Gestão de processos newton av1

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Pergunta 1 
1,5 / 1,5 pts 
Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos recursos e sobre como 
atingir os objetivos, e o processo administrativo se dá em etapas (ou funções). 
Nesse caso, assinale dentre as alternativas abaixo a que compreende todas as 
etapas do processo administrativo. 
 
Planejamento, implementação, liderança, execução e controle 
 
Correto! 
 
Planejamento, organização, liderança, execução e controle 
 
 
Organização, implementação, execução e verificação 
 
 
Organização, implementação, execução e controle 
 
 
Planejamento, organização, execução e controle 
 
 
Pergunta 2 
1,5 / 1,5 pts 
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process 
Management) é uma forma de visualizar as operações de negócio que 
compreende todo o trabalho executado para entregar o produto do processo, 
independentemente de quais áreas funcionais ou localizações estejam 
envolvidas. 
 
(Adaptado de BPM Cbok Versão 3.0. Brasília: Association of Business Process 
Management Professionals Brasil, 2013. 453 p.) 
 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir: 
 
1. O gerenciamento de processos consiste em buscar a melhoria contínua dos 
processos de negócio, entregando assim seus produtos rapidamente e com 
eficácia para clientes internos e externos. 
2. O empenho de uma organização deve estar em entender o seu negócio e 
os fatores que geram valor para seus clientes, considerando-se desperdício 
quaisquer esforços que não atendam a esse objetivo. 
3. Embora a aplicação do gerenciamento de processos seja restrita a áreas 
específicas da empresa, suas vantagens para a organização são inegáveis 
e seus resultados são rapidamente perceptíveis. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
II e III, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
I, apenas. 
 
Correto! 
 
I e II, apenas. 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
Pergunta 3 
1,5 / 1,5 pts 
Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é necessário definir 
uma equipe que atuará no projeto e será responsável por disseminar e manter 
os conceitos de processos atualizados. Dentre esses profissionais encontramos 
um profissional cujo papel é atuar no desenho e no redesenho de processos, 
redigir padrões normativos, manuais de instrução e a documentação que 
complementa o entendimento dos mapas de processos. Qual das alternativas 
abaixo corresponde a esse profissional? 
Correto! 
 
Modelador de processos 
 
 
Analista de processos 
 
 
Auditor de processos 
 
 
Analista de negócios 
 
 
Analista de sistemas 
 
 
Pergunta 4 
1,5 / 1,5 pts 
A ideia de processo é transformar um insumo (material, informação, cliente) em 
uma saída. Sobre o conceito de processo podemos afirmar que: 
 
I – Para Michael Hammer, processo é definido como: “Grupo organizado de 
atividades relacionadas, que juntas criam um resultado de valor para o cliente.” 
 
II – Tarefa é todo o trabalho realizado na transformação do insumo. 
 
III – O processo só existe se algum benefício é gerado para algum interessado. 
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta: 
Correto! 
 
As afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
Somente a afirmativa I está correta. 
 
 
Somente a afirmativa III está correta. 
 
 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
Pergunta 5 
0 / 1,5 pts 
A estrutura organizacional na maioria das vezes é exemplificada com um 
organograma. Um organograma nada mais é do que a representação gráfica 
que ilustra cada unidade de trabalho. 
 
Analise a figura abaixo e responda à questão que se segue. 
 
Fonte: Organograma.net. Disponível em: https://organograma.net/ (Links para 
um site externo.) Acesso em: 06 de agosto de 2019. 
 
Em relação à figura acima apresentada, marque abaixo a opção INCORRETA. 
Resposta correta 
 
O organograma representa tanto a estrutura formal quanto a informal. 
 
 
Todas as relações que acontecem em uma estrutura são formais. 
 
 
A estrutura informal trata-se de uma estrutura mais flexível. 
 
https://organograma.net/
https://organograma.net/
Você respondeu 
 
Somente a estrutura formal é representada pelo organograma. 
 
 
No organograma cada unidade possui responsabilidade e autoridade sobre um 
ou mais conjuntos de atividades (processos) relativos à produção de um 
produto ou prestação de um serviço. 
 
 
Pergunta 6 
1,5 / 1,5 pts 
Cada unidade de trabalho de uma organização possui a responsabilidade e 
autoridade sobre um ou mais conjuntos de atividades (processos) relativas à 
produção de um produto ou prestação de um serviço. O conceito de 
representação gráfica que elucida cada unidade de trabalho de uma estrutura 
organizacional refere-se à (ao): 
Correto! 
 
