ATV04 - CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO MARKETING UAM

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• Pergunta	1	
1	em	1	pontos	
 
A indústria pesquisa o que falta no mercado para fabricar produtos diferenciados, de alta 
qualidade e que atendam às necessidades das pessoas. O comércio incentiva as vendas, 
cria a necessidade de compra, negocia com fornecedores e com consumidores, ficando 
com sua fatia de participação nessa intermediação. No século XXI, observamos um 
crescimento no varejo de marcas próprias. 
Assinale a alternativa correta quanto à estratégia de fabricantes trabalharem com varejo 
de marcas próprias: 
 
 
Resposta	
Selecionada:	 
a marca é conhecida, tem credibilidade e um público 
fidelizado que influencia no sucesso na criação de 
produtos de marca própria. 
Resposta	
Correta:	 
a marca é conhecida, tem credibilidade e um público 
fidelizado que influencia no sucesso na criação de 
produtos de marca própria. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A resposta está correta, pois as decisões 
de compra são influenciadas pelo histórico positivo de 
experiências anteriores, que geram credibilidade e 
fidelização de de determinado público, que se caracteriza 
pelo desejo de comprar novamente produtos de uma 
mesma marca. 
	
 
• Pergunta	2	
1	em	1	pontos	
 
A possibilidade de comércio on-line impactou definitivamente nas relações comerciais 
entre compradores e vendedores. Por um lado, existem oportunidades que ninguém quer 
perder; por outro, ampliaram-se os riscos. Os desafios para as empresas no século XXI é 
aprender a usar esse novo meio, de modo que lhes traga mais benefícios do que 
prejuízos. 
 
Sobre as vantagens para as empresas no uso da Internet, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta	
Selecionada:	 
a Internet aumenta o risco de imagem da empresa, 
pois mais pessoas as fiscalizam. 
Resposta	Correta:	 
a Internet aumenta o risco de imagem da empresa, 
pois mais pessoas as fiscalizam. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A resposta está correta, pois, com a 
exposição da empresa pela Internet, aumentam os riscos 
 
de imagem, os riscos de negócios, de mercado e de crédito, 
uma vez que mais pessoas irão interagir com a empresa, 
mais concorrentes irão fazer frente aos produtos oferecidos 
por ela, logo os riscos serão maiores. 
	
• Pergunta	3	
1	em	1	pontos	
 
Com a Internet, as relações comerciais sofreram muitas mudanças tanto por parte das 
empresas quanto por parte dos consumidores. Apareceram novas formas de negociação, 
a concorrência aumentou e surgiram novos termos que ainda não são dominados em sua 
totalidade. 
 
Assinale a alternativa que expressa adequadamente a definição apresentada: 
 
Resposta	
Selecionada:	 
“ e-commerce” refere-se às vendas on line por meio de 
sites virtuais ao consumidor final. 
Resposta	Correta:	 
“e-commerce” refere-se às vendas on line por meio de 
sites virtuais ao consumidor final. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A resposta está correta, pois “e-
commerce” é uma expressão que se refere a sites na 
internet que promovem a divulgação e a venda dos 
produtos ao consumidor final. “Varejo on-line” se refere a 
atividades de divulgação de produtos on-line, sem que 
sejam efetuadas as vendas pela Internet. 
	
 
• Pergunta	4	
1	em	1	pontos	
 
Gerenciar uma empresa varejista é um desafio, pois envolve várias atividades: comprar, 
transportar, armazenar, promover as vendas, faturar e entregar. Os entusiastas da Internet 
afirmam que existem vantagens significativas em se operar on-line , mas inúmeros autores 
chamam a atenção para os riscos tanto para os canais físicos quanto para os virtuais. 
 
Leia as afirmativas: 
I) uma loja virtual, com o passar dos anos e a ampliação dos negócios, pode necessitar de 
tantos recursos quanto uma loja física, ou até mais. 
PORQUE 
II) no ambiente virtual, é possível atender pessoas nos lugares mais remotos, as quais não 
teriam acesso a determinados produtos e serviços sem a Internet. 
 
Assinale a alternativa correta sobre o tema: 
 
 
Resposta	
Selecionada:	 
as duas afirmativas são verdadeiras e a II justifica a 
I. 
 
