Apol 2 Comp do consumidor

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Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor
Muitas organizações enxergam a globalização dos mercados como uma oportunidade de negócios. Um dos primeiros passos para a internacionalização
de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam esses mercados.  Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:
I - As estratégias de marketing precisam entender apenas o consumidor global, neste caso, as subculturas são irrelevantes.
II - A linguagem é um veículo de comunicação, expressão e manifestação cultural de um povo. Por isso, quando alguém deseja investigar uma cultura ou um grupo social, deve estudar a linguagem.
III - Línguas nacionais e dialetos são um grande obstáculo a ser enfrentado pelas empresas que buscam a internacionalização de seus produtos.
São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II.
	
	B
	Apenas a afirmativa III.
	
	C
	Apenas as afirmativas II e III.
Você acertou!
As estratégias de marketing precisam entender o consumidor do país-alvo, principalmente na descrição das subculturas. A linguagem é um veículo de comunicação, expressão e manifestação cultural de um povo. Por isso, quando alguém deseja investigar uma cultura ou um grupo social, deve estudar a linguagem. Línguas nacionais e dialetos são um grande obstáculo a ser enfrentado pelas empresas que buscam a internacionalização de seus produtos. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
	
	D
	São corretas as afirmativas I, II e III.
	
	E
	Apenas a afirmativa I.
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor
Como o cliente brasileiro se comporta em relação aos demais? Que Lacoste ele procura? No meu ponto de vista, o consumidor brasileiro tem um envolvimento emocional com as marcas que tenham algum significado para ele muito mais forte que outros consumidores. O europeu e o americano, apesar de terem um componente emocional, praticam uma compra mais racional. O brasileiro não só compra o produto, como procura interagir com a marca: saber o que ela está fazendo, no que ela acredita. Temos um banco muito bacana de consumidores que contribuem com a marca, dão opinião, sugerem, criticam. Mas essa fidelidade não vem só pelo produto. Brinco internamente que o conceito de fidelidade, hoje, é bem diferente do passado. Há 10 anos, para você falar 'esse cara é fiel à Armani', ele precisava ter calça, chapéu, camiseta, sapato, tudo da mesma marca, para citar uma. Hoje, ele é mais fiel a marcas que tem algum significado. Ao invés de uma marca específica, ele tem um grupo de marcas que tem consideração, que são importantes para ele. Aí, quanto mais relevante você for, em termos de posicionamento, mais força você ganha.
(Fonte: http://gq.globo.com/Estilo/Moda-masculina/noticia/2014/10/o-consumidor-brasileiro-tem-envolvimento-emocional-com-marcas-afirma-ceo-da-lacoste.html)
A partir do trecho da entrevista com o CEO da Lacoste apresentado acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina,  analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I - A afirmação do CEO da Lacoste sobre o conceito de fidelidade atual pode ser relacionada com uma das dimensões da escala CIP (Consumer Involvement Profile), desenvolvida por Laurent e Kapferer (1985).
II - De acordo com o CEO da Lacoste o consumidor pode ter um envolvimento com diversas marcas simultaneamente.
III - De acordo com a entrevista os europeus e americanos não desenvolvem envolvimento com a marca.
IV - O envolvimento com a marca deve ser medido pela quantidade de posses que uma pessoa possui de determinada marca.
Alternativas
Nota: 10.0
	
	A
	São corretas apenas as afirmativas I e II.
Você acertou!
A alternativa I está correta pois a primeira dimensão da escala CIP diz respeito à importância percebida, que se trata do significado pessoal que a marca possui para o consumidor.
A alternativa II está correta pois atualmente os consumidores tem um grupo de marcas que tem consideração, que são importantes para ele, ao invés de uma marca específica.
A alternativa III está incorreta pois “o grau de envolvimento com uma pessoa pode ser concebido como um continuum, que vai da total falta de interesse em um estímulo de marketing até a obsessão” (SOLOMON, 2011, p.164). Portanto, o que o CEO quis dizer é que o europeu e o americano possuem um grau de envolvimento, mas de uma forma menos emocional do que o consumidor brasileiro.
A alternativa IV está incorreta, pois envolvimento com a marca não está ligado, necessariamente, à quantidade de posses da mesma e sim está definido pelo grau de importância percebido pelo consumidor em relação à marca.
(A resposta está na Aula 5, Tema 3).
	
	B
	São corretas apenas as afirmativas II e III.
	
	C
	São corretas apenas as afirmativas III e IV.
	
	D
	São corretas apenas as afirmativas I, III e IV.
	
