se chegar aos objetivos previamente 
determinados. 
A partir desse enunciado, na elaboração do Planejamento Estratégico da Qualidade, as principais áreas de foco são: 
I. Qualidade assegurada em produtos e serviços. 
 
II. Desenvolver um programa de melhoria contínua. 
 
III. Adquirir equipamentos de movimentação interna. 
 
IV. Desenvolver as competências necessárias para qualidade. 
 Estão corretas: 
A I apenas. 
B I e II, apenas. 
C II e III, apenas 
D III e IV,apenas. 
E I, II e IV, apenas. 
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Segundo o INMETRO, Metrologia é a “Ciência da medição que abrange todos os aspectos teóricos e práticos relativos às 
medições, qualquer que seja a incerteza, em quaisquer campos da ciência ou tecnologia. (INMETRO. VIM - 2. ed. Brasília, 
SENAI/DN, 2000 75p). É um conjunto de conhecimentos científico e tecnológico abrangendo todos os aspectos teóricos e 
práticos relativos às medições”. 
Fonte: http://www.inmetro.rs.gov.br/cicmac/material_didatico/polig_conceito_metrologia.pdf Acessado em 21 de Agosto de 
2017. 
A partir da definição proposta pelo INMETRO, é correto dizer sobre a Metrologia: 
A Os clientes evitam adquirir produtos que possuem testes metrológicos porque o preço é mais alto. 
B A Metrologia garante que o produto que o cliente adquiriu é isento de erros e tem qualidade assegurada. 
C A Metrologia permite que a empresa produza com o menor custo do mercado e dessa forma lucre mais. 
D Os parâmetros utilizados pela Metrologia brasileira estão ultrapassados e não há um órgão específico que cuide disso. 
E A Metrologia auxilia as empresas colocarem produtos no mercado que obedecem a padrões mensuráveis e 
rastreáveis. 
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Analise a figura a seguir: 
 
 
Fonte: ID do vetor: 327273677 
I – O BSC (Balanced Scorecard) se apresenta como um sistema de controle gerencial onde um conjunto de indicadores 
financeiros aponta o melhor caminho para empresa seguir. 
 PORQUE 
 II – As quatro perspectivas apresentadas: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizagem e crescimento, têm como 
foco verificar se a estratégia da empresa está resultando em lucros. 
 Diante das duas asserções apresentadas é correto afirmar: 
A As asserções I e II são proposições falsas. 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
C A asserção I é uma proposição falsa, a asserção II é uma proposição verdadeira. 
D A asserção I é uma proposição verdadeira, a asserção II é uma proposição falsa. 
E A asserções I e II são proposições verdadeiras e a II contradiz a I.