5SEM AA1 Fundamentos de Gestão da Qualidade

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Administração Central
Unidade do Ensino Superior de Graduação
Atividade Avaliativa
· Quantidade obrigatória: 4 questões objetivas
· Cada questão vale 2,5 pontos
· Todas as questões devem ser referentes às UAs anteriores
· Sempre que possível aborde uma questão para cada UA. Procure ao máximo avaliar com equilíbrio os conteúdos ministrados
· As questões devem ser de múltipla escolha, com somente 1 resposta correta + 4 alternativas incorretas
· A alternativa A sempre será a alternativa correta. Para o aluno, as alternativas irão embaralhadas.
· Não serão utilizadas questões dissertativas ou qualquer outro formato que não seja a múltipla questão com uma única alternativa correta.
Dados da Atividade Avaliativa
	Disciplina 
	Fundamentos de Gestão da Qualidade
	UAs utilizadas
	01, 02, 03 e 04
	Identificação da Atividade Avaliativa
	1ª Atividade Avaliativa
	Professor(a) 
	Eliana Alves Fêo
	Questão 01
	Texto base
	Leia com atenção os seguintes fragmentos de texto sobre as Eras da Qualidade:
Era da inspeção
Se a inspeção é realizada no produto acabado, ela nada pode fazer pela qualidade desse produto, apenas pode descartá-lo, dar-lhe outro fim ou, na melhor das hipóteses, corrigi-lo até que fique bom. Essa prática seguramente evita que o produto defeituoso chegue às mãos do consumidor, mas em nada contribui para melhorar a produtividade da indústria, pois não investiga o processo que levou ao defeito e não previne o aparecimento de outros produtos defeituosos. Ou seja, gera desperdício.
Era do controle estatístico de qualidade
No final da década de 1930, nascia o controle estatístico de qualidade e, com ele, setores específicos, dentro das empresas, dedicados à qualidade. Permanecia-se, no entanto, no âmbito da inspeção de produtos prontos, apontando e quantificando os defeitos, sem investigar suas causas. Além disso, o surgimento dos setores especializados em controle de qualidade teve um efeito colateral – a qualidade passou a ser responsabilidade apenas de um setor, isolando-se dos demais agentes do processo produtivo.
Era da garantia da qualidade
Começaram a ser criados sistemas de qualidade, que deixava de ser vista como responsabilidade de um departamento específico e passava a cooptar para suas frentes todos os funcionários da empresa.
As empresas começaram, então, a calcular os custos da falta de qualidade e a vê-la como um problema que precisava ser enfrentado de maneira proativa – já não bastava tirar de circulação os produtos defeituosos; fazia-se necessário eliminar o defeito antes que ele aparecesse, bem como deslocar os investimentos para a prevenção.
Era da gestão da qualidade total
Como não poderia deixar de ser, a gestão da qualidade total incorporou e reinterpretou teorias e ferramentas dos outros períodos. Assim, a questão da qualidade passou a ser vista não mais como uma simples forma de prevenir defeitos e diminuir perdas, mas como maneira de agregar valor aos produtos, diferenciando-se da concorrência e tomando a dianteira no mercado.
Foi, também, natural que o Japão continuasse à frente no quesito qualidade, aplicando as novas teorias primeiro do que os outros países. Era uma questão de maturidade. Os operários nipônicos já haviam incorporado, ao longo de três décadas, a preocupação com a qualidade, de modo que, quando essa qualidade passou a ser ampliada para a gestão, a transição, para eles, foi suave e sem grandes dificuldades.
MELLO, Carlos Henrique Pereira. Gestão da Qualidade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011, p.9 a 12.
Com base nesses fragmentos de texto e em seus conhecimentos obtidos na disciplina, avalie as afirmações a seguir:
I – Na era da gestão da qualidade total, ou como também é conhecida, Era da gestão estratégica da qualidade, a qualidade passou a ser considerada uma maneira da empresa obter vantagem competitiva.
II – Na era da garantia da qualidade quatro elementos passam a ser fundamentais: os custos da qualidade, o controle total da qualidade, a engenharia da confiabilidade e o defeito zero, ou seja, “fazer certo da primeira vez”.
III – A atividade de inspeção é inútil porque além de gerar desperdício e não contribuir para melhoria da produtividade, ainda permite que produtos com defeito cheguem às mãos do consumidor.
IV – É a partir da era da garantia da qualidade que as empresas passaram a investir na prevenção dos defeitos ao calcular os custos da falta de qualidade.
V – Por serem muito preocupados com a qualidade, os operários japoneses tiveram grandes dificuldades para convencer os gerentes.
	Enunciado
	É correto apenas o que se afirma em
	Alternativas
A alternativa “A” sempre é a correta.
As alternativas vão embaralhadas 
para o aluno.
	 Alternativa A
	I, II e IV.
	
