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A Administração de Recursos Humanos (ARH) apresenta quatro estágios de evolução. Assinale a sentença que corresponde às funções desempenhadas no estágio denominado Gerência de Pessoal. Treinamento funcional; Folha de Pagamento (mecanizada); Assistência Médica e Relações com Instituições Previdenciárias. Cargos e Salários com a adoção de Pesquisas Salariais; Treinamento funcional e Registros Trabalhistas. Disciplina; Demissão; Admissão; Registros Trabalhistas; e Folha de Pagamento. Treinamento Operacional e Administrativo; Cargos e Salários com a adoção de Pesquisas Salariais; Recrutamento. Educação Continuada; e Assessoria aos demais órgãos da empresa quanto aos assuntos relacionados aos recursos humanos. 2a Questão Um aspecto marcante da 1º década do século XXI é que as pessoas passam a ser vistas como parceiras da organização, contribuindo com seus conhecimentos, habilidades e atitudes para o enriquecimento da inteligência organizacional. Neste sentido, podemos afirmar que as pessoas constituem: O capital funcional das organizações O capital interpessoal das organizações O capital intelectual das organizações O capital emocional das organizações O capital principal das organizações 3a Questão A Administração de Recursos Humanos (ARH) presta diversos serviços no contexto organizacional. Assinale a sentença que corresponde a um serviço específico prestado pela ARH. Registrar as operações financeiras. Manutenção de equipamentos. Remunerar os colaboradores. Contratação de seguros. Captar e reter clientes. 4a Questão Quanto aos campos de estudo da administração de recursos humanos (ARH) podemos afirmar que os conhecimentos que contemplam a ARH pressupõem o estudo sobre: A empresa, todos os processos produtivos, as ciências naturais e a gestão. Todos os processos financeiros, natureza humana, a empresa e gestão. Natureza humana, todos os processos de recursos humanos, gestão e a empresa. A empresa, gestão, todos os processos operacionais e a natureza humana. Gestão, a empresa, todos os processos contábeis e a natureza humana. 5a Questão A Administração de Recursos Humanos (ARH) tem como objetivo de cuidar das políticas, práticas e tudo o mais que diga respeito às relações de trabalho, visando a atender às metas e objetivos pessoais e organizacionais. Na visão de Idalberto Chiavenato a ARH é composta de cinco subsistemas que são: Provisão, aplicação, manutenção, desenvolvimento e monitoração Investimento, aplicação, qualidade de vida, desenvolvimento e monitoração Produção, aplicação, comando, desenvolvimento e monitoração Investimento, aplicação, manutenção, qualidade e monitoração Investimento, aplicação, manutenção, produção e comando 6a Questão A Administração de Recursos Humanos (ARH) é a especialidade da Administração, responsável pela gestão dos recursos humanos nas organizações. Assinale a sentença que melhor define a missão da ARH. Promover o desenvolvimento das pessoas por meio do desenvolvimento dos colaboradores. Promover o desenvolvimeto das pessoas por meio do uso econômico dos recursos disponíveis. Promover o desenvolvimento das pessoas que atuam dentro e fora das nas organizações. Promover o desenvolvimento das organizações por meio do desenvolvimento das pessoas. Promover o desenvolvimento das organizações por meio do desenvolvimento das empresas. 7a Questão Todo campo de conhecimento tem um foco de atenção que constitui seu objeto de estudo. Para a administração de recursos humanos (ARH) os objetos de estudo são: Os trabalhadores e todas as questões que os relacionem com o mercado internacional. Os trabalhadores e todas as questões que os relacionem às organizações. As organizações e todas as questões que as relacionem com o mercado financeiro. Os trabalhadores e todas as questões que os relacionem com as instalações organizacionais. As organizações e todas as questões que as relacionem com a concorrência. 8a Questão Todo campo de conhecimento tem um foco de atenção que constitui seu objeto de estudo. Para a administração de recursos humanos (ARH) os objetos de estudo são: As organizações e todas as questões que as relacionem com a concorrência. As organizações e todas as questões que as relacionem com o mercado financeiro. As organizações e todas as questões que as relacionem com o mercado consumidor. Os trabalhadores e todas as questões que os relacionem às organizações. Os trabalhadores e todas as questões que os relacionem com o mercado internacional. Segundo alguns autores, a teoria das organizações, até a década de 70, estava sustentada por um paradigma explicativo da estrutura e funcionamento das organizações, que preconizava sua estabilidade. Este paradigma cedeu espaço ao da transformação organizacional, o qual pressupõe que as (o): esforço de direcionamento de uma organização esteja voltado para o aperfeiçoamento contínuo, devendo o gestor funcionar como facilitador de condições e recursos que propiciem o desenvolvimento permanente. esforço de direcionamento de uma organização esteja voltado constantemente para o aperfeiçoamento de normas, padrões e regras instauradas, cabendo ao gestor centralizar as informações e orientar o processo de mudança. modificações organizacionais sejam incrementadas de modo a não desestabilizar o desempenho organizacional, sendo a função do gestor direcionar as mudanças contínuas. alterações organizacionais sejam harmônicas e sutis para evitar rupturas bruscas, devendo o gestor funcionar como administrador de conflitos. transformações em larga escala que abranjam diversos espaços da organização afetando as pessoas e suas relações gerem crises de alto risco, e quando uma crise for inevitável, a função do gestor é circunscrevê-la ao mínimo espaço organizacional. Explicação: Devido às transformações no mercado e nos modos de gestão, para a manutenção da vantagem competitiva, algumas empresas tiveram que se adaptar às mudanças. Logo, perceberam que a gestão de investimento em qualificação e desenvolvimento contínuo dos colaboradores iria trazer resultados mais positivos tanto para as metas da organização quanto para o atingimento de objetivos pessoais. 2a Questão A empresa Raio de Sol Ltda. realizou uma ampla reestruturação nos seus processos de trabalho e utilizou como princípio básico no preenchimento das novas posições o aproveitamento da prata da casa. Você acredita que a utilização do recrutamento interno proporcionou: I. Maior economia no processo de seleção II. Maior tempo para realização da contratação III. Maior possibilidade de não adaptação à empresa IV. Maior índice de segurança, já que os candidatos são conhecidos As afirmações I e II estão corretas As afirmações I e IV estão corretas As afirmações I e III estão corretas As afirmações III e IV estão corretas As afirmações II e IV estão corretas 3a Questão No que se refere aos conflitos no ambiente empresarial, observamos que quando estes acontecem com freqüência e sem acompanhamento: Promovem o desenvolvimento de novas ideias Contribuem para um bom clima organizacional. Não prejudicam a organização. É importante identificá-los e intervir para minimizá-los. Estimulam a convivência em um agrupamento social. 