EXERCÍCIO 3 Análise do comportamento do consumidor

Prévia do material em texto

1a Questão 
 
 
 Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. 
Assim, seria possível aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação do cliente. O 
comportamento do consumidor é entendido como: 
I. O estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupo selecionam, compram, 
usam, dispõem de produtos, serviços, ideias ou expectativas para satisfazer necessidades e 
desejos. 
II. A área do conhecimento que se traduz na elevação da produção de bens de consumo. 
III. O estudo de projetos que visam um melhorar o relacionamento da organização com os 
consumidores. 
 
 
Apenas I 
 
Apenas II e III 
 
Apenas I e II 
 
Apenas III 
 
Apenas II 
Respondido em 28/03/2020 16:04:59 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 A análise do comportamento do consumidor estuda a maneira como o indivíduo se comporta em relação a determinado produto ou 
serviço. Sobre isso, podemos afirmar: 
 
 
O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que um indivíduo ou grupo se mobilize para 
divulgar o lançamento de um produto ou serviço de uma determinada empresa. 
 
O estudo do comportamento do consumidor se restringe à investigação do comportamento de um número de indivíduos para 
planejar as novas ações de marketing da empresa. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que o indivíduo compre um produto ao invés 
do outro, em determinada quantidade, em um momento específico e em certo lugar. 
 
A análise do comportamento do consumidor estuda as formas como os individuas se comportam frente às mudanças nos 
cenários nacional e global. 
Respondido em 28/03/2020 16:05:47 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Durante o intervalo do café da tarde - João recorda com seu supervisor alguns conceitos da área Marketing/Vendas que são 
fundamentais para a identificação do processo de aquisição de produtos pelo cliente. Essa dinâmica de vendas evidencia a figura do 
ATOR PRINCIPAL na negociação. Qual o ATOR principal do PROCESSO de GERAÇÃO do CONSUMO - durante a dinâmica de efetivação 
da atividade de compra e venda? 
 
 
Vendedor 
 
Gerente 
 
Cliente 
 
Assessor 
 
Diretor 
Respondido em 28/03/2020 16:06:09 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 João e Carlos, estavam conversando a respeito da importância do CLIENTE na dinâmica de consumo nas áreas de atacado/varejo. 
Carlos - evidenciou a Pequisa de Mercado e seus indicadores/variáveis para a construção da Estratégia de Mercado. Essa pequisa - 
apresenta algumas variáveis demográficas a serem estudadas pelo profissional de marketing na formação de decisão e na configuração 
das estratégias de marketing da empresa. Quais são essas VARIÁVEIS que devem serem estudadas para a elaboração da 
ESTRATÉGICA de MARKETING da empresa? 
 
 
Produção básica, formação, recursos, sujeito, generalidades de uso, e-business e resultados. 
 
Planejamento burocrático, fatores de mudanças, rejeição, solução aos empasses, gosto particular, eficiência e rapidez. 
 
População, família, renda, sexo, grupo de idade, escolaridade e região. 
 
Processo bifocal. flexibilidade, realocação da produção, satisfação ao consumo, garantia, elevação da renda. 
 
Produtividade bloqueada, forma de uso, reciclagem, sociedade, grupos de pressão, eficácia e recursos. 
Respondido em 28/03/2020 16:07:18 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 (FCC, 2013) Envolvimento com a oferta é um conceito central para analisar o comportamento do consumidor. Na aplicação deste 
conceito, 
 
 
o envolvimento é baseado em aspectos racionais da decisão de compra, pois o comprador ativa critérios cognitivos para 
avaliação de compras que considera complexas. 
 
clientes com baixo envolvimento geralmente são mais sensíveis a argumentos técnicos. 
 
clientes envolvidos profundamente têm intenso foco nos atributos originais da oferta, por isso é difícil atraí-los como 
experimentadores de novas versões relacionadas à oferta principal. 
 
clientes envolvidos são mais sensíveis a variações do preço do produto, pois possuem maior referência histórica dos preços 
praticados. 
 
clientes que devotam interesse por uma oferta, apenas em uma ocasião específica podem ser classificados como envolvidos 
situacionais. 
Respondido em 28/03/2020 16:08:57 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores reais e potenciais é a: 
 
 
Pesquisa de gráficos 
 
Pesquisa de clima de mercado 
 
Pesquisa de mercado 
 
Pesquisa de satisfação do cliente 
 
Nenhuma das respostas 
Respondido em 28/03/2020 16:09:07 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
 7a Questão 
 
 
 A frase que melhor define o comportamento do consumidor é:Dentro das variáveis que compõem o marketing de uma empresa, está o comportamento do consumidor. Sobre esta variável, 
podemos dizer que é a forma como os colaboradores internos de uma empresa se comportam em relação ao lançamento de 
um novo produto ou serviço. 
 
O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento de um grupo restrito de indivíduos, interessados 
em compartilhar informações com a empresa através do marketing de relacionamento. 
 
Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, 
compram, usam produtos ou serviços de uma empresa, de acordo com suas expectativas e necessidades. 
 
Comportamento do consumidor é sinônimo do marketing de relacionamento. É o estudo de formas de se alcançar o aumento 
das vendas através de uma relação amigável entre a empresa e o consumidor final. 
 
Nenhuma das respostas. 
Respondido em 28/03/2020 16:09:31 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 (IDECAN, 2010) Guilherme Afonso Marques é gerente de novos produtos da Max Ltda., empresa que produz fraldas descartáveis. A 
empresa tem como objetivo o lançamento de um novo produto por ano. Porém, para identificar o comportamento do consumidor, antes 
do lançamento do produto, Guilherme contratou uma empresa de pesquisa de marketing para verificar o comportamento dos 
consumidores da Max Ltda. e traçar um perfil desses consumidores. Logo, a empresa de pesquisa de marketing estará levantando 
informações sobre os seguintes fatores que interferem no comportamento do consumidor: 
 
 
Fatores tecnológicos, econômicos, culturais e ambientais. 
 
Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. 
 
Fatores culturais, tecnológicos, políticos e psicológicos. 
 
Fatores tecnológicos, legais, sociais e pessoais 
 
Fatores culturais, sociais, ambientais e legais. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3669885110&cod_hist_prova=183743693&pag_voltar=otacka