Prova I GESTÃO DA QUALIDADE

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:455740) ( peso.:1,50) 
Prova: 13959141 
Nota da Prova: 9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O diagrama causa-efeito, também conhecido como "Diagrama Espinha-de-peixe", é 
uma metodologia de origem japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, 
mais comumente em processos de produção ou administrativos. As categorias, às 
quais são atribuídas as causas, podem ser o 6M (para a indústria), 8P, 4S (para 
serviços) ou podem ser desenvolvidas novas categorias, de acordo com a situação. 
Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado 
para a busca de soluções através dessa metodologia. 
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando 
obter mais ideias de possíveis causas, quando se julga necessário. 
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os 
participantes são divididos em grupos que ficam encarregados de elaborar os planos 
de ações. 
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. 
O plano de ação deve ser elaborado somente após determinar as causas que 
realmente se relacionam com o efeito. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas I e III estão corretas. 
 
2. A definição de qualidade compreende as características de um produto que 
satisfaçam às necessidades de um cliente e que promovam os resultados esperados. 
Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos; através de uma análise de 
custos, a qualidade é a ausência de defeitos ou erros de fabricação. É muito 
importante para qualquer organização buscar constantemente a satisfação dos 
clientes, através da melhoria contínua nos seus processos para que resultem em um 
produto e/ou um serviço que satisfaça às necessidades do consumidor. Sobre os 
principais benefícios da qualidade, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, 
como consequência, nos produtos. 
II- Diminuir o índice de erros e retrabalho. 
III- Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes. 
IV- Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas 
preestabelecidas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjM0OQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDU1NzQw&action4=MjAxOS8y&action5=MjAxOS0xMS0yMVQwMDo1MDowNy4wMDBa&prova=MTM5NTkxNDE=#questao_2%20aria-label=
 
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 
2009. 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
3. Juran (apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da qualidade e o controle 
dos custos dos processos para a melhoria na gestão de uma empresa. Ele foi o 
primeiro a propor uma abordagem dos custos da não qualidade, classificando-os em 
três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Apresentou um 
conceito simples, mas que se transformou em um legado incontestável de sua obra, a 
trilogia de Juran. O planejamento da qualidade parte deste princípio e se refere à 
necessidade das empresas em desenvolver seus produtos e também seus processos, 
visando à satisfação dos clientes. Com relação à trilogia de Juran, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. 
Relatório do Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - 
Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006. 
 a) A trilogia de Juran é fundamentada nos custos. 
 b) A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo. 
 c) As etapas de planejamento e controle de Marketing fazem parte da trilogia de 
Juran. 
 d) A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia. 
 
4. A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das 
organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, 
permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca da 
constante solução de problemas e da diminuição de erros (LONGO, 1996). Sobre o 
controle de qualidade nos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda 
aos requisitos especificados pelo cliente. 
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e 
processos que propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para 
manterem-se competitivas no mercado. 
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De 
fato, os setores administrativos não fazem parte da gestão da qualidade. 
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um 
processo de produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é 
um item presente em praticamente todos os segmentos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjM0OQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDU1NzQw&action4=MjAxOS8y&action5=MjAxOS0xMS0yMVQwMDo1MDowNy4wMDBa&prova=MTM5NTkxNDE=#questao_4%20aria-label=
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos 
Básicos e Aplicação na Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da 
excelência. São Paulo, 1995. 
 a) V - F - V - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - F - V. 
 
5. De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, 
desenvolvimento, vendas e produção devem trabalhar em equipe para antever 
problemas. A competição destrutiva dentro da organização deve ser substituída pela 
cooperação. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a 
qualidade total. 
II- A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais 
produtivo com relação a aspectos vinculados à qualidade. 
III- Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe 
multidisciplinar, trabalhando de forma cooperativa dentro da organização. 
IV- A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é 
requisito para a obtenção da qualidade total. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi 
and SPC, New York, Prentice Hall, 1992. 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
6. Joseph Juran, um dos gurus da qualidade, é conhecido pela sua definição de 
qualidade sintetizada em ?adequação ao uso?. Definiu também o conceito de Gestão 
da Qualidade Total, ou do inglês TQM (Total Quality Management) como sendo a 
extensão dos planejamentos dos negócios da empresa para incluir o planejamento da 
qualidade. Com relação à Gestão da QualidadeTotal, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Se a Gestão da Qualidade Total está fundamentada no planejamento da 
qualidade, é óbvio que seu sucesso depende fundamentalmente do envolvimento da 
alta administração da empresa. 
( ) As principais mudanças ocorrem inicialmente a nível gerencial da área 
operacional, visto que a sua aplicação depende da diminuição dos custos e percentual 
de mão de obra indireta, com foco no planejamento da qualidade com o nível 
operacional. 
( ) A organização deve aplicar os recursos pré-existentes. Como se trata de um 
modelo estruturado e de fácil implantação, não é necessário dispor de pessoal 
especializado para o desenvolvimento das estratégias. 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjM0OQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDU1NzQw&action4=MjAxOS8y&action5=MjAxOS0xMS0yMVQwMDo1MDowNy4wMDBa&prova=MTM5NTkxNDE=#questao_6%20aria-label=
( ) Após o desenvolvimento dos objetivos gerais da companhia para a qualidade 
(nível estratégico), ocorre um desdobramento através da atribuição de 
responsabilidades pela qualidade em todos os níveis da empresa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) V - F - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
7. A melhoria contínua, que os japoneses chamam de Kaizen, foi objeto de estudo de 
Deming no processo de reestruturação do Japão pós-guerra, envolvendo a qualidade. 
A definição de Imai (1989, apud NEWITT, 1996)) indica que a palavra Kaizen 
deriva de dois ideogramas japoneses: KAI = mudança, e ZEN = bom (para 
melhorar). Sobre as características pertinentes ao Kaizen, analise as opções a seguir: 
 