4a Questão As organizações podem ser consideradas enquanto Sistemas Abertos, uma vez que estão dinamicamente relacionadas com seu ambiente. Um dos elementos fundamentais do Sistema Aberto é: Dinamismo.Complexidade. Mutabilidade. Retroação. Resistência. Explicação: Toda organização necessita de recursos para operar, gerar valor e obter o tão esperado lucro. Para que esse processo ocorra sem deformidades e de acordo com o planejamento, há a necessidade de que cada setor da organização trabalhe de forma harmônica e conjunta, todos almejando um objetivo em comum, de tal maneira caracteriza-se o sistema. Um sistema aberto é composto por: - Input ou Entrada: O sistema capta os recursos do ambiente externo, no qual se relaciona, através de relações de interdependência. Os insumos recebidos vão fazer com que a organização entre em atividade e esse fluxo constante é capaz de proporcionar energia, matéria ou informação. - Transformação: Etapa em que os insumos recolhidos do ambiente externo são processados e tornam-se produtos ou serviços do sistema. Cada tipo de entrada de recursos é encaminhado ao subsistema específico ou especializado em sua gestão. - Output ou Saída: Após o processamento e transformação dos insumos, o resultado será encaminhado ao ambiente externo novamente. Consequência das operações realizadas por todos os subsistemas em conjunto. - Feedback ou retroação: A resposta que é dada pelo ambiente, possui caráter informativo e é essencial no processo de tomada de decisão. A retroação possui dois aspectos positiva, isentiva o aceleramento de saídas, e o negativo que realiza o inverso, desestimulando as saídas. 5a Questão O modelo competitivo de gestão de pessoas, atualmente presente em grandes organizações, se baseia no princípio de que as pessoas são: recursos maleáveis e, por isto mesmo, devem ser orientados para a competência organizacional. consideradas como o único recurso disponível, capaz de fazer a diferença no mercado. elementos indispensáveis nas estratégias de mudança da cultura organizacional. recursos ilimitados para se alcançar as metas estabelecidas. importantes, na medida em que são vistas como fonte positiva de vantagens competitivas. Explicação: O novo modelo de gestão de pessoa aborda o capital humano como fonte de vantagem competitiva nas organizações. Cada vez mais as empresas tendem à valorização do ser humano em todas as suas potencialidades. E isso reflete nos resultados. 6a Questão As organizações constituem sistemas abertos. Um sistema é composto de quatro elementos essenciais. De acordo com Chiavenato (2010), a influência que as saídas provocam sobre as entradas a fim de balancear ou equilibrar o funcionamento do sistema é denominada: processamento. retroação. operações. resultado. insumo. Explicação: Feedback ou retroação: A resposta que é dada pelo ambiente, possui caráter informativo e é essencial no processo de tomada de decisão. A retroação possui dois aspectos positiva, isentiva o aceleramento de saídas, e o negativo que realiza o inverso, desestimulando as saídas. 7a Questão O processo de Integração é responsável pela adaptação social e também pela adaptação funcional dos novos colaboradores. Assinale a alternativa que NÃO representa uma ação de integração social: Evento para premiação por alcance de resultados Comemorarção do aniversariante do mês Confraternização de Natal Aproximação formal dos setores da empresa Jogo de Futebol quinzenal entre os colaboradores 8a Questão No que consiste e qual é o objetivo de um processo de integração de novos funcionários? É a realização de um evento social, para celebrar a chegada dos novos colaboradores. É a maneira que a empresa encontra apara dar boas vindas aos novos funcionários e promover a integração destes com os funcionários mais antigos. É um encontro entre novos e velhos funcionários que visa uma apresentação formal e marca o início dos trabalhos dos recém chegados. Consiste de reuniões dos novos funcionários com a gerência da área, visando garantir que os mesmos saibam o que se espera deles no ambiente de trabalho. É a maneira pela qual a organização recebe os novos colaboradores e os integra à sua cultura, ao seu sistema, para que possam comportar-se de maneira adequada às expectativas da organização. Asdrubal, Gerente de RH da empresa Luar de Prata Ltda, observou que os setores de um determinado departamento da empresa vinham trabalhando como se fossem ilhas isoladas, cada uma cuidando dos seus interesses, sem uma preocupação com os demais setores. Embora considere que até determinado nível, é muito comum a existência de conflitos, achou que estava na hora de ter uma atuação sobre essa situação. Você considera que essa atuação seria uma forma de: Integração interpessoal Integração social Integração funcional Integração pessoal Integração psicológica 2a Questão Identificar qual o melhor método a ser utilizado é necessário para facilitar o processo de aprendizagem e sucesso do treinamento. Assim sendo, como são classificados os métodos de treinamento? Coletivos, individualizados e em grupo Corporativos, empresariais e em grupo Empresariais, corporativos e individualizados Individualizados, empresariais e em grupo Coletivos, corporativos e empresariais 3a Questão Qual o tipo de efeito é caracterizado pela transferência de conhecimentos recebidos pelos participantes dos treinamentos para outros funcionários da empresa? Condensador Facilitador Multiplicador Agregador Conciliador 4a Questão Segundo o modelo de Katz e Kahn, a Organização apresenta características de um sistema aberto. Qual das opções abaixo refere-se ao processo reativo de obtenção de reservas de energia para evitar que as organizações tendam à exaustão, à desorganização, à desintegração e, finalmente, à morte? Entropia neutra. Entropia positiva. Entropia negativa. Entropia mista. Entropia. Explicação: A entropia negativa, no âmbito da organização administrativa, é a definição dada a empresa, companhia ou sistema que está se restabelecendo, ou seja, se recuperando da desordem e falência. 5a Questão Job Rotation é um método de treinamento que consiste em uma sequência de estágios em atividades diferentes. Geralmente é recomendado para o desenvolvimento de que tipo de cargos? Técnicos de ensino médio Chefias Apoio administrativo (auxiliares, assistentes e correlatos) Analistas Operacionais 6a Questão Para que se possa programar de maneira assertiva o treinamento, precisamos saber, de forma clara, o que se segue, EXCETO: Quem vai fazer? Identificações. Onde fazer? Local. O que fazer? Objetivo. Por que fazer? Justificativa. Se haverá patrocínio dos fornecedores. 