Prova Lideranca

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Liderança (GRD0005_01 / D.0002_80) Aulas Avaliações presenciais
Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina
Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina
Usuário Daniele de Souza Rissi da Rosa
Curso Liderança (GRD0005_01 / D.0002_80)
Teste Avaliação final da disciplina
Iniciado 27/11/18 20:58
Enviado 27/11/18 21:37
Data de
vencimento
29/11/18 23:59
Status Precisa de avaliação
Resultado da
tentativa
Avaliação não disponível. 
Tempo decorrido 39 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Responda de acordo com o conteúdo visto na disciplina.
Pergunta 1
De acordo com Matos (2009), um dos elementos existentes no processo de
comunicação é o ruído, definido pelo autor como “[...] todo sinal considerado
indesejável na transmissão de uma mensagem por um canal. Tudo o que dificulta
a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a compreensão
da mensagem.”
MATOS, G. G. de. Comunicação Empresarial sem Complicação: como facilitar a comunicação na empresa,
pela via da cultura e do diálogo. 2. ed. Barueri, SP: Manole, 2009. p. 5.
O autor descreve o ruído como um elemento que prejudica e interfere diretamente
no processo de comunicação nas empresas. As interferências são ainda mais
prejudiciais do que os ruídos, pois são processadas internamente nos indivíduos,
enquanto os ruídos são elementos físicos externos. Considerando essas
informações e os conteúdos trabalhados no texto-base, associe as três classes de
interferência a seguir com suas respectivas características.
1. Cognitiva
2. Emocional
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Daniele de Souza Rissi da Rosa
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Resposta Selecionada:
c.
Resposta Correta:
e.
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resposta:
3. Sociocultural
( ) Refere-se a aspectos psicossociais, manifestados por meio de crenças
interiorizadas, em que o receptor desconsidera as mensagens emitidas pelas
pessoas que ele despreza.
( ) Diz respeito às diferenças que existem entre os indivíduos envolvidos no
processo de comunicação, tanto no contexto interno quanto externo da
organização, os quais passam por uma avaliação por parte do emissor. 
( ) Tem relação direta com o estado emocional de um indivíduo, por meio de
atitudes geradas por sensações ou comportamentos extremos, como depressão,
ressentimento, agressividade etc.
A seguir, marque a alternativa que indica a sequência correta:
3, 1, 2.
1, 3, 2.
A interferência cognitiva (1) está relacionada uma determinada
crença que o receptor da mensagem possui em relação ao emissor,
sendo que o receptor ignora a mensagem enviada pelo emissor. A
interferência emocional (2) tem relação com as emoções,
modificando o modo de agir do indivíduo por meio de ações
extremas e de instabilidade emocional. A interferência sociocultural
(3) se refere às diferenças socioculturais entre os envolvidos no
processo de comunicação, em que a capacidade de influência de
um indivíduo está sujeita a uma avaliação por sua condição dentro
do processo.
Pergunta 2
Leia a definição a seguir.
“Burn-out, ou simplesmente Burnout, é um termo (e um problema) bastante antigo.
Burn-out, no jargão popular inglês, se refere àquilo que deixou de funcionar por
absoluta falta de energia. Como gíria de rua, pode aludir àquele que se acabou
pelo excesso de drogas (França, 1987). Enfim, uma metáfora para significar
aquilo, ou aquele, que chegou ao seu limite e, por falta de energia, não tem mais
condições de desempenho físico ou mental”.
PEREIRA, A. M. T. B. Burnout: quando o trabalho ameaça o bem-estar do trabalhador. 4. ed. São Paulo: Casa
do Psicólogo, 2010, p. 21.
Pereira (2010) conceitua burnout como um estado físico e mental crítico de um
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Resposta Selecionada:
d.
Resposta Correta:
d.
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indivíduo que chegou a seu limite. Essa síndrome tem relação com o estresse, no
entanto, se diferencia deste pelo fato de estar ligada diretamente ao trabalho.
