Atividade 2 - Questões

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GRA0119 GESTÃO DA QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Nas instituições hospitalares, vem crescendo a necessidade de uma boa gestão administrativa à procura de qualidade. Nesse sentido, alguns hospitais estão utilizando uma determinada técnica gerencial que tem como objetivo identificar o tratamento que possua melhor custo-benefício para os pacientes, a fim de manter ou melhorar o padrão de qualidade dos serviços prestados. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é a técnica referida anteriormente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Benchmarking.
	Resposta Correta:
	 
Benchmarking.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a ferramenta que possui o objetivo de identificar o tratamento que apresenta melhor custo-benefício para os pacientes, a fim de manter ou melhorar o padrão de qualidade dos serviços prestados, é o benchmarketing, o qual se trata de uma ferramenta que realiza uma análise profunda das melhores práticas adotadas por empresas do mesmo setor.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] Destacam-se como objetivos da organização a produção de bens e serviços (razão pela qual foi criada) e a eficiência máxima como principal objetivo a ser alcançado. [...] Os objetivos de uma organização são definidos, a princípio, por ocasião de sua criação, e os ajustes posteriores que eventualmente sejam necessários visam apenas aumentar a eficiência organizacional”.
LIMA, S. M. L. Definição e implementação de objetivos nas organizações públicas de saúde. Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, p. 8, 1994.
Considerando o excerto apresentado, sobre os objetivos de uma organização, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Um dos principais objetivos organizacionais é a lucratividade.
II. Pode-se destacar como objetivo organizacional o desenvolvimento de mercado.
III. A erradicação da fome é o objetivo de qualquer empresa, independente do setor.
IV. O desenvolvimento tecnológico pode ser destacado como um objetivo organizacional.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
 
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I é verdadeira, já que toda empresa precisa ter lucratividade para sobreviver. A afirmativa II é verdadeira, visto que, em um mercado tão incerto, não há lucratividade sem desenvolvimento de mercado e vice-versa. A afirmativa IV é verdadeira, pois as empresas que não se atentam à tecnologia acabam se tornando obsoletas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir:
 
Assim como ocorrem mudanças no mundo todo, os gostos e as necessidades dos consumidores também são moldados ao longo do tempo. O que satisfaz o cliente hoje pode não satisfazer daqui a alguns meses, pois a expectativa muda à medida que a organização melhora suas ofertas e se diferencia de seus concorrentes. Nesse sentido, a gestão da qualidade precisa ser dinâmica, e isso ocorre graças ao(à)  _____________.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Melhoria contínua.
	Resposta Correta:
	 
Melhoria contínua.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a melhoria contínua é o princípio que traz dinamismo à gestão da qualidade. Quando uma empresa se propõe a continuar se aperfeiçoando, ela melhora suas ofertas e, consequentemente, diferencia-se de seus concorrentes, possuindo um diferencial e agregando valor para o cliente.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A busca da qualidade, independentemente do setor, é grande devido à exigência do consumidor que vem crescendo cada dia mais. Porém, quando tratamos de instituições hospitalares, além de o cliente exigir qualidade, existe a obrigação dessa organização em cuidar e zelar por seus pacientes da melhor forma possível. Sobre a qualidade em instituições hospitalares, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Quando há uma evolução do ambiente externo, essa evolução possui impacto significativo dentro dos hospitais, que, por sua vez, precisam se moldar a essas alterações.
Porque:
II. O setor hospitalar é uma instituição de sistema aberto, nas quais mudanças que acontecem fora dela impactam diretamente a organização.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, visto que o ambiente externo possui grande impacto e influência sobre o funcionamento das instituições hospitalares, e, quando ocorre uma mudança externa, os hospitais necessitam se adaptar. A asserção II é verdadeira e justifica a primeira, pois essa influência do meio externo ocorre porque os hospitais são organizações de sistema aberto, ou seja, existe a integração de seus procedimentos como o meio ambiente em que estão inseridos.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“O ciclo de Deming está fundamentado em um ciclo, com atividades planejadas e recorrentes, para melhorar os resultados e/ou atingir as metas estabelecidas, e por isto não possui um fim pré determinado. Tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, identificando as causas dos problemas e as soluções para os mesmos [...]”.
 
ALVES, E. A. C. O PDCA como ferramenta de gestão da rotina. In : CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 11., 2015, Rio de Janeiro. Anais
[...]. Rio de Janeiro, 2015. Disponível em: http://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_017M_7.pdf . Acesso em: 21 nov. 2019.
 
O ciclo de Deming é mais conhecido como ciclo PDCA, que surgiu há muitos anos, porém ainda ajuda muitas organizações a alcançarem a melhoria contínua. Considerando o excerto apresentado, sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A fase agir significa efetivar as mudanças propostas, voltando à etapa de planejamento e corrigindo o método ou as metas.
II. A fase planejar envolve analisar os dados gerados pelo processo a fim de verificar se está adequado ao resultado pretendido.
III. Na etapa de checar, são definidos os objetivos ou metas e as estratégias ou métodos para alcançá-los.
IV. A etapa de executar envolve colocar o planejamento em prática, observando e medindo cada etapa, a fim de coletar dados para a verificação do processo.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois a afirmativa I é verdadeira, já que a fase act,
no inglês, ou agir, no português, envolve efetivar as mudanças propostas na etapa anterior (checar), voltando à primeira etapa e corrigindo o método ou as metas no planejamento. A afirmativa IV é verdadeira, visto que, durante a fase de executar, a empresa deve colocar em prática o que foi planejado nesse ciclo.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“O ambiente complexo em que os gestores hospitalares estão inseridos apresenta uma alta diversidade de funções e áreas de atuação, com necessidades ou competências específicas para a resolução de problemas de cada área Na gestão hospitalar, o gestor deve responder com eficiência e eficácia sobre questões como: finanças e custos; abastecimento e fornecimento de medicamentos [...]”.
 
