EXERCICIOS 7

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11/04/2020 EPS
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 ENDOMARKETING 7a aula
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Exercício: GST1790_EX_A7_201909168009_V1 28/03/2020
Aluno(a): RAFAEL ALVES DE OLIVEIRA 2020.1 EAD
Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 201909168009
 
 1a Questão
Os esforços em favor de um programa de motivação do gestor de marketing da empresa ABC não estão conseguindo manter o alto
nível de resultados do ano passado. Ele vem focando as atividades em prêmios, salários e benefícios, mas detectou em recente
pesquisa que a integração motiva funcionários de uma forma mais duradoura do que estas vantagens. O que poderia ser
acrescentado neste programa, visando a uma motivação mais atraente e duradoura?
Capacitar os funcionários em técnicas de atendimento e vendas
Criar pacotes ainda mais atrativos financeiramente, com promoções por metas atingidas
 Aumentar o estímulo ao esforço e reconhecimento dos colaboradores
Não há muito o que acrescentar, uma vez que salários é o único fator motivador
Elaborar um programa de responsabilidade social para manter os funcionários ocupados
Respondido em 02/04/2020 11:20:20
Gabarito
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Gabarito
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 2a Questão
Carla trabalha em um curso de inglês, atendendo os alunos. Enquanto o ar-condicionado está ligado, o ambiente fica agradável,
mas basta desligar o botão e a reclamação vem à tona por parte de todos que esperam por ser atendidos. É também semelhante à
cenoura colocada na frente do coelho que corre para tentar alcançá-la. Como acontece na maioria das vezes, ao retirarmos a
cenoura, perceberemos que muitas vezes o coelho para de correr. Esses fenômenos caracterizam no ambiente empresarial o que
chamamos de:
 Condicionamento
Motivação
Autonomia
Segmentação
Comunicação
Respondido em 02/04/2020 11:20:19
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Gabarito
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Gabarito
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 3a Questão
Silvia, gerente de marketing está preocupada com a comunicação interna da sua empresa. Ela gostaria que suas propostas de
endomarketing para a empresa pudessem ser reconhecidas e compreendidas por todos. Como ela deve proceder?
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Enviar mensagens sobre suas propostas para todos os colaboradores indistintamente
Não se preocupar com a comunicação interna, pois todos são capazes de compreender suas propostas
Enviar sua proposta para os gestores e somente depois reproduzir esta proposta aos demais funcionários
 Segmentar o público interno a fim de personalizar sua comunicação aos diferentes colaboradores e gestores
Solicitar a todos os funcionários que acessem a intranet da empresa e confiram as propostas
Respondido em 02/04/2020 11:20:31
 
 
Explicação: É necessário segmentar os públicos internos, pois nem todos compreenderão os planos, propostas e ações de
endomarketing do mesmo modo: gestores, gerentes, supervisores, atendentes e/ou operários.
 
 
 4a Questão
Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a venda porta-à-porta. Ele
pretende aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer as consequências desta decisão na motivação dos
vendedores. Quais as consequências imediatas desta decisão?
 Os vendedores terão que se motivar a vender pelo preço maior, e com menos esforço de vendas, cabendo a empresa
estimular essa retomada com um programa motivacional.
A empresa certamente venderá mais e isso é o que importa, mesmo que às custas da perda da motivação dos
empregados.
A empresa deverá dispensar os empregados desmotivados para cortar custos, caso a empresa venda menos por causa do
aumento dos preços
Poderá haver desmotivação dos vendedores para bater sua meta, mas uma palestra motivadora pode incentivá-los
novamente.
Não haverá consequências, a empresa deve confiar na automotivação dos empregados e deverá seguir seu curso normal,
sem preocupações.
Respondido em 02/04/2020 11:20:39
Gabarito
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Gabarito
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 5a Questão
Leia as afirmativas: I - As organizações precisam, na medida do possível e dentro dos limites, criar oportunidades e situações de
autonomia para os seus colaboradores. II - Os incentivos financeiros e as premiações por resultados são os únicos recursos capazes
de motivar os funcionários III - Os colaboradores de uma organização devem ter motivos para se levantar todos os dias e se
deslocar até seu local de trabalho Estão corretas:
Somente II
II e III
 I e III
Somente I
I, II e II
Respondido em 02/04/2020 11:20:44
Gabarito
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 6a Questão
Marcos é gerente de marketing da empresa ACD e foi encarregado pela diretoria de avaliar a possibilidade de implantar um plano
de endomarketing para a empresa. Ele reconhece que o ponto de partida é o nível de motivação dos empregados. Os colaboradores
da empresa devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho. Supondo que seu plano de
endomarketing possa ser levando adiante, qual deveria ser a melhor decisão se quiser manter os empregados em alto nível de
motivação?
Implantar um programa de remuneração variável com premiações por metas atingidas e promoções internas aos que se
destacarem.
Implantar um programa de comunicação empresarial interno pelo qual as ações de endomarketing visando ao bem estar
dos funcionários sejam divulgadas.
Organizar um grêmio recreativo no qual todos possam desfrutar de momentos de lazer e entretenimento nos intervalos,
folgas e fins de semana.
 Possibilitar aos colaboradores terem suas necessidades satisfeitas e lapidadas pela organização, sentindo-se peças
importantes no dia a dia da empresa.
Criar vários eventos de confraternização em todos os fins de semana visando a integração da equipe com os chefes e
diretores.
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Respondido em 02/04/2020 11:21:05
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 7a Questão
Pela ótica da "Teoria dos dois fatores" de Frederick Herzberg, são fatores motivacionais, exceto:
Satisfação com o trabalho realizado.
 Administração da empresa.
Atribuição de responsabilidades.
Reconhecimento pelo trabalho realizado.
Progresso na carreira.
Respondido em 02/04/2020 11:21:11
 
 
Explicação:
A teoria dos dois fatores de Herzberg considera que temos duas vertentes: motivação (intrínseco), que vem de dentro e depende
do colaborador; e higiênico (extrínseco), que se refere aquilo que a empresa oferece. Cabe ao gestor incentivar a motivação
através de ferramentas e ações de reconhecimento.Administração da empresa é considerado fator extrínseco, ou seja, não depende
diretamente da posição do colaborador em si. Ele apenas recebe e faz a gestão dentro de si. 
 
 
 8a Questão
É através da motivação que temos a orientação, direcionamento ou direção para um objetivo, para um determinado
comportamento. Um mesmo objetivo pode ser buscado por diferentes pessoas por diferentes razões, uma deseja mostrar seu
desempenho, outra anseia ter influência sobre outras pessoas, enfim. Esse direcionamento ativa o comportamento e agrega
conceitos como anseio, desejo, vontade, esforço, sonho, esperança entre outros. Dentro desta linha de raciocínio a motivação é um
instrumento que visa atingir o que?
Direcionamento de ações significativas com a finalidade de prospecção de clientes
Direcionamento de ações imediatas, com intuito de resolver um problema apenas quando ele acontece.
Direcionamento do pensamento, para que os funcionários acreditem que podem mais dentro da empresa, independente de
seus atos.
Direcionamento do pensamento para modificar e manipular a mente dos funcionáriosem um pensamento em comum.
 Direcionamento do pensamento, da atenção, da ação a um objetivo visto pelo indivíduo como positivo.
Respondido em 02/04/2020 11:21:19
 
 
 
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