7a Questão A necessidade de treinamento é o resultado da diferença entre "desempenho esperado" e "desempenho real". Essa diferença pode resultar negativa, neutra ou positiva. O primeiro caso geralmente sugere treinamento. Quando dizemos geralmente é porque algumas vezes o baixo desempenho decorre de um "problema pessoal ou emocional". Identifique dentre as opções qual alternativa é constituída somente de etapas de Treinamento. Levantamento de Necessidades e Reciclagem. Levantamento de Necessidades e Avaliação. Execução e Know-How. Qualificação e Reciclagem. Avaliação e Know-How. 8a Questão Quando a empresa passa a transferir o foco para as suas necessidades de desenvolvimento organizacional e da cadeia produtiva, promovendo um aprendizado permanente de funcionários, fornecedores, comunidade e clientes, a área de T&D passa a ter o seu papel reconhecido pela suaimportância neste processo. Como denominamos estrategicamente este processo? Encontro entre profissionais afins Universidade Corporativa Visitas técnicas ou viagens de estudo Workshop Educação à distância Um sistema de recompensas bem projetado pela empresa é capaz de aumentar o comprometimento dos funcionários em relação aos negócios organizacionais. Uma das formas de recompensa, é o pagamento de salário, que possui diferente grau de importância para a empresa, para o funcionário e para a sociedade. Dentro desse contexto, assinale a alternativa correta: I- Para as empresas, os salários são considerados somente como um investimento nas pessoas II- Para os funcionários, o salário pode também representar seu status no grupo (posição hierárquica, acesso a bens, etc). III- Para a sociedade e a economia em geral, os salários não geram riqueza e nem oportunidades de negócios Somente I e II são corretas Somente II e III são corretas Nenhuma das alternativas é correta Somente I e III são corretas Todas as alternativas são corretas 2a Questão O treinamento tem como objetivo eliminar ou reduzir as carências dos colaboradores para atender as necessidades da organização. Sobre as técnicas de treinamentos alguns critérios devem ser considerados EXCETO: A relação custo e benefício do treinamento O número de funcionários a serem treinados A necessidade financeira do treinando A incorporação de princípios de aprendizagem A diferença individual entre os treinandos 3a Questão A visão moderna sobre a atividade de Remuneração tem procurado atuar de forma estratégica, buscando transformar a visão usual da remuneração, ou seja, o salário como elemento de troca em relação ao trabalho realizado e considerado como um fator de custo. Nesse contexto, o papel dos gestores torna-se fundamental em relação à gestão de sua equipe, para a implementação das mudanças necessárias. Assinale a alternativa que contém algumas das principais características dessa nova forma de ver a remuneração e de seus impactos sobre as equipes: I-O reconhecimento do desempenho passa a considerar novas formas tais como remuneração variável e benefícios sociais e flexíveis. II- Há uma preocupação cada vez maior com o equilíbrio da remuneração - tanto interna como externamente, levando as empresas a pesquisarem o mercado com maior freqüência. III-O gestor estratégico sabe que identificar e reconhecer talentos, também se utilizando das ferramentas de remuneração, irá "fazer a diferença" em relação às demais empresas. Todas as alternativas são corretas Nenhuma das alternativas é correta Somente II e III são corretas Somente I e II são corretas Somente I e III são corretas 4a Questão A realização das tarefas previstas para um cargo pressupõe a definição clara de determinados requisitos para seu ocupante. Dentro desse contexto, relacione os tipos de requisitos definidos na COLUNA 2, com os aspectos listados na COLUNA 1. Dentre as opções de resposta apresentadas, assinale a alternativa correta. COLUNA 1 1 - Supervisão de pessoas e contatos diversos 2 - Conhecimentos teóricos e práticos 3 - Concentração mental e esforço físico COLUNA 2 ( ) Requisitos Mentais ( ) Requisitos Físicos ( ) Responsabilidades 2, 3 e 1 1, 2 e 3 1, 3 e 2 2,1 e 3 3, 2 e 1 5a Questão O pagamento realizado aos funcionários como contra-partida dos serviços prestados apresenta diferentes denominações, em função do tipo de organização a qual pertencem. Dentro desse contexto, relacione os tipos de profissionais apresentados na COLUNA 2, com as diferentes nomenclaturas de pagamento listadas na COLUNA 1. Dentre as opções de resposta apresentadas, assinale a alternativa correta. COLUNA 1 COLUNA 2 1 - Salário ou Ordenado ( ) Profissionais Liberais 2 - Honorários ( ) Funcionários Públicos 3 - Vencimento ( ) Trabalhadores em geral 3, 2 e 1 1, 3 e 2 2,1 e 3 1, 2 e 3 2, 3 e 1 6a Questão Lucas, instrutor de treinamento da Flor do Campo Indústrias Alimentícias, ao final de um programa de treinamento aplicou um instrumento chamado de avaliação de __________ visando levantar o índice de satisfação dos _____________ com relação a diferentes aspectos que foram utilizados no desenvolvimento de um programa desenvolvido. Resultado e treinandos Resultado e supervisores Reação e treinandos Competência e supervisores Aprendizagem e treinandos 7a Questão Os salários devem obedecer a um duplo equilíbrio - interno e externo. Isso significa que deve haver compatibilidade entre os salários dentro da empresa ( equilíbrio interno) e em relação ao mercado de trabalho ( equilíbrio externo). O equilíbrio interno é garantido pelos processos de avaliação e classificação de cargos. Por outro lado, o equilíbrio externo é obtido por meio de Pesquisas Salariais. Assinale a alternativa que contém alguns dos objetivos de uma Pesquisa Salarial: I- Conhecer o valor dos salários e dos benefícios praticados pelo mercado, em relação aos cargos previamente definidos como "de referência" ou "amostrais". II-Servir de base para a comparação dos salários da empresa com os de outras organizações também previamente escolhidas para serem pesquisadas. III-Constituir a base para a elaboração da estrutura salarial da empresa. Somente a I está correta Todas as alternativas são corretas Somente II e III são corretas Somente I e II são corretas Somente I e III são corretas 8a Questão Os benefícios oferecidos pelas empresas podem ser classificados ainda quanto à sua "exigibilidade", podendo ser concedidos de 3 (três) formas: Benefícios Legais, Benefícios Espontâneos (concedidos por liberalidade da empresa) e Benefícios Contratuais. Com relação aos Benefícios Espontâneos, assinale a alternativa que contém algumas das características a eles relacionados: I-São os benefícios concedidos por mera liberalidade das empresas, uma vez que não são exigidos por lei II-São os benefícios exigidos por força de convenção coletiva, acordo coletivo ou sentença normativa III- Seguro de Vida em Grupo, Transporte subsidiado, Assistência médico-hospitalar diferenciada mediante convênio e Empréstimos aos funcionários, dentre outros, constituem exemplos de benefícios espontâneos Nenhuma das alternativas é correta Somente I e II são corretas Somente II e III são corretas Somente I e III são corretas Todas as alternativas são corretas 2a Questão De acordo com o modelo de gestão da empresa, os benefícios podem ser administrados de diferentes maneiras - Autogestão, Terceirização e Mista. Faça as devidas correspondências em relação ao significado de cada uma delas, assinalando