	Feedback da A
	Estão erradas as afirmações III e V. A afirmação III está errada porque a inspeção pelo menos evita que produtos defeituosos cheguem ao consumidor. A afirmação V está errada porque os operários não precisaram convencer os gerentes, pelo contrário, quando os gerentes perceberam que qualidade é uma maneira de obter vantagem competitiva, no Japão já podiam contar com operários experientes.
	
	Alternativa B
	I e III.
	
	Feedback da B
	A afirmação III está errada porque a inspeção evita que produtos defeituosos cheguem ao consumidor.
	
	Alternativa C
	II, III e V.
	
	Feedback da C
	Estão erradas as afirmações III e V. A afirmação III está errada porque a inspeção pelo menos evita que produtos defeituosos cheguem ao consumidor. A afirmação V está errada porque os operários não precisaram convencer os gerentes, pelo contrário, quando os gerentes perceberam que a qualidade é uma maneira de obter vantagem competitiva, no Japão já podiam contar com operários experientes.
	
	Alternativa D
	I, II, III, IV e V.
	
	Feedback da D
	Estão erradas as afirmações III e V. A afirmação III está errada porque a inspeção pelo menos evita que produtos defeituosos cheguem ao consumidor. A afirmação V está errada porque os operários não precisaram convencer os gerentes, pelo contrário, quando os gerentes perceberam que a qualidade é uma maneira de obter vantagem competitiva, no Japão já podiam contar com operários experientes.
	
	Alternativa E
	III, IV e V.
	
	Feedback da E
	Estão erradas as afirmações III e V. A afirmação III está errada porque a inspeção pelo menos evita que produtos defeituosos cheguem ao consumidor. A afirmação V está errada porque os operários não precisaram convencer os gerentes, pelo contrário, quando os gerentes perceberam que a qualidade é uma maneira de obter vantagem competitiva, no Japão já podiam contar com operários experientes.
	Unidade e 
Página da resposta
	UA 01, páginas de 09 a 12.
	Questão 02
	Texto base
	Qualidade como objetivo maior da empresa
O atendimento dos requisitos da qualidade como domínio e a avaliação dos processos na empresa reduz os custos! Essa colocação contrasta com a opinião corrente anterior de que um contínuo alto nível de qualidade freia a produtividade. Qualidade e produtividade são, na visão antiga, conflitantes.
Como se vê essa questão na atual gestão da qualidade? Com o alcance da qualidade planejada dos processos, reduzem-se o retrabalho, as objeções e reclamações e sobretudo, os defeitos. Não se observa tão somente a qualidade dos produtos: toda a cadeia de processos de uma empresa terá de responder aos requisitos no sistema de gestão da qualidade. Qualidade excepcional significa alta capacidade de processo, processos robustos, pouco sensíveis a perturbações, sob controle estatístico, que não precisam de grandes reservas.
KIRCHNER, A. KAUFMANN, H. e SHMID, D. Gestão da Qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. São Paulo: Blucher, 2008, p. 68.
	Enunciado
	Portanto, qualidade e produtividade são ...
Aponte a alternativa que completa corretamente a frase:
	Alternativas
A alternativa “A” sempre é a correta.
As alternativas vão embaralhadas 
para o aluno.
	 Alternativa A
	objetivos compatíveis porquea chave para a produtividade é a busca da qualidade em todos os setores.
	