Organograma 
 
 
Modelo mecanicista 
 
 
Estrutura formal 
 
 
Estrutura virtual 
 
 
Departamentalização 
 
 
Pergunta 7 
1,5 / 1,5 pts 
Em toda estrutura organizacional é preciso definir departamentos, que nada 
mais é o processo de reunir as atividades em setores organizacionais, 
previamente definidas segundo critérios da alta administração, sempre visando 
se adequar à estrutura organizacional e sua dinâmica de ação. 
Conhecendo os diversos tipos de departamentos existentes em uma 
organização, proceda abaixo a associação do tipo de departamento com sua 
respectiva característica. 
(1) Por função 
(2) Por projetos 
(3) Por produto 
(4) Por cliente 
(5) Por território 
( ) Nesse caso, a organização é orientada por atividades temporárias, 
chamadas projetos. 
( ) As tarefas são agrupadas de acordo com as funções a serem executadas 
pela organização. É o tipo mais comum. 
( ) O serviço ou produto é o mesmo, porém, devido à variedade do portfólio de 
clientes, a departamentalização atua como forma de assegurar a satisfação 
das necessidades de cada cliente específico. 
( ) Nessa estrutura, a responsabilidade é dividida usando-se o produto ou 
serviço como base. 
( ) Aplica-se quando a organização opera em uma área grande ou várias 
localidades e se faz necessário promover a agregação de clientes e de 
recursos nas proximidades do território em questão. 
Assinale abaixo a sequência CORRETA. 
 
3, 4, 5, 2 e 1. 
 
 
1, 2, 3, 4 e 5. 
 
 
4, 5, 3, 1 e 2. 
 
Correto! 
 
2, 1, 4, 3 e 5. 
 
Feedback: por função - as tarefas são agrupadas de acordo com as funções a serem 
executadas pela organização. É o tipo mais comum. Departamentalização funcional 
atribui a cada uma das unidades de trabalho a responsabilidade por uma função 
específica da organização. É comumente indicada para ambientes estáveis e que 
requeiram o desempenho de tarefas rotineiras. 
Por projetos - nesse caso, a organização é orientada por atividades temporárias, 
chamadas projetos. Assim, a estrutura organizacional também é temporária, alojada 
em uma organização funcional; a cada projeto, cria-se um organograma temporário e 
utilizam-se os recursos da organização funcional. 
Por produto - aplica-se a empresas que trabalham com vários produtos ou serviços e 
que apresentam diferenças importantes entre si. Nessa estrutura, a responsabilidade é 
dividida usando-se o produto ou serviço como base. Cada unidade passa a responder 
e ter autoridade pela produção de um produto ou pela prestação de um serviço 
específico. 
Por cliente - esse critério se aplica às organizações que possuem uma ampla carteira 
de clientes. O serviço ou produto é o mesmo, porém, devido à variedade do portfólio 
de clientes, a departamentalização atua como forma de assegurar a satisfação das 
necessidades de cada cliente específico. 
Por território - nesse caso, cada unidade se refere a um território, adotando-se o 
critério geográfico para organização. Aplica-se quando a organização opera em uma 
área grande ou várias localidades e se faz necessário promover a agregação de 
clientese de recursos nas proximidades do território em questão. Este tema é melhor 
abordado na unidade 2, tópico 1.2. 
 
1, 2, 3, 5 e 4. 
 
 
Pergunta 8 
0 / 1,5 pts 
Você já aprendeu que um processo transforma um insumo em um produto que 
visa atender à necessidade de um cliente. Agora tratando de mapeamento de 
processos, analise as afirmativas abaixo: 
I. O mapeamento de processos consiste em representar, de forma gráfica, toda 
a interação que acontece desde a chegada de um insumo até a saída dele em 
produto transformado. 
II. Para o mapeamento de processos é importante determinar se é o produto 
final que será consumido ou se estamos falando de tudo aquilo que é 
transformado internamente (produtos intermediários) pela organização durante 
a transformação. 
III. Mapear processos: é a representação estática da situação atual da 
empresa; representa como as atividades estão sendo desenvolvidas, seus 
executores, seus insumos e produtos no momento em que se criam os mapas 
de processos. 
IV. Modelar processos: representa o resultado da análise da situação atual com 
o objetivo de se projetar uma situação futura; é um modelo dinâmico que visa 
atingir algum objetivo. 
V. O mapeamento de processos nos permite descobrir e mapear os processos 
a fim de que possamos otimizar as operações de negócios. 
Estão corretas as asserções: 
 
II, IV e V. 
 
