ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS - ATV 4

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Usuário ANA ELISE DA SILVA VARGAS 
Curso GRA1384 ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS PTA - 202010.ead-2697.11 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Iniciado 12/03/20 23:16 
Enviado 25/03/20 17:18 
Status Completada 
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 306 horas, 2 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 No decorrer dos estudos, entendemos que o relacionamento com o cliente é 
parte fundamental do processo de vendas, englobando as mais diversas 
estratégias. Essa análise também pode ser feita sob a ótica do 
CRM Customer Relationship Management, que em tradução livre é Gestão de 
Relacionamento com o Cliente. 
 
Considerando o que foi estudado acerca do tema, o CRM, refere-se a: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias 
inovadoras com foco no cliente, aplicáveis a qualquer negócio. 
Resposta 
Correta: 
 
Conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias 
inovadoras com foco no cliente, aplicáveis a qualquer negócio. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois a sigla CRM se 
refere ao conjunto de práticas, estratégia de um negócio e 
tecnologias inovadoras com foco no cliente, podendo ser aplicada 
em qualquer negócio. Assim, o relacionamento com o cliente se 
consolida parte fundamental na estratégia de vendas, englobando 
diferentes tecnologias. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 Conforme Rafael Piton (online), “BI ( Business 
Intelligence) não é ferramenta. (...) Não é abrir uma ferramenta de 
visualização ou integração, não se resume ao uso de softwares. É um 
processo, um conjunto de técnicas e conceitos, é entregar a informação certa 
para a pessoa certa no tempo certo”. 
 
PITON, R. O que é BI – Business Intelligence? Blog Rafael Piton. Disponível 
em: <https://rafaelpiton.com.br/blog/o-que-e-bi-business-intelligence/>. Acesso em 09 ago. 
2019. 
 
Dessa forma, considerando os conceitos de CRM e Business 
Intelligence (BI), analise as afirmativas a seguir. 
 
1. CRM é um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes. 
 
2. BI é um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, entrega da informação correta para a pessoa 
certa no tempo esperado. 
3. CRM é uma tecnologia muito utilizada para gerenciar grandes equipes de vendas. 
4. BI é uma ferramenta de visualização ou integração, que entrega a informação correta para a pessoa certa 
no tempo esperado. 
 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I 
está correta, porque o CRM é um conjunto de processos e 
tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes, bem 
como a afirmativa II, pois BI é um processo, um conjunto de 
técnicas e conceitos, entrega da informação correta para a pessoa 
certa no tempo esperado. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 A relação com o consumidor, abrange infinitas variáveis que permitem 
estratégias eficazes de relacionamento. Na temática relacionamento com o 
cliente, conhecemos o tripé de variáveis que acontece na relação empresa 
consumidor. 
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir. 
 
1. A interação entre empresa e cliente é o marketing externo. 
2. A interação entre empresa-colaborador é o endomarketing. 
3. A interação entre empresa-colaborador é marketing share. 
4. A interação empresa-cliente é o endomarketing de relacionamento. 
 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta pois a afirmativa I está 
correta, porque se refere a interação entre empresa e cliente é o 
marketing externo, a afirmativa II está correta, pois interação entre 
empresa-colaborador caracteriza-se como o endomarketing. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 Como estudamos, a sigla CRM significa C ustomer Relationship 
Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em 
 
tradução livre. Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de 
negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam 
voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. 
Considerando o contexto apresentado e o estudo sobre Gerenciamento de 
Relacionamento com o Cliente - CRM, preencha as lacunas apresentadas. 
O CRM por meio do uso de __________________ visa observar, gerenciar e 
analisar a interação com o cliente, buscando se antecipar suas necessidades 
e desejos, onde o objetivo é otimizar a ______________ e aumentar as 
vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de 
_______________ de novos clientes. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação. 
Resposta Correta: 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as lacunas são 
preenchidas pelas expressões : tecnologia, rentabilidade e 
captação, lendo o trecho da seguinte forma: O CRM por meio do 
uso de tecnologias visa observar, gerenciar e analisar a interação 
com o cliente, buscando se antecipar suas necessidades e 
desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as 
vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e 
também de captação de novos clientes 
 
 
 Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
 Considerando que uma das temáticas estudadas é o e-commerce e que esta modalidade contempla 
algumas outras modalidades. Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale as mais usuais. 
 
 I. B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business. 
 II B2C – B2G – Business to Government, Business to Institutions. 
 III. Business to Employee, E-Procurement, CtoC – Consumer to Consumer: 
 IV. E-commerce, transporte rodoviário, centro de distribuição. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e IV. 
 