	Feedback da A
	Na gestão da qualidade total busca-se trabalhar com qualidade, o que significa reduzir retrabalho e defeitos, sendo assim por meio de processos mais robustos, melhora-se também a produtividade.
	
	Alternativa B
	objetivos incompatíveis na visão atual da qualidade.
	
	Feedback da B
	A visão atual da qualidade entende que o trabalho com qualidade melhora a produtividade.
	
	Alternativa C
	inconciliáveis porque a melhoria da qualidade resulta em redução da produtividade.
	
	Feedback da C
	É possível ter melhoria da qualidade e da produtividade simultaneamente.
	
	Alternativa D
	lados opostos da mesma moeda porque o atendimento aos requisitos da qualidade freia a produtividade.
	
	Feedback da D
	Fazer as coisas certas da primeira vez diminui custos e melhora a produtividade.
	
	Alternativa E
	objetivos que se neutralizam porque o cliente verifica somente a qualidade do produto, o que independe da cadeia de processos.
	
	Feedback da E
	A qualidade não deve ser procurada somente nos produtos, mas em toda a cadeia de processos.
	Unidade e 
Página da resposta
	UA 03, página 04.
	Questão 03
	Texto base
	David A. Garvin (1992) demonstrou que a qualidade sofre modificações em função da abordagem, conforme explicitado a seguir:
Transcendental – entende a qualidade como algo inato e relacionado ao funcionamento do produto. Seu reconhecimento se dá pela experiência do cliente, que a percebe pelo uso do produto.
Centrada no produto – a qualidade é vista como mensurável, e os atributos do produto são comparados a um padrão. Quanto maiores forem os atributos qualificativos do produto, maiores serão seus custos.
Centrada no valor – a qualidade de um produto está ligada ao atendimento das necessidades do cliente, ao preço aceitável na compra e à capacidade de fabricá-los a um menor custo.
Centrada na fabricação – fabricar com qualidade atendendo às especificações definidas no projeto, com redução/eliminação de desvios, ao menor custo.
Centrada no cliente – projeção no produto, das necessidades do cliente.
CUSTÓDIO, M. F. Gestão da qualidade e produtividade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015, p. 16.
	Enunciado
	Um carro da marca Ferrari (1) e um carro com atributos como: ar condicionado, banco de couro eair bag (2) são, respectivamente, exemplos das abordagens da qualidade
	Alternativas
A alternativa “A” sempre é a correta.
As alternativas vão embaralhadas 
para o aluno.
	 Alternativa A
	transcendental (1) e centrada no produto (2).
	
	Feedback da A
	Pela abordagem transcendental a qualidade do produto está relacionada à marca. E pela abordagem centrada no produto a qualidade é vista como um conjunto de atributos que o produto apresenta.
	
	Alternativa B
	centrada no produto (1) e centrada no cliente (2)
	
	Feedback da B
	Os exemplos dados não se encaixam em nenhuma destas abordagens.
	
	Alternativa C
	transcendental (1) e centrada no cliente (2).
	
	Feedback da C
	O segundo exemplo não se encaixa na abordagem centrada no cliente.
	
	Alternativa D
	centrada no cliente (1) e centrada no produto (2).
	
	Feedback da D
	O primeiro exemplo não se encaixa na abordagem centrada no cliente.
	