Você respondeu 
 
Somente III. 
 
 
III, IV e V. 
 
Resposta correta 
 
I, III, IV e V. 
 
 
I, II e III. 
 
 
Pergunta 9 
1,5 / 1,5 pts 
Para que a implementação da Gestão de Processos seja bem-sucedida em uma 
empresa é essencial mapear os problemas e riscos envolvidos nos processos. 
Assinale a alternativa que corresponde a ferramentas utilizadas para essa 
finalidade: 
Correto! 
 
Diagrama de causa e efeito e matriz de GUT 
 
Infograma e layout 
 
Diagrama de causa e efeito e mapa de processos 
 
Mapa de processos e infograma 
 
Diagrama de processos e matriz de GUT 
Dentre as ferramentas citadas o diagrama de causa e efeito (ou Ishikawa) e a 
Matriz de GUT têm como objetivo representar e auxiliar na análise de problemas 
e riscos. 
 
Pergunta 10 
0 / 1,5 pts 
Vivemos uma era de mudanças constantes, e com isso, as organizações 
precisam estar alinhadas em torno de definições estratégicas claras, 
principalmente no que tange aos processos de recrutamento e seleção. Para 
Chiavenato (2005): 
A gestão estratégica de pessoas conduz para melhores resultados nas 
organizações, satisfazendo às necessidades daqueles que contribuem para 
isso, obtendo vantagem competitiva para a empresa, e ao mesmo tempo 
satisfazendo às necessidades dessas pessoas (CHIAVENATO, 2005, p.50). 
O funcionograma pode ser utilizado em avaliações de desempenho ou como 
suporte em processos de recrutamento e seleção, já que retrata um maior 
detalhamento das atividades de um cargo. 
De acordo com o enunciado acima, analise as asserções abaixo: 
I. Segundo Chiavenato (2005) o capital humano depende de talentos que a 
empresa precisa conquistar, reter, desenvolver, motivar e recompensar, para 
ser competitiva. 
II. Segundo Fleury (2002), a função de recursos humanos como subsistema da 
gestão evoluiu muito dentro do processo de mudanças, desde a antiga função 
de pessoal, passando pela formação do departamento de Recursos Humanos, 
até assumir a posição estratégica. 
III. De acordo com Mayo (2003), o treinamento quase sempre tendia para uma 
ilusão, os funcionários eram geralmente avaliados pelo trabalho que 
estivessem desenvolvendo no momento, a avaliação do desempenho 
demonstrava mais competências clonadas do que agregar valor aos 
interessados. 
IV. Prahalad e Hamel (1995) destacam a importância das organizações 
dominarem e desenvolverem suas competências essenciais. O conhecimento é 
um ativo intangível que tem ganhado importância e tem sido feito muito 
investimento para que as organizações tenham condições adequadas para a 
realização de sua estratégia competitiva. 
V. Segundo Senge et al. (1997), as organizações precisam incorporar o ciclo 
de aprendizagem: os indivíduos primeiro adquirem habilidades. Por meio delas, 
tomam ciência de sua realidade, gerando, portanto, conhecimento que, por sua 
vez, influencia, estimula, inibe ou desenvolve atitudes e crenças novas nas 
pessoas. 
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com Pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2005. 
FLEURY, Maria Teresa Leme. As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 
2002. 
MAYO, Andrew. O Valor Humano da Empresa. São Paulo: Prentice Hall, 2003. 
PRAHALAD, C.K, e G. Hamel. Competindo pelo futuro. Rio de Janeiro: 
Campus, 1995. 
SENGE, P. et al. A quinta disciplina. Caderno de campo. Trad. de Antônio 
Romero M. da Silva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997. 
Assinale a opção correta: 
 
Todas as alternativas estão incorretas. 
 
 
Apenas as alternativas III e V estão incorretas. 
 
Você respondeu 
 
Apenas as alternativas I e IV estão corretas. 
 
Resposta correta 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
Apenas a alternativa III está incorreta. 
 
Pontuação do teste: 10,5 de 1