ADM DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - ATIVIDADE TELEAULA III - UNIP EAD

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25/11/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA III – 5362-60... 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_28023512_1&course_id=_41896_1&content_id=_661424_1&return_… 1/2 
 
 
OTECAS MURAL DO ALUNO TUTORI 
 
UNIP EAD 
 
CONTEÚDOS ACADÊMICOS 
 
BIBLI 
 4 
 
AIS 
 
 
 
ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 5362-60 CONTEÚDO 
Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA III 
 
Usuário 
Curso ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 
Teste ATIVIDADE TELEAULA III 
Iniciado 25/11/19 
Enviado 25/11/19 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
0 em 0 pontos 
Tempo decorrido 
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor. 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 
 
Pergunta 1 0 em 0 pontos 
 
 
Há um perfil “perfeito” de atendimento ou de atendente? 
Resposta 
Selecionada: 
a. Não, o que há é uma aproximação que se dá caso a caso. 
Respostas: a. Não, o que há é uma aproximação que se dá caso a caso. 
b. Sim, pois sempre há um modelo adequado para cada caso. 
c. 
Não, pois os modelos perfeitos de atendimento não são aplicáveis. 
d. Sim, pois os modelos perfeitos são aplicáveis. 
e. Não, pois não existe atendente perfeito. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 2 0 em 0 pontos 
 
 
Por que é importante conhecer a dissonância cognitiva? 
Resposta Selecionada: d. Para minimizar sua ocorrência. 
Respostas: a. Para desenvolvê-la. 
b. Para aproveitar seu potencial. 
c. Para atrair clientes novos. 
d. Para minimizar sua ocorrência. 
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
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25/11/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA III – 5362-60... 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_28023512_1&course_id=_41896_1&content_id=_661424_1&return_… 2/2 
 
 
 
 
Feedback da resposta: 
e. Para vender menos. 
Resposta: d) 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 0 em 0 pontos 
 
 
Por que é importante estudar os novos contextos da economia, em especial no tocante à 
internet e à tecnologia? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Porque eles representam o contexto atual da humanidade, suas 
tendências e evolução. 
Respostas: a. Porque definem o mercado consumidor. 
b. Porque a internet está presente na vida das organizações. 
c. 
Porque eles representam o contexto atual da humanidade, suas 
tendências e evolução. 
d. Porque precisamos da economia e da internet. 
e. Porque a internet e a tecnologia são uma coisa só. 
Feedback da resposta: Resposta: c) 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 0 em 0 pontos 
 
 
Qual a importância do marketing de permissão? 
Resposta 
Selecionada: 
b. Garantir acesso de qualidade aos clientes. 
Respostas: a. Vender mais. 
b. Garantir acesso de qualidade aos clientes. 
c. 
Gerar retorno da propaganda, permitindo que o cliente entre em 
contato com a empresa. 
d. Proporcionar comunicações mais volumosas. 
e. Permitir que o cliente entre em contato. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 
 
Segunda-feira, 25 de Novembro de 2019 22h18min53s GMT-03:00 ← OK 
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