Resposta	Correta:	 
as duas afirmativas são verdadeiras e a II justifica a 
I. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois, com o 
passar dos anos, ocorre o aumento dos clientes e a 
ampliação do alcance da empresa na Internet, gerando 
maiores gastos com manutenção dos estoques, com gestão 
dos canais de distribuição parceiros, com transportes, com 
distribuidores, entre outros, uma vez que a empresa passa 
a atender clientes cada vez mais distantes. 
	
• Pergunta	5	
1	em	1	pontos	
 
A internet possibilitou novos tipos de relacionamento. Além das vendas diretas do 
fabricante, por meio de representantes, ou do varejista para o consumidor final (B2C - 
business-to-consumer), das vendas do fabricante para os distribuidores ou outros agentes 
intermediários (B2B - business-to-business), também se tornaram possíveis as relações 
entre consumidores (C2C - consumer-to-consumer). 
 
Assinale a alternativa correta em relação ao tipo de relacionamento oferecido: 
 
 
Resposta	
Selecionada:	 
o site Airbnb é um exemplo de C2C, pois os interessados 
alugam imóveis diretamente com os proprietários 
(pessoas físicas). 
Resposta	
Correta:	 
o site Airbnb é um exemplo de C2C, pois os interessados 
alugam imóveis diretamente com os proprietários 
(pessoas físicas). 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A resposta está correta, pois o Airbnb é 
um canal de negociação de locação de imóveis entre os 
proprietários e os interessados, pessoas físicas, sem a 
intermediação na negociação de nenhum agente externo. O 
Booking e o Pão de Açúcar são exemplos de B2C, pois 
conectam empresas a consumidores finais. A empresa Uber 
oferece os serviços tanto para pessoas físicas quanto para 
jurídicas e o Moda na Web trabalha somente com vendas 
para lojistas (B2B). 
	
 
• Pergunta	6	
1	em	1	pontos	
 
Um comerciante de bebidas criou um sistema de assinaturas on-line por meio do qual os 
clientes se inscrevem, pagam uma taxa de assinatura mensal que lhes permite ganhar 
cupons extras nas compras efetuadas no site, além de receberem mensalmente um kit 
 
degustação surpresa. 
 
Assinale a alternativa correta em relação ao tipo de loja virtual descrita no texto: 
 
Resposta	
Selecionada:	 
clube de compras, que tem por objetivo fidelizar os 
clientes. 
Resposta	Correta:	 
clube de compras, que tem por objetivo fidelizar os 
clientes. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A resposta está correta, pois os clubes de 
compras são lojas virtuais que, por meio de assinaturas dos 
clientes, disponibilizam produtos exclusivos a preços 
diferenciados, cujo acesso é oferecido somente aos 
participantes cadastrados e ativos. Seu objetivo principal é 
ampliar o relacionamento e a fidelização. Um exemplo é a 
empresa Privalia. 
	
 
• Pergunta	7	
1	em	1	pontos	
 
As lojas virtuais podem assumir diversas formas: shoppings virtuais, lojas customizadas, 
sites de compras coletivas e clube de compras. Cada tipo atende a necessidades 
específicas ora do empreendedor, ora do consumidor, além de indicar estratégias 
diferentes de colocação dos produtos. 
 
Leia as afirmativas a seguir: 
I) Os shoppings virtuais atendem os empresários que não estão seguros quanto ao tipo de 
negócio on-line que pretendem lançar ou que não possuem experiência para administrar 
uma loja própria. 
PORQUE 
II) Os custos de uma loja customizada envolvem o planejamento, a implantação e a 
manutenção constante, porém o empresário tem maior liberdade para negociar seus 
produtos com os clientes. 
 
Assinale a alternativa correta em relação aos tipos de lojas virtuais: 
 
 
Resposta	Selecionada:	 
as duas afirmativas estão corretas e a II justifica a I. 
Resposta	Correta:	 
as duas afirmativas estão corretas e a II justifica a I. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A resposta está correta, pois os 
empresários que não querem se arriscar naInternet, por 
não possuírem experiência ou recursos para o 
investimento, poderão fazê-lo por meio dos shoppings 
 
virtuais, uma vez que uma loja customizada envolve custos 
elevados. 
	