a alternativa correta: 1- Autogestão 2- Terceirização 3- Mista ( ) Quando a administração dos benefícios é delegada a uma outra empresa (especializada) ( ) Quando a própria empresa faz o gerenciamento dos benefícios ( ) Quando a administração dos benefícios é feita, conjuntamente, pela empresa e por terceiros A alternativa correta é: 1, 2, 3 3, 1, 2 1, 3, 2 2, 3, 1 2, 1, 3 3a Questão Tomando por base a classificação dos benefícios concedidos pelas empresas quanto à sua "Natureza" -Monetários e Não- monetários e quanto aos seus "Objetivos"- Assistenciais, Recreativos e Supletivos, relacione os benefícios especificados na COLUNA 2, com as categorias ( classificações) listadas na COLUNA 1. Dentreas opções de resposta apresentadas , assinale a alternativa correta. COLUNA 1 COLUNA 2 1 - Recreativo ( ) Seguro de Vida, Auxílio- Funeral e Complementação da aposentadoria ou planos de previdência social 2 - Supletivo ( ) Estacionamento e agência bancária no local de trabalho e Venda de produtos da empresa com desconto para os funcionários 3 - Assistencial ( ) Música ambiente no local de trabalho, Atividades esportivas e comunitárias e Convênio com Videolocadoras 1, 2 e 3 1, 3 e 2 2, 3 e 1 3, 2 e 1 2, 1 e 3 4a Questão A remuneração não objetiva apenas recompensar os funcionários pelo seu trabalho. A empresa também se preocupa em tornar a vida dos funcionários mais fácil, agradável e segura. Uma das maneiras de atender esse aspecto é oferecer benefícios e serviços. Dentro desse contexto, assinale a alternativa que contém alguns dos principais aspectos que tornam os benefícios importantes tanto para a organização quanto para os funcionários: I- A única intenção das empresas ao oferecer benefícios e serviços aos funcionários é atender a legislação trabalhista e previdenciária II-Nos últimos anos, a oferta de benefícios e serviços por parte das empresas visa atrair e reter talentos, como fonte de vantagem competitiva III-Ao oferecer um plano de benefícios e serviços, a empresa visa, dentre outros aspectos, satisfazer os objetivos individuais dos funcionários, os objetivos econômicos da organização e os objetivos relacionados à área social, em geral não atendida pelo governo de forma satisfatória Somente I e II são corretas Somente II e III são corretas Nenhuma das alternativas é correta Somente I e III são corretas Todas as alternativas são corretas 5a Questão Gabriel, gerente de RH da Lua de Prata Ltda., reuniu os gestores das áreas da empresa para apresentar os novos objetivos específicos da Administração de Cargos e Salários que está sendo implantada na empresa. Qual das alternativas apresenta esses objetivos: Desenvolver gestores e recompensar os funcionários que apresentem ótimos desempenhos Reter os funcionários e recompensar os funcionários que apresentem ótimos desempenhos Reter os funcionários e identificar funcionários não comprometidos com a qualidade Desenvolver gestores e monitorar a satisfação com o clima organizacional Reter os funcionários e demitir os funcionários que apresentem baixos desempenhos 6a Questão Cada empresa oferece, na grande maioria das vezes, um plano de benefícios que é desenhado de acordo com critérios próprios e específicos e considerados de forma unilateral. A tendência atual aponta para uma evolução na direção da satisfação específica das necessidades dos funcionários (sociais, de auto-estima e de auto-realização). As organizações precisam preparar-se para atender essa nova demanda. Assinale a alternativa que contém alguns dos principais aspectos que caracterizam essa nova abordagem de desenho do plano de benefícios: I- Personalização/customização dos benefícios oferecidos, permitindo que cada funcionário estabeleça o seu próprio pacote de benefícios, de acordo com suas necessidades e desde que se encontrem na relação daqueles disponibilizados pela empresa II-A empresa reconhece que cada pessoa tem necessidades diferentes e que podem variar ao longo do tempo. III-Tendem a aumentar o envolvimento dos funcionários e de suas famílias, melhorando ainda a compreensão dos benefícios Somente I e II são corretas Somente I e III são corretas Somente II e III são corretas Nenhuma das alternativas é verdadeira Todas as alternativas são corretas 7a Questão Os benefícios oferecidos pelas empresas estão sempre vinculados às necessidades dos funcionários e aos riscos a que estão sujeitos. De forma geral, podem ser classificados, basicamente, quanto à sua "Natureza" e seus "Objetivos". Assinale a alternativa que contém o significado das considerações feitas em relação aos benefícios: I-Conforme a "natureza" os benefícios podem ser classificados em Monetários e Não- monetários II-Quanto aos seus "objetivos" podem ser classificados em Assistenciais, Recreativos e Supletivos (de apoio) III-Como "riscos", são consideradas as situações imprevistas e independentes da vontade dos funcionários, que podem levá-los, por exemplo, à incapacidade ¿ temporária ou não, de proverem a própria subsistência e/ou de suas famílias Somente I e III são corretas Somente I e II são corretas Todas as alternativas são corretas Nenhuma das alternativas é correta Somente II e III são corretas 8a Questão A remuneração não objetiva apenas recompensar os funcionários pelo seu trabalho. A empresa também se preocupa em tornar a vida dos funcionários mais fácil, agradável e segura. Uma das maneiras de atender esse aspecto é oferecer benefícios e serviços. Dentro desse contexto, assinale a alternativa que contém alguns dos principais aspectos que tornam os benefícios importantes tanto para a organização quanto para os funcionários: I-As empresas, hoje em dia, estão preocupadas em definir planos de benefícios e serviços que atendam- de forma efetiva, as necessidades dos funcionários. II-De um modo geral, os planos de benefícios e serviços têm sido planejados e desenhados pelas empresas, visando atender a 3 (três) diferentes áreas da vida dos funcionários: no cargo, fora do cargo (mas atendendo aspectos de dentro da organização) e fora da organização (na comunidade) III-Em geral, benefícios e serviços visam proporcionar condições para que as pessoas possam lidar melhor com as dificuldades cotidianas (por meio da redução da fadigapsicológica dos funcionários) e concentrar-se mais nas atividades do trabalho Somente I e II são corretas Somente II e III são corretas Nenhuma das alternativas é correta Todas as alternativas são corretas Somente I e III são corretas Desde que a empresa Alegre Canto Ltda. implantou o seu plano de benefício que permite que cada funcionário estabeleça o seu próprio pacote de benefícios, dentre aqueles por ela oferecidos, ela teve uma considerável melhoria no índice de satisfação dos seus empregados. Podemos afirmar que a empresa utilizou a metodologia de: Satisfação motivacional Padronização da satisfação Atendimento da satisfação Flexibilização dos benefícios Flexibilização motivacional 2a Questão O planejamento de sucessão tem a finalidade de planejar as sucessões dos funcionários que ocupam cargos de chefia ou cargos-chave na organização, entretanto algumas empresas ainda não adotaram esta prática. Assinale a opção que se refere a quem compete realizar o planejamento de sucessão. A Administração de Recursos Humanos e o gestor que tem mais tempo na empresa. A Administração de Serviços e a Administração de Recursos Humanos. Gestor de cada unidade da empresa e a Administração de Recursos Humanos. A Administração de Recursos Humanos e o Presidente da empresa. Gestor de cada unidade da empresa e os Stakeholders. 