	E
	São corretas apenas as afirmativas I, II e IV.
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor
Se você for responsável pelo processo mercadológico de alguma empresa, precisa lembrar que ela deve avaliar o grau de satisfação do consumidor e identificar oportunidades de melhoria. Em conformidade com esse entendimento, Kotler (2000) afirma que é preciso monitorar a satisfação, as ações e a utilização do produto, depois de efetuada a compra.
Assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o processo de decisão de compra citada abaixo:
“Na etapa de _________, o consumidor avalia o resultado da compra. Se a avaliação for positiva, ele poderá desenvolver a fidelidade à marca e passará a influenciar positivamente outras pessoas de seu meio.”
Nota: 10.0
	
	A
	Pré-compra
	
	B
	Compra
	
	C
	Pós-compra
Você acertou!
Na etapa de pós-compra, o consumidor avalia o resultado da compra. Se a avaliação for positiva, ele poderá desenvolver a fidelidade à marca e passará a influenciar positivamente outras pessoas de seu meio. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
	
	D
	Reconhecimento
	
	E
	Venda
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor
Kotler (2000, p. 23) afirma que “o consumidor desenvolve uma série de crenças de marca baseado em como cada marca se posiciona em relação a cada atributo. O conjunto de crenças relativo a uma marca compõe a imagem da marca”.  Obviamente que toda empresa almeja que o seu produto seja o escolhido dentre os concorrentes, e para alcançar o êxito poderemos entender o consumidor analisando à fundo o processo de decisão de compra.
 
Neste contexto assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o processo de decisão de compra citada abaixo:
“O nível ________ direciona preferências para aquelas marcas, produtos e benefícios que são percebidos como indicadores de trazer maior satisfação.”
Nota: 10.0
	
	A
	Motivacional
Você acertou!
O nível motivacional direciona preferências para aquelas marcas, produtos e benefícios que são percebidos como indicadores de trazer maior satisfação. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
	
	B
	Empenho pessoal
	
	C
	Operacional
	
	D
	Tático
	
	E
	Estratégico
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor
Leia o texto a seguir e assinale a alternativa correta sobre o comportamento do consumidor organizacional:
Ronaldo abriu o seu e-mail assim que chegou ao escritório. Viu que havia três mensagens de fornecedores contendo propostas a respeito de uma peça que precisava ser substituída em um dos caminhões de entregas que havia quebrado. Ronaldo estudou as propostas e percebeu que todas eram plausíveis de serem aceitas, então levou ao seu chefe para que ele resolvesse qual seria o fornecedor contratado.Nota: 10.0
	
	A
	O texto detalha um processo de recompra direta, afinal quem fez o levantamento das propostas foi um funcionário que não tem poder de decisão.
	
	B
	O texto demonstra um processo de recompra modificada, descreve a fase de busca de fornecedores do processo de compra.
	
	C
	O texto detalha as fases de solicitação de propostas e seleção de fornecedores, de um processo de recompra direta.
	
	D
	O texto demonstra um processo de recompra modificada, e as fases do processo de compra descritas são: solicitação de propostas e seleção de fornecedores.
Você acertou!
A substituição de uma peça poderia ser considerada uma recompra direta, já que os caminhões da empresa podem quebrar com certa frequência, mas como existe o estudo de propostas de diversos fornecedores, considera-se que o processo apresentado é uma recompra modificada. Em relação às fases do processo de compra, o texto começa com o recebimento das propostas seguido da escolha de fornecedores, que começou com Ronaldo e que terminará com seu chefe, logo, as etapas presentes no texto são: solicitação de propostas e seleção de fornecedores (Aula 6, p. 13 e 14).
	
	E
	O texto detalha um processo de compra nova, na fase de busca de fornecedores.
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor
Ao contrário do consumo individual, a compra organizacional se configura como um processo complexo e nunca isolado. Desta forma, baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) No quesito preço, o mercado organizacional adota listas de valores para produtos padronizados.
(  ) O cliente – comprador organizacional – normalmente não é especializado na atividade.
(  ) Normalmente, a compra é realizada por profissionais treinados e que seguem os trâmites estabelecidos pelas empresas em que atuam.
(  ) O comportamento do consumidor organizacional passa por um processo semelhante ao do comportamento do consumidor final, mas os atributos avaliados e as necessidades em cada caso diferem entre si.
Nota: 10.0
	
	A
	V – F – V – V
Você acertou!
O cliente – comprador organizacional – normalmente é especializado na atividade. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
	