I- Quebra de paradigma. 
II- Resultados a longo prazo. 
III- Inspeção da qualidade. 
IV- Gestão centralizada. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: NEWITT, D. J. Beyond BPR & TQM - Managing through Processes: Is 
Kaizen Enough? Industrial Engineering Conference Proceeding. London, v. 1, p. 
100-110, 1996. 
 a) Somente a opção I está correta. 
 b) As opções III e IV estão corretas. 
 c) As opções I e II estão corretas. 
 d) Somente a opção III está correta. 
 
8. O Diagrama de Pareto, cujo desenvolvimento é atribuído ao economista italiano 
Vilfredo Pareto, é uma ferramenta de qualidade que apresenta grande utilidade na 
solução de problemas e tem como base a análise estatística de dados coletados e 
relacionados com causas e efeitos. Os dados coletados são classificados e 
organizados em forma gráfica, de forma a obter informações e índices que permitam 
a análise do problema. Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de Vilfredo Pareto, indica que 20% 
das causas são responsáveis por 80% dos efeitos. 
II- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de Vilfredo Pareto, indica que 80% 
das causas são responsáveis por 20% dos efeitos. 
III- A partir da análise através desse método, é possível identificar causas principais 
relacionadas a certos problemas, direcionando ações corretivas. 
IV- No Gráfico de Pareto, os itens analisados são classificados de forma decrescente 
em termos de suas respectivas frequências. 
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Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
9. Com o desenvolvimento do veículo modelo T, Henry Ford consolidou o conceito de 
produção em massa. A produção em grandes quantidades e com custo de fabricação 
reduzido teve como principal foco a automatização de processos e segmentação das 
tarefas em etapas. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma descoberta 
que permitiu o desenvolvimento de máquinas para produção em grande escala: 
 a) O motor movido a vapor, desenvolvido por James Watt, no século XVII, foi a 
invenção que proporcionou o desenvolvimento de máquinas para produção em 
grande escala. 
 b) A aplicação de ferramentas estatísticas para avaliação e monitoramento da 
qualidade na década de 30 foi crucial para o desenvolvimento de máquinas para a 
produção em grande escala. 
 c) A importância do elemento humano nas corporações, defendida por Elton Mayo, 
contribuiu para o desenvolvimento dos projetos das máquinas. Além disso, 
contava-se na época com um sistema participativo inovador de sugestão de 
melhorias desenvolvido pelo próprio Ford. 
 d) Ford descobriu como potencializar a mão de obra disponível, oferecendo baixos 
salários e promessas de estabilidade financeira em longo prazo. 
 
10. Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da 
mentalidade da administração. A gestão deve ser baseada no conhecimento e no 
empenho e deve assegurar a correta comunicação entre os envolvidos. Os custos da 
não qualidade se relacionam ao fato de não se fazer o trabalho correto desde a 
primeira vez. Com relação à melhoria da qualidade, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o 
desenvolvimento contínuo de melhorias. 
II- Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e o 
treinamento dos colaboradores, visando à identificação de oportunidades de 
melhorias. 
III- Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário 
identificar e classificar as oportunidades de melhoria. 
IV- O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à 
delegação das atividades planejadas aos seus subordinados. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e IV somente estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e IV somente estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjM0OQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDU1NzQw&action4=MjAxOS8y&action5=MjAxOS0xMS0yMVQwMDo1MDowNy4wMDBa&prova=MTM5NTkxNDE=#questao_10%20aria-label=
Prova f inalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.