3a Questão A empresa POLICHINELO S/A. dedica atenção especial ao levantamento para identificar a necessidade futura de pessoal para a empresa, ou seja, informações a respeito da quantidade de funcionários que a empresa deverá ter por cargo. Assinale para onde está voltada a atenção da empresa: Estilo de liderança. Plano de Sucessão. Necessidade de Treinamento Mercadoconsumidor. Estimativa de vagas. 4a Questão O Planejamento de RH é um dos subsistemas da Administração de Recursos Humanos. Dentre as alternativas abaixo assinale a que contem o objetivo desse subsistema. Identificar, na empresa, profissionais com baixo desempenho e substituí-los por por profissionais do mercado. Identificar, no mercado, profissionais com potencial para atuar na empresa e fazer as contratações. Identificar, na empresa, profissionais com potencial para preencher as referidas vagas e desenvolver, em tempo, uma reserva de pessoal capacitado para atender as demandas futuras de pessoal. Identificar, na empresa, os colaboradores com melhor desempenho e promovê-los para cargos com maiores desafios. Identificar, no mercado, os profissionais com potencial para ocupar os cargos vagos da empresa e levantar informações sobre política de remuneração e benefícios praticados pelo mercado. 5a Questão A empresa Teto e Telhado S/A. atingiu seu objetivo de conquistar o mercado em pouco tempo e, seus funcionários estão sendo promovidos para novos cargos, sem o preparo necessário para assumi-los. Identifique a origem dessa situação: Relação de amizade e confiança. Falta de planejamento de recursos humanos. Alta qualidade do trabalho dos funcionários. Funcionários com excelente desempenho. Gestores satisfeitos com o desempenho dos empregados. 6a Questão Identificar na empresa profissionais com potencial para preencher as vagas existentes, é uma atribuição de qual dos subsistemas da ARH? Planejamento Treinamento. Benefícios Seleção. Recrutamento. 7a Questão Na reunião de final de ano o Diretor da empresa Vidinha Mansa Ltda. apresentou as metas para o próximo ano. Dentre as metas apresentadas está o crescimento de 5% da produção. André e Paulo são os gestores das áreas de T&D e Planejamento de RH respectivamente, ambos conversavam sobre as estratégias necessárias para atingir a meta estabelecida pela empresa. Qual das estratégias abaixo deve ser adotado por Paulo? Identificar as necessidades dos funcionários, em termos de conhecimento, habilidades e atitudes,que possam melhorar suas performances. Desenvolver um levantamento sobre as necessidades de uso dos EPIs. Incentivar e mobilizar os funcionários para o alcance dos objetivos organizacionais. Suprir a empresa com recursos humanos qualificados, motivados e adequados às suas necessidades atuais e futuras. Identificar na empresa profissionais com potencial para preencher as vagas existentes. 8a Questão Pedro trabalha numa empresa e está elaborando uma estimativa de necessidades futuras de pessoal da organização. Que tipo de atividade Pedro está realizando? Atração de candidatos para a empresa. Planejamento de recursos humanos. Desenvolvimento de recursos humanos. Cadastramento de pessoas Cada parceiro da organização está interessado em investir com trabalho, dedicação, esforço pessoal e com seus conhecimentos e habilidades, desde que receba uma retribuição adequada. Para retribuir o alcance dos objetivos propostos, as organizações investem em recompensas. Dois conceitos básicos estão relacionados a essa recompensa - Salário e Remuneração. Baseando-se no conceito de Remuneração, assinale a alternativa correta: I- Pacote de recompensas que um funcionário recebe pelo seu trabalho, proveniente do empregador ou de terceiros II-Constitui o conjunto de retribuições recebidas pelo empregado pela prestação de serviços, em decorrência do contrato de trabalho III- Representa tudo quanto o empregado recebe como consequência do trabalho realizado na organização, seja em dinheiro ou em utilidades. Somente I e III são corretas Somente II e III são corretas Nenhuma das alternativas é correta Todas as alternativas são corretas Somente I e II são corretas. Desde que a empresa Alegre Canto Ltda. implantou o seu plano de benefício que permite que cada funcionário estabeleça o seu próprio pacote de benefícios, dentre aqueles por ela oferecidos, ela teve uma considerável melhoria no índice de satisfação dos seus empregados. Podemos afirmar que a empresa utilizou a metodologia de: Satisfação motivacional Padronização da satisfação Atendimento da satisfação Flexibilização dos benefícios Flexibilização motivacional 2a Questão O planejamento de sucessão tem a finalidade de planejar as sucessões dos funcionários que ocupam cargos de chefia ou cargos-chave na organização, entretanto algumas empresas ainda não adotaram esta prática. Assinale a opção que se refere a quem compete realizar o planejamento de sucessão. A Administração de Recursos Humanos e o gestor que tem mais tempo na empresa. A Administração de Serviços e a Administração de Recursos Humanos. Gestor de cada unidade da empresa e a Administração de Recursos Humanos. A Administração de Recursos Humanos e o Presidente da empresa. Gestor de cada unidade da empresa e os Stakeholders. 3a Questão A empresa POLICHINELO S/A. dedica atenção especial ao levantamento para identificar a necessidade futura de pessoal para a empresa, ou seja, informações a respeito da quantidade de funcionários que a empresa deverá ter por cargo. Assinale para onde está voltada a atenção da empresa: Estilo de liderança. Plano de Sucessão. Necessidade de Treinamento Mercado consumidor. Estimativa de vagas. 4a Questão O Planejamento de RH é um dos subsistemas da Administração de Recursos Humanos. Dentre as alternativas abaixo assinale a que contem o objetivo desse subsistema. Identificar, na empresa, profissionais com baixo desempenho e substituí-los por por profissionais do mercado. Identificar, no mercado, profissionais com potencial para atuar na empresa e fazer as contratações. Identificar, na empresa, profissionais com potencial para preencher as referidas vagas e desenvolver, em tempo, uma reserva de pessoal capacitado para atender as demandas futuras de pessoal. Identificar, na empresa, os colaboradores com melhor desempenho e promovê-los para cargos com maiores desafios. Identificar, no mercado, os profissionais com potencial para ocupar os cargos vagos da empresa e levantar informações sobre política de remuneração e benefícios praticados pelo mercado. 