ATENDENDO COM QUALIDADE

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ATENDENDO COM QUALIDADE - UAITEC
Para garantir uma comunicação eficaz:
Escolha uma:
a. Ter uma certa rapidez ao atender, interrompendo o cliente e dando-lhe tempo para ir direto a seu objetivo. A linguagem corporal também demonstra o que estamos sentindo.
b. Ser empático tem um certo limite, pois nem todas os atendentes conseguem entender o problema ou a questão do cliente.
c. Caso seja necessário, irritar-se com um cliente que esteja se exaltando com você. Educação e cortesia são fundamentais, porém alguns clientes não são merecedores de tanta educação.
d. É essencial saber ouvir o cliente e permanecer-se calado. Já ao falar, expresse-se com clareza e objetividade. 
Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Em relação à postura correta para com o cliente:
Escolha uma:
a. Pode-se dizer que é importante não apenas as necessidades do cliente, mas também conhecer a capacidade da empresa em atendê-las. 
b. Compreende-se que ele sempre tem razão, em qualquer circunstância.
c. Percebe-se que o negócio sempre se encontrará do lado da razão.
d. Entende-se que temos que fazer de tudo que o cliente deseja.
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Sua resposta está correta.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Segundo a definição de cliente interno, dentro de uma firma, marque a alternativa que possui a sequência CORRETA de clientes internos:
Escolha uma:
a. copeira, ascensorista, pipoqueiro.
b. mensageiro, consumidor, administrador.
c. cliente, engraxate, vendedor ambulante de CDs.
d. diretor, gerente, colegas de trabalho. 
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Sua resposta está correta.
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
É correto afirmar, segundo os tipos de clientes, EXCETO:
Escolha uma:
a. no processo de atendimento, o funcionário da empresa pode confundir-se e tentar consertar a situação ao perceber o tipo de cliente com o qual esteja lidando.
b. conhecer os tipos de clientes ajuda a entender o tipo de pessoa que você esteja atendendo e a usar a melhor técnica para manejá-lo.
c. os principais tipos de clientes brasileiros são os integrados, os exploradores, os resignados, os emuladores, todos nessa ordem, respectivamente. 
d. conhecer os tipos de clientes é fundamental para uma ação mais eficiente e direcionada, pois cada um possui uma personalidade.
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Sua resposta está incorreta.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
São atitudes para um atendimento extraordinário:
Escolha uma:
a. não manter um contato visual suficiente para agradar ao cliente.
b. dispor de um corpo de funcionários mal apresentados.
c. oferecer um atendimento que atenda parcialmente os desejos do cliente.
d. impressão excelente, através de bons hábitos de higiene. 
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Sua resposta está correta.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Segundo o glossário do curso, atendimento é:
Escolha uma:
a. é atender as expectativas do cliente, mesmo que este não esteja muito disposto a escutar o vendedor.
b. é vender produtos para arrecadar mais recursos capitais para a empresa.
c. é um modo desordenado como geralmente são atendidos os clientes de um determinado produto ou serviço.
d. é um ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas. 
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Sua resposta está correta.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A formação da imagem da empresa está vinculada às palavras abaixo, EXCETO:
Escolha uma:
a. ao sucesso no atendimento ao cliente.
b. ao preconceito em relação à aparência do cliente. 
c. à satisfação do cliente.
d. ao tratamento dado ao cliente.
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Questão 8
Correto
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Texto da questão
Ao se deparar com uma situação de reclamação, o que fazer?
Escolha uma:
a. Diga “Calma, o (a) senhor (a) está muito nervoso (a). Tente se acalmar.”
b. Não interrompa a fala do cliente. Mantenha-se calmo e evite compartilhar o mesmo sentimento que o cliente. 
c. Lembre ao cliente que ele está nervoso e não deixe que ele libere toda sua raiva.
d. Reaja com mais cortesia e suavidade, cuidando para parecer irônico.
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Questão 9
Correto
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Texto da questão
Uma das formas de divulgação do atendimento de um estabelecimento comercial é:
Escolha uma:
a. as avaliações pertencentes às experiências do cliente interno da empresa.
b. as opiniões em relação à aparência do estabelecimento.
c. os comentários positivos de quem já foi atendido. 
d. os julgamentos do gerente com relação à forma de atendimento de seu funcionário.
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Questão 10
Correto
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Texto da questão
Em trabalhos em equipe, podemos observar algumas características essenciais como:
Escolha uma:
a. aceleração do padrão de qualidade, qualidade no atendimento ao cliente, desunião.
b. comprometimento, envolvimento e individualidade.
c. potencialidade, criatividade e experiência. 
d. troca de conhecimento, ineficiência, duplicação de potencialidade.
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