Gestão do conhecimento av

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1)Um dos problemas que a __________ do conhecimento precisa enfrentar é o desenvolvimento de __________ de exteriorização de conhecimentos, convertendo-os de tácitos para explícitos, sem que haja perda de __________ essenciais durante o processo.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
· Constituição; Gestão; Momentos.
· Separação; Caracterização; Pessoas.
· Sociedade; Sensibilização; Informações.
· Gestão; Processos; Detalhes.
· Startup; Motivação; Dados.
2)__________ organizacional é uma forma de __________ a organização ao aproveitamento dos __________ disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes desafios e objetivos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
· Motivação; Ampliar; Fornecedores.
· Estratégia; Direcionar; Recursos.
· BSC; Motivar; Gestores.
· Competitividade; Medir; Colaboradores.
· Monitoramento; Distanciar; BSC.
3)Analise as seguintes afirmações:
I. O grande potencial das companhias está reunido nos ativos intangíveis, principalmente em seu capital intelectual.
II. Atualmente, é muito simples atribuir valor monetário ao capital intelectual de uma empresa.
III. Vantagem competitiva é a principal demonstração financeira existente, pois mostra como de fato está o patrimônio da empresa, refletindo sua posição financeira em um determinado momento.
IV. A determinação da medida do capital intelectual pode dar origem a informações de grande utilidade para os gestores de uma companhia, tornando possível verificar as competências dos profissionais que geram receitas para a empresa bem como oferecer ajuda para a tomada de decisão relacionada a pessoas e investimentos.
V. Há três componentes que devem orientar uma companhia na escolha das medidas do capital intelectual: simplicidade, importância estratégica, riqueza intelectual.
São verdadeiras as afirmações:
· I – IV – V.
· III – IV – V.
· I – II – IV.
· II – IV – V.
· II – III – IV.
4)Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Não adianta uma companhia funcionar bem no aspecto financeiro, possuir boas relações com os clientes e ser dotada de excelentes processos se não mudarem e se aperfeiçoarem continuamente.
PORQUE
II. As companhias começaram a enxergar a necessidade de deslocar o ponto central dos esforços de treinamento e educação em sala, no qual o objetivo é desenvolver questões isoladas, para conceber uma cultura de aprendizagem contínua na qual os funcionários aprendem uns com os outros e compartilham melhores práticas e inovações com o intuito de resolver questões empresariais.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
· As duas afirmações são falsas.
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
5)Sobre gestão do conhecimento e gestão por competências, analise as seguintes afirmações:
I. A competência essencial de uma organização é um conjunto de habilidades e tecnologias que possibilitam a uma companhia oferecer um determinado benefício aos clientes, pois ela gera valor percebido pelo cliente, provoca diferenciação entre concorrentes e possui capacidade de expansão.
II. Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento ao cliente são competências opcionais.
III. A gestão do conhecimento e da inovação empresarial tem se manifestado como um instrumento de essencial importância aos novos modelos de negócio, seja para a sobrevivência organizacional, seja para a manutenção da vantagem competitiva sustentável.
IV. O conceito de vantagem competitiva é o agrupamento de experiências, valores, informações e insights que fazem com que um profissional assimile e incorpore novas experiências e informações.
V. A utilização adequada do conhecimento atribui competência às pessoas.
São verdadeiras:
· II – IV – V.
· II – III – V.
· I – II – IV.
· I – IV – V.
· I – III – V.
6) Capital __________ é um agrupamento de ativos __________ e subjetivos de natureza não financeira, constituído por capital estrutural (marcas, patentes, tecnologia etc.), capital de clientes (relação de clientes, grau de satisfação e de fidelização), capital __________ (competências dos funcionários, capacitação e desenvolvimento, satisfação, engajamento e motivação), e por processos de __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
· Estrutural; Fixos; Intelectual; Premiação.
· Intelectual; Intangíveis; Humano; Inovação.
· Financeiro; Tangíveis; Pessoal; Recrutamento e seleção.
· Inicial; Intangíveis; Emocional; Capitalização.
· Competitivo; Tangíveis; Corporativo; Fidelização.
7)A gestão do conhecimento é um modelo __________ voltado às organizações do mundo __________, que compreenderam não ser o ideal apenas obter e reter a __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
· Fictício; Corporativo; Competência.
· Superado; Do entretenimento; Renda.
· Simples; Planetário; Demissão em massa.
· Natural; Cultural; Direção.
· Administrativo; Globalizado; Informação.
8)Analise as afirmativas abaixo:
I. Um dado pode ser considerado uma sequência de símbolos, sejam códigos decifráveis ou não, fonte para a constituição de informações.
II. Informação é a leitura daquilo que o conjunto de dados parece indicar, caracterizando-se numa abstração informal para alguém, apresentada sob a forma de textos, imagens, sons ou animação.
III. A informação é uma visão impessoal e completa sobre um conjunto de dados.
IV. O conhecimento representa a capacidade obtida por um indivíduo, de interpretar e agir sobre um agrupamento de informações.
V. Os dados subsidiam a estruturação de um conhecimento pessoal; a partir dos conhecimentos construídos, os dados são analisados e, em seguida, incorporados ou desprezados. Caso sejam incorporados, se tornam automaticamente informações: este é o processo correto de construção de um conhecimento.
São verdadeiras:
· III – IV – V.
· I – II – V.
· II – III – V.
· II – III – IV.
· I – II – IV.
9)Analise as seguintes afirmações:
I. A velocidade e a complexidade das transformações sociais, econômicas, políticas, culturais e tecnológicas, bem como a maior competitividade reinante no mundo organizacional e a consequente necessidade de se destacar diante dos concorrentes em função das exigências dos consumidores atuais e futuros, têm confundido as empresas de forma que elas têm se mantido paralisadas.
II. Mudanças de paradigmas e reflexão dos modelos organizacionais, conceitos e técnicas adotadas pelas empresas levam a uma preocupação maior acerca de seus recursos humanos, abrangendo crescimento pessoal e profissional dos colaboradores, ambiente ajustado, engajamento e segurança.
III. Embora haja uma nova tendência com relação a um novo papel do empregado (deve antecipar-se às necessidades dos clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços que excedam suas expectativas), as empresas ainda preferem os funcionários tradicionais, para os quais não precisa desenvolver formação.
IV. O trabalhador do conhecimento é aquele que utiliza suas capacidades intelectuais no desempenho de uma atividade profissional, permitindo agregar valor ao resultado do seu trabalho. Peter Drucker cunhou este termo há mais de 50 anos, prevendo que o trabalhador do conhecimento aplicaria seus recursos intelectuais e não sua capacidade física no desempenho das atividades, produzindo muito mais riqueza do que os trabalhadores manuais.
V. A escolha de colaboradores representa uma importante decisão de investimento por parte da alta administração. Desta forma, os processos de recrutamento de colaboradores são realizados de forma mais analítica e alinhado aos objetivos empresariais, exigindo-se maior análise crítica de dados e informações por parte dos empregados, independente do cargo ou nível de atuação.
São verdadeiras as afirmativas:
· I – III – V.· II – III – V.
· II – IV – V.
· III – IV – V.
· I – II – IV.
10)A Gestão do Conhecimento (GC) possibilita alavancar práticas de gestão capazes de criar e __________ conhecimentos por toda a companhia, incentivando __________ e tendo como efeito resultados _________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
· Compartilhar; Inovações; Positivos.
· Apresentar; Exibicionismo; Individuais.
· Ocultar; Segredos; Sigilosos.
· Imaginar; Criatividade; Inviáveis.
· Destruir; Reconstruções; Fictícios.