De acordo com o texto-base da disciplina, o burnout pode ser entendido como um
conceito de múltiplas dimensões. Assim, três componentes se fazem
fundamentais para identificá-lo:
1. Exaustão emocional
2. Despersonalização
3. Falta de envolvimento pessoal no trabalho
Sendo assim, associe os componentes a sua respectiva definição.
( ) Sensação de esgotamento afetivo, falta de energia e de recursos emocionais,
devido ao fato de estar em contato frequente com os problemas.
( ) Condição negativa na evolução do trabalho, interferindo na realização das
tarefas e na relação com outras pessoas e com a própria organização.
( ) Sentimento afetivo endurecido, desenvolvendo situações negativas,
relacionando-se com cinismo e desinteresse.
Agora, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
1, 3, 2.
1, 3, 2.
A exaustão emocional (1) se refere ao esgotamento físico e mental
do indivíduo por estar em contato constante com os problemas. A
despersonalização (2) se relaciona a uma falta de afetividade para
com as demais pessoas, gerando sentimentos e atitudes negativas.
A falta de envolvimento pessoal no trabalho (3) diz respeito à
realização de atividade e contato com pessoas de forma negativa e
impessoal.
Pergunta 3
Leia atentamente o fragmento a seguir.
“A noção de poder entre emissor e receptor não pode ser desprezada, porque as
decodificações se dão dentro dos limites do universo da codificação; a recepção
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Resposta
Selecionada:
c.
Resposta Correta: c.
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das mensagens não é fixa, determinada, como em teorias funcionalistas, por
exemplo. Deste modo, o público é percebido como ativo, que produz seus próprios
significados, mas não a partir do nada, pois o significado não circula livremente,
não se recebe a mensagem ‘de qualquer jeito’, ou do ‘jeito que o receptor quer’”.
GROHMANN, R. N. O Receptor como Produtor de Sentido: estudo culturais, mediações e limitações. Revista
Anagrama, São Paulo, ano 2, ed. 4, jun./ago. 2009. Disponível em: <usp.br/anagrama
/Grohmann_recepcao.pdf>. Acesso em: 21/07/2016.
O autor enfatiza a importância do processo de comunicação e seus elementos, de
forma que a mensagem enviada seja recebida corretamente e entendida por quem
a recebe. Conforme o autor e de acordo com o texto-base, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. O processo de comunicação organizacional acontece quando existe uma troca
de informação entre líder e liderados, utilizando-se de todos os elementos que
constituem esse processo.
Porque:
II. A comunicação só será efetiva se houver um emissor (quem emite a
informação), um receptor (quem recebe a informação), uma mensagem (a
informação propriamente dita) e um canal (meio empregado para enviar a
mensagem).
Agora, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa correta da I.
A proposição I é verdadeira porque o processo comunicacional se
justifica pela troca de informações entre os indivíduos, envolvendo
todos os elementos constituintes desse processo. A proposição II
está correta e justifica a primeira, pois o processo de comunicação
só será possível se houver emissor, receptor, mensagem e canal.
Pergunta4
Chiavenato (2008) relata que cada organização possui suas particularidades de
processos, de estrutura e de pessoal, e essas características únicas não seriam
diferentes no aspecto cultural, que se manifesta dentro do contexto organizacional
de variadas formas, da mais visível até a mais imperceptível. Dessa maneira, o
autor afirma que toda cultura organizacional possui aspectos mais formais e de
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Resposta Selecionada:
c.
Resposta Correta:
c.
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fácil percepção, mas também oculta aspectos mais informais, ou seja, invisíveis,
por meio de pressuposições básicas.
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
De acordo com essa afirmação e com o texto-base da disciplina, a partir de
definições preliminares sobre o conceito de cultura organizacional, podemos
mensurá-la mediante duas dimensões, que são:
1. Objetiva
2. Subjetiva
Agora, analise cada um dos exemplos a seguir relacionando-o à dimensão correta.
