Apol 02 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Disciplina(s)
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
NOTA: 100,0
Questão 1/10
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar
possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do
estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado.
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar conflitos em oportunidades
de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs
disponíveis como as suas aplicabilidades.
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
Coluna I
A – Internet
B – Comunicação mediada por computador
C- Intranet
D - World Wide Web
E - Sistema de gerenciamento da informação
F – Extranet
Coluna II
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários.
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
( ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos
projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral.
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta.
A - D, F, B, A, E, C
**B - F, D, B, A, C, E
C - D, F, A, B, E, C
D - D, F, E, A, B, C
E - F, B, D, A, E, C
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Questão 2/10
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características que
afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características encontram-se os traços de personalidade. 
Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”.
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, postura e
expectativa, tendendo a negociar melhor.
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios resultados
alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações.
( ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas fazem
mais concessões quando a outra parte expressa desapontamento com a oferta.
( ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos inteligentes.
( ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
**A - V,V,V,F,V
B - V,F,F,V,F
C - V,F,V,V,F
D - F,V,V,F,F
E - V,F,V,F,F
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Questão 3/10
Analise a Frase de Tancredo Neves:
Fonte: kdFrases.com
Agora, analise as frases abaixo:
I - Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a situação
por meio de um plano de negociação.
II – Ele nos sugere fixar os limites para negociação.
III – Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da negociação.
IV – Por meio desta frase ele sugere que se deve realizar a simulação de uma negociação.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
A - Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
**B - Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
C - Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D - Nenhuma das afirmativas está correta.
E - Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 4/10
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos
desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas. ”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as
afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o
desempenho organizacional.
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo.
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da
organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
**A - Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B - Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C - Apenas a afirmativa IV está correta.
D - Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E - Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 5/10
Estudou-se na disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que se quebra um
paradigma quando se percebe uma nova forma, regra, norma de se fazer as coisas, ou resolver os problemas e
assume-se está nova conduta ou comportamento.
Analise as assertivas colocadas abaixo sobre a forma de aplicação de um novo paradigma:
I - Para aplicarmos novos paradigmas devemos conhecer as estratégias que estamos utilizando a fim de analisar
o que é melhor para resolver os problemas.
II - Ao avaliarmos o conflito de forma ampla, escolheremos adequadamente as estratégias, desde que façamos a
análise se as mesmas são efetivas àquele problema.
III - Ao falarmos de aplicação de novos paradigmas deveremos conhecer novas formas e modelos de gestão de
conflitos.
Agora assinale a alternativa Correta:
A - Apenas as assertivas II e III estão corretas.
B - Apenas as assertivas I e II estão corretas.
C - Apenas a assertiva I está correta.
**D - As assertivas I, II e III estão corretas.
E - Nenhuma das assertivas está correta.
Questão 6/10
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”:
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico quando passou
uma raposa.
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com esta
ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse:
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que ele
tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos
pássaros.
Ouvindo aquilo o corvo acreditou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, abriu o bico e
soltou um sonoro: Cróóó!
O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo:
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência!
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação:
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico,
utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, ou
seja, acreditando na comunicação enganosa de que possuía um lindo canto.
Frente a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamento e habilidade
que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo.
I – Boa e adequada postura
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro
III – Buscar empatia
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
Após analisar as alternativa acima, assinale a CORRETA.
A - Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B - Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
**C - Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.D - Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
E - Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 7/10
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. Negociar é também
uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo
de conflitos, fazendo com que ele adote um estilo próprio de negociar. Sparks (2012) classifica quatro estilos
primários de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças.
Avalie as alternativas abaixo e depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I - O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros tomem a iniciativa em
seu próprio interesse.
II- O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e rotinas na
hora de fechar um negócio.
III - O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível.
IV - O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo de negociação até
estabelecer um acordo sólido.
A - Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B - Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C - Apenas a afirmativa IV está correta.
**D - Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas.
E - Todas as afirmativas estão corretas
Questão 8/10
Segundo Castelo Branco & Schneider (2012 p. 53), há dois tipos de criatividade: a pura e a aplicada. Na gestão
de conflitos, poderemos utilizar dos dois tipos de criatividade.
Abaixo, estão colocadas as características que pertencem aos dois tipos de criatividade, analise e depois as
classifique e assinale na sequência a alternativa Correta:
- Está ligada a administração, aos negócios, ao planejamento e ao empreendedorismo. 
- Pode estar presente em todos os momentos da vida.
- Divertida.
- Lúdica.
A - Aplicada, Aplicada, Pura, Aplicada
**B - Aplicada, Pura, Pura, Pura
C - Aplicada, Pura, Aplicada, Pura
D - Pura, Aplicada, Pura, Aplicada
E - Aplicada, Aplicada, Aplicada, Aplicada
Questão 9/10
Foi estudado que gestores, negociadores, mediadores, árbitros, conciliadores, enfim, todos os envolvidos na
gestão de conflitos devem aplicar as fases de (diagnóstico, plano, preparação e implementação) para administrar
corretamente um conflito.
Você terá nas alternativas abaixo as etapas que pertencem a essas fases.
Assinale a alternativa que contém o maior número das etapas da fase do plano:
**A - Reconhecer os seus próprios padrões. Tornar mínimas as armadilhas utilizando uma estratégia adequada.
Planejar a sua estratégia..
B - Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Praticar. Planejar a ação.
C - Estabelecer o plano. Avaliar os resultados. Dar seguimento.
D - Esclarecer pontos críticos. Identificar os participantes. Avaliar as fontes potenciais de desacordo.
E - Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Estabelecer o plano Planejar a sua estratégia.
Questão 10/10
Estudamos que o termo Controladoria Comportamental é utilizado na atualidade por diversas ciências para
trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório. Também, a controladoria aparece como um
meio de coordenar comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer dizer, utilizar de
ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos reajam de forma mais coesa e colaborativa a fim
de minimizar os problemas que surjam dentro das organizações econômicas.
Abaixo, estão colocadas algumas assertivas, analise-as e depois assinale a alternativa Correta.
I - É sabido que as pessoas são peças fundamentais para qualquer organização, pois é por meio delas que os
objetivos são atingidos e isso somente será possível pelas inter-relações que se estabelecem, as quais
denominamos de processos sociais.
II - Aborda-se no tema controladora Comportamental a tomada de decisão, pois é sabido tanto pela ciência,
quanto pelo senso comum, que quando temos que tomar uma decisão um conflito se estabelece.
III - As empresas são vistas como um sistema complexo de interações sociais e são compostas por estrutura
física, tecnológica e de pessoas.
IV - Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os comportamentos das pessoas e
respeitamos os achados da ciência que nos diz que as pessoas possuem uma racionalidade limitada e que o seu
comportamento e seu emocional tem uma parcela muito significativa na qualidade da sua tomada de decisão,
estaremos respeitando o ser humano na sua totalidade e como consequência alinhando os objetivos deles com
os objetivos da empresa.
A - Apenas as assertivas II e III estão corretas.
B - Apenas as assertivas I e II estão corretas.
C - Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
D - Nenhuma das assertivas está correta.
**E - Todas as assertivas estão corretas.