 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta pois o elemento apresentado não 
compõe a modalidade, os elementos mais usuais, são B2C – Business to Consumer, B2B 
– Business to Business, B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business, 
Business to Employee, E-Procurement, CtoC – Consumer to Consumer, tendo cada um 
características próprias e envolvendo um mercado diferente. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
 Para que se possa elaborar os cenários pertinentes ao macroambiente da 
organização, considerando os estudos relacionados às variáveis econômicas, 
são necessários alguns cuidados, uma vez que estes cenários são 
interligados e se influenciam mutuamente. 
A partir do breve conceito, acerca dos canais de distribuição, assinale a 
alternativa que apresenta os elementos inseridos no cenário tecnológico. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção 
da dependência do Brasil das tecnologias avançadas. 
Resposta 
Correta: 
 
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção 
da dependência do Brasil das tecnologias avançadas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que, no contexto 
geral, estão inseridos dentro do cenário tecnológico o maior 
estímulo à pesquisa e desenvolvimento e ainda manutenção da 
dependência do Brasil das tecnologias avançadas. 
 
 
 Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 
 Compreendendo que o CRM, por meio do uso de tecnologias, visa observar, gerenciar e 
analisar a interação com o cliente, buscando antecipar suas necessidades e desejos, onde o 
objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas 
campanhas de manutenção e também de captação de novos clientes. 
 
A partir do trecho apresentado,analise as asserções a seguir e a relação propostas entre 
elas. 
1. O CRM, embora comprometido no estudo de relacionamento com o cliente, não pode ser 
considerado uma das tecnologias corporativas mais relevantes e inovadoras disponíveis para 
as organizações; 
 
 
PORQUE 
 
2. Utiliza as informações dos clientes para gerenciar contas e oportunidades de negócios em um 
único local, assim ignorar o uso do CRM como ferramenta de negócios é muito grave. 
 
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não 
é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, a asserção I é uma 
proposição falsa, uma vez que o CRM tecnologias corporativas mais relevantes 
e inovadoras disponíveis para as organizações. A asserção II, torna-se 
 
verdadeira, diante do risco que se consolida ao ignorar o CRM e utilizar as 
informações dos clientes, para gerar contas e oportunidades de negócio em um 
único local, pode ser muito grave para a empresa. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 Conforme GOBE et al (2007, p.159), “a interação entre empresa e cliente é o 
marketing externo, empresa-colaborador é marketing interno ou 
endomarketing e entre colaborador-cliente, de marketing de relacionamento”. 
Diante desse contexto, todo o relacionamento com o cliente se torna 
imprescindível para a continuidade do processo de organização. 
 
GOBE, A. C. et al. Administração de vendas. São Paulo: Saraiva, 2007, 
p.159. 
 
Considerando o texto exposto e o estudo sobre relacionamento com o cliente, 
complete as lacunas com as palavras pertinentes: 
As formas atuais, utilizadas pelas empresas para fidelizar clientes, requerem 
uma postura de _______________ e exige que a empresa questione seus 
________________________, observando e se questionando em que ela 
pode se aperfeiçoar, se está mesmo oferecendo o que o ______________ 
deseja e o que de fato está disposto a consumir. 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta do preenchimento 
de lacunas: 
 
Resposta Selecionada: 
inovação / procedimentos internos e externos / clientes. 
Resposta Correta: 
inovação / procedimentos internos e externos / clientes. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, a alternativa 
apresentada demonstra que as formas que as empresas utilizam 
para fidelizar clientes, requerem uma postura de inovação, 
exigindo que a empresa passe a questionar seus procedimentos 
internos e externos, para entender se de fato está oferecendo o 
que o cliente realmente deseja. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 Considerando os estudos apresentados, uma etapa importante do processo 
de venda, mas, muitas vezes, ignoradas por grande parte das empresas 
brasileiras, é o processo que acontece depois de todas as etapas que envolve 
a venda. Esta etapa tem por objetivo fidelizar o cliente. 
Considerando, a afirmativa apresentada, assinale a alternativa que apresenta 
como deve ser entendido o pós-vendas num contexto geral. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Como um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, 
da mesma forma como a eficiência deve ser sempre 
acompanhada pela eficácia. 
 
Resposta 
Correta: 
 
Como um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, 
da mesma forma como a eficiência deve ser sempre 
acompanhada pela eficácia. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a etapa do pós-
venda, embora, muitas vezes, ignorada pela empresa, é parte 
significativa do processo de vendas e deve ser entendida como 
um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da mesma 
forma como a eficiência deve ser sempre acompanhada pela 
eficácia. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 Já entendemos que a internet é uma advento tão poderoso em termos de 
velocidade de comunicação, que na década de 1990, nasce o E-commerce no 
Brasil e nos Estados Unidos, apresentando ao mundo uma modalidade de 
compra que alia comodidade e agilidade num mesmo contexto. Com base no 
que foi estudado sobre e-commerce, assinale a alternativa que indique a 
primeira loja online fundada no Brasil como booknet, é atualmente conhecida 
como: 
 
Resposta Selecionada: 
Amazon 
Resposta Correta: 
Amazon 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a Amazon, foi a 
primeira loja na modalidade e-commerce que se tem notícias. 
Nesse contexto, inovou ao oferecer aos clientes, comodidade e 
agilidade no quesito compras. Fundada com o nome de booknet, 
até os dias a amazon, é considerada uma das maiores lojas online 
do mundo.