( ) Logotipo
( ) Ritual
( ) Crença
( ) Uniforme
( ) Estrutura predial
( ) História
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
1, 2, 2, 1, 1, 2.
1, 2, 2, 1, 1, 2.
Os exemplos logotipo, uniforme e estrutura predial são palpáveis e,
por isso, fazem parte da dimensão objetiva, que diz respeito aos
indicadores identificáveis, isto é, aos valores da organização
refletidos tanto em instalações físicas como em símbolos criados
pela empresa (1). Os exemplos ritual, crença e história pertencem à
dimensão subjetiva, pois não são palpáveis, isto é, referem-se a
padrões compartilhados entre os indivíduos de uma organização,
envolvendo suposições, expectativas e mitos (2).
Pergunta 5 0 em 0,55 pontos
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Resposta Selecionada:
d.
Resposta Correta:
b.
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resposta:
Analise o excerto a seguir.
“Um dos pressupostos fundamentais da sociologia de Weber é o de que a
permanência de relações e práticas sociais mais diversas é garantida por relações
de dominação. Dominador e dominado são personagens sempre presentes na
sociologia compreensiva. Sem o consentimento dos governados, o domínio dos
governantes através do Estado seria impossível, assim como a própria existência
do Estado”.
LIMA, R. R. A.; SILVA, A. C. S. R. Introdução à Sociologia de Max Weber. Curitiba: InterSaberes, 2012. p.
101.
Conforme Lima e Silva (2012) e de acordo com o texto-base, Weber classifica três
características principais que legitimam um líder e sua autoridade. Sendo assim,
associe as características a seguir às suas respectivas descrições.
1. Tradição
2. Racional-legal
3. Carisma
( ) Sua premissa é a devoção, e sua legitimação é alcançada por meio da
admiração e segurança frente às suas qualidades.
( ) Fundamenta-se na confiabilidade, e sua legitimação acontece com base nos
costumes e crenças já definidos.
( ) Está embasada na formalidade, e sua legitimação ocorre por meio de leis e
regras organizacionais.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
3, 2, 1.
3, 1, 2.
A tradição (1) se refere a uma autoridade que prioriza as crenças e
os costumes da organização e dos indivíduos envolvidos. A
característica racional-legal (2) age de acordo com as regras
formalizadas, ou leis, já definidas pela organização. A característica
carisma (3) diz respeito a um reconhecimento sobre as atitudes e
os comportamentos empregados, gerando confiança e
devotamento dos liderados.
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Pergunta 6
Resposta Selecionada:
a.
Resposta Correta:
d.
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resposta:
Observe a figura a seguir.
A figura nos mostra a situação de um líder que necessita passar uma informação
para seus liderados. Ele precisa se certificar sobre diversos pontos para que o
processo comunicacional seja claro e coerente quando for transmitir a mensagem.
De acordo com o texto-base da disciplina, o processo de comunicação é formado
por oito passos que permitem o desenvolvimento ordenado desse processo.
Considerando os passos estudados, ordene-os de forma que o processo de
comunicação seja realizado de forma correta.
( ) Desenvolver a mensagem
( ) Estabelecer os recursos necessários para a comunicação
( ) Gerir o processo de comunicação
( ) Definir os objetivos da comunicação
( ) Decidir os instrumentos que serão usados para comunicar
( ) Selecionar os canais de comunicação
( ) Identificar o público-alvo
( ) Mensurar os resultados
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
4, 6, 8, 1, 7, 3, 5, 2.
3, 5, 8, 2, 6, 4, 1, 7.