SANTOS, S.; FRANÇA, S. L. B. Competências de gestores hospitalares: um enfoque na área de gestão de pessoas. In : CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 12., 2016, Rio de Janeiro. Anais
[...]. Rio de Janeiro, 2016. p. 2.
 
A respeito das atribuições do gestor hospitalar, analise as afirmativasa seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) É função do gestor analisar todos os indicadores de desempenho da unidade hospitalar.
II. ( ) É uma atribuição no cotidiano do gestor aplicar os princípios e as técnicas da gestão da qualidade.
III. ( ) O gestor de um hospital precisa acompanhar as consultas, a fim de verificar se o diagnóstico está correto.
IV. ( ) O gestor deve ser formado em contabilidade para realizar as análises financeiras e contábeis da organização hospitalar.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. A afirmativa I é verdadeira, pois mesmo um gestor hospitalar precisa saber como a organização está no mercado e isso é feito por meio de indicadores de desempenho, a fim de descobrir o que deve ser melhorado. A afirmativa II é verdadeira, uma vez que a qualidade é importante para qualquer tipo de empresa, mas é imprescindível para os hospitais, visto que eles cuidam da saúde das pessoas.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir:
 
As organizações, em geral, são formadas por pessoas unidas em prol de um ou de vários objetivos. Os hospitais, por sua vez, possuem uma estrutura diferenciada com diversas obrigações específicas a serem cumpridas, por exemplo, acompanhar a evolução administrativa e tecnológica da saúde e dominar a legislação pertinente ao sistema de saúde. Essas e outras obrigações são de responsabilidade do ________ do hospital.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Gestor da alta administração.
	Resposta Correta:
	 
Gestor da alta administração.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois é o gestor da alta administração que fica responsável pela estrutura e grande parte das funções que garante o funcionamento dos hospitais. Faz parte dessa gestão: gerenciamento dos serviços de abastecimento e de todos os resíduos dos serviços de saúde gerados na unidade, manutenção predial e de equipamentos, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com tantas mudanças acontecendo no mundo, todas as organizações precisam estar atentas para acompanhar e se manter no mercado. Quando tratamos de instituições hospitalares, a atenção dos gestores deve ser muito maior, pois elas possuem sistema aberto e isso significa que as mudanças do meio interferem diretamente no funcionamento das mesmas. Sobre a gestão hospitalar, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. As ações e decisões a serem tomadas pelo gestor de um hospital possuem grande dose de incerteza e risco.
Porque:
II. Os gestores precisam ter em suas instituições hospitalares processos e procedimentos cada vez melhores para minimizar os impactos das incertezas e riscos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, já que estamos inseridos em um mercado repleto de mudanças que vêm acontecendo cada vez mais rápidas e essas mudanças afetam diretamente o setor hospitalar. A asserção II é verdadeira, porém não é uma justificativa correta da I, uma vez que os gestores dos hospitais precisam melhorar seus processos e procedimentos para acompanhar as mudanças. No entanto, isso não justifica o grau de incerteza e risco das decisões tomadas por eles.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir:
 
Muitas empresas têm dificuldade em adotar a qualidade como algo fundamental, pois alegam que os custos são demasiadamente altos. Porém, quando uma organização adota as práticas de melhoria contínua, é possível uma redução de ____________. Dessa maneira, à medida que a empresa evolui em relação à qualidade, a necessidade de realizar avaliações aos poucos vai se tornando dispensável.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Custos de correções.
	Resposta Correta:
	 
Custos de correções.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois um dos maiores custos que a empresa possui com a qualidade é o custo de correção. Dessa maneira, quando a organização está em um estágio evoluído da qualidade, passa a existir a melhoria contínua, dispensando a necessidade de corrigir problemas com produtos ou serviços.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o fragmento textual a seguir:
“O conhecimento das distintas categorias de classificação organizacional é relevante para o administrador, na medida em que sua atuação profissional ocorre predominantemente no ambiente organizacional e de suas interfaces com entes assemelhados (fornecedores, concorrentes, agências de regulação, entes governamentais, entidades do terceiro setor e clientes em geral)”.
 
NETO, L. M.; SCHMITT, V. G. H. Teoria geral da administração . Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração/UFSC, 2008. p. 13.
 
Cada uma das teorias da administração criada possui um enfoque em relação à estrutura organizacional, mas todas têm sua devida importância. A partir do exposto, associe tais teorias às suas características:
 
I. Administração científica.
II. Teoria dos sistemas.
III. Teoria neoclássica.
 
( ) Enfoque no ambiente. Corrente que leva em consideração a constante interação e intercâmbio com o meio ambiente.
( ) Enfoque na estrutura. Corrente eclética e pragmática baseada na atualização e no redimensionamento da teoria clássica e na ênfase colocada nos objetivos.
( ) Enfoque nas tarefas. Corrente que foca na racionalização do trabalho no nível operacional.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III, I.
	Resposta Correta:
	 
II, III, I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois a administração científica (1) tem enfoque nas tarefas. Corrente que foca na racionalização do trabalho no nível operacional. Já a teoria dos sistemas (2) possui enfoque no ambiente. Corrente que leva em consideração a constante interação e intercâmbio com o meio ambiente. E, por fim, a teoria neoclássica (3) tem enfoque na estrutura. Corrente eclética e pragmática baseada na atualização e no redimensionamento da teoria clássica e na ênfase colocada nos objetivos.