ATIVIDADE 1 (A1)

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Com base e nos conteúdos estudados, decidi apresentar o caso da Organização, da empresa 
Vivo (empresa no qual faço uso da mesma como cliente, utilizando internet fixa) e se trata de 
uma organização formal privada. A burocracia pode ser vista de forma bem sucinta e aparente 
nesta organização. 
Acredito que no caso da maioria das empresas nesse ramo, poderia melhorar seu modelo 
atual de trabalho, fundamentado na divisão do trabalho por departamentos e setores, com 
o propósito de melhorar a entrega de resultados, entretanto podemos apresentar alguns 
pontos importantes que o excesso de burocracia trouxe a esse seguimento e como podemos 
melhorar os mesmos, por exemplo a demora no atendimento, quando não está satisfeito com 
o produto, solicita o cancelamento, a empresa engambela para que o cliente desista do 
cancelamento, ao invés de propor uma melhoria para que não haja a desistência do mesmo. 
Informalidade para realizar procedimentos simples principalmente após ter contratado e 
adquirido o produto, o que caracteriza uma disfunção da burocracia, esse seria um ponto a se 
melhorar e que podemos associá-lo a Max Weber onde ele apresenta as principais 
características: Formalidade, Impessoalidade e Profissionalismo. 
Após análise dos pontos negativos criou o modelo ideal de burocracia, com isso podemos 
apresentar ideias, como apresentação de menos demora nos atendimentos exemplo: a ligação 
cai e os mesmos deveriam retorna-los para facilitar e continuar com o mesmo andamento, mas 
isso não acontece, é necessário retornarmos e outro atendente atende e não consegue dar 
seguimento, teremos que começar tudo desde o começo, isso causa um grande transtorno e 
perca de tempo para ambos, tanto para o cliente quanto a empresa. 
É importante ter um planejamento, organização e treinamentos adequados, deixando os 
processos padronizados, facilitando os, para que o processo se torna mais ágil. 
 
REFERÊNCIAS: 
 Chiavenato (2003); 
 Max Weber;