Primeiro, é preciso identificar o público receptor (1) e, depois, definir
os motivos de comunicar (2). Em seguida, é necessário criar a
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mensagem (3), escolher os canais de comunicação que serão
utilizados (4) e, então, estabelecer os recursos necessários para a
realização da comunicação (5). Na sequência, decidem-se os
instrumentos que serão usados na comunicação (6), mensuram-se
os resultados (7) e, por fim, gerencia-se e retroalimenta-se o
processo comunicacional (8).
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Resposta
Correta:
e.
Feedback
da
resposta:
Leia com atenção o fragmento a seguir.
“O Japão é mundialmente conhecido por sua alta tecnologia e sua capacidade de
recuperar-se de crises econômicas, guerras e catástrofes ambientais. Um dos
grandes feitos dos japoneses foi conseguir estabelecer um equilíbrio na economia
do país logo após a Segunda Guerra Mundial, para isso utilizaram o Modelo
Japonês de Administração ou até mais conhecido o Sistema Toyota de Produção,
que objetivava a qualidade dos produtos reduzindo os estoques e custos. O
Sistema Toyota de Produção é uma combinação dos princípios e técnicas de
qualidade total, da administração científica e das tradições culturais japonesas”.
SOARES, A. Sistema Toyota de Produção. Administradores, João Pessoa, 3 set. 2013. Disponível em:
<administradores.com.br/artigos/academico/sistema-toyota-de-producao/72757>. Acesso em: 28/06/2016.
O autor traz um histórico do sistema de produção enxuta (japonês) e a criação do
Sistema Toyota de Produção, que alia qualidade, ciência e tradição. Corroborando
o texto-base, analise as alternativas a seguir e assinale a afirmativa correta:
O foco principal do modelo de produção enxuta está em
reduzir custos e gerar uma baixa variabilidade na oferta de
produtos.
O foco principal do modelo de produção enxuta está em
reduzir custos e gerar uma baixa variabilidade na oferta de
produtos.
O modelo de produção enxuta tem como características principais
a redução de custos e a pouca variabilidade de produtos
disponíveis. Além disso, utiliza como estratégia o trabalho em
equipe e tem como uma de suas premissas a redução de tempos
de parada e o fluxo contínuo de produção.
Pergunta 8
Observe a figura a seguir.
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Resposta Selecionada:
c.
Resposta Correta:
a.
Feedback
da
resposta:
A figura apresentada ilustra as etapas da tomada de decisão. Qualquer decisão a
ser tomada passa por uma operacionalização,ou seja, existe uma sequência de
ações que devem ser realizadas para que a decisão seja concluída.
Considerando as etapas da tomada de decisão, estudadas no texto-base da
disciplina, temos as ações listadas a seguir. Ordene-as corretamente para fins de
andamento e conclusão do processo decisório:
( ) Execução da alternativa definida.
( ) Questionamento sobre as causas implícitas (não claras) da tomada de decisão.
( ) Criação de alternativas de solução do problema.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
2, 1, 3.
3, 1, 2.
Primeiro, temos o questionamento sobre as causas implícitas (1),
pois ajuda a entender o que e por que tal situação ocorreu. Na
sequência, está a criação de alternativas de solução do problema
(2), que traz possíveis respostas que devem suprir as necessidades
da situação em questão. A última etapa é a execução da alternativa
definida (3), que depende do envolvimento de líderes e gestores
para que seja efetivamente implantada.
Pergunta 9
Leia a situação a seguir.
Em uma pet shop, o Sr. Renato, dono do estabelecimento, estava
participando de um curso externo de gestão voltado à liderança, pois não
conseguia manter seu quadro de funcionários motivado e tinha grande
rotatividade de pessoal. Após algumas leituras, o Sr. Renato identificou um
sério problema seu de gestão: nunca havia utilizado um processo de
feedback com seus funcionários. Dessa forma, resolveu se aprofundar no
assunto e descobriu que existem quatro tipos principais para a realização do
feedback. Caminhando pelo estabelecimento, constatou que deveria ter essa
primeira experiência com a recepcionista da pet shop, Sra. Camila,
responsável por direcionar o cliente para o serviço de banho e tosa ou para a
loja.