	Alternativa E
	centrada no produto (1) e centrada na fabricação (2)
	
	Feedback da E
	Os exemplos dados não se encaixam nessas abordagens conforme a indicação.
	Unidade e 
Página da resposta
	UA01, da página 06 à página 08.
	Questão 04
	Texto base
	Analise o conteúdo dos seguintes textos:
Texto 1
Liderar é ser capaz de conduzir pessoas, gerar ações e pensamentos direcionados ao objetivo. Ser líder significa assumir com paixão o papel de influenciador, de facilitador nas atividades que levam a resultados favoráveis, agir com justiça e imparcialidade, sempre buscando o resultado, sem esquecer que, seja qual for o resultado, ele virá pelo esforço conjunto das pessoas. [...]
Gerenciar é aplicar o conjunto de técnicas que determinam como alcançar determinado objetivo, suas características são técnicas e o gerente assume a causa da empresa, planejando o caminho a ser seguido, organizando os recursos para obtenção do resultado, dirigindo as pessoas na busca dos objetivos e controlando os resultados intermediários para garantia do atingimento do resultado final.
O grande sonho organizacional é ter na mesma pessoa o líder e o gerente, incorporando assim a força exercida pela liderança e a capacidade de gestão do gerente.
CUSTÓDIO, M. F. Gestão da qualidade e produtividade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015, p. 138.
Texto 2
Os estudos apontam uma tendência de que boa parte das organizações brasileiras tende à centralização do poder. Esta tendência contribui para uma postura do tipo espectadores por parte dos subordinados.
A combinação da centralização do poder, do paternalismo e da valorização da expressão emocional resulta em uma situação peculiar nos processos de gestão nas empresas brasileiras.
Esses estudos evidenciam também que a autoridade no Brasil está vinculada à pessoa, e esta ocupa a posição ou função, de acordo com os elos de relações pessoais que possui e não necessariamente por competência.
RONCHI, C. Os principais traços do estilo brasileiro de administrar. Disponível em: <https://www.gestordesi.com.br/blog/lideranca/os-principais-tracos-do-estilo-brasileiro-de-administrar/> Acesso em: 23 ago. 2019.
	Enunciado
	Com base nos textos 1 e 2 e no que estudou na disciplina de Fundamentos de Gestão da Qualidade, assinale a alternativa que contém um fator crítico na implantação da Gestão da Qualidade que pode ser difícil de obter nas organizações brasileiras.
	Alternativas
A alternativa “A” sempre é a correta.
As alternativas vão embaralhadas 
para o aluno.
	 Alternativa A
	Ambiente favorável à apresentação de sugestões e ideias.
	
	Feedback da A
	Este é um fator crítico na implantação da Gestão da Qualidade porque as pessoas devem se sentir à vontade para trabalhar em equipe e participar das decisões. A concentração de poder e a falta de liderança participativa inibem os funcionários e, logo, não contribui para a melhoria dos processos e produtos. E essa é a conclusão que se tira da leitura dos dois textos.
	
	Alternativa B
	Implantação da Gestão por Processos.
	
	Feedback da B
	Embora a Gestão por Processos seja indicada, esse requisito não foi apontado em nenhum dos dois textos além de não ser considerado imprescindível.
	
	Alternativa C
	Um Sistema de Informação Gerenciais eficiente.
	
	Feedback da C
	Embora um Sistema de Informação Gerenciais eficiente seja indicado, não se constitui em um fator crítico para a implantação da Gestão da Qualidade, além disso esse elemento não foi citado em nenhum dos dois textos.
	
	Alternativa D
	A utilização de indicadores.
	
	Feedback da D
	Embora a utilização de indicadores seja indicada, ela não se configura em um fator crítico para a implantação da Gestão da Qualidade, além disso esse elemento não foi citado em nenhum dos dois textos.
	
	Alternativa E
	Um fluxo de comunicação descendente.
	
	Feedback da E
	Embora um fluxo de comunicação descendente seja indicado, não constitui em um fator crítico para a implantação da Gestão da Qualidade, além disso esse elemento não foi citado em nenhum dos dois textos.
	Unidade e 
Página da resposta
	UA04, página 5.
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