GS-Atividade-Teleaula-I

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GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 5597-60_55823_R_20201 CONTEÚDO
Usuário lilian.santana3 @unipinterativa.edu.br
Curso GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
Teste ATIVIDADE TELEAULA I
Iniciado 09/02/20 14:27
Enviado 09/02/20 14:27
Status Completada
Resultado da
tentativa
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Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Há muitos anos sabemos que, com raras exceções, aproximadamente 20% dos clientes fazem
80% do faturamento da empresa. Essa regra é conhecida como:
Regra de Pareto.
Regra dos 20/80.
Regra básica de divisão.
Regra de Pareto.
Regra dos 80/20.
Regra de Aristóteles.
Resposta: c)
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
Não há como adivinhar previamente qual é o ambiente familiar e cultural de um cliente. Mesmo
dentro da mesma cidade, há pessoas que pensam e agem de forma diferente e antagônica.
O resultado disso é que quanto mais se planeja e organiza um determinado serviço, mais
devemos:
Monitorar e analisar se o planejamento foi bem‑sucedido ou se deve ser
modi�cado.
Estar atentos ao que acontece.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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lilian.santana3 @unipinterativa.edu.br
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Domingo, 9 de Fevereiro de 2020 14h27min51s GMT-03:00
b.
c.
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Monitorar e analisar se o planejamento foi bem‑sucedido ou se deve ser
modi�cado.
Monitorar e analisar se o planejamento foi bem‑sucedido e manter a rota
fixada.
Observar se mudaram os hábitos e culturas.
Manter o planejamento, pois este não se altera.
Resposta: b)
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Para Kotler, os 4 Cs são:
Cliente; Custo; Conveniência; Comunicação.
Cliente; Custeio; Conveniência; Comunicação.
Cliente; Custo; Conveniência; Comunicação.
Cliente; Custo; Conveniência; Consequência.
Cliente; Custo; Customização; Comunicação.
Cliente; Correção; Conveniência; Comunicação.
Resposta: b)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Quais são as características dos serviços?
Tangibilidade; variabilidade; inseparabilidade; perecibilidade.
Tangibilidade; transitoriedade; inseparabilidade; perecibilidade.
Tangibilidade; invariabilidade; inseparabilidade; perecibilidade.
Tangibilidade; variabilidade; inseparabilidade; perecibilidade.
Tangibilidade; variabilidade; incontabilidade; perecibilidade.
Tangibilidade; variabilidade; separabilidade; perecibilidade.
Resposta: c)
← OK
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