Precisa de avaliação
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Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
[Nenhuma]
Feedback da
resposta:
[Sem Resposta]
Nesse contexto, o Sr. Renato deseja considerar todas as alternativas de
feedback, assim, de acordo com o texto-base da disciplina, apresente um
feedback possível de ser realizado por ele, para cada um dos tipos de
feedbacks estudados (Positivo, Corretivo, Ofensivo e Insignificante).
O feedback positivo o Sr. Renato utilizara para apontar os
pontos positivos do serviço em que a recepcionista está
realizando em sua função.
O feedback corretivo o Sr. Renato utilizará para informar os
pontos em que a recepcionista não esta realizando
corretamente e desse forma a instruindo para que ela possa
se adequar aos padrões da empresa.
O feedback ofensivo, não é muito bom ser utilizado, pois ele
é utilizado por lideres que pode falar coisas agressivas para
seus funcionários de forma que pode desmotiva-los e até
mesmo gerar uma demissão.
O feedback insigniifcante é aquele que o lider realiza com o
liderado, tanto positivo como também negativo, mas não é
entendido pelo liderado.
Pergunta 10
Leia o trecho a seguir:
“[...] O americano Jeffrey Pfeffer é um estudioso dos temas liderança e
relações de poder. Segundo ele, a ideia de que as empresas estão mais
dinâmicas e horizontais é ilusão. ‘O sistema de comando e controle é o
mesmo. O que muda é o discurso persuasivo dos líderes, diz. Pfeffer
[...]. E as propostas de gestão, em tese, novas de Google e Facebook?
‘Se você der uma olhada atenta aos movimentos do Google e do
Facebook, verá que os fundadores das duas empresas acabaram de
estruturar uma classe especial de ações para garantir que eles [Sergey
Brin e Larry Page, no caso do Google, e Mark Zuckerberg, no caso do
Facebook] não possam ser destituídos do comando da companhia que
criaram. Mark Zuckerberg, em particular, acredito que deve ter aprendido
com o exemplo de Steve Jobs, que foi destituído, anos atrás, da direção
da Apple pelos acionistas. Então, essas são companhias muito
hierárquicas. Seus fundadores tomaram todas as medidas para que
permaneçam no controle. Posso dizer que, ao conversar com
profissionais que trabalharam ou trabalham para essas empresas, as
políticas internas são agressivas. São companhias que fazem Maquiavel
parecer ingênuo [...]”.
JACOMINO, D. É tudo por dinheiro e poder nas empresas. Revista Exame. 2014. Disponível
em:<exame.abril.com.br/carreira/e-tudo-por-dinheiro-e-poder/>. Acesso em: 07/05/2018.
Vimos em nosso estudo que as relações de poder nas organizações se
articulam a um nível de conciliação de interesses tanto individuais como
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Sexta-feira, 30 de Novembro de 2018 10h03min25s BRST
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
[Nenhuma]
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resposta:
[Sem Resposta]
em relação aos objetivos das empresas. Dessa forma, podemos
perceber que a hierarquia é uma forma de jogo de poder que ocorre a
partir de uma coalizão interna, por exemplo. Sendo assim, considerando
os conteúdos apresentados no livro-texto da disciplina a respeito das
coalizões de pessoas, explique como ocorrem as coalizões internas.
Como as empresas são divididas em vários setores, e um
setor depende do outro para que a empresa flua
corretamente, mas muitas vezes os lideres e até mesmo
os colaboradores acabam entrando em conflito com os
outros setores, dessa forma o setor acaba não querendo
ajudar o outro setor para assim atrapalhar no andamento
do trabalho desse setor, dessa forma as coalizões
internas vão acontecendo. Os empresários precisam ficar
atentos para que consigam identificar essas coalizões,
paa que o andamento da empresa flua da melhor maneira
possivel.
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