	B
	F – V – V – V
	
	C
	F – V – F – V
	
	D
	V – F – V – F
	
	E
	F - V - F - F 
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor
Aprendemos que o mercado empresarial, nas palavras de Kotler (1998), é formado pelas organizações que produzem bens e serviços que podem ser alugados, vendidos ou fornecidos a terceiros, como indústrias, revendedores, comércio, serviços, instituições públicas etc. Para entendê-lo, é preciso conhecer o comportamento de compra organizacional, que é muito diferente da compra realizada por consumidores.
Desta forma, baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
( ) As pessoas que realizam as compras organizacionais também sofrem influências de fatores psicológicos, sociais e culturais, entre outros.
(  ) Na compra organizacional, normalmente, a parte compradora é um centro de compras formado por um conjunto de pessoas que participam da tomada de decisão e que partilham seus riscos.
(  ) A lealdade a atuais fornecedores é mais comum em decisões empresariais do que em decisões individuais.
Nota: 10.0
	
	A
	F – V – V
	
	B
	V – F – V
	
	C
	V – V – F
Você acertou!
A lealdade a atuais fornecedores é mais comum em decisões individuais. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
	
	D
	F – V – F
	
	E
	F - F - F 
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor
Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:
I - Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam os mercados interessados. 
II - Marketing internacional compreende atividades de produção e serviços, sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar.
III - Um dos erros mais comuns na hora de exportar é não considerar as diferenças culturais.
São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II.
	
	B
	São corretas as afirmativas I, II e III.
Você acertou!
Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam os mercados interessados. Marketing internacional compreende atividades de produção e serviços, sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar. Um dos erros mais comuns na hora de exportar é não considerar as diferenças culturais. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
	
	C
	Apenas a afirmativa III.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e III.
	
	E
	Apensas a afirmativa I.
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor
Vimos que num processo de decisão de compra, Engel, Blackwell e Minard definem cinco papéis assumidos pelos consumidores, com implicações diretas na determinação de estratégias de comunicação. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Desta forma, relacione a coluna 1 com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 – Iniciador
2 - Influenciador 
3 - Decisor 
4 - Comprador
5 - Usuário
COLUNA 2
(  ) O indivíduo que influencia a decisão.
(  ) O indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar.
(  ) O indivíduo que usa ou consome o produto.
(  ) Indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão.
(  ) O indivíduo que efetua a compra.
Nota: 10.0
	
	A
	1 – 2 – 5 – 4 – 3
	
	B
	5 – 4 – 3 – 1 – 2
	
	C
	2 – 3 – 5 – 1 – 4
Você acertou!
Iniciador: Indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão. Influenciador: O indivíduo que influencia a decisão. Decisor: O indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar. Comprador: O indivíduo que efetua a compra. Usuário: O indivíduo que usa ou consome o produto. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
	
	D
	2 – 1 – 3 – 4 – 5  
	
	E
	5 - 1 - 2 - 3 - 4 
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor
Leia o trecho a seguir, que descreve o processo de compra de um carro.
Paulo e Ana são os pais de Juliano e querem comprar um carro para o filho que acaba de se formar. Os pais sabem que Juliano gosta de carros esportivos, mas acreditam que o filho deve comprar um carro desse estilo quando tiver o próprio dinheiro, ou seja, deve batalhar para realizar seus desejos. Eles sabem também que o filho gosta de ouvir o barulho do motor, e prefere cores escuras. Assim, decidem comprar um carro popular, da cor preta e com um motor um pouco mais potente do que o original de fábrica. Paulo e Ana fazem um empréstimo no banco para comprar o carro e entregam ao filho no dia da sua formatura.
A partir do que você aprendeu sobre os papéis dos indivíduos no processo de compra e seguindo as perguntas propostas por Engel, Blackwell e Miniard (2000), julgue as afirmações a seguir sobre o processo de compra relatado:
I - Paulo e Ana assumiram os papéis de iniciadores, afinal foram eles que sentiram a necessidade de presentear o filho.
II - Juliano não teve o papel de influenciador, pois não estava presente no momento da compra.
III - Quem assumiu o papel de comprador nesse caso foi o Banco, afinal foi de lá que os pais conseguiram o dinheiro necessário para a compra.
IV - Obanco também teve o papel de decisor, afinal, se não liberasse o empréstimo a compra não seria realizada.
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Todas as afirmações estão erradas.
	
	B
	Somente a afirmação I está correta.
Você acertou!
A questão faz com que o estudante se lembre de todos os papéis de compra e analise cuidadosamente o enunciado utilizando as perguntas indicadas para descobrir a função de cada personagem. A afirmação II faz o estudante entender que o influenciador não precisa necessariamente estar presente no momento da compra, por isso está incorreta. As afirmações III e IV mostram que não é necessário ter o dinheiro para tomar a decisão, o mesmo só foi necessário no momento da venda, e até sem ele a compra poderia ser realizada, se os pais optassem por parcelar o pagamento. (Resposta: Aula 4, Tema 1).
	
	C
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
	
	D
	Somente a afirmação IV está correta.
	
	E
	Todas as afirmações estão corretas.