5a Questão A empresa Teto e Telhado S/A. atingiu seu objetivo de conquistar o mercado em pouco tempo e, seus funcionários estão sendo promovidos para novos cargos, sem o preparo necessário para assumi-los. Identifique a origem dessa situação: Relação de amizade e confiança. Falta de planejamento de recursos humanos. Alta qualidade do trabalho dos funcionários. Funcionários com excelente desempenho. Gestores satisfeitos com o desempenho dos empregados. 6a Questão Identificar na empresa profissionais com potencial para preencher as vagas existentes, é uma atribuição de qual dos subsistemas da ARH? Planejamento Treinamento. Benefícios Seleção. Recrutamento. 7a Questão Na reunião de final de ano o Diretor da empresa Vidinha Mansa Ltda. apresentou as metas para o próximo ano. Dentre as metas apresentadas está o crescimento de 5% da produção. André e Paulo são os gestores das áreas de T&D e Planejamento de RH respectivamente, ambos conversavam sobre as estratégias necessárias para atingir a meta estabelecida pela empresa. Qual das estratégias abaixo deve ser adotado por Paulo? Identificar as necessidades dos funcionários, em termos de conhecimento, habilidadese atitudes,que possam melhorar suas performances. Desenvolver um levantamento sobre as necessidades de uso dos EPIs. Incentivar e mobilizar os funcionários para o alcance dos objetivos organizacionais. Suprir a empresa com recursos humanos qualificados, motivados e adequados às suas necessidades atuais e futuras. Identificar na empresa profissionais com potencial para preencher as vagas existentes. 8a Questão Pedro trabalha numa empresa e está elaborando uma estimativa de necessidades futuras de pessoal da organização. Que tipo de atividade Pedro está realizando? Atração de candidatos para a empresa. Planejamento de recursos humanos. Desenvolvimento de recursos humanos. Cadastramento de pessoas Monitoramento de pessoas Para que se possa admitir um novo funcionário, a empresa deverá cumprir algumas exigências legais estabelecidas pela legislação trabalhistas. Marque a alternativa que NÃO representa o cumprimento dessas exigências. Realização de exames médicos Solicitação de atestado de bons antecedentes Elaboração do contrato de trabalho Registro na ficha ou livro dos empregados Registro na Carteira de Trabalho 2a Questão A Administração de Pessoal deve cumprir suas obrigações respeitando os contratos individuais e os instrumentos coletivos de trabalhos. Um dos instrumentos coletivos de trabalho é o "acordo coletivo". Assinale a alternativa que define um "acordo coletivo de trabalho". Quando um ou mais sindicatos dos empregados e empregadores fixam as normas e condições de trabalho. Quando a justiça trabalhista fixa para os sindicatos e a categoria patronal as normas e condições de trabalho. Quando uma ou mais empresas estabelecem um pacto com o sindicato das respectivas categorias profissionais. Quando um ou mais sindicatos dos empregados e empregadores definem as condiçoes de trabalho, que devem ser cumprida pelas empresas. Quando a empresa define para o sindicato da categoria as condições de trabalho. 3a Questão Apesar da Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT) datar de 1943, várias disposições foram acrescentadas ou vetadas ao longo dos anos. Por isso, o conhecimento acerca das rotinas trabalhistas e as obrigatoriedades relativas às mesmas requer do profissional uma atualização continuada sobre o assunto (Idalberto Chiavenato). Observando o comentário feito pelo autor é correto afirmar que o gestor está cumprindo a legislação trabalhistra quando: I. No processo de contratação, registra o funcionário na carteira de trabalho e o encaminha para exame médico II. Descreve o conteúdo dos cargos e define sua posição hierárquica III. Realiza o pagamento das férias até 48 horas antes do início IV. No pagamento dos salários, faz o recolhimento dos encargos sociais. V. Encaminha o funcionário para realizar capacitação profissional. Marque a alternativa correta: III, IV e V II, IV e V I, III e IV I, II e IV I, II e III 4a Questão A Adminstração de Pessoal tem como objetivo ¿cumprir as obrigações legais trabalhistas e as decorrentes dos contratos individuais e dos instrumentos coletivos de trabalho¿. Marque a alternativa que apresenta os instrumentos coletivos de trabalho. Negociação coletiva, mediação, arbitragem Contribuição sindical, programa de sugestões, sentença normativa Acordo coletivo, negociação coletiva, mediação Sentença normativa, contribuição sindical, arbitragem Convenção coletiva, acordo coletivo e sentença normativa 5a Questão No cumprimento de suas atividades, o gestor da área de Administração de Pessoal precisa estar sempre atento as determinações que foram estabelecidas nos contratos individuais de trabalho e nos instrumentos coletivos de trabalho, para que não venha ter nenhum problema com reclamações trabalhistas. Assinale a alternativa que representa um dos instrumentos coletivos de trabalho, caracterizado por uma decisão dos tribunais trabalhistas. Convenção coletiva Sentença Judicial Acordo coletivo Arbitragem Sentença Normativa 6a Questão Entre as atividades da área de Recursos Humanos das empresas está a promoção da socialização/convivência de seus colaboradores. Cabe também a área de Recursos Humanos, acolher e integrar os novos empregados. Sobre esta atividade pode-se dizer que: I Ao acolher o colaborador deve-se evitar comentários sobre produtos, clientes e fornecedores da empresa e não é importante que seja apresentado o local de atuação do novo funcionário. II Pode-se utilizar um vídeo institucional para mostrar a estrutura organizacional, histórico da empresa e outras informações. III É importante nesta fase de acolhimento aos novos colaboradores apresentar as regras e normas da organização. Assinale a única alternativa correta: Apenas a afirmação III está correta. Apenas as afirmações II e III estão corretas. Apenas a afirmação II está correta. Apenas as afirmações I e II estão corretas. Apenas a afirmação I está correta. 7a Questão A área de Administração de Pessoal é a segunda área dentro das organizações com maoir número de rotinas administrativas, perdendo apenas para a área de Contabilidade. Dentre as sua atividades encontram-se o pagamento de salários, admissão, demissão. Com base nas atividades desenvolvidas por essa área é correto afirmar que o objetivo da administração de pessoal é: Cumprir as obrigações legais trabalhistas e as decorrentes dos contratos individuais e dos instrumentos coletivos de trabalho. Assegurar a saúde física e mental dos funcionários da empresa. Estimar as necessidades futuras de pessoal de uma empresa. Mobilizar ou comprometer os funcionários para que eles alcancem determinados resultados esperados pela empresa. Desenvolver, em tempo hábil, uma reserva de pessoal capacitado para atender as demandas futuras de profissionais. 