PROVA FINAL DISCURSIVA Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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4/2/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Rodrigo Decker (1772278)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:455738) ( peso.:4,00)
Prova: 14754271
Nota da Prova: 8,00
1. A rotina administrativa é formada por vários processos que acontecem de forma sistemática e que requerem
conhecimento técnico e domínio de tecnologias. Processo é todo conjunto de procedimentos com entradas,
processamento e resultados. Nas rotinas administrativas, ocorre que um conjunto de profissionais executa
atividades para se obter resultados, essas atividades devem estar em conformidade com o nível de competência
dos profissionais, nível de autoridade e responsabilidades. Disserte sobre as condições que precisam estar
presentes para que o gerenciamento da rotina seja eficaz.
Resposta Esperada:
*As atividades ou microprocessos que serão monitorados precisam ser repetitivas.
*Deve haver consenso e predisposição por parte dos envolvidos no processo:
 - em melhorar o desempenho da atividade;
 - aplicar o conceito de cliente e fornecedor interno;
 - gerar apontamentos confiáveis para formar histórico do processo;
 - utilizar os resultados do processo de forma sistematizada para identificar rupturas a serem 
 otimizadas.
*Cada microprocesso dever ser mapeado de modo a tornar evidentes seus recursos de entrada, suas atividades de
transformação e suas saídas ou resultados para seus clientes.
2. A gestão da qualidade é essencial em qualquer organização, pois implementar práticas de controle de qualidade
modernas envolve todos os níveis da empresa: desde o diretor até quem trabalha no dia a dia da operação. Desse
modo, é necessário o comprometimento de todos os atores da instituição. Para implantar um controle de qualidade
efetivo em uma empresa, algumas regras precisam ser respeitadas. A gestão da qualidade envolve a concepção
dos processos e dos produtos ou serviços, a melhoria dos processos e o controle de qualidade. Com base na
garantia da qualidade e seu controle, disserte sobre os aspectos imprescindíveis para o sucesso de uma empresa.
FONTE: http://destinonegocio.com/br/empreendedorismo/por-que-o-controle-de-qualidade-e-fundamental-para-as-
empresas/. Acesso em: 28 nov. 2017.
Resposta Esperada:
A qualidade é avaliada por diferentes aspectos: dimensão, cor, durabilidade, design, função que desempenha etc. As
ações tomadas para redução de defeitos nos produtos ou processos garantem a sua qualidade. O controle da
qualidade se refere às ações relacionadas com a medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são
respeitados e se os objetivos da empresa são atingidos. Os requisitos da qualidade do produto são definidos em
termos de várias variáveis, como o comprimento, a largura, a altura, o peso, a cor, a resistência, a durabilidade, as
funções desempenhadas, o tempo de entrega, a simpatia de quem atende ao cliente, a rapidez no atendimento, a
eficácia do serviço etc. O controle de qualidade visa assegurar que esses requisitos estejam presentes nos produtos
ou nos processos através de, por exemplo, uma medição da satisfação dos clientes que pode ser uma pesquisa, a
aplicação de um questionário etc.