• Pergunta	8	
1	em	1	pontos	
 
Andando pelas ruas, nos diversos centros comerciais, é possível observar que o comércio 
varejista apresenta-se de formas variadas: por tipo de propriedade, por tipo de negócio, 
pelo método de contato com o consumidor, pelo tipo de serviço, pelo tipo de relação com 
outros canais, pela forma legal como foram constituídas, dentre outras. 
 
Assinale a alternativa correta em relação ao tipo de varejista quanto à propriedade: 
 
 
Resposta	
Selecionada:	 
os supermercados têm foco principal nas vendas pelo 
autosserviço (self service), no qual o consumidor tem a 
oportunidade de escolher o produto, pegar e levar ao 
caixa para pagar. 
Resposta	
Correta:	 
os supermercados têm foco principal nas vendas pelo 
autosserviço (self service), no qual o consumidor tem a 
oportunidade de escolher o produto, pegar e levar ao 
caixa para pagar. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A resposta está correta, pois o 
supermercado é um estabelecimento que privilegia o 
autosserviço, por meio do qual o consumidor potencial tem 
a oportunidade de comparar, escolher, comprar produtos, 
sem a necessidade de intervenção direta de um vendedor. 
	
 
• Pergunta	9	
1	em	1	pontos	
 
Após ser demitido de uma fábrica de grampos, onde trabalhou como operário por 25 anos, 
Antonio Carlos decidiu que irá montar um comércio e ser dono de seu próprio negócio. Ele 
sonha com uma vida de empreendedor bem-sucedido, com liberdade para tirar férias 
quando quiser e com uma conta bancária robusta. 
 
Escolha, dentre as alternativas, aquela que apresenta corretamente as atividades que são 
desempenhadas no varejo: 
 
 
Resposta	
Selecionada:	 
o planejamento de crescimento, as ações promocionais 
e controle de preços são funções de merchandising. 
Resposta	
Correta:	 
o planejamento de crescimento, as ações promocionais 
e controle de preços são funções de merchandising. 
 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A resposta está correta, pois as ações de 
merchandising estão relacionadas ao acompanhamento 
das compras, à gestão dos estoques, ao controle dos 
preços, ao planejamento de crescimento e 
acompanhamento de desempenho e ao lançamento de 
ações promocionais. 
	
• Pergunta	10	
1	em	1	pontos	
 
Quando as vendas pela Internet começaram, as pessoas não estavam preparadas ou não 
sabiam utilizar as ferramentas para inibir o bombardeio provocado pelas mensagens 
indesejadas ou pelos banners e chamadas que as perseguiam em todas as suas ações na 
Internet, como ficar vendo o mesmo produto durante um mês seguido. Os “Sending and 
Posting Advertisement in Mass", ou SPAMs, eram o terror dos consumidores desavisados. 
 
Assinale com “V” as afirmativas verdadeiras e com “F” as falsas, com base nas atitudes 
adotadas pelos consumidores que demonstram uma mudança de comportamento com a 
chegada da Internet e o comércio eletrônico: 
( ) as pessoas ficaram mais exigentes em relação aos produtos oferecidos na Internet. 
( ) as pessoas preferem buscam informações sobre os produtos antes de tomar a decisão 
de compra. 
( ) as pessoas passaram a utilizar programas antispam e bloqueadores de anúncios. 
( ) as pessoas preferem comprar nas lojas físicas para não registrar seus dados na 
Internet. 
 
Escolha as alternativas corretas em relação aos itens assinalados: 
 
 
Resposta	Selecionada:	 
V, V, V, F. 
Resposta	Correta:	 
V, V, V, F. 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. A resposta está correta, pois as pessoas 
se tornaram muito mais críticas e analíticas quanto a que 
produto comprar na Internet, buscando inúmeras 
informações antes de tomar as decisões de compra e não 
aceitam receber mensagens, banners ou chamadas 
comerciais o tempo todo. Embora as pessoas concordem 
que a Internet não é um canal seguro, muitos preferem 
comprar por esse canal pelos inúmeros benefícios 
oferecidos: facilidade de compra, agilidade, entre outros.