8a Questão Dentre os vários processos existentes na área de pessoal, está o de contratação de empregados, composto por uma série de procedimentos complexos, registros e coleta de documentos. Para uma gestão adequada de todo o processo de contratação, algumas medidas podem ser adotadas para assegurar o cumprimento de todas as suas exigências. Marque, entre os itens abaixo, o que indica alternativas para melhorar a gestão do processo. (Adaptado do Processo Seletivo 2008 - SEBRAE/Insight) Preparar previamente guia para previdencia social (GPS), emitir DARF para recolhimento do IRRF, providenciar o pagamento do PIS. Elaborar relação de documentos para arquivo exigidos do trabalhador, lista de formulários e conferência de registros a efetuar. Analisar o currículo e documentação do empregado. Registrar a CTPS do empregado e providenciar dados para a Folha de Pagamento. Arquivar cópias dos documentos do novo empregado no prontuário. Na volta do trabalho para casa, Mariquinha, empregada da empresa GRIPP Reprodução Humana, sofreu um acidente no ônibus em que estava. Quanto ao acidente ocorrido é correto afirmar que: Somente acidentes ocorridos na volta do trabalho são considerados acidentes de trabalho. Somente os acidentes ocorridos durante o horário de trabalho são considerados acidentes de trabalho. Não é caracterizado como acidente de trabalho porque ocorreu na volta do trabalho. Somente acidentes ocorridos na ida ao trabalho são considerados acidentes de trabalho. Acidentes ocorridos na ida e volta do trabalho são considerados acidentes de trabalho. 2a Questão Walter, gerente de RH da Vitória Certa Empreendimentos, realizou dentro do programa de avaliação de desempenho entrevistas com todosos elementos que mantém alguma interação com o avaliado. Dessa maneira, participaram da avaliação o chefe, os colegas e pares, os subordinados, os clientes internos e externos, os fornecedores, enfim, todas as pessoas ao redor do avaliado que podem contribuir para uma melhor avaliação. Esse método de avaliação de desempenho é chamado de: Avaliação global Avaliação de equipe Avaliação 360º Avaliação tradicional Avaliação da satisfação 3a Questão Para causar mal á saúde do trabalhador, os agentes de risco ambiental dependem de alguns fatores. Escolha, dentre as opções abaixo, a resposta que melhor representa esses fatores. Tempo de exposição, possibilidade de a pessoa absorver substâncias químicas ou biológicas, condições de iluminação e o estado de saúde do funcionário. Tempo de exposição, possibilidade de a pessoa absorver substâncias químicas ou biológicas, a temperatura do ambiente e concentração dos agentes no ambiente de trabalho. Tempo de exposição, concentração dos agentes no ambiente de trabalho, a temperatura do ambiente e o estado de saúde do funcionário. Tempo de exposição, possibilidade de a pessoa absorver substâncias químicas ou biológicas, concentração dos agentes no ambiente de trabalho e o estado de saúde do funcionário. Tempo de exposição, temperatura do ambiente, condições de iluminação e circulação de ar no ambiente 4a Questão Escolha dentre as opções a seguir, a resposta que representa corretamente o que vem a ser Normas Regulamentadoras (NR´s) e de quem é a responsabilidade por sua elaboração e fiscalização de seu cumprimento. São normas que regulamentam as condições de trabalho, no tocante à segurança e medicina do trabalho. A criação e a fiscalização das normas compete ao Ministério do Trabalho. São normas que regulamentam as condições de trabalho, no tocante à segurança. A criação e a fiscalização das normas compete ao Engenheiro de Segurança do Trabalho. São normas que regulamentam as condições de trabalho, no tocante à segurança e medicina do trabalho. A criação e a fiscalização das normas compete a cada organização. São normas que regulamentam a segurança e medicina do trabalho. A criação e a fiscalização das normas compete a cada organização. São normas que regulamentam a segurança e medicina do trabalho. A criação e a fiscalização das normas compete ao Ministério da Saúde. 5a Questão O Programa de Controle Médico e de Saúde Ocupacional (PCMSO) tem o propósito de promover e preservar a saúde dos trabalhadores. Em relação a este programa é correto afirmar que é obrigatório para empresas de: Qualquer tipo, independente do porte e do grau de risco. Médio e grande porte, com elevado grau de risco. Micro e pequena empresa, com elevado grau de risco. Qualquer tipo, independente do porte e com baixo grau de risco Médio e grande porte, com baixo grau de risco. 6a Questão A Comissão Interna de Prevenção de Acidente (CIPA) é constituída por representantes dos empregados (eleitos por eles) e da empresa (indicados por ela). Os representantes dos empregados que participam da CIPA têm estabilidade. Quanto ao tempo da estabilidade dos representantes dos empregados é correto afirmar que sua duração é de até: Seis meses após o término do mandato. 1 ano e meio após o término do mandato. 1 ano após o término do mandato. 2 anos e meio após o término do mandato. 2 anos após o término do mandato. 7a Questão O indivíduo em seu local de trabalho está exposto a riscos ambientais. Estes riscos são classificados em: físicos, químicos, biológicos, ergonômicos e de acidentes. Assinale a opção que corresponde ao dano causado à saúde provocado pelo risco físico. Diarréia; bronquite e redução da capacidade visual Queimaduras; surdez parcial ou total e gripes. Hepatite; redução da capacidade visual e insuficiência renal Micose de pele; hepatite e tuberculose Insuficiência renal; problemas neurológicos e anemia 8a Questão O gerente de produção da PP Petróleo e Gás observou que o trabalho desenvolvido por sua equipe de profissionais não estava devidamente adequado as condições psicofisiológica dos trabalhadores causando desgaste prematuro de suas potencialidades. Com o intuito de solucionar esta situação, o Gerente de Produção solicitou ao Gerente de RH que fosse desenvolvido um estudo, a fim de identificar os agentes causadores desse desgaste. Como integrante da equipe de RH que estudo você considera mais indicado para diagnosticar esta situação? Químico Ambiental Ergonomico Social Físico O gestor da área de Administração de pessoal, da empresa ORTO-DENTES Serviços Odontológiocos Ltda., no cumprimento das exigências estabelecidas, na última convenção coletiva dessa categoria de profissionais, está fazendo um estudo para definir o plano de saúde a ser utilizado pela empresa e, também, a variedade dos alimentos da que comporão a cesta básica. Assinal a alternativa que apresenta o tipo de cláusula que o gestor está procurando atender. Cláusula social Cláusula negocial Cláusula economica Cláusula formal Cláusula empresarial 2a Questão Chico, um experiente soldador da indústria naval, recentemente passou por uma situação bastante difícil na vida. Talvez, em seus 20 anos de experiência esse tenha sido um dos mais críticos e que servem de reflexão quanto à questão da segurança no trabalho. A larga experiência e a grande autoconfiança foram os determinantes dessa situação. Em um dia de trabalho, já no final do expediente, um colega pediu que ele o ajudasse na finalização de uma soldagem. Pequeno serviço, coisa rápida e Chico não colocou os óculos de proteção. Uma pequena limalha de ferro, superaquecida, atingiu seus olhos. Felizmente, apesar do susto e de um longo período de tratamento, ele está em franca recuperação. Chico, dentro de sua situação de trabalho, teve um comportamento que pode ser definido como: Ato inseguro Condição segura Condição insegura Ato acidental Ato disciplinar 3a Questão Em épocas de reajustes salariais é comum o debete entre patrões e empregados, muitas vezes intermediado pelos sindicatos. Quando o processo de negociação começa apresentar dificuldades de um acordo, o gestor de relações trabalhistas deve por em prática um novo plano ação para se previnir da possibilidade de uma greve ser deflagrada. Qual a denimonação dada a esse tipo de plano? Plano de acordos Plano secreto Plano de contingência Plano de greve Plano B 4a Questão "Sindicato é uma associação de caráter permanente, formada de empregados, de trabalhadores independentes ou de patrões, que exerçam a mesma profissão ou atividade econômica, com a finalidade de estudar e defender seus interesses profissionais" (Eduardo Gabriel Saad). Qual o princípio legal, para a criação de sindicatos, que prevalece no Brasil? Individualidade sindical Dualidade Sindical Pluralidade sindical Unicidade sindical Diversidade sindical 5a Questão Os sindicatos são organizações sem fins lucrativos, que tem como propósito defender e promover os interesses socioprofissionais dos membros que a integram. As fontes de receita para manutenção dos sindicatos provem de diversos tipos de contribuições. Assinale a alternativa que apresenta dois tipos de contribuições, que representam fontes de receita para os sindicatos. associativa e negocial associativa e coercitiva assistencial e negocial sindical e federal confederativa e sindical 6a QuestãoA Polícia Militar de Sergipe entrará em greve e, segundo o presidente das Associações Unidas da Policia Militar, capitão PM, Samuel Barreto, em entrevista ao programa Liberdade sem Censura, a partir de hoje, os policiais só sairão para o trabalho, devidamente uniformizados, como determina a constituição. Ele disse que o policial para sair do quartel deverá ter: armas, colete a prova de bala, coturno e, aqueles motoristas de viaturas que não tem habilitação ou que estejam com a CNH vencida, não vão mais dirigir as viaturas. Alem disso, Samuel disse que, nenhuma viatura irá ultrapassar os 60 KM por hora, que a lei determina. Viaturas da policia, não mais passarão nos semáforos, caso este esteja fechado (vermelho), já que, em serviço, tanto a velocidade como os sinais não eram respeitados por força do trabalho por eles desenvolvidos. Fonte: Blog da Liberdade de Expressão em defesa dos Militares Estaduais. Conforme as características da greve apresentada no texto acima, assinale, a opção que denomina o tipo de greve adotado pela Polícia Militar de Sergipe. Greve abusiva Greve pipoca Greve com ocupação de estabelecimento Greve branca Greve ao pé da máquina 7a Questão Anualmente, patrões e empregados através de seus sindicatos, revisam as condições que regulam as relações de trabalho. Nessas revisões, são negociadas cláusulas econômicas e sociais. Assinale a alternativa que apresenta uma cláusula econômica. Horas extras Benefícios Turno de trabalho Trabalho temporário Contribuições sindicais 8a Questão O movimento sindical é muito importante nas relações trabalhistas, pois é através dos sindicatos que as categorias econômicas e profissionais adquirem força para as suas negociações. Sendo o sindicato um representante de categorias específicas, para que ele possa desenvolver suas atividades é necessário que os integrantes dessas categorias o mantenham através de contribuições. Aponte as fontes de contribuição para os sindicatos. Profissional, confederativa, associativa e assistencial Patronal, econômica, assistencial e confederativa Assistencial, confederativa, sindical e associativa Profissional, econômica, sindical e patronal Patronal, associativa, sindical e assistencial Ao longo do tempo, com o crescente aumento da concorrência, as organizações foram obrigadas a se adaptar para oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam. Então, por causa das constantes mudanças no ambiente externo as organizações foram obrigadas a fazer um realinhamento interno em seus processos. Então, o que este ambiente externo propõe para as organizações? Situações de parcerias para ser a única empresa e monopolizar o mercado, obrigando o consumidor adquirir os seus produtos. A organização não precisa, de forma nenhuma, adotar estratégias de realinhamento em seus processos. É preciso à organização ter alguma certificação, por que este é o meio mais comum e o mais difundido. Basta a organização buscar somente um relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores, desenvolvendo alianças estratégicas. Situações de oportunidades e ameaças (riscos) que vão definir as estratégias condizentes com a realidade de cada organização. Explicação: A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para analisar o ambiente. É uma base para fortalecer o planejamento estratégico de gestão de uma empresa, sendo adaptável a qualquer cenário devido a sua simplicidade. Empresas de médio ou pequeno porte que atuam em diferentes segmentos podem utilizá-lo. Essa estratégia de gestão é mundialmente conhecida e utilizada por apresentar resultados práticos e eficazes às empresas que a utilizam fielmente. Vale lembrar que as forças e fraquezas fazem parte do ambiente interno, e as oportunidades e ameaças do ambiente externo. 2a Questão Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como: melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade. Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade. Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação. Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração. Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa. Gabarito Coment. 3a Questão A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que: A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte. A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis. A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam. A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO: sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão. unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial. hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal. de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa. míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção: da Revolução Industrial. Pós-industrial. Fordista. Industrial. da era de produção artesanal. Gabarito Coment. 6a Questão A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; II - O desenvolvimento de novas tecnologias; III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. Somente a I Somente a II I e III I, II e III Somente a III Gabarito Coment. 7a Questão Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL? parcialmente incorreta. totalmente incorreta.necessita de revisão conceitual. totalmente alinhada. parcialmente alinhada. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)? metodologia. mediador